Outlook 2003 veya Outlook 2002'de RPC İsteği İptal Et iletişim kutusunun sorunları nasıl giderilir (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)

Makale çevirileri Makale çevirileri
Makale numarası: 839862 - Bu makalenin geçerli olduğu ürünleri görün.
Hepsini aç | Hepsini kapa

Bu Sayfada

Özet

Bu makalede, aşağıdaki iletiyi almak için kök nedenini belirlemek için kullanabileceğiniz genel sorun giderme adımları anlatılmaktadır:
Outlook, Microsoft Exchange sunucusundan < Sunucu adı > veri alıyor. Isteği iptal edebilir ya da Outlook iletiyi otomatik olarak kapatana kadar bu iletiyi Windows görev çubuğunda simge durumuna küçültün.

Giriş

Microsoft Outlook 2002 ' önceki sürümlerde, Microsoft Outlook'un, Outlook düzenli olarak kullanıcıların e-posta iletileri göndermek, e-posta iletileri, randevuları denetleyin veya randevu oluşturmak (askıda kalabilir) yanıt vermiyor gibi görünüyor. Outlook yanıt vermiyor, Outlook, gerekli bilgileri topladı kadar kullanıcılar bir kum saati bakın. Bu süre içinde Outlook alan veri türleri, kullanıcının posta kutusuna, kullanıcının ortak klasörler bilgileri, serbest/meşgul bilgilerini ve dizini look-ups (onay-adı) bilgileri içerir. Outlook, bu bilgiler için sorgular sunucu, bir Microsoft Exchange Server bilgisayarına veya bir genel katalog sunucusu değil. Sunucu adı Netbıos adı olarak görünüyorsa, verileri bir Exchange Server bilgisayarından alındığını. Sunucu adını tam etki alanı adı (FQDN) görünüyorsa, verileri bir genel katalog sunucusundan alındığını.

Uzaktan yordam çağrısı (RPC) İsteği iptal et iletişim kutusunun, Microsoft Outlook 2002'de eklenmiş bir özelliktir. Bu özellik, kullanıcıların Outlook erişim sunucusu olarak görebilirsiniz. Ayrıca, İsteği iptal et iletişim kutusunu kullanarak, kullanıcılar veri alma iptal edebilirsiniz.

Outlook, Outlook 2002 ve sonraki sürümlerinde bir Exchange Server bilgisayarından veri istediklerinde, RPC sunucusuna kaydırılan bir işlevini çağırır. Yeni Bu kapsayıcı iptal edilebilen RPC sarmalayıcı ' dir. Iptal edilebilen RPC sarmalayıcısı, varsayılan değer olarak, bir süreölçer başlatır ve RPC sorunları. RPC tamamlandığında, sarmalayıcı süreölçeri kapatır, temizler ve sonlandırılıyor. Ancak, veriler için RPC 5 verileri vermek için saniyeden sürerse, sarmalayıcı İsteği iptal et iletişim kutusunun oluşturur. Isteği iptal et iletişim kutusunun ekrandaki RPC yanıtlandığı kadar iptal kullanıcı tıklattığında kadar orada kalır. Kullanıcı Outlook'ta kullanıcının yaptığı eylemi birden çok RPC yapılmasına neden olursa, bir İsteği iptal et iletişim kutusu için her RPC alabilirsiniz.

Isteği iptal et iletişim kutusunun, Outlook'un yanıt vermemeye başladığında, sunucu bilgilerini sağlayarak kullanıcı deneyimini geliştirmek için tasarlanmıştır, ancak birçok kullanıcı bu iletinin bir hata iletisi olarak yorumlayacak ve daha fazla bilgi için İsteği iptal et iletişim kutusunun, Outlook'un ve Exchange'in interoperation sıradan bir parçası olarak oluştuğunu anlama yerine kendi yardım masasına başvurun. En iyi donanım ve en iyi mimari en hızlı ağ üzerinde bazen bir RPC birden fazla 5 bir yanıt almak için saniye sürer. Isteği iptal et iletişim kutusunun yalnızca zaman zaman görüntülenirse ' kapsamlı sorun giderme gerekmez ve verimli değildir. Ancak, kullanıcılar sık sık ve uzun süre İsteği iptal et iletişim kutusu alırsanız, olabilir sunuculardan biri bir performans sorununa veya ağdaki bir sorun. Bu makalede, sık sık İsteği iptal et iletişim kutuları kök nedenini belirlemek için kullanabileceğiniz sorun giderme adımları anlatılmaktadır.

Isteği iptal et iletişim kutusunun özelliği nasıl devre dışı bırakılacağı veya sık sık ağ yığılmasına veya ilgili diğer sorunlar yaşarsanız, zaman aşımı değerini artırmak hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
293650Outlook 2002'de isteği iptal et iletişim kutusunun davranışını değiştirme

Isteği iptal et iletişim kutusu ile ilgili sorunları giderme

Bu sorunu gidermek için <a0></a0>, Microsoft Exchange Server performans sorun giderme çözümleyici aracı (ExPTA) kullanın. Bu aracı karşıdan yüklemek için aşağıdaki Microsoft Web sitesini ziyaret edin:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=55884
Isteği iptal et iletişim kutusunun sık veya uzun süre için görüntülenirse, aşağıdaki adımları izleyin.

Sorun giderme bilgilerini toplama

Sorun giderme bilgileri toplamak için <a0></a0>, aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Birçok İsteği iptal et iletişim kutularını kullanıcıya aldığında, ne kullanıcı yaptığını hakkında aşağıdaki bilgileri toplar:
    • Kullanıcı, bu klasör çoğaltması kendi sitesinde gerek kalmadan başka bir yönetim Grubu'nda bulunan ortak klasör gözatma mi?
    • Kullanıcı, bir toplantıyı birçok katılanlarla açma mi?
    • Kullanıcı oluşturma veya bir toplantıyı güncelleştirme Katılanlar serbest/meşgul bilgilerini denetlemek için mi?
  2. Active Directory ve Exchange ortamınızın mimarisinin göz önünde bulundurun. Aşağıdaki soruları yanıtlayın:
    • Genel katalog sunucularının yerel olarak veya uzaktan misiniz?
    • Uzak sitede pass olan yönlendiricileri üzerinden ve güvenlik duvarları üzerinden bağlanabilirliği mu?
    • Ayrılmış ortak klasör sunucusu var mı?
    • Sistem klasörlerinin bağlantılı nerede?
    Bu soruların yanıtlarını sorunun kök nedeni hakkında bilgiler sağlayabilir.

Exchange Server bilgisayarının olay günlüklerini gözden geçirin

Uygulama olay günlüğünde veya sistem olay günlüklerindeki olayları görebilirsiniz. Bu olaylar, Exchange Server genel katalog sunucunuz arasındaki bağlantı sorunları olduğunu gösterebilir. Exchange 5. 5'ten Exchange 2000 veya Exchange 2003 geçirdikten, Exchange Server bilgisayarınızın veya adanmış bir ortak klasör sunucunuz, aşağıdakilere benzer olaylar oluşturma olup olmadığını belirlemeniz gerekir:


Olay 9548
Olay türü: uyarı
Olay kaynağı: Msexchangeıs
Olay kategorisi: Genel
Açıklama: kullanıcı /o devre dışı Exchange Organization name = / ou Site name = / cn = Recipients container name / cn = User account name, bir yönetici hesabı SıD'SI yok. Lütfen Active Directory MMC etkin olan bir hesabın bu kullanıcının yönetici hesabı ayarlamak için kullanın.

<a1>Olay</a1> 9551
Olay türü: uyarı
Kaynak: MSExchangeISPublic
Olay kategorisi: Genel
Açıklama: ilk depolama Group\Public klasör deposu veritabanını <a1>Public Folder name ACL'SINI yükseltme</a1> yer alan bir hata oluştu. Bilgi deposu için /O güvenlik dönüştüremiyor Exchange organization name = / OU Administrative Group = / CN = Recipients container name / CN = User account name, bir Windows 2000 güvenlik tanımlayıcısı =. Bu gecikme, Active dizin hizmetindeki neden olabilir. Tarafından gecikmesi nedeniyle oluşur, kullanıcı kaydı, Active Directory'ye çoğaltılır kadar bekleyin ve (Bunun yerine Yükseltilecek) bir klasöre daha sonra deneyin. Belirtilen nesne değil, Active Directory'ye çoğaltılır, klasörü ACL'SINI el ile güncelleştirmek için Microsoft Exchange Sistem Yöneticisi veya Exchange istemcisi kullanın. Bu örnekte, bu DN için erişim denetimi girişi'de (ACE) erişim haklarını 0x41b ' dir.

Bu olayları görürseniz, bilinmeyen hesaplarıyla ilgili bir sorunu yaşıyorsunuz demektir. Bilinmeyen bu hesapların bazen "hortlak kullanıcılar" olarak adlandırılır Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
328880Exchange 2000 ve Exchange 2003'te ACL dönüştürmeleri ilişkili ortak klasör performans sorunları nasıl giderilir

Exchange Server 2003'ün bir Exchange Server 2003 posta kutusuyla ilişkilendirilmiş olan devre dışı bırakılmış bir Active Directory kullanıcı hesabını işleme biçimini değiştiren bir düzeltme kullanılabilir (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.). Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
903158Exchange Server 2003'ün bir Exchange Server 2003 posta kutusuyla ilişkilendirilmiş olan devre dışı bırakılmış bir Active Directory kullanıcı hesabını işleme biçimini değiştiren bir düzeltme kullanılabilir (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir.)

Exchange Server bilgisayarında birçok 1016 olay uygulama olay günlüğüne bakın, sorunu oluşturma ve takvim öğeleri güncelleştirme kullanıcılar tarafından kaynaklanabilir. Bu senaryoda, sınama amacıyla Planlayıcı seçenekleri bu özelliği devre dışı bırakmak iyi bir fikir olabilir. Planlayıcı seçenekleri, özgün Outlook 2002'de kullanılmaya başlanan bir özelliğidir. Planlayıcı seçenekleri, bir kullanıcı oluşturur, güncelleştirir veya toplantı hakkında okur zamanlama sekmesini tıklattıysanız, Outlook'un önceki sürümlerden daha fazla veri toplar. Bu özelliği devre dışı bırakılması, aşırı RPC iletişim kutuları çözümlerse, bu özelliği devre dışı bırakmak için iş çalışır, belirlemeniz gerekir. Planlayıcı Seçenekleri özelliğini devre dışı bırakıldıysa, kullanıcı katılanın serbest/meşgul bilgilerini görebilirsiniz, ancak ek ayrıntılar görülebilir değildir.

Planlayıcı seçenekleri özelliği devre dışı bırakmak için

Planlayıcı seçenekleri özelliği devre dışı bırakmak için şu adımları izleyin:
  1. Araçlar menüsünden Seçenekler ' i tıklatın.
  2. Tercihler) sekmesinde, Takvim Seçenekleri ' ni tıklatın.
  3. Takvim Seçenekleri iletişim kutusunda Planlayıcı seçenekleri ' ni tıklatın.
  4. Toplantı Planlayıcısı bölümünde, the S temizlemek için tıklatın nasıl açılır takvim ayrıntılarını onay kutusu.
  5. Üç kez Tamam ' ı tıklatın.
Planlayıcı seçenekleri hakkında ve Exchange sunucunuzda aldığınız bir olay KIMLIĞI 1016 hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
301328Outlook 2002'ye yükselttikten sonra BIR 1016 olay girişi'ndeki Uygulama günlüğünde görünür...

Outlook'ta Anında ileti tümleştirmesi Kapat

Arasında taşıma Outlook'ta iletilerin yavaş ve görünür, anlık ileti Outlook'ta devre dışı bırakma İsteği iptal et iletişim kutusunun neden olur. Bunu yapmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın.
Yöntem 1
  1. Araçlar menüsünden Seçenekler ' i tıklatın ve sonra diğer sekmesini tıklatın.
  2. Kişi adları altında'ı tıklatın <a0>Kişi adları akıllı etiketi etkinleştir</a0> onay kutusunu temizleyin ve sonra <a0>Kimden alanında Messenger durumunu görüntüle</a0> onay kutusunu temizlemek için tıklatın.
  3. Tamam ' ı tıklatın.
Yöntem 2
Yöneticiler ayrıca bu özellik 0 olarak aşağıdaki kayıt defteri alt anahtarını da <a0>Enabled</a0> kayıt defteri değerini değiştirerek kapatabilirsiniz:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
Bunu yapmak için şu adımları izleyin.

Önemli Bu bölüm, yöntem veya görev kayıt defterini nasıl söyleyin adımları içerir. Ancak kayıt defterini hatalı olarak değiştirirseniz önemli sorunlar oluşabilir. Bu nedenle, bu adımları dikkatlice uyguladığınızdan emin olun. Ek koruma için, kayıt defterini değiştirmeden önce yedeklemeyi unutmayın. Bir sorun oluşursa kayıt defterini daha sonra geri yükleyebilirsiniz. Kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme hakkında daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
322756Windows'da kayıt defterini yedekleme ve geri yükleme
  1. Başlat ' ı tıklatın, Çalıştır ' ı tıklatın, regedit yazın ve Tamam ' ı tıklatın.
  2. Aşağıdaki kayıt defteri alt anahtarını bulup tıklatın:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Outlook\IM
  3. Sağdaki bölmede, Etkin'i tıklatın.
  4. Düzen menüsünden Değiştir ' i tıklatın.
  5. Değer verisi kutusuna, 0 yazın ve Tamam ' ı tıklatın.
  6. Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nden çıkın.
Daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
290025Etkin anlık ileti ile Outlook 2002'de bir iletiyi açtığınızda gecikme oluşuyor

Outlook profilleri ile ilgili sorunları giderme

Bu sorun yalnızca yeni bir e-posta profiliyle oluşup oluşmayacağını belirler.

Bu sorun, yeni bir Outlook profili oluşup oluşmayacağını belirleme hakkında ek bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleleri görüntülemek üzere aşağıdaki makale numaralarını tıklatın:
287072Outlook 2002'de yeni bir e-posta profili nasıl oluşturulur
829918Outlook 2003'te yeni bir e-posta profili oluşturma hakkında

Nasıl yapılır: üçüncü taraf eklenti Outlook'u kapatın

Tüm üçüncü taraf eklentiler, virüsten koruma yazılımı, BlackBerry yazılım ya da Faks yazılımını, profilinizi içeriyorsa, aşağıdaki adımları izleyin:
  1. Outlook'ta Araçlar menüsünde Seçenekler ' i tıklatın.
  2. Diğer sekmesini tıklatın ve sonra Gelişmiş seçenekleri</a0> düğmesini tıklatın.
  3. Eklenti Yöneticisi düğmesini tıklatın.
  4. Tüm üçüncü taraf seçilebilir eklentilerin onay kutularını tıklatıp temizleyin.
  5. Üç kez Tamam ' ı tıklatın.
  6. Outlook'u yeniden başlatın.
Daha fazla bilgi için BlackBerry karşılaştığınız sorunu katkıda bulunan şüpheleniyorsanız, Microsoft Knowledge Base'deki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
216076Bilgi deposunun klasörlere erişme Exchange yavaşlayabilir

Performansı ile ilgili sorunları giderme

Performans sorunlarını gidermek için <a0></a0>, performans izleyicisi'ni kullanarak verileri toplayın. Bir Exchange Server bilgisayarına veya bir genel katalog sunucusu performans sorunları yaşanıyor, RPC gecikme yaşarsınız yaygındır.

RPC iletişim (Netbıos adı) Exchange Server başvuruyorsa, gerçek zamanlı aşağıdaki sayaçları izlemek için performans izleyicisi'ni yapılandırın:

Fiziksel disk (tüm örnekler)
-Ortalama Disk sn/okuma
-Ortalama Disk sn/yazma
-Geçerli Disk sırası uzunluğu

MSExchangeIS
-Gecikme süresi RPC Ortalama
-RPC istekleri
-RPC işlem/sn

İşlemci
-% Işlemci zamanı

<a1>Veritabanı</a1> (bilgi deposu örneği)
-Günlük dosyası kaydı Takılması / sn

Not Çok fazla boş disk alanı olan uzaktaki bir iş istasyonunda performans izleyicisi'ni çalıştırmak için iyi bir fikirdir.

Genellikle, 10'dan daha düşük olması RPC bağlantı istekleri sayacı için uyarılmalıdır. 25 ' Daha yüksek ise, bu bir kaynak performans sorunu göstergedir. Yalnızca 100 istekleri aynı anda işlenecektir. Istemci, RPC isteklerini 100 ulaştıysanız, reddedilen bağlantı karşılaşacaklardır.

RPC ortalama gecikme sayacı, sunucu istemci isteklerine yanıt vermek için gereken ortalama saatini görüntüler. Sayaç değeri genellikle 50'den az normal işlemler milisaniyedir. Kullanıcıların çoğu, çevrimiçi modunda olduğunda değer 50'den fazla sürekli olarak Outlook 2002 veya Outlook 2003 ile milisaniyedir, bilgi deposu kullanıcı isteklerini işlemek için çok uzun zaman alıyor demektir. Kullanıcıların çoğu Outlook 2003 Önbelleğe Alınmış Mod'da ise, bu Eşiği 100 milisaniye olarak geçen artırır. Genelde, bilgi deposu bir uzun sürüyor, disk performans sorunu vardır.

Ortalama Disk sn/yazma disk sayaç ve Ortalama Disk sn/okuma sayacı için önerilen değerler aşağıdaki gibidir:
  • Iyi < 20 milisaniye
  • Adil < 30 milisaniye
  • Düşük < 40 milisaniye
  • Önbellek/Exec < 1 milisaniye
  • Önbellek/iyi < 2 milisaniye
  • Önbellek/4 < MSN serginin
Sayaçların.050 saniyeden ise (50 milisaniye), disk performans sorunu büyük olasılıkla vardır.

Not Olağandışı.050 büyük olan kısa ani görmek değil, ancak sayaçlarını.050 30-60 saniyelik bir zaman için büyük sizi görmesini, büyük olasılıkla bir sorun vardır.

Geçerli disk sırası uzunluğu ile ilgili bir sorun olup olmadığını belirlemek için <a0></a0>, bkz: ne sıklıkta değerini sıfır olarak yok sayar. Sıra uzunluğu, düzenli aralıklarla sıfıra düşerse, dakikada dört kez gibi sıra temizlendi ve disk performans sorunu büyük olasılıkla yoktur.

Günlük kaydı Takılması/sn sayacı 0 olarak kalması için iyi bir fikirdir. Günlük stalls çok yüksek bir sayıda Exchange 2000 Server çalışan bir bilgisayara görme msExchESEParamLogBuffers</a0> özelliğinin değerini değiştirin. MsExchESEParamLogBuffers</a0> özelliğinin değerini değiştirme hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
328466Çok düşük olarak ayarlanmış ESE günlüğü arabelleklerini Microsoft Exchange bilgi deposu hizmetinin yanıt vermemesine neden olabilir
Isteği iptal et iletişim kutusunun tam etki alanı adını (FQDN) olan bir genel katalog sunucusu başvuruyorsa, % işlemci zamanı sayacı, çok yüksek olduğundan emin olmak için genel katalog sunucusunda izlemek için performans izleyicisi'ni yapılandırın. Bir değer 90 > kesintisiz bir süre gibi çok yüksektir. % Işlemci zamanı sayacını daha yüksekse, bir aşırı yüklü bir genel katalog sunucusu vardır. Performans izleyicisi'ni kullanma hakkında ek bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
811237Nasıl yapılır: Sistem Monitörü'nü kullanarak uzak bir bilgisayardan Windows 2000 performans verilerini yakalama

Ağ ile ilgili sorunları giderme

Ağ izleyicisi'ni veya başka bir iletişim kuralı algılayıcı, ağınızdaki sorunları yaşıyor belirlemek için kullanın.

Yapılandırmak için ve bir iletişim kuralı algılayıcısı'nı kullanma tartışan bu makalenin kapsamı dışındadır olur. Zaten bir programı kullanmayı biliyorsanız, ancak bunu yaparken, aynı anda hem istemci hem de sunucu trafiğini izlemek sorunu yeniden oluşturmak için iyi bir fikirdir. Verileri çözümlemenize, retransmits için bakın. Istemci veya sunucu paketleri istemciyle sunucu arasında bırakılan çünkü genellikle aynı bilgileri yeniden paket göndermek olduğunda BIR yeniden aktarım oluşur. Bu nedenle, ağ yakalamalar çözümlemek, istemcinin isteğine, gerçekte sunucuya almaktır veya istemci, sunucu yanıt vermiyor, ancak yanıt önce kayboldu aldığı belirler.

RPC iletişim kutusu açılır pencere davranışını değiştirme

Isteği iptal et iletişim kutusunun özelliği nasıl devre dışı bırakılacağı veya sık sık ağ yığılmasına veya ilgili diğer sorunlar yaşarsanız, zaman aşımı değerini artırmak hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleleri görüntülemek üzere aşağıdaki makale numaralarını tıklatın:
293650Outlook 2002'de isteği iptal et iletişim kutusunun davranışını değiştirme
833007Outlook 2003'te isteği iptal et iletişim kutusunun davranışını değiştirme


Bu makalede adı geçen üçüncü taraf ürünleri Microsoft'tan bağımsız şirketler tarafından üretilmektedir. Microsoft bu ürünlerin performans veya güvenilirliğiyle ilgili hiçbir garanti vermemektedir.

Özellikler

Makale numarası: 839862 - Last Review: 6 Nisan 2007 Cuma - Gözden geçirme: 7.3
Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Anahtar Kelimeler: 
kbmt kbhowtomaster kbinfo kbtshoot kbhowto KB839862 KbMttr
Machine-translated Article
ÖNEMLİ: Bu makale, bir kişi tarafından çevrilmek yerine, Microsoft makine-çevirisi yazılımı ile çevrilmiştir. Microsoft size hem kişiler tarafından çevrilmiş, hem de makine-çevrisi ile çevrilmiş makaleler sunar. Böylelikle, bilgi bankamızdaki tüm makalelere, kendi dilinizde ulaşmış olursunuz. Bununla birlikte, makine tarafından çevrilmiş makaleler mükemmel değildir. Bir yabancının sizin dilinizde konuşurken yapabileceği hatalar gibi, makale; kelime dağarcığı, söz dizim kuralları veya dil bilgisi açısından yanlışlar içerebilir. Microsoft, içeriğin yanlış çevrimi veya onun müşteri tarafından kullanımından doğan; kusur, hata veya zarardan sorumlu değildir. Microsoft ayrıca makine çevirisi yazılımını sıkça güncellemektedir.
Makalenin İngilizcesi aşağıdaki gibidir:839862

Geri Bildirim Ver

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com