Artigo: 841382 - Última revisão: quinta-feira, 13 de Abril de 2006 - Revisão: 7.0

O computador com o Windows 2000 deixa de responder, o utilizador não consegue iniciar sessão no Windows ou a utilização da CPU pelo processo System aproxima-se dos 100 por cento

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Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.

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Sintomas

Depois de instalar a actualização de segurança descrita no boletim de segurança MS04-011 da Microsoft num computador com o Microsoft Windows 2000, poderá verificar qualquer um dos seguintes sintomas:
  • O computador parece deixar de responder no arranque.
  • Não consegue iniciar sessão no Windows.
  • A utilização da CPU pelo processo System aproxima-se dos 100 por cento.
Nota: este problema não ocorre quando instala a actualização de segurança descrita no boletim de segurança MS04-011 da Microsoft num computador com o Microsoft Windows XP ou o Microsoft Windows Server 2003.

Para ver o boletim de segurança MS04-011 da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/portugal/seguranca/boletins/MS04-011.mspx (http://www.microsoft.com/portugal/seguranca/boletins/MS04-011.mspx)
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Causa

A actualização de segurança descrita no boletim de segurança MS04-011 da Microsoft tem um problema que leva o Microsoft Windows 2000 a tentar repetidamente carregar controladores que não são carregados com êxito. A Microsoft confirmou que este problema ocorre se estiver instalado qualquer um dos seguintes controladores:
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Por exemplo, a Microsoft confirmou que este problema ocorre se tiver o cliente VPN da Nortel Networks instalado e se o agente de política IPSec estiver configurado com o tipo de arranque manual ou automático.
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Resolução

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção suportada, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico.

Para resolver este problema, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS (http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;%5Bln%5D;cntactms)
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Pré-requisitos

Esta correcção requer o Windows 2000 Service Pack 3.

Necessidade de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato da hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário (Time Zone) da ferramenta Data/Hora (Date and Time) do Painel de controlo (Control Panel). 
Data          Hora   Versão           Tamanho  Ficheiro 
-------------------------------------------------------------- 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     42,256  Basesrv.dll 
21-Sep-2003  00:45   5.0.2195.6824    236,304  Cmd.exe 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6898    242,448  Gdi32.dll 
24-Mar-2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17-Mar-2004  21:50                        502  Hfsecupd.inf 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742,160  Kernel32.dll 
10-Feb-2004  19:47   5.0.2195.6897     30,160  Mountmgr.sys 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     54,544  Mpr.dll 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6895    335,120  Msgina.dll 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497,936  Ntdll.dll 
30-Apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1,701,312  Ntkrnlmp.exe 
30-Apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1,700,992  Ntkrnlpa.exe 
30-Apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1,722,624  Ntkrpamp.exe 
30-Apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1,678,144  Ntoskrnl.exe 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6892     90,264  Rdpwd.sys 
05-Feb-2004  20:18   5.0.2195.6896  5,869,056  Sp3res.dll
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    403,216  User32.dll 
05-Aug-2003  22:14   5.0.2195.6794    385,808  Userenv.dll 
11-Mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1,720,368  Win32k.sys 
11-Mar-2004  02:37   5.0.2195.6898    181,520  Winlogon.exe 
25-Sep-2003  18:08   5.0.2195.6826    243,984  Winsrv.dll 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742,160  Kernel32.dll 
24-Mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497,936  Ntdll.dll 
11-Mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1,720,368  Win32k.sys 
25-Sep-2003  18:08   5.0.2195.6826    243,984  Winsrv.dll 
03-May-2004  21:50                     14,478  Kb841382.cat
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Como contornar

Caso utilize o cliente VPN da Nortel Networks, para contornar este problema desactive o serviço Agente de política IPSec (IPSec Policy Agent) a partir do modo de segurança ou da consola de recuperação.

Nota: este problema pode ocorrer se outros controladores ou serviços não forem carregados com êxito. Esta medida é específica para os controladores de cliente VPN da Nortel Networks.
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Para desactivar o serviço 'Agente de política IPSec' ('IPSec Policy Agent') a partir do modo de segurança

  1. Reinicie o computador.
  2. Quando visualizar a mensagem "Seleccione o sistema operativo para iniciar" ("Please select the operating system to start"), prima a tecla F8.
  3. Seleccione Modo de segurança (Safe Mode), prima ENTER e, em seguida, prima ENTER na página de selecção do sistema operativo.
  4. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva compmgmt.msc /s e clique em OK.
  5. Na consola de gestão de computadores, expanda Serviços e aplicações (Services and Applications), clique em Serviços (Services) e faça duplo clique em Agente de política IPSec (IPSec Policy Agent).
  6. No separador Geral (General), clique em Desactivado (Disabled) para o tipo de arranque.
  7. Clique em OK e reinicie o computador.
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Para desactivar o serviço 'Agente de política IPSec' ('IPSec Policy Agent') a partir da consola de recuperação

  1. Introduza a disquete de arranque do Windows 2000 na unidade de disquetes ou introduza o CD-ROM do Windows 2000 na unidade de CD-ROM ou DVD-ROM e reinicie o computador.
  2. Clique para seleccionar quaisquer opções necessárias para iniciar o computador a partir da unidade de CD-ROM ou DVD-ROM, se tal lhe for solicitado.
  3. No ecrã do programa de configuração, prima R para reparar a instalação e prima C para iniciar a consola de recuperação.
  4. Se tiver um computador com arranque duplo ou arranque múltiplo, seleccione a instalação a que pretende aceder a partir da consola de recuperação.
  5. Escreva a palavra-passe de administrador.

    Se a palavra-passe de administrador for em branco, prima ENTER.
  6. Na linha de comandos, escreva disable policyagent para desactivar o serviço Agente de política IPSec (IPSec Policy Agent).
  7. Para sair da consola de recuperação, escreva exit na linha de comandos e prima ENTER.
  8. Reinicie o computador.
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Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

A Microsoft está a investigar este problema e publicará mais informações neste artigo quando estas estiverem disponíveis.
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Mais Informação

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
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A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
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Palavras-chave: 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix KB841382
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