Como resolver problemas de sincronização quando sincroniza a caixa de correio do Exchange Server com o ficheiro .ost do Outlook

As informações que se seguem descrevem como resolver os problemas que podem ocorrer quando sincroniza uma caixa de correio do Microsoft Exchange Server com um ficheiro .ost.

Determinar se as pastas offline estão a ser sincronizadas

Para determinar se as pastas pastas offline estão a ser corretamente sincronizadas, siga estes passos:

1. Clique com o botão direito do rato na pasta que pretende verificar e clique em Propriedades.
2. Clique no separador Sincronização. Se não visualizar o separador Sincronização é porque não configurou o perfil para utilizar pastas offline.
3. Em Estatísticas desta pasta, verifique as definições nos campos que se seguem:
   
   Data da última sincronização: Data
   
   A pasta do servidor contém: n.º de itens
   
   A pasta offline: n.º de itens

Se a sincronização estiver a funcionar corretamente, o número de itens no campo A pasta do servidor contém e no campo A pasta offline contém é o mesmo. Se a sincronização não estiver a funcionar corretamente, ou se não funcionar corretamente entre a pasta do servidor e a pasta offline, tem de verificar as definições do perfil. Para o fazer, siga os passos adequados para a versão do Outlook que estiver a utilizar.

Outlook 2003

1. No menu Ferramentas, clique em Contas de Correio Eletrónico.
2. Na caixa de diálogo Contas de Correio Eletrónico, certifique-se de que a opção Ver ou alterar contas de correio eletrónico existentes está selecionada na secção Correio eletrónico e clique em Seguinte.
3. Na lista Enviar novo correio para a seguinte localização, certifique-se de que Caixa de correio ? nome da conta está selecionado.
4. Clique no objeto Microsoft Exchange Server e clique em Alterar.
5. Confirme se a opção Utilizar modo de intercâmbio em cache está selecionada e clique em Seguinte.
6. Clique em Concluir e clique em OK.
7. Saia do Outlook e abra novamente o Outlook

Outlook 2007

1. No menu Ferramentas, clique em Definições da Conta.
2. Clique no separador Ficheiros de Dados e certifique-se de que Caixa de correio ? nome da conta está configurada como predefinição.
3. Clique no separador Correio eletrónico.
4. Clique em Caixa de correio ? nome da conta e clique em Definições.
5. Clique no separador Avançadas, verifique se a opção Utilizar modo de intercâmbio em cache está selecionada e clique em OK.
6. Na caixa de diálogo Definições da conta, clique em Fechar.
7. Saia do Outlook e abra novamente o Outlook

Outlook 2010

1. No menu Ficheiro, clique em Definições da Conta e Selecionar Definições da Conta na lista.
2. Clique no separador Ficheiros de Dados e certifique-se de que Caixa de correio ? nome da conta está configurada como predefinição.
3. Clique no separador Correio eletrónico.
4. Clique em Caixa de correio ? nome da conta e clique em Alterar.
5. Verifique se a opção Utilizar Modo Exchange em Cache está selecionada e clique em OK.
6. Na caixa de diálogo Definições da Conta, clique em Fechar.
7. Saia do Outlook e abra novamente o Outlook

Sincronizar as pastas novamente

Depois de verificar estas definições, utilize um dos seguintes métodos para sincronizar novamente as pastas.

Sincronização manual

1. No painel Lista de pastas, clique na pasta que pretende sincronizar.
   Se não visualizar o painel Lista de pastas, clique em Lista de pastas no menu Ir para.
2. No menu Ferramentas, aponte para Enviar/receber e clique em Esta pasta (Microsoft Exchange Server) para sincronizar uma pasta offline ou clique em Enviar/receber tudo para sincronizar todas as pastas offline.

No Outlook 2010, clique em Enviar/Receber e em Enviar/Receber Tudo para sincronizar todas as pastas offline.

Quando o processo de sincronização for iniciado, verá uma mensagem do estado da sincronização na parte inferior direita do ecrã. Se tiver muitos itens na caixa de correio e não tiver sincronizado as pastas offline durante algum tempo, o processo de sincronização poderá demorar mais de 30 minutos.

Sincronização automática

Para sincronizar todas as pastas offline de forma automática sempre que estiver online e sempre que sair do Outlook, siga estes passos:

1. No menu Ferramentas, clique em Opções.
2. Clique no separador Configuração do correio.
3. Na secção Enviar/receber, clique para selecionar a caixa de verificação Enviar imediatamente quando ligado.
4. Clique em Enviar/receber.
5. Na caixa de diálogo Grupos de envio/recepção, certifique-se de que a opção Executar envio/recepção automáticos ao sair está selecionada e clique em Fechar.
6. Clique em OK.

Criar um novo ficheiro .ost e sincronizar novamente as pastas offline

Se todas as pastas exceto a pasta A receber estiverem sincronizadas, ou se não conseguir sincronizar as pastas, é possível que tenha um ficheiro .ost danificado. Para resolver este problema, crie um novo ficheiro .ost e sincronize as pastas novamente.

Como criar um novo ficheiro .ost e sincronizar as pastas

Para criar um novo ficheiro .ost, mude o nome ao ficheiro .ost antigo e sincronize o ficheiro .ost novo com o computador que está a executar o Microsoft Exchange Server. Quando muda o nome ao ficheiro .ost antigo, o Outlook cria um ficheiro novo. Para o fazer, siga estes passos:

1. Saia de todos os programas.
2. Clique em Iniciar, aponte para Procurar e, em seguida, clique em Ficheiros ou Pastas.
3. Na caixa de diálogo de procura, clique em Todos os ficheiros e pastas.
4. No separador A totalidade ou parte do nome do ficheiro, escreva *.ost.
5. Não escreva nada na caixa Uma palavra ou frase no ficheiro.
6. Clique no disco rígido na lista Procurar em. Em seguida, na opção Mais opções avançadas, clique para selecionar a caixa de verificação Incluir subpastas e clique em Procurar
   
   Na coluna Nome, verá o ficheiro .ost. A localização predefinida para o ficheiro .ost é a seguinte.
   
   Para o Microsoft Windows 2000, Microsoft Windows NT, Microsoft Windows XP e Microsoft Windows Server 2003
   C:\Documents and Settings\user name\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook
7. Clique com o botão direito do rato no ficheiro .ost e clique em Mudar o nome. Atribua uma extensão de nome de ficheiro diferente, tal como uma extensão de nome de ficheiro .old em vez de .ost.
8. No menu Ficheiro, clique em Fechar.
9. Inicie o Outlook, aponte para Enviar/receber no menu Ferramentas e clique em Enviar/receber tudo.

Verá o estado da nova sincronização na parte inferior direita do ecrã; dispõe agora de um ficheiro .ost novo.

Uma vez que o ficheiro .ost é uma réplica das informações guardadas na caixa de correio do Exchange Server, este procedimento não danifica quaisquer informações.

Substituir ficheiros de suporte danificados do Exchange Server

Se ainda não conseguir restaurar a sincronização, os ficheiros de suporte do serviço Microsoft Exchange Server poderão estar danificados. Para substituir ficheiros de suporte do Exchange Server, deverá em primeiro lugar remover os ficheiros de suporte do serviço Exchange Server e, em seguida, substituir os ficheiros eliminados pelos ficheiros originais do Outlook.

Para nos solicitar a remoção dos ficheiros de suporte do serviço Exchange Server, aceda à secção "Corrigir por mim". Se referir remover os ficheiros de suporte do serviço Exchange Server sozinho, aceda à secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para corrigir este problema automaticamente, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros, clique em Executar e, em seguida, siga os passos indicados no Assistente de Correção.



Notas:

• Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
• Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar as soluções de correção numa unidade flash ou num CD e, depois, executá-las no computador que tem o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Como remover os ficheiros de suporte do serviço Microsoft Exchange Server para o Outlook 2003

Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Programas e clique em Explorador do Windows.
2. Mude o nome dos ficheiros que se seguem utilizando uma extensão de ficheiro .old:
   • Emsabp32.dll
   • Emsmdb32.dll
   • Emsui32.dll
   Notas:
   • Para mudar o nome do ficheiro, clique com o botão direito do rato neste e clique em Mudar o nome.
   • A localização predefinida deste ficheiro é a seguinte:
     C:\Programas\Ficheiros comuns\System\MSMAPI\1033

Como remover os ficheiros de suporte do serviço Microsoft Exchange Server para o Outlook 2007

Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, aponte para Programas e clique em Explorador do Windows.
2. Mude o nome do ficheiro que se segue utilizando uma extensão de ficheiro .old:
   Emsmdb32.dll
   Notas:
   • Para mudar o nome do ficheiro, clique com o botão direito do rato neste e clique em Mudar o nome.
   • A localização predefinida deste ficheiro é a seguinte:
     C:\Programas\Microsoft Office\OFFICE12

Como substituir os ficheiros de suporte do serviço Exchange Server

Para substituir os ficheiros de suporte cujo nome mudou relativamente ao suporte original, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva control e clique em OK.
2. Faça duplo clique em Adicionar/Remover Programas.
3. Clique em Microsoft Office e clique em Alterar.
4. Clique em Reinstalar ou reparar e clique em Reinstalar o Office.

Para mais informações sobre pastas offline e o procedimento de sincronização, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):