Komputer z systemem Windows 2000 przestaje odpowiadać, nie można się zalogować do systemu Windows lub użycie procesora dla procesów systemowych dochodzi do 100%

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 841382 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Symptomy

Po zainstalowaniu aktualizacji zabezpieczeń opisanej w biuletynie MS04-011 firmy Microsoft dotyczącym zabezpieczeń na komputerze z systemem Microsoft Windows 2000 może wystąpić dowolny z następujących symptomów:
  • Podczas uruchamiania komputer przestaje odpowiadać.
  • Nie można zalogować się do systemu Windows.
  • Użycie procesora dla procesów systemowych dochodzi do 100%.
Uwaga Ten problem nie występuje po zainstalowaniu aktualizacji zabezpieczeń opisanej w biuletynie MS04-011 firmy Microsoft dotyczącym zabezpieczeń na komputerze z systemem Microsoft Windows XP lub Microsoft Windows Server 2003.

Aby wyświetlić biuletyn MS04-011 firmy Microsoft dotyczący zabezpieczeń, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-011.mspx

Przyczyna

Aktualizacja zabezpieczeń opisana w biuletynie MS04-011 firmy Microsoft dotyczącym zabezpieczeń rozwiązuje problem, który powoduje, że system Microsoft Windows 2000 wielokrotnie próbuje załadować sterowniki, które nie są pomyślnie ładowane. Firma Microsoft potwierdziła, że ten problem występuje, jeśli zainstalowany jest jeden z następujących sterowników:
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Na przykład firma Microsoft potwierdziła, że problem ten występuje, jeśli zainstalowano klienta sieci VPN firmy Nortel, a typ uruchamiania agenta zasad IPSec został ustawiony na Ręczny lub Automatyczny.

Rozwiązanie

Informacje o poprawce

Firma Microsoft udostępniła obsługiwaną poprawkę. Jednak jest ona przeznaczona tylko do usunięcia problemu opisanego w tym artykule. Tę poprawkę należy stosować tylko w tych systemach, w których występuje opisany problem.

Jeśli poprawka jest dostępna do pobrania, na początku tego artykułu z bazy wiedzy Knowledge Base jest umieszczona sekcja „Poprawka dostępna do pobrania”. Jeśli nie ma tej sekcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Microsoft w celu uzyskania poprawki.

Uwaga W przypadku wystąpienia dodatkowych błędów lub konieczności rozwiązania problemu może być wymagane utworzenie osobnego zlecenia usługi. Typowe opłaty za korzystanie z pomocy technicznej będą pobierane tylko w przypadku dodatkowych pytań i problemów, których nie można rozwiązać przy użyciu tej poprawki. Aby uzyskać pełną listę numerów telefonów działu obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Microsoft lub utworzyć osobne zlecenie usługi, odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Uwaga Sekcja „Poprawka dostępna do pobrania” zawiera listę języków, dla których ta poprawka jest dostępna. Jeśli odpowiedni język nie jest widoczny, oznacza to, że ta poprawka nie jest dostępna dla tego języka.

Wymagania wstępne

Ta poprawka wymaga systemu Windows 2000 z dodatkiem Service Pack 3.

Wymaganie dotyczące ponownego uruchomienia

Po zastosowaniu tej poprawki jest wymagane ponowne uruchomienie komputera.

Informacje o zastępowaniu poprawek

Ta poprawka nie zastępuje żadnych innych poprawek.

Informacje o plikach

Wersja angielskojęzyczna tej poprawki ma atrybuty plików wymienione w poniższej tabeli (lub nowsze). Daty i godziny odpowiadające tym plikom zostały podane zgodnie z uniwersalnym czasem koordynowanym (UTC). Podczas wyświetlania informacji dotyczących plików są one konwertowane na czas lokalny. Aby sprawdzić różnicę między czasem UTC i czasem lokalnym, należy skorzystać z karty Strefa czasowa apletu Data i godzina w Panelu sterowania.
Data        Godzina   Wersja         Rozmiar       Nazwa pliku 
-------------------------------------------------------------- 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     42 256  Basesrv.dll 
21-wrz-2003  00:45   5.0.2195.6824    236 304  Cmd.exe 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6898    242 448  Gdi32.dll 
24-mar-2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17-mar-2004  21:50                        502  Hfsecupd.inf 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
10-lut-2004  19:47   5.0.2195.6897     30 160  Mountmgr.sys 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     54 544  Mpr.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6895    335 120  Msgina.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
30-kwi-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 701 312  Ntkrnlmp.exe 
30-kwi-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 700 992  Ntkrnlpa.exe 
30-kwi-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 722 624  Ntkrpamp.exe 
30-kwi-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 678 144  Ntoskrnl.exe 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6892     90 264  Rdpwd.sys 
05-lut-2004  20:18   5.0.2195.6896  5 869 056  Sp3res.dll
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    403 216  User32.dll 
05-sie-2003  22:14   5.0.2195.6794    385 808  Userenv.dll 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6898    181 520  Winlogon.exe 
25-wrz-2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
25-wrz-2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
03-maj-2004  21:50                     14 478  Kb841382.cat

Obejście problemu

Aby obejść ten problem w przypadku używania klienta sieci VPN firmy Nortel, należy wyłączyć usługę agenta zasad IPSec w trybie awaryjnym lub w konsoli odzyskiwania.

Uwaga Ten problem może wystąpić, jeśli inne sterowniki lub usługi nie są ładowane pomyślnie. Opisane tu obejście jest specyficzne dla sterowników klientów sieci VPN firmy Nortel.

Aby wyłączyć usługę agenta zasad IPSec w trybie awaryjnym

  1. Uruchom ponownie komputer.
  2. Po wyświetleniu komunikatu „Wybierz system operacyjny do uruchomienia” naciśnij klawisz F8.
  3. Wybierz pozycję Tryb awaryjny, naciśnij klawisz ENTER, a następnie naciśnij klawisz ENTER na stronie wyboru systemu operacyjnego.
  4. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz compmgmt.msc /s, a następnie kliknij przycisk OK.
  5. W konsoli Zarządzanie komputerem rozwiń pozycję Usługi i aplikacje, kliknij pozycję Usługi, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Agent zasad IPSec.
  6. Kliknij pozycję Usługi, a następnie na karcie Ogólne kliknij pozycję Wyłączone jako typ uruchamiania.
  7. Kliknij przycisk OK, a następnie ponownie uruchom komputer.

Aby wyłączyć usługę agenta zasad IPSec w konsoli odzyskiwania

  1. Włóż do stacji dyskietek dysk startowy systemu Windows 2000 lub włóż dysk CD z systemem Windows 2000 do stacji dysków CD-ROM lub stacji dysków DVD-ROM, a następnie ponownie uruchom komputer.
  2. Po pojawieniu się odpowiedniego monitu wybierz opcje wymagane do uruchomienia komputera ze stacji CD-ROM lub DVD-ROM.
  3. Po wyświetleniu ekranu Instalatora naciśnij klawisz R, aby naprawić instalację, a następnie naciśnij klawisz C, aby uruchomić konsolę odzyskiwania.
  4. W przypadku komputera z konfiguracją uruchamiania dwóch lub wielu systemów operacyjnych wybierz instalację, do której chcesz uzyskać dostęp za pomocą konsoli odzyskiwania.
  5. Wpisz hasło administratora.

    Jeśli hasło administratora jest puste, naciśnij klawisz ENTER.
  6. W wierszu polecenia wpisz polecenie disable policyagent, aby wyłączyć agenta zasad IPSec.
  7. Aby zamknąć konsolę odzyskiwania, w wierszu polecenia wpisz polecenie exit, a następnie naciśnij klawisz ENTER.
  8. Uruchom ponownie komputer.

Stan

Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem występujący w produktach firmy Microsoft wymienionych w sekcji „Informacje zawarte w tym artykule dotyczą”.

Firma Microsoft bada ten problem i wprowadzi do tego artykułu więcej informacji, gdy będą one dostępne.

Więcej informacji

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, domyślnych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Właściwości

Numer ID artykułu: 841382 - Ostatnia weryfikacja: 31 grudnia 2008 - Weryfikacja: 6.6
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Słowa kluczowe: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbwin2000presp5fix KB841382

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com