En dator med Windows 2000 slutar svara, det går inte att logga in i Windows eller processoranvändningen för systemprocessen närmar sig 100 procent

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 841382 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

Symptom

När du har installerat den säkerhetsuppdatering som beskrivs i Microsoft-säkerhetsbulletinen MS04-011 på en dator med Microsoft Windows 2000 händer något av följande:
  • Datorn slutar svara vid start.
  • Det går inte att logga in i Windows.
  • Processoranvändningen för System-processen närmar sig 100 procent.
Obs! Det här problemet uppstår inte vid installation av den säkerhetsuppdatering som beskrivs i Microsoft-säkerhetsbulletinen MS04-011 på en dator med Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Server 2003.

Microsoft-säkerhetsbulletinen MS04-011 finns på följande Microsoft-webbplats:
http://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/ms04-011.mspx

Orsak

Den säkerhetsuppdatering som beskrivs i Microsoft-säkerhetsbulletinen MS04-011 innehåller ett problem som medför att Microsoft Windows 2000 upprepade gånger försöker ladda drivrutiner som inte laddas. Microsoft har bekräftat att det här problemet uppstår om någon av följande drivrutiner är installerad:
  • Ipsecw2k.sys
  • Imcide.sys
  • Dlttape.sys
Microsoft har till exempel bekräftat att problemet uppstår om Nortel Networks VPN-klient är installerad, och om IPSec Policy Agent är inställd på Manual eller Automatic för starttypen.

Lösning

Information om snabbkorrigeringen

En snabbkorrigering som stöds är tillgänglig från Microsoft. Den är emellertid endast avsedd att åtgärda det problem som beskrivs i artikeln. Använd den bara på datorer där detta problem uppstår.

Om snabbkorrigeringen är tillgänglig för hämtning anges detta högst upp i denna artikel. Annars kontaktar du Microsoft Support för att få snabbkorrigeringen.

Obs! Om det uppstår ytterligare problem eller krävs felsökning, måste du kanske skapa en särskild serviceförfrågan. Normala supportavgifter tas ut för ytterligare supportfrågor och problem som inte gäller den aktuella snabbkorrigeringen. En fullständig lista över telefonnummer till Microsoft Support finns på följande Microsoft-webbplats:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Obs! Samtliga språk som snabbkorrigeringen är tillgänglig för visas i en lista. Om ditt språk inte finns med i listan beror det på att ingen snabbkorrigering är tillgänglig för språket.

Förutsättningar

Den här snabbkorrigeringen kräver Windows 2000 Service Pack 3.

Krav på omstart

Du måste starta om datorn när du har installerat den här snabbkorrigeringen.

Ersättningsinformation

Den här snabbkorrigeringen ersätter inte några andra snabbkorrigeringar.

Filinformation

Den engelska versionen av den här snabbkorrigeringen har de filattribut (eller senare) som visas i följande tabell. Datum och tider för dessa filer anges i UTC-tid (Coordinated Universal Time). Innan du läser filinformationen konverteras den till lokal tid. Du kan se skillnaden mellan UTC-tid och lokal tid på fliken Tidszon i verktyget Datum och tid på Kontrollpanelen.
Datum         Tid    Version            Storlek   Filnamn 
-------------------------------------------------------------- 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     42 256  Basesrv.dll
21-sep-2003  00:45  5.0.2195.6824    236 304  Cmd.exe
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6898    242 448  Gdi32.dll 
24-mar-2004  00:46                        502  Hfsecper.inf 
17-mar-2004  21:50                        502  Hfsecupd.inf 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
10-feb-2004  19:47   5.0.2195.6897     30 160  Mountmgr.sys 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6824     54 544  Mpr.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6895    335 120  Msgina.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
30-apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 701 312  Ntkrnlmp.exe
30-apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 700 992  Ntkrnlpa.exe
30-apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 722 624  Ntkrpamp.exe
30-apr-2004  02:35   5.0.2195.6927  1 678 144  Ntoskrnl.exe
24-mar-2004  02:17  5.0.2195.6892     90 264  Rdpwd.sys
05-feb-2004  20:18   5.0.2195.6896  5 869 056  Sp3res.dll
24-mar-2004  02:17  5.0.2195.6897    403 216  User32.dll
05-aug-2003  22:14  5.0.2195.6794    385 808  Userenv.dll
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6898    181 520  Winlogon.exe 
25-sep-2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6897    742 160  Kernel32.dll 
24-mar-2004  02:17   5.0.2195.6899    497 936  Ntdll.dll 
11-mar-2004  02:37   5.0.2195.6897  1 720 368  Win32k.sys 
25-sep-2003  18:08   5.0.2195.6826    243 984  Winsrv.dll 
03-maj-2004  21:50                     14 478  Kb841382.cat

Workaround

För att undvika det här problemet när du använder Nortel Networks VPN-klient, inaktiverar du tjänsten IPSec Policy Agent i felsäkert läge eller från Återställningskonsolen.

Obs! Det här problemet kan uppstå om vissa drivrutiner eller tjänster inte laddas som de ska. Lösningen gäller endast Nortel Networks VPN-klientdrivrutiner.

Så här inaktiverar du tjänsten IPSec Policy Agent i felsäkert läge

  1. Starta om datorn.
  2. När meddelandet "Välj vilket operativsystem som ska startas" visas trycker du på F8.
  3. Välj safemode, tryck på RETUR och tryck på RETUR på sidan för val av operativsystem.
  4. Klicka på Start, Kör, skriv compmgmt.msc /s och klicka på OK.
  5. Expandera Tjänster och program i konsolen Datorhantering, klicka på Tjänster och dubbelklicka på IPSec Policy Agent.
  6. Klicka på Tjänster och sedan på Inaktiverad som starttyp på fliken Allmänt.
  7. Klicka på OK, och starta sedan om datorn.

Så här inaktiverar du tjänsten IPSec Policy Agent från Återställningskonsolen

  1. Sätt in startdisketten för Windows 2000 i diskettenheten, eller sätt in Windows XP-2000:n i CD- eller DVD-enheten, och starta om datorn.
  2. Markera alla alternativ som krävs för att starta datorn från CD- eller DVD-enheten om du uppmanas göra det.
  3. Reparera installationen genom att trycka på R på skärmen Installation, och starta sedan Återställningskonsolen genom att trycka på C.
  4. Om du har en dator med flervalsstart väljer du den installation du vill komma åt från Återställningskonsolen.
  5. Skriv in administratörslösenordet.

    Om det inte finns något administratörslösenord trycker du på RETUR.
  6. Inaktivera IPSec Policy Agent genom att skriva disable policyagent vid kommandotolken.
  7. Avsluta Återställningskonsolen genom att skriva exit vid kommandotolken och trycka på RETUR.
  8. Starta om datorn.

Status

Microsoft har bekräftat att detta är ett problem i Microsoft-produkterna som nämns i avsnittet "Gäller" i den här artikeln.

Microsoft undersöker problemet och kommer att publicera mer information i den här artikeln när informationen blir tillgänglig.

Mer Information

De produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft. Produkternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.

Egenskaper

Artikel-id: 841382 - Senaste granskning: den 23 december 2008 - Revision: 6.6
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Nyckelord: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbwin2000presp5fix KB841382

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com