Votre ordinateur Windows 2000 cesse de répondre, il vous est impossible d'ouvrir une session sur Windows ou l'utilisation des ressources système du processeur approche les 100 %

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 841382 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Symptômes

Après avoir installé la mise à jour de sécurité décrite dans le bulletin de sécurité Microsoft MS04-011 sur un ordinateur Microsoft Windows 2000, vous pouvez observer un des symptômes suivants :
  • Votre ordinateur semble cesser de répondre au démarrage.
  • Vous ne pouvez pas ouvrir une session Windows.
  • L'utilisation des ressources système du processeur approche les 100 %.
Remarque Ce problème ne se produit pas quand vous installez la mise à jour de sécurité décrite dans le bulletin de sécurité Microsoft MS04-011 sur un ordinateur Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Server 2003.

Pour consulter le bulletin de sécurité Microsoft MS01-011, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.microsoft.com/france/technet/securite/Info/info.asp?mar=/france/technet/securite/Info/MS04-011.html

Cause

La mise à jour décrite dans le bulletin de sécurité Microsoft MS04-011 contient un problème qui provoque le chargement répétitif par Microsoft Windows 2000 des pilotes qu'il n'arrive pas à charger. Microsoft a confirmé que ce problème se produit si un des pilotes suivants est installé :
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Par exemple, Microsoft a confirmé que ce problème se produit si le client VPN Nortel Networks est installé et si l'agent de stratégie IPSec a un type de démarrage Manuel ou Automatique.

Résolution

Informations sur le correctif

Un correctif est désormais disponible auprès de Microsoft, mais il ne vise qu'à corriger le problème décrit dans cet article. Il ne doit être appliqué qu'aux systèmes rencontrant ce problème spécifique.

Pour résoudre ce problème, procurez-vous ce correctif auprès des services de Support technique Microsoft. Pour obtenir la liste complète des numéros de téléphone des services de Support technique Microsoft, ainsi que des informations sur les frais engendrés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;FR;CNTACTMS
Remarque Dans certains cas, aucuns frais de support technique par téléphone ne vous seront facturés si un technicien du Support technique Microsoft détermine qu'une mise à jour spécifique peut résoudre votre problème. Les coûts habituels du support technique s'appliquent aux autres questions et problèmes non traités par la mise à jour en question.

Conditions préalables

Ce correctif requiert le Service Pack 3 Windows 2000.

Nécessité d'un redémarrage

Vous devez redémarrer votre ordinateur après avoir appliqué ce correctif.

Informations de remplacement de correctif

Ce correctif ne remplace aucun autre correctif.

Informations sur le fichier

La version anglaise de ce correctif possède les attributs de fichier répertoriés dans le tableau suivant ou ceux d'une version ultérieure. Les date et heure de création de ces fichiers sont exprimées en temps universel coordonné (UTC). Lorsque vous affichez les informations des fichiers, les données sont converties à l'heure locale. Pour connaître le décalage entre l'heure UTC et l'heure locale, utilisez l'onglet Fuseau horaire de l'utilitaire Date et heure du Panneau de configuration.
Date        Heure   Version         Taille    Nom de fichier
-------------------------------------------------------------- 
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6824     42 256  Basesrv.dll
21/09/2003  00:45   5.0.2195.6824    236 304  Cmd.exe
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6898    242 448  Gdi32.dll 
24/03/2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17/03/2004  21:50                        502  Hfsecper.inf 
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6867    742 160  Kernel32.dll     
10/02/2004  19:47   5.0.2195.6897     30 160  Mountmgr.sys 
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6824     54 544  Mpr.dll
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6895    335 120  Msgina.dll
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll
30/04/2004  02:35   5.0.2195.6927  1 701 312  Ntkrnlmp.exe 
30/04/2004  02:35   5.0.2195.6927  1 700 992  Ntkrnlpa.exe 
30/04/2004  02:35   5.0.2195.6927  1 722 624  Ntkrpamp.exe 
30/04/2004  02:35   5.0.2195.6927  1 678 144  Ntoskrnl.exe 
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6892     90 264  Rdpwd.sys
05/02/2004  20:18   5.0.2195.6896  5 869 056  Sp3res.dll
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6867    403 216  User32.dll 
05/08/2003  22:14   5.0.2195.6794    385 808  Userenv.dll
11/03/2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys
11/03/2004  02:37   5.0.2195.6898    181 520  Winlogon.exe
25/09/2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6867    742 160  Kernel32.dll 
24/03/2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll
11/03/2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys
25/09/2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll
03/05/2004  21:50                     14 478  Kb841382.cat

Contournement

Pour contourner ce problème dans le cas d'un client VPN Nortel Networks, désactivez le service de l'agent de stratégie IPSec dans le Mode sans échec ou dans la Console de récupération.

Remarque Ce problème peut se produire si d'autres pilotes ou services ne sont pas chargés avec succès. Cette solution de contournement est spécifique aux pilotes clients VPN Nortel Networks.

Pour désactiver le service de l'agent de sécurité IPSec en Mode sans échec

  1. Redémarrez votre ordinateur.
  2. Appuyez sur F8 lorsque le message "Choisissez le système d'exploitation à démarrer" s'affiche.
  3. Sélectionnez Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE dans la page de sélection du système d'exploitation.
  4. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez compmgmt.msc /s, puis cliquez sur OK.
  5. Dans la console de gestion de l'ordinateur, développez Services et applications, cliquez sur Services, puis double-cliquez sur Agent de stratégie IPSec.
  6. Cliquez sur Services, puis, sous l'onglet Général, cliquez sur Désactivé comme Type de démarrage.
  7. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur.

Pour désactiver le service de l'agent de sécurité IPSec dans la Console de récupération

  1. Insérez la disquette de démarrage Windows 2000 dans le lecteur de disquettes ou insérez le CD-ROM de Windows 2000 dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM, puis redémarrez l'ordinateur.
  2. Sélectionnez les options requises pour démarrer l'ordinateur à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM si vous y êtes invité.
  3. Lorsque la boîte de dialogue Installation du programme d'installation s'affiche, appuyez sur R pour réparer, puis sur C pour démarrer la console de récupération.
  4. Si votre ordinateur dispose d'un système à double démarrage ou à démarrage multiple, choisissez l'installation à laquelle accéder à partir de la Console de récupération.
  5. Entrez le mot de passe de l'administrateur.

    Si le mot de passe administrateur est vide, appuyez sur ENTRÉE.
  6. À l'invite de commandes, tapez disable policyagent pour désactiver le service de l'agent de stratégie IPSec.
  7. Pour quitter la console de récupération, tapez exit à l'invite de commandes, puis appuyez sur ENTRÉE.
  8. Redémarrez votre ordinateur.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft figurant dans la liste des produits concernés par cet article.

Microsoft étudie actuellement ce problème et publiera des informations complémentaires dans cet article dès qu'elles seront disponibles.

Plus d'informations

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 841382 - Dernière mise à jour: mercredi 29 mars 2006 - Version: 6.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professionel
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Mots-clés : 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbwin2000presp5fix KB841382
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com