文章編號: 841996 - 上次校閱: 2006年9月22日 - 版次: 3.2

如果停用「說明及支援」服務，就無法正確地安裝 Microsoft 安全性公告 MS04-015 中所提及的安全性更新

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徵狀

Microsoft 安全性公告 MS04-015 所提及的安全性更新似乎已經正確地安裝了。但是，安全性更新套件中 Hsc.system.errors.connection.htm.cab 檔案所包含。的 Connection.htm 檔案，並未安裝在 %systemroot%\PCHealth\HelpCtr\System\error 資料夾中。

此外，您可能在系統事件日誌中看到類似下列的錯誤：

日期：date
時間： time
類型：錯誤
使用者：domain_name\user_name
電腦：computer_name
來源：DCOM
類別目錄：無
事件 ID：10005
描述：DCOM 為了執行伺服器，而嘗試啟動服務 helpsvc 且引數為 "" 時，發生錯誤「無法啟動服務，可能因為服務已停用，或它沒有相關的啟用裝置」。{833E4012-AFF7-4AC3-AAC2-9F24C1457BCE}

如需詳細資訊，請參閱 http://support.microsoft.com 上的「說明和支援中心」。



注意 發生這個問題時，Windows Update 和 Microsoft Baseline Security Analyzer (MBSA) 會回報，指出已經正確地安裝 Microsoft 安全性公告 MS04-015 中所提及的安全性更新。
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發生的原因

如果停用了「說明及支援」服務，就會出現這個問題。如果環境中不需要「說明及支援中心」，系統管理員可能會停用「說明及支援」服務，以作為符合安全性的最佳作法。

注意 如果未執行「說明及支援」服務，則不會有任何弱點。但是，如果啟動了「說明及支援」服務，可能會出現安全性威脅，因為系統中並未安裝已更新的 Connection.htm 檔案。即使「說明及支援」服務的啟動行為設定為「停用」，系統管理員仍可能不小心啟動它。 因此，我們建議系統管理員使用＜解決方案＞一節中所描述的程序，來預防此問題的發生。
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解決方案

如果要解決這個問題，請將「說明及支援」服務設定為「自動」，然後重新安裝 Microsoft 安全性公告 MS04-015 中所提及的安全性更新。如果要將本機電腦的「說明及支援」服務設定為「自動」，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]。
  2. 在 [開啟] 方塊中，輸入 services.msc /s，然後按一下 [確定]。
  3. 按兩下 [Help and Support]。
  4. 按一下 [啟動類型] 中的 [自動]，然後按一下 [確定]。


重要 如果網域系統管理員已經使用網域「群組原則」設定，停用電腦上的「說明及支援」服務，您就無法使用本機「群組原則物件編輯器」來設定服務。綢域系統管理員必須使用適當的網域「群組原則物件編輯器」，才能設定下列位置中的「說明及支援」服務：
Computer Configuration\Windows Settings\Security Settings\System Services


如果要重新安裝 Microsoft 安全性公告 MS04-015 中所提及的安全性更新，請從下列 Microsoft 網站下載並執行適用的套件：
http://www.microsoft.com/taiwan/security/bulletins/ms04-015.asp (http://www.microsoft.com/taiwan/security/bulletins/ms04-015.asp)


注意 您無法從 Windows Update 取得此安全性更新，以進行重新安裝，因為 Windows Update 已經將您的電腦登錄為已安裝此安全性更新。

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其他相關資訊

「說明及支援」服務允許您的電腦執行「說明及支援中心」應用程式。此服務支援「說明及支援中心」應用程式，並且會啟用用戶端應用程式和「說明」資料之間的通訊。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2003
  • Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2002
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
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關鍵字：?
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