A actualização de segurança documentada no boletim de segurança MS04-015 da Microsoft não é correctamente instalada se o serviço 'Ajuda e suporte' estiver desactivado

A actualização de segurança documentada no boletim de segurança MS04-015 da Microsoft parece ser correctamente instalada. No entanto, o ficheiro Connection.htm contido no ficheiro Hsc.system.errors.connection.htm.cab do pacote da actualização de segurança não é instalado na pasta %systemroot%\PCHealth\HelpCtr\System\errors.

Além disso, poderá detectar erros semelhantes ao seguinte no registo de eventos do sistema:

Data: data
Hora: hora
Tipo: Erro
Utilizador: nome_domínio\nome_utilizador
Computador: nome_computador
Origem: DCOM
Categoria: Nenhuma
ID do evento: 10005
Descrição: O DCOM obteve o erro "O serviço não pode ser iniciado porque está desactivado ou não tem dispositivos activados associados." ao tentar iniciar o serviço helpsvc com os argumentos "" de forma a executar o servidor: {833E4012-AFF7-4AC3-AAC2-9F24C1457BCE}

Para mais informações, consulte o 'Centro de ajuda e suporte' em http://support.microsoft.com.

- ou -

Date: date
Time: time
Type: Error
User: domain_name\user_name
Computer: computer_name
Source: DCOM
Category: None
Event ID: 10005
Description: DCOM got error "The service cannot be started, either because it is disabled or because it has no enabled devices associated with it." attempting to start the service helpsvc with arguments "" in order to run the server: {833E4012-AFF7-4AC3-AAC2-9F24C1457BCE}

For more information, see Help and Support Center at http://support.microsoft.com.

Nota: quando este problema ocorre, o Windows Update e a ferramenta Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA) comunicam que a actualização de segurança documentada no boletim de segurança MS04-015 da Microsoft está instalada correctamente.

Este problema ocorre se o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) estiver desactivado. Se o Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) não for necessário num ambiente, um administrador poderá desactivar o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) como procedimento de segurança recomendado.

Nota: se o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) não estiver em execução, não existe qualquer vulnerabilidade. Contudo, se o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) for iniciado, poderá existir uma vulnerabilidade de segurança, uma vez que o ficheiro Connection.htm actualizado não está instalado. Um administrador pode inadvertidamente iniciar o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) mesmo que o comportamento de arranque esteja definido como "Desactivado" ("Disabled"). Por conseguinte, a Microsoft recomenda que os administradores utilizem o procedimento descrito na secção "Resolução" para ajudar a proteger o sistema relativamente a este problema.

Para resolver este problema, configure o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) como Automático (Automatic) e reinstale a actualização de segurança documentada no boletim de segurança MS04-015 da Microsoft. Para configurar o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) como Automático (Automatic) no computador local, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Executar (Run).
2. Na caixa Abrir (Open), escreva services.msc /s e clique em OK.
3. Faça duplo clique em Ajuda e suporte (Help and Support).
4. Em Tipo de arranque (Startup type), clique em Automático (Automatic) e clique em OK.

Importante: se um administrador de domínio tiver desactivado o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) no seu computador através definições de política de grupo do domínio, não poderá configurar o serviço utilizando o editor de objectos de política de grupo local. O administrador do domínio terá de utilizar o editor de objectos de política de grupo do domínio adequado para configurar o serviço Ajuda e suporte (Help and Support) na seguinte localização:

Para reinstalar a actualização de segurança documentada no boletim de segurança MS04-015 da Microsoft, transfira e execute o pacote adequado a partir do seguinte Web site da Microsoft:

Nota: o Windows Update não disponibilizará a reinstalação desta actualização de segurança porque já está registada como instalada.

O serviço Ajuda e suporte (Help and Support) permite a execução da aplicação Centro de ajuda e suporte (Help and Support Center) no computador. O serviço suporta a aplicação e activa a comunicação entre a aplicação cliente e os dados da ajuda.