Problemas quando sincroniza a sua caixa de correio do Exchange Server com o seu ficheiro .ost no Outlook

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook for Microsoft 365

Número original da BDC: 842284

Quando tenta sincronizar uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server com um Ficheiro de Dados Outlook Offline (.ost), a sincronização falha e sucede-lhe um dos seguintes problemas:

  • As pastas no Microsoft Outlook não são atualizadas.
  • As mensagens de e-mail estão disponíveis no Outlook na Web (OWA), mas não no Outlook.
  • Aparece-lhe uma contagem de mensagens diferente no Outlook e no OWA.
  • As novas mensagens de e-mail não são transferidas no Outlook.

Estes problemas ocorrem se o ficheiro .ost ou o ficheiro de suporte do Exchange Server estiverem danificados. Este artigo fornece orientações para diagnosticar e resolver estes problemas.

Determine se as pastas offline estão a ser sincronizadas

Siga estes passos no Outlook:

  1. Clique com o botão direito do rato numa pasta offline e selecione Propriedades.

  2. Selecione o separador Sincronização.

    Nota

    Se não vir o separador Sincronização, isso indica que não configurou o seu perfil para utilizar pastas offline.

  3. Em Estatísticas desta pasta, verifique as definições nos campos seguintes:

    • Data da última sincronização:
    • A pasta do servidor contém
    • A pasta offline contém

    A captura de ecrã mostra as estatísticas desta pasta no separador Sincronização.

Se a sincronização estiver a funcionar corretamente, o número de itens no campo A pasta do servidor contém e no campo A pasta offline contém será o mesmo.

Nota

A contagem de itens para a pasta offline depende da definição Correio a manter offline ou Transferir e-mails dos(as) últimos(as). Para mais informações, consulte Apenas um subconjunto dos seus itens da caixa de correio do Exchange é sincronizado no Outlook.

Sincronizar as pastas novamente

Depois de verificar as definições das pastas offline, utilize um dos seguintes métodos para sincronizar novamente as pastas.

Sincronização manual

  1. Selecione a pasta que pretende sincronizar.
  2. No friso do Outlook, selecione Enviar/Recebere, em seguida, selecione Atualizar Pasta para sincronizar uma pasta offline, ou selecione Enviar/Receber Todas as Pastas para sincronizar todas as pastas offline.

Quando o processo de sincronização for iniciado, verá uma mensagem de estado da sincronização na parte inferior direita do ecrã. Se tiver muitos itens na caixa de correio e não tiver sincronizado as pastas offline durante algum tempo, o processo de sincronização poderá demorar mais de 30 minutos.

Sincronização automática

Para sincronizar todas as pastas offline automaticamente sempre que estiver online e sempre que sair do Outlook, siga estes passos:

  1. No separador Ficheiro, selecione Opções.
  2. Na caixa de diálogo Opções, selecione Avançadas.
  3. Na secção Enviar/Receber, selecione a caixa de verificação Enviar imediatamente quando ligado.
  4. Selecione Enviar/Receber.
  5. Na caixa de diálogo Grupos de Envio/Receção, certifique-se de que a caixa de verificação Executar envio/receção automáticos ao sair está selecionada e, em seguida, selecione Fechar.
  6. selecione OK.

Criar um ficheiro .ost

Se todas as pastas exceto a pasta Caixa de Entrada estiverem sincronizadas, ou se não conseguir sincronizar as pastas, é possível que tenha um ficheiro .ost danificado. Para corrigir o problema, crie um novo ficheiro .ost. Siga os passos em Como reconstruir o ficheiro OST. Em seguida, sincronize novamente as pastas offline.

Substituir um ficheiro de suporte do Exchange Server danificado

Se ainda não conseguir restaurar a sincronização das pastas offline, o ficheiro de suporte do serviço do Microsoft Exchange Server poderá estar danificado. Para substituir o ficheiro de suporte do serviço danificado, tem de remover ou mudar o nome do ficheiro e, em seguida, substituir o ficheiro removido ou renomeado pelo ficheiro de suporte do serviço original.

Remover ou mudar o nome do ficheiro de suporte do serviço do Exchange Server

Siga estes passos:

  1. Abra o Explorador de Ficheiros.

  2. Localize C:\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 ou C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16.

    Nota

    O caminho das pastas para o ficheiro EMSMDB32.dll irá variar, consoante a versão e o valor de bits do produto Office instalado.

  3. Clique com o botão direito do rato no ficheiro EMSMDB32.dll, selecione Mudar o Nome e, em seguida, adicione .old a extensão de nome de ficheiro. Por exemplo, EMSMDB32.dll.antigo.

Substituir o ficheiro de suporte do serviço Exchange Server

Para substituir o ficheiro de suporte cujo nome mudou no suporte de dados original, siga estes passos:

  1. Clique com o botão direito do rato em Iniciar e selecione Aplicações e Funcionalidades no menu de pop-up.

  2. Selecione o produto do Microsoft Office que pretende reparar e, em seguida, selecione Modificar.

  3. Consoante a sua cópia do Office seja baseada na tecnologia Clique-e-Use ou uma instalação baseada em .msi, verá as seguintes opções para continuar com a reparação. Siga os passos para o seu tipo de instalação.

    Clique-e-Use MSI
    Na janela Como é que quer reparar os seus Programas do Office, selecione Reparação Online>Reparação para garantir que todos os danos são resolvidos. (A opção Reparação Rápida é mais rápida, mas só substitui os ficheiros corrompidos.) Na janela Alterar a sua instalação, selecione Reparare, em seguida, selecione Continuar.

  4. Sincronizar as pastas offline.

Para obter mais informações, consulte Reparar uma aplicação do Office.