O computador com o Windows 2000 pára de responder, não é possível fazer logon no Windows, ou o uso da CPU para o processo do sistema atinge 100 por cento.

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Sintomas

Após instalar a atualização de segurança que é descrita do Boletim de segurança MS04-011 da Microsoft em um computador com o Microsoft Windows 2000, o computador pode apresentar qualquer um dos seguintes sintomas:
  • O computador parece ter parado de responder durante a inicialização.
  • Não é possível fazer logon no Windows.
  • O uso da CPU para os processos do sistema atingem 100%.
Observação Esse problema não ocorre ao instalar a atualização de segurança que é descrita no Boletim de segurança MS04-011 da Microsoft em um computador que está executando o Microsoft Windows XP ou o Microsoft Windows Server 2003.

Para visualizar o Boletim de segurança MS04-011 da Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-011.mspx(site em inglês)

Causa

A atualização de segurança que é descrita no Boletim de segurança MS04-011 da Microsoft tem um problema que faz com que o Microsoft Windows 2000 tente carregar drivers repetidas vezes sem obter êxito. A Microsoft confirmou que o problema ocorre se um dos seguintes drivers estiver instalado:
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Por exemplo, a Microsoft confirmou que esse problema ocorre se o cliente VPN da Nortel Networks estiver instalado e o Agente de diretiva IPSec estiver definido como Manual ou Automático para o tipo de inicialização.

Resolução

Informações sobre o hotfix

Um hotfix que recebe suporte já foi disponibilizado pela Microsoft, porém destina-se somente a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente a sistemas que apresentarem esse problema específico. Esse hotfix deve passar por mais testes. Por isso, se esse problema não o afetar diretamente, a Microsoft recomenda que você aguarde o novo service pack do Windows 2000 que contém esse hotfix.

Para resolver esse problema imediatamente, entre em contato com o atendimento Microsoft para obter o hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento Microsoft e informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/brasil/atendimento/fale_ms.asp
Observação Em alguns casos, as taxas cobradas pelas chamadas de suporte podem ser canceladas se um profissional de suporte da Microsoft determinar que uma atualização específica resolverá o problema. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não se qualifiquam à atualização específica em questão.

Pré-requisitos

Esta atualização necessita do Windows 2000 Service Pack 3

Requisitos de reinicialização

Você deve reiniciar seu computador após aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui outros hotfixes.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês deste hotfix apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) listados na seguinte tabela. As datas e os horários desses arquivos estão listados em formato UTC (coordenadas de tempo universal). Ao visualizar as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora no Painel de controle.
   Data         Hora   Versão      Tamanho   Nome do arquivo
-------------------------------------------------------------- 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     42.256  Basesrv.dll 
21-set-2003  00:45   5.0.2195.6824    236.304  Cmd.exe 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6898    242.448  Gdi32.dll 
24-mar-2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17-mar-2004  21:50                        502  Hfsecupd.inf 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742.160  Kernel32.dll 
10-fev-2004  19:47   5.0.2195.6897     30.160  Mountmgr.sys 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     54.544  Mpr.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6895    335.120  Msgina.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497.936  Ntdll.dll 
30-abr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1.701.312  Ntkrnlmp.exe 
30-abr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1.700.992  Ntkrnlpa.exe 
30-abr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1.722.624  Ntkrpamp.exe 
30-abr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1.678.144  Ntoskrnl.exe 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6892     90.264  Rdpwd.sys 
05-fev-2004  20:18   5.0.2195.6896  5.869.056  Sp3res.dll
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    403.216  User32.dll 
05-ago-2003  22:14   5.0.2195.6794    385.808  Userenv.dll 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1.720.368  Win32k.sys 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6898    181.520  Winlogon.exe 
25-set-2003  18:08   5.0.2195.6826    243.984  Winsrv.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742.160  Kernel32.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497.936  Ntdll.dll 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1.720.368  Win32k.sys 
25-set-2003  18:08   5.0.2195.6826    243.984  Winsrv.dll 
03-mai-2004  21:50                     14.478  Kb841382.cat

Como Contornar

Para solucionar esse problema se você utiliza o cliente VPN da Nortel Networks, desative o serviço do Agente de diretiva do IPSec do Modo de segurança ou do Console de recuperação.

Observação Esse problema ocorre se outros drivers ou serviços não carregam com êxito. Esse problema é específico para os drivers de cliente VPN da Nortel Networks.

Para desativar o serviço de Agente de diretiva do IPSec a partir do Modo de segurança

  1. Reinicie o computador.
  2. Ao receber a mensagem "selecionar o sistema operacional a ser iniciado", pressione F8.
  3. Selecione modo de segurança, pressione ENTER e pressione ENTER na página de seleção do sistema operacional.
  4. Clique em Iniciar, em Executar, digite compmgmt.msc /s e clique em OK.
  5. No console de Gerenciamento do computador, expanda Serviços e aplicativos, clique em Serviços e clique duas vezes em Agente de diretiva de IPSec.
  6. Clique em Serviços e na guia Geral, clique em Desativado como o tipo de Inicialização.
  7. Clique em OK e reinicie o computador.

Para desativar o serviço de Agente de diretiva de IPSec a partir do Console de recuperação

  1. Insira o disco de inicialização do Windows 2000 na unidade de disquete, ou insira o CD-ROM do Windows 2000 no drive de CD-ROM ou de DVD-ROM e reinicie o computador.
  2. Clique para selecionar quaisquer opções necessárias para iniciar o computador da unidade de CD-ROM ou de DVD-ROM, se forem solicitadas.
  3. Na tela de Instalação, pressione R para reparar a instalação e pressione C para iniciar o Console de recuperação.
  4. Se o computador for de inicialização dupla ou múltipla, selecione a instalação que deseja acessar a partir do Console de recuperação.
  5. Digite a senha de administrador.

    Se a senha de administrador estiver em branco, pressione ENTER.
  6. No prompt de comando, digite desativar agente de diretiva para desativar o serviço do Agente de diretiva do IPSec.
  7. Para sair do Console de recuperação, digite sair no prompt de comando e pressione ENTER.
  8. Reinicie o computador.

Situação

A Microsoft confirmou que esse é um problema nos produtos da empresa que estão listados na seção "Aplica-se a".

A Microsoft está estudando esse problema e publicará mais informações neste artigo quando estas estiverem disponíveis.

Mais Informações

Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 841382 - Última revisão: quinta-feira, 13 de abril de 2006 - Revisão: 6.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Palavras-chave: 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix KB841382

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