Il computer basato su Windows 2000 si blocca, non è possibile collegarsi a Windows oppure l?utilizzo della CPU per il processo di sistema si avvicina al 100%

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Sintomi

Dopo l'installazione dell'aggiornamento della protezione descritto nel Bollettino Microsoft sulla sicurezza MS04-011 in un computer basato su Microsoft Windows 2000, è possibile che si verifichi uno qualsiasi dei seguenti sintomi:
  • Il computer sembra bloccarsi all'avvio.
  • È impossibile accedere a Windows.
  • L'utilizzo della CPU per il processo di sistema si avvicina al 100%.
Nota Il problema non si verifica quando si installa l'aggiornamento della protezione descritto nel Bollettino Microsoft sulla sicurezza MS04-011 in un computer che esegue Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Server 2003.

Per visualizzare il Bollettino Microsoft sulla sicurezza MS04-011, visitare il sito Web Microsoft:
http://www.microsoft.com/italy/technet/security/bulletin/ms04-011.mspx

Cause

L'aggiornamento della protezione descritto nel Bollettino Microsoft sulla sicurezza MS04-011 contiene un problema che causa il tentativo ripetuto di caricamento dei driver che non vengono caricati correttamente in Microsoft Windows 2000. Microsoft ha confermato che questo problema si verifica se è installato uno qualsiasi dei seguenti driver:
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Microsoft ha confermato, ad esempio, che il problema si verifica se è installato il client VPN di Nortel Networks e se il tipo di avvio per l'Agente criteri IPSec è impostato su Manuale o Automatico.

Risoluzione

Informazioni sull'aggiornamento rapido (hotfix)

È disponibile un aggiornamento rapido (hotfix) supportato da Microsoft, destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Utilizzarlo solo nei sistemi in cui si verifica questo problema specifico.

Per risolvere il problema, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ottenere l'aggiornamento rapido (hotfix). Per un elenco completo di numeri di telefono del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft e per informazioni sui costi dell'assistenza, visitare il sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota In casi particolari, le spese normalmente addebitate per le chiamate al Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft potrebbero essere annullate qualora un addetto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft dovesse determinare che uno specifico aggiornamento risolverà il problema. I normali costi del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico aggiornamento in questione.

Prerequisiti

Questo aggiornamento rapido (hotfix) richiede Windows 2000 Service Pack 3.

Richiesta di riavvio

È necessario riavviare il computer dopo l'applicazione di questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni sulla sostituzione degli aggiornamenti rapidi (hotfix)

Questo aggiornamento rapido (hotfix) non comporta la sostituzione di altri aggiornamenti rapidi (hotfix).

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo aggiornamento rapido presenta gli attributi di file elencati nella tabella seguente (o attributi successivi). Date e ore elencate di seguito sono espresse in UTC. Quando si visualizzano le informazioni sul file, l'ora viene convertita in ora locale. Per calcolare la differenza tra l'ora UTC e quella locale, utilizzare la scheda Fuso orario dello strumento Data e ora del Pannello di controllo.
Data        Ora     Versione      Dimensioni  Nome file
-------------------------------------------------------------- 
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6824     42.256  Basesrv.dll
21/09/2003  00.45   5.0.2195.6824    236.304  Cmd.exe
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6898    242.448  Gdi32.dll 
24/03/2004  00.46                        502  Hfsecper.inf 
17/03/2004  21.50                        502  Hfsecupd.inf 
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6897    742.160  Kernel32.dll 
10/02/2004  19.47   5.0.2195.6897     30.160  Mountmgr.sys 
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6824     54.544  Mpr.dll 
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6895    335.120  Msgina.dll 
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6899    497.936  Ntdll.dll 
30/04/2004  02.35   5.0.2195.6927  1.701.312  Ntkrnlmp.exe 
30/04/2004  02.35   5.0.2195.6927  1.700.992  Ntkrnlpa.exe 
30/04/2004  02.35   5.0.2195.6927  1.722.624  Ntkrpamp.exe 
30/04/2004  02.35   5.0.2195.6927  1.678.144  Ntoskrnl.exe 
24/04/2004  02.17   5.0.2195.6892     90.264  Rdpwd.sys 
05/02/2004  20.18   5.0.2195.6896  5.869.056  Sp3res.dll
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6897    403.216  User32.dll 
05/08/2003  22.14   5.0.2195.6794    385.808  Userenv.dll 
11/03/2004  02.37   5.0.2195.6897  1.720.368  Win32k.sys 
11/03/2004  02.37   5.0.2195.6898    181.520  Winlogon.exe 
25/09/2003  18.08   5.0.2195.6826    243.984  Winsrv.dll
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6897    742.160  Kernel32.dll 
24/03/2004  02.17   5.0.2195.6899    497.936  Ntdll.dll 
11/03/2004  02.37   5.0.2195.6897  1.720.368  Win32k.sys 
25/09/2003  18.08   5.0.2195.6826    243.984  Winsrv.dll
03/05/2004  21.50                     14.478  Kb841382.cat

Workaround

Per risolvere il problema in caso di utilizzo del client VPN di Nortel Networks, disattivare il servizio Agente criteri IPSec dalla Modalità provvisoria o dalla Console di ripristino.

Nota Il problema potrebbe verificarsi se altri driver o servizi non vengono caricati. Questa soluzione è specifica per i driver dei client VPN di Nortel Networks.

Per disattivare il servizio Agente criteri IPSec dalla Modalità provvisoria

  1. Riavviare il computer.
  2. Quando viene visualizzato il messaggio "Selezionare il sistema operativo da avviare", premere F8.
  3. Selezionare modalità provvisoria, premere INVIO, quindi di nuovo INVIO nella schermata di selezione del sistema operativo.
  4. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare compmgmt.msc /s, quindi scegliere OK.
  5. Nella console Gestione computer espandere Servizi e applicazioni, fare clic su Servizi, quindi doppio clic su Agente criteri IPSec.
  6. Fare clic su Servizi quindi, nella scheda Generale, fare clic sull'opzione di disattivazione come tipo di avvio.
  7. Scegliere OK, quindi riavviare il computer.

Per disattivare il servizio Agente criteri IPSec dalla Console di ripristino

  1. Inserire il disco di avvio di Windows 2000 nell'unità disco floppy oppure inserire il CD di Windows 2000 nell'unità CD-ROM o DVD-ROM, quindi riavviare il computer.
  2. Se richiesto, fare clic per selezionare qualsiasi opzione necessaria per avviare il computer dall'unità CD-ROM o DVD-ROM.
  3. Nella schermata di installazione premere R per ripristinare l'installazione e premere C per avviare la Console di ripristino di emergenza.
  4. Nel caso di un sistema ad avvio multiplo, selezionare l'installazione a cui si desidera accedere dalla Console di ripristino di emergenza.
  5. Digitare la password di amministratore.

    Se il campo della password di amministratore deve essere lasciato vuoto, premere solo INVIO.
  6. Al prompt dei comandi digitare disable policyagent per disattivare il servizio Agente criteri IPSec.
  7. Per uscire dalla Console di ripristino di emergenza digitare exit al prompt dei comandi, quindi premere INVIO.
  8. Riavviare il computer.

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine del presente articolo.

Microsoft si sta occupando del problema e pubblicherà ulteriori informazioni in questo articolo, non appena disponibili.

Informazioni

I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.

Proprietà

Identificativo articolo: 841382 - Ultima modifica: venerdì 31 marzo 2006 - Revisione: 6.3
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Chiavi: 
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