Počítač se systémem Windows 2000 přestane reagovat, nelze se přihlásit k systému Windows nebo se zatížení procesoru systémovými procesy blíží 100 procentům

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 841382 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

Po instalaci aktualizace zabezpečení popsané v bulletinu zabezpečení společnosti Microsoft MS04-011 do počítače se systémem Microsoft Windows 2000 může dojít k některému z následujících příznaků:
  • Počítač přestane po spuštění reagovat.
  • Nelze se přihlásit k systému Windows.
  • Zatížení procesoru systémovými procesy se blíží hodnotě 100 procent.
Poznámka: K tomuto problému nedojde po instalaci aktualizace zabezpečení popsané v bulletinu zabezpečení společnosti Microsoft MS04-011 do počítače se systémem Microsoft Windows XP nebo Microsoft Windows Server 2003.

Bulletin zabezpečení MS02-040 naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-011.mspx

Příčina

Aktualizace zabezpečení popsaná v bulletinu zabezpečení společnosti Microsoft MS04-011 obsahuje problém, který v systému Microsoft Windows 2000 vyvolává opakované pokusy o zavedení ovladačů, které se nepodařilo úspěšně zavést. Společnost Microsoft potvrzuje, že k tomuto problému dojde, je-li nainstalován některý z následujících ovladačů:
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Společnost Microsoft potvrzuje, že k tomuto problému například dojde, je-li v počítače nainstalován klient sítě VPN společnosti Nortel Networks a typ spouštění agenta zásad IPSec je nastaven na hodnotu Ručně nebo Automaticky.

Řešení

Informace o opravě hotfix

K dispozici je podporovaná oprava hotfix dodávaná společností Microsoft. Tato oprava hotfix je však určená pouze k odstranění problému popsaného v tomto článku. Instalujte ji pouze v systémech, ve kterých dochází k tomuto konkrétnímu problému.

Pokud je k dispozici oprava hotfix ke stažení, na začátku tohoto článku znalostní báze Knowledge Base naleznete oddíl Hotfix download available (Oprava hotfix ke stažení). Není-li tato část uvedena, vyžádejte si tuto opravu hotfix od oddělení služeb zákazníkům a podpory společnosti Microsoft.

Poznámka: Máte-li jakékoli další dotazy nebo je-li třeba vyřešit nějaké potíže, je možné, že pro ně bude nutné vytvořit samostatný požadavek na služby. Další dotazy a žádosti o podporu, které se netýkají této konkrétní opravy hotfix, podléhají běžným sazbám za poskytnutí podpory. Úplný seznam telefonních čísel služeb technické podpory a péče o zákazníky společnosti Microsoft a možnost vytvoření samostatného požadavku na služby naleznete na tomto webu společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Poznámka: Ve formuláři Hotfix download available (Oprava hotfix ke stažení) jsou uvedeny jazyky, v nichž je oprava hotfix k dispozici. Pokud seznam neobsahuje váš jazyk, znamená to, že daná oprava hotfix v tomto jazyku není k dispozici.

Požadavky

Tato oprava hotfix vyžaduje aktualizaci Windows 2000 Service Pack 3.

Požadavek na restartování

Po instalaci této opravy hotfix je třeba restartovat počítač.

Informace o nahrazení opravy hotfix

Tato oprava hotfix nenahrazuje žádné další opravy hotfix.

Informace o souborech

Anglická verze této opravy hotfix má následující nebo vyšší atributy souborů. Data a časy jednotlivých souborů jsou uvedeny ve formátu UTC (Coordinated Universal Time). Při zobrazení informací o souboru jsou data a čas převedeny na místní čas. Rozdíl mezi místním časem a časem UTC naleznete na kartě Časové pásmo na ovládacím panelu Datum a čas.
Datum         Čas   Verze            Velikost    Název souboru 
-------------------------------------------------------------- 
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6824     42 256  Basesrv.dll 
21. 9. 2003  00:45  5.0.2195.6824     236 304  Cmd.exe         
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6898    242 448  Gdi32.dll 
24. 3. 2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17. 3. 2004  21:50                        502  Hfsecupd.inf 
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
10. 2. 2004  19:47  5.0.2195.6897     30 160  Mountmgr.sys    
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6824     54 544  Mpr.dll 
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6895    335 120  Msgina.dll 
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
30. 4. 2004  02:35   5.0.2195.6927  1 701 312  Ntkrnlmp.exe 
30. 4. 2004  02:35   5.0.2195.6927  1 700 992  Ntkrnlpa.exe 
30. 4. 2004  02:35   5.0.2195.6927  1 722 624  Ntkrpamp.exe 
30. 4. 2004  02:35   5.0.2195.6927  1 678 144  Ntoskrnl.exe 
24. 3. 2004  02:17  5.0.2195.6892      90 264  Rdpwd.sys       
5. 2. 2004  20:18  5.0.2195.6896   5 869 056  Sp3res.dll
24. 3. 2004  02:17  5.0.2195.6897     403 216  User32.dll      
5. 8. 2003  22:14  5.0.2195.6794     385 808  Userenv.dll     
11. 3. 2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
11. 3. 2004  02:37   5.0.2195.6898    181 520  Winlogon.exe 
25. 9. 2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
24. 3. 2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
11. 3. 2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
25. 9. 2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
3. 5. 2004  21:50                     14 478  Kb841382.cat

Jak potíže obejít

Chcete-li tento problém vyřešit v případě, že používáte klienta sítě VPN společnosti Nortel Networks, zakažte službu Agent zásad IPSec v nouzovém režimu nebo v konzole pro zotavení.

Poznámka: K tomuto problému může dojít také v případě, že se nepodaří úspěšně zavést další ovladače nebo služby. Toto řešení se týká pouze ovladačů u klientů sítě VPN společnosti Nortel Networks.

Zakázání služby Agent zásad IPSec v nouzovém režimu

  1. Restartujte počítač.
  2. Po zobrazení zprávy „Vyberte operační systém, který chcete spustit“ stiskněte klávesu F8.
  3. Vyberte položku Nouzový režim, stiskněte klávesu ENTER a poté stiskněte klávesu ENTER na stránce s možností výběru operačního systému.
  4. Klikněte na tlačítko Start a na příkaz Spustit, zadejte příkaz compmgmt.msc /s a pak klikněte na tlačítko OK.
  5. V konzole Správa počítače rozbalte položku Služby a aplikace, klikněte na položku Služby a poté dvakrát klikněte na položku Agent zásad IPSec.
  6. Klikněte na možnost Služby a poté na kartě Obecné klikněte v seznamu Typ spouštění na položku Zakázáno.
  7. Klikněte na tlačítko OK a pak restartujte počítač.

Zakázání služby Agent zásad IPSec v konzole pro zotavení

  1. Vložte do disketové jednotky spouštěcí disketu systému Windows 2000 nebo vložte do jednotky CD-ROM či DVD-ROM disk CD-ROM systému Windows 2000. Restartujte počítač.
  2. Pokud se zobrazí výzva, vyberte kliknutím všechny možnosti požadované ke spuštění počítače z jednotky CD-ROM nebo DVD-ROM.
  3. Na obrazovce Instalace stiskněte klávesu R pro opravu instalace a potom klávesu C pro spuštění konzoly pro zotavení.
  4. Pokud používáte počítač s možností spuštění dvou nebo více operačních systémů, vyberte instalaci, k níž chcete získat přístup v konzole pro zotavení.
  5. Zadejte heslo správce.

    Pokud není heslo správce definováno, stiskněte klávesu ENTER.
  6. Na příkazovém řádku zadejte příkaz disable policyagent, kterým zakážete službu Agent zásad IPSec.
  7. Ukončete konzolu pro zotavení zadáním textu exit na příkazovém řádku a stisknutím klávesy ENTER.
  8. Restartujte počítač.

Prohlášení

Společnost Microsoft potvrzuje, že se jedná o problém v produktech této společnosti, které jsou uvedeny v části Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt.

Společnost Microsoft tento problém zkoumá, a jakmile budou k dispozici další informace, uvede je v tomto článku.

Další informace

Produkty jiných výrobců popisované v tomto článku vyrábějí společnosti, které jsou nezávislé na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Vlastnosti

ID článku: 841382 - Poslední aktualizace: 1. prosince 2008 - Revize: 6.6
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Klíčová slova: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbwin2000presp5fix KB841382

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com