Компьютер под управлением Windows 2000 не отвечает, не удается войти в Windows или загрузка центрального процессора для процесса System достигает 100%

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 841382 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

В Windows 2000 после установки обновления безопасности, описанного в бюллетене по безопасности MS04-011, может наблюдаться следующее поведение.
  • При загрузке компьютер перестает отвечать.
  • Не удается войти в Windows.
  • Процесс System занимает 100% ресурсов процессора.
Примечание. На компьютерах под управлением Microsoft Windows XP и Microsoft Windows Server 2003 установка указанного обновления безопасности не приводит к появлению рассматриваемой проблемы.

Чтобы ознакомиться с полной версией бюллетеня по безопасности MS04-011, обратитесь на веб-узел корпорации Майкрософт по адресу:
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-011.mspx

Причина

Обновление безопасности, описанное в бюллетене по безопасности MS04-011, содержит ошибку, заставляющую операционную систему Microsoft Windows 2000 многократно загружать драйверы, при загрузке которых возникают сбои. Корпорация Майкрософт подтверждает, что данная проблема возникает при использовании одного из следующих драйверов.
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Например, корпорация Майкрософт подтверждает, что данная ошибка возникает при использовании клиента Nortel Networks VPN client, если параметру «Тип запуска» службы «Агент политики IPSEC» присвоено значение «Авто» или «Вручную».

Решение

Сведения об исправлении

Данная проблема может быть решена с помощью исправления, выпущенного корпорацией Майкрософт. Предлагаемое исправление должно применяться исключительно в системах, где наблюдается вышеописанная проблема.

Чтобы получить исправление, свяжитесь со службами технической поддержки Майкрософт. Полный список телефонов служб поддержки, а также сведения об условиях обслуживания см. на веб-узле корпорации Майкрософт по адресу:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS
Примечание. В отдельных случаях, если специалистом службы технической поддержки Майкрософт будет определено, что решением проблемы является специально выпущенное исправление, оплата, предусмотренная за обращение в службы технической поддержки, может быть отменена. Дополнительные услуги по технической поддержке, не связанные с данным исправлением, оплачиваются на стандартных условиях.

Необходимые условия

Для установки исправления требуется Windows 2000 с пакетом обновления 3 (SP3).

Необходимость перезагрузки

После установки исправления компьютер необходимо перезагрузить.

Сведения о замене исправлений

Это исправление не заменяет других исправлений.

Сведения о файлах

Английская версия обновления содержит версии файлов, приведенные в следующей таблице, или более поздние. Дата и время указаны в формате универсального всемирного времени (по Гринвичу). При просмотре сведений о файле в системе происходит автоматическое преобразование соответствующих значений к местному времени. Чтобы узнать разницу между временем по Гринвичу и местным временем, следует использовать вкладку Часовой пояс элемента «Дата и время» на панели управления.
Дата         Время   Версия            Размер  Имя файла
-------------------------------------------------------------- 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6824     42 256  Basesrv.dll 
21-сен-2003  00:45   5.0.2195.6824    236 304  Cmd.exe         
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6898    242 448  Gdi32.dll 
24-мар-2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17-мар-2004  21:50                        502  Hfsecupd.inf 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
10-фев-2004  19:47   5.0.2195.6897     30 160  Mountmgr.sys 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6824     54 544  Mpr.dll 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6895    335 120  Msgina.dll 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
30-апр-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 701 312  Ntkrnlmp.exe 
30-апр-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 700 992  Ntkrnlpa.exe 
30-апр-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 722 624  Ntkrpamp.exe 
30-апр-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 678 144  Ntoskrnl.exe 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6892     90 264  Rdpwd.sys 
05-фев-2004  20:18   5.0.2195.6896  5 869 056  Sp3res.dll
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6897    403 216  User32.dll 
05-авг-2003  22:14   5.0.2195.6794    385 808  Userenv.dll 
11-мар-2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
11-мар-2004  02:37   5.0.2195.6898    181 520  Winlogon.exe 
25-сен-2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
24-мар-2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
11-мар-2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
25-сен-2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
03-мая-2004  21:50                     14 478  Kb841382.cat

Временное решение

На компьютерах, использующих клиент Nortel Networks VPN, для временного решения проблемы следует загрузить компьютер в безопасном режиме или запустить консоль восстановления и отключить службу «Агент политики IPSEC».

Примечание. Данная проблема может возникать, если при загрузке каких-либо служб или устройств происходит сбой. Приведенное временное решение предназначено только для устранения рассматриваемой проблемы на компьютерах, использующих драйверы клиента Nortel Networks VPN client.

Загрузка компьютера в безопасном режиме и отключение службы «Агент политики IPSEC»

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. При появлении сообщения «Выберите операционную систему для запуска» нажмите клавишу F8.
  3. Выберите пункт Безопасный режим и нажмите клавишу ВВОД. После появления экрана выбора операционной системы нажмите клавишу ВВОД.
  4. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите команду compmgmt.msc /s и нажмите кнопку ОК.
  5. В оснастке «Управление компьютером» разверните узел Службы и приложения, щелкните элемент Службы и дважды щелкните службу Агент политики IPSec.
  6. На вкладке Общие установите для параметра «Тип запуска» значение Отключено.
  7. Нажмите кнопку OK и перезагрузите компьютер.

Загрузка консоли восстановления и отключение службы «Агент политики IPSEC»

  1. Вставьте компакт-диск Windows 2000 или загрузочную дискету Windows 2000 и перезапустите компьютер.
  2. Если необходимо, укажите дополнительные параметры, требуемые для загрузки компьютера с компакт-диска или DVD-диска.
  3. При появлении сообщения Вас приветствует программа установки нажмите клавишу R, чтобы выбрать режим восстановления, а затем нажмите клавишу C, чтобы запустить консоль восстановления.
  4. При наличии двух или более операционных систем выберите экземпляр Windows, к которому требуется получить доступ с консоли восстановления.
  5. Введите пароль администратора.

    Если пароль для учетной записи администратора не установлен, нажмите клавишу ВВОД.
  6. Чтобы отключить службу «Агент политики IPSec», выполните в командной строке команду disable policyagent.
  7. Чтобы завершить работу консоли восстановления, введите команду exit и нажмите клавишу ВВОД.
  8. Перезагрузите компьютер.

Статус

Данное поведение является подтвержденной ошибкой продуктов Майкрософт, перечисленных в разделе «Информация в данной статье применима к».

Корпорация Майкрософт работает над устранением этой проблемы. Дополнительная информация будет размещаться по мере ее появления.

Дополнительная информация

В данной статье упомянуты программные продукты сторонних производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности таких продуктов.

Свойства

Код статьи: 841382 - Последний отзыв: 13 апреля 2006 г. - Revision: 6.2
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Операционная система Microsoft Windows 2000 Professional
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Ключевые слова: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbqfe kbwin2000presp5fix KB841382

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com