Устранение неполадок, связанных с диалоговым окном RPC "Отменить запрос" в Outlook 2003 или Outlook 2002

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 839862 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Внимание! Эта статья содержит сведения об изменении реестра. Перед внесением изменений в системный реестр рекомендуется создать его резервную копию. Убедитесь в том, что знаете, как восстановить реестр в случае возникновения проблемы. Дополнительные сведения о создании резервной копии, восстановлении и изменении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
256986 Описание реестра Microsoft Windows
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В данной статье приводятся типичные действия по устранению неполадок, которые можно использовать для определения основной причины получения следующего сообщения:
Outlook загружает данные с сервера Microsoft Exchange Server <имя сервера>. Можно отменить запрос либо свернуть данное сообщение в панель задач Windows, пока Outlook не закроет сообщение автоматически.

ВВЕДЕНИЕ

В версиях Microsoft Outlook, выпущенных до Microsoft Outlook 2002, Outlook периодически перестает отвечать на запросы (зависает), когда пользователи отправляют сообщения электронной почты, принимают сообщения электронной почты, проверяют или создают встречи. Когда Outlook перестает отвечать на запросы, пользователям показывается значок песочных часов до тех пор, пока Outlook не получит необходимые сведения. Типы данных, которые Outlook загружает в течение данного периода включают сведения в почтовом ящике пользователя, сведения в общих папках пользователя, сведения о занятости и сведения о поиске в каталоге (проверка имен). Сервер, у которого Outlook запрашивает данные сведения, — это либо компьютер с сервером Microsoft Exchange Server, либо сервер глобального каталога. Если имя сервера представлено как имя NetBIOS, данные загружаются с компьютера с сервером Exchange Server. Если имя сервера представлено как полное доменное имя, данные загружаются с сервера глобального каталога.

Диалоговое окно удаленного вызова процедур (RPC) Отменить запрос — это возможность, добавленная в Microsoft Outlook 2002. С помощью данной возможности пользователи могут видеть сервер, к которому Outlook получает доступ. Кроме того, с помощью диалогового окна Отменить запрос пользователи могут отменить загрузку данных.

Когда Outlook 2002 и более поздние версии запрашивают данные с компьютера с сервером Exchange Server, Outlook вызывает функцию-оболочку удаленного вызова процедуры (RPC) к серверу. Эта новая оболочка позволяет отменить удаленный вызов процедуры. По умолчанию отменяемая оболочка RPC запускает таймер и выполняет удаленный вызов процедуры. Когда удаленный вызов процедуры завершен, оболочка закрывает таймер, выполняет очистку и завершает работу. Однако если возврат данных при удаленном вызове процедуры занимает более 5 секунд, оболочка выводит диалоговое окно Отменить запрос. Диалоговое окно Отменить запрос остается на экране до тех пор, пока на удаленный вызов процедуры не будет получен ответ либо пока пользователь не нажмет кнопку Отмена. Если пользователь выполняет в Outlook действие, которое приводит к нескольким удаленным вызовам процедур, пользователь может получить диалоговое окно Отменить запрос для каждого удаленного вызова процедуры.

Хотя диалоговое окно Отменить запрос предназначено для облегчения работы пользователя путем предоставления сведений о сервере, когда Outlook перестает отвечать на запросы, многие пользователи интерпретируют данное сообщение как сообщение об ошибке и обращаются за дополнительными сведениями в службу поддержки, не понимая, что диалоговое окно Отменить запрос появляется при обычном взаимодействии Outlook и Exchange. Иногда даже в самой быстрой сети с лучшим оборудованием и лучшей архитектурой получение отклика при удаленном вызове процедуры занимает более 5 секунд. Если диалоговое окно Отменить запрос появляется лишь время от времени, устранение неполадок не является необходимым и заниматься им не имеет смысла. Однако если диалоговое окно Отменить запрос появляется часто и остается на экране в течение продолжительного времени, это может свидетельствовать о проблемах с производительностью одного из серверов или о проблемах с сетью. В данной статье описываются действия по устранению неполадок, используемые для определения основной причины частого появления диалоговых окон Отменить запрос.

Дополнительные сведения об отключении диалогового окна "Отменить запрос" или об увеличении значения времени ожидания при частых перегрузках сети и иных подобных проблемах см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
293650 Изменение поведения диалогового окна "Отменить запрос" в Outlook 2002 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Устранение неполадок, связанных с диалоговым окном "Отменить запрос"

Чтобы устранить данную проблему, воспользуйтесь средством Microsoft Exchange Server Performance Troubleshooting Analyzer (ExPTA). Чтобы загрузить данное средство, посетите следующий веб-узел корпорации Майкрософт:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=55884 .
Если диалоговое окно Отменить запрос появляется часто или остается на экране в течение продолжительного времени, выполните указанные ниже действия.

Сбор сведений для устранения неполадок

Для сбора сведений для устранения неполадок выполните указанные ниже действия:
  1. Соберите сведения о действиях пользователя при многократном появлении диалоговых окон Отменить запрос:
    • Просматривает ли пользователь общую папку, расположенную в другой административной группе без репликации данной папки на его собственный сайт?
    • Открывает ли пользователь собрание с большим количеством участников?
    • Создает или обновляет ли пользователь собрание для проверки сведений о занятости участников?
  2. Изучите архитектуру Active Directory и Exchange своей среды. Ответьте на следующие вопросы:
    • Расположены ли серверы глобального каталога локально или удаленно?
    • Устанавливается ли подключение к удаленному сайту через маршрутизаторы или брандмауэры?
    • Имеются ли выделенные серверы общих папок?
    • Где размещены системные папки?
    Ответы на эти вопросы позволяют определить основную причину проблемы.

Просмотрите журналы событий на компьютере с сервером Exchange Server

В журнале событий приложений или системном журнале событий могут быть события, позволяющие определить причину проблем. Эти события могут сигнализировать о проблемах с соединением между сервером Exchange Server и сервером глобального каталога. При переходе с Exchange 5.5 на Exchange 2000 или Exchange 2003 необходимо определить, создает ли компьютер с сервером Exchange Server или выделенный сервер общих папок события, подобные приведенным ниже:


Событие 9548
Тип: Предупреждение
Источник события: MSExchangeIS
Категория события: Общие
Описание: Отключенный пользователь /o=Имя организации Exchange/ou=Имя сайта/cn=Имя контейнера получателей/cn=Имя учетной записи пользователя не имеет основной учетной записи SID. Воспользуйтесь консолью управления Active Directory для установки активной учетной записи в качестве основной учетной записи пользователя.

Событие 9551
Тип: Предупреждение
Источник: MSExchangeISPublic
Категория события: Общие
Описание: При обновлении списка управления доступом для папки имя_общей_папки, расположенной в базе данных "Основная группа хранения\Хранилище общих папок", произошла ошибка. Банку данных не удается преобразовать параметры безопасности для /O=Имя организации Exchange/OU=Административная группа/CN=Имя контейнера получателей/CN=Имя учетной записи пользователя в идентификатор безопасности Windows 2000. Эта проблема может быть вызвана задержкой в службе Active Directory. Если проблема вызвана задержкой, дождитесь окончания репликации записи пользователя в Active Directory, а затем попытайтесь получить доступ к папке (она будет обновлена на месте). Если указанный объект не реплицирован в Active Directory, для обновления списка управления доступом для папки вручную воспользуйтесь диспетчером Microsoft Exchange или клиентом Exchange. В данном примере права доступа в записи управления доступа (ACE) для данного DN — 0x41b.

Возникновение данных событий может свидетельствовать о проблемах с неизвестными учетными записями. Эти неизвестные учетные записи иногда называются "пользователями-зомби". Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
328880 Решение проблем с быстродействием общих папок, связанных с преобразованием списка управления доступом (ACL) в Exchange 2000 и Exchange 2003 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Доступно исправление, изменяющее способ, которым Exchange Server 2003 обрабатывает отключенную учетную запись пользователя Active Directory, связанную с почтовым ящиком Exchange Server 2003. Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
903158 Доступно исправление, изменяющее способ, которым Exchange Server 2003 обрабатывает отключенную учетную запись пользователя Active Directory, связанную с почтовым ящиком Exchange Server 2003 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

При наличии в журнале событий приложений на компьютере с сервером Exchange Server нескольких событий 1016 причиной проблемы могут быть пользователи, создающие и обновляющие элементы календаря. В данном случае рекомендуется отключить функцию "Параметры планировщика" для тестирования. Функция "Параметры планировщика" впервые появилась в Outlook 2002. Функция "Параметры планировщика" собирает намного больше данных, чем предыдущие версии Outlook при выборе пользователем вкладки Расписание при создании, обновлении или чтении сведений о собрании. Если отключение этой возможности решает проблему со слишком часто появляющимися диалоговыми окнами RPC, следует принять решение об отключении данной возможности в организации. Если функция "Параметры планировщика" отключена, пользователь может просматривать сведения о занятости участника, но дополнительные сведения будут недоступны.

Отключение функции "Параметры планировщика"

Чтобы отключить функцию "Параметры планировщика", выполните указанные ниже действия:
  1. В меню Сервис выберите пункт Параметры.
  2. На вкладке Настройки нажмите кнопку Параметры календаря.
  3. В диалоговом окне Параметры календаря откройте вкладку Параметры планировщика.
  4. В разделе Планировщик собраний снимите флажок Подробности календаря в виде всплывающих подсказок.
  5. Нажмите кнопку ОК три раза.
Дополнительные сведения о функции "Параметры планировщика" и о событии с кодом 1016, которое появляется на сервере Exchange Server, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
301328 После обновления до Outlook 2002 в журнале событий приложений появляется запись о событии 1016 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Отключение интеграции службы мгновенных сообщений в Outlook

Если перемещение между сообщениями в Outlook происходит медленно и приводит к появлению диалогового окна Отменить запрос, отключите службу мгновенных сообщений в Outlook. Воспользуйтесь для этого одним из описанных ниже способов.
Способ 1
  1. В меню Сервис выберите команду Параметры и откройте вкладку Другие.
  2. В разделе Имена пользователей снимите флажки Включить смарт-тег имени пользователя и Отображать состояние Messenger в поле "От".
  3. Нажмите кнопку ОК.
Способ 2
Администраторы также могут отключить данную функцию, изменив на 0 значение реестра Enabled в следующем подразделе реестра:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
Для этого выполните указанные ниже действия.

Внимание! При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут привести к необходимости переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует, что эти проблемы могут быть решены. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.
  1. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  2. Найдите и выделите следующий подраздел реестра:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. На правой панели выберите значение Enabled.
  4. В меню Правка выберите команду Изменить.
  5. В поле Значение введите 0 и нажмите кнопку ОК.
  6. Закройте редактор реестра.
Дополнительные сведения см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
290025 OL2002: Запаздывание при открытии сообщения в программе Outlook 2002 с включенной поддержкой мгновенных сообщений

Устранение неполадок, связанных с профилями Outlook

Определите, возникает ли данная проблема только с новым профилем электронной почты.

Дополнительные сведения о том, как определить, что данная проблема возникает только с новым профилем Outlook, см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
287072 OL2002: Как создать новую конфигурацию электронной почты для Microsoft Outlook
829918 Создание профиля электронной почты для Microsoft Outlook 2003

Отключение в Outlook надстроек сторонних производителей

Если профиль содержит надстройки сторонних производителей, например антивирусные программы, программное обеспечение BlackBerry или программное обеспечение для работы с факсами, выполните следующие действия:
  1. В Outlook в меню Сервис выберите команду Параметры.
  2. Откройте вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Дополнительно.
  3. Нажмите кнопку Приложения.
  4. Снимите флажки для всех выбранных надстроек сторонних разработчиков.
  5. Нажмите кнопку ОК три раза.
  6. Перезапустите Outlook.
Дополнительные сведения о том, что следует делать при наличии подозрений, что причиной проблемы является программное обеспечение BlackBerry, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
216076 Доступ к папкам банка данных в Exchange может происходить медленно (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Устранение неполадок, связанных с производительностью

Чтобы устранить неполадки, связанные с производительностью, выполните сбор данных с помощью системного монитора. При наличии проблем с производительностью компьютера с сервером Exchange Server или сервера глобального каталога, как правило, имеются задержки RPC.

Если в диалоговом окне RPC указан сервер Exchange Server (имя NetBIOS), настройте системный монитор для наблюдения за следующими счетчиками в режиме реального времени:

Physical Disk (All Instances) (физический диск (все экземпляры))
- Avg Disk Sec/Read (среднее время доступа к диску при чтении)
- Avg Disk Sec/Write (среднее время доступа к диску при записи)
- Current Disk Queue Length (текущая длина очереди диска)

MSExchangeIS
- RPC Averaged Latency (Средняя задержка RPC)
- RPC Requests (количество вызовов RPC)
- RPC Operations/Sec (операций RPC/с)

Процессор
- %Processor Time (% времени процессора)

Database (Information Store Instance) (база данных (экземпляр банка данных))
- Log Record Stalls / sec (ожиданий записи в журнал/с)

Примечание. Рекомендуется запускать системный монитор с удаленной рабочей станции, на которой имеется достаточно свободного места на диске.

Как правило, значение счетчика "Количество запросов RPC" не должно превышать 10. Если это значение превышает 25, это является признаком "узкого места" ресурса. Одновременно можно обрабатывать не более 100 запросов. Если значение счетчика "Количество запросов RPC" достигнет 100, клиент столкнется с отклонением запросов на подключение.

Счетчик "Средняя задержка RPC" показывает среднее время, затрачиваемое сервером на отклик на запросы клиента. Значение счетчика для типичных операций обычно не превышает 50 миллисекунд. Если значение существенно превышает 50 миллисекунд для Outlook 2002 или Outlook 2003, когда большинство пользователей находятся в оперативном режиме, это означает, что банку данных требуется много времени на обработку запросов пользователей. Если большинство пользователей Outlook 2003 находятся в кэшированном режиме, это пороговое значение увеличивается до 100 миллисекунд. Как правило, если банку данных требуется много времени на обработку запросов, узким местом является жесткий диск.

Рекомендуемые значения счетчиков Avg Disk Sec/Read и Avg Disk Sec/Write приведены ниже:
  • Хорошо < 20 мс
  • Удовлетворительно < 30 мс
  • Неудовлетворительно < 40 мс
  • Кэш (отлично) < 1 мс
  • Кэш (хорошо) < 2 мс
  • Кэш (удовлетворительно) < 4 мс
Если значения счетчиков превышают 0,050 секунды (50 мс), скорее всего, жесткий диск является узким местом.

Примечание. Наличие кратковременных выходов за пределы значения 0,050 не является необычным, однако если наблюдается превышение счетчиками значения 0,050 на протяжении от 30 до 60 секунд, вероятно, имеется проблема.

Чтобы определить наличие проблем с текущей длиной очереди диска, обратите внимание на то, как часто значение данного счетчика падает до нуля. Если длина очереди периодически падает до нуля, например четыре раза в минуту, это означает, что очередь очищается, и диск, вероятно, не является узким местом.

Рекомендуется поддерживать значение счетчика ожиданий записи в журнал/с равным 0. Если на компьютере с сервером Exchange 2000 Server наблюдается большое количество ожиданий записи в журнал, измените значение свойства msExchESEParamLogBuffers. Дополнительные сведения об изменении значения свойства msExchESEParamLogBuffers см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
328466 Слишком малые буферы журнала расширенного обработчика хранилищ (ESE) могут привести к тому, что служба банка данных Microsoft Exchange может перестать отвечать на запросы (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
Если диалоговое окно Отменить запрос указывает на сервер глобального каталога, имеющий полное доменное имя, настройте системный монитор на наблюдение за счетчиком "% Processor Time" на сервере глобального каталога, чтобы убедиться в том, что это значение не слишком велико. Значение > 90 в течение продолжительного периода времени, является слишком большим. Если значение счетчика "% Processor Time" велико, значит, сервер глобального каталога перегружен. Дополнительные сведения об использовании системного монитора см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
811237 Сбор данных о производительности удаленного компьютера с Windows 2000 с помощью системного монитора (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)

Устранение неполадок, связанных с сетью

Для определения проблем с сетью воспользуйтесь сетевым монитором или иным анализатором сетевых пакетов.

Описание настройки и использования анализатора сетевых пакетов выходит за рамки данной статьи. Однако если вы знакомы с использованием подобной служебной программы, рекомендуется воспроизвести проблему в процессе наблюдения за трафиком одновременно на стороне клиента и на стороне сервера. В процессе анализа данных обратите внимание на повторные передачи. Повторная передача возникает, когда клиент или сервер вынужден отправить тот же пакет данных повторно, как правило, вследствие потери пакетов между клиентом и сервером. Следовательно, при анализе сетевых данных необходимо определить, доходит ли запрос клиента до сервера или, если сервер отвечает, теряется ли отклик до того как его получит клиент.

Изменение поведения диалогового окна "Отменить запрос"

Дополнительные сведения об отключении диалогового окна "Отменить запрос" и об увеличении значения времени ожидания при частых перегрузках сети и иных подобных проблемах см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:
293650 Изменение поведения диалогового окна "Отменить запрос" в Outlook 2002 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)
833007 Изменение поведения диалогового окна "Отменить запрос" в Outlook 2003 (Эта ссылка может указывать на содержимое полностью или частично на английском языке)


В этой статье упомянуты продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно работы или надежности этих продуктов.

Свойства

Код статьи: 839862 - Последний отзыв: 28 мая 2007 г. - Revision: 7.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Ключевые слова: 
kbhowtomaster kbinfo kbtshoot kbhowto KB839862

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com