Comment faire pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'impression sur une imprimante locale par le biais de programmes Office dans Windows XP

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Sommaire

Résumé

Cet article explique comment résoudre des problèmes d'impression Microsoft Office dans Microsoft Windows XP et aborde les rubriques suivantes :
  • Résolution des problèmes liés au matériel d'imprimante
  • Résolution des problèmes liés au pilote d'imprimante
  • Résolution des problèmes d'impression dans Windows XP
  • Résolution des problèmes d'impression par le biais de programmes
  • Résolution des problèmes en mode de démarrage sélectif

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous essayez d'imprimer sur une imprimante locale par le biais de programmes Office dans Windows XP.

Plus d'informations

Il ne fournit pas d'informations détaillées concernant la résolution de problèmes d'impression sur un réseau, mais il présente un grand nombre d'étapes de résolution de base que vous pourrez utiliser pour vous aider à identifier vos problèmes d'impression. Les étapes de résolution répertoriées dans cet article peuvent également vous permettre de vérifier que votre problème d'impression réseau n'est pas dû à un problème local.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre des problèmes d'impression réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
314073 Comment faire pour résoudre des problèmes d'impression réseau dans Windows XP

Vérification de votre matériel d'imprimante

Les problèmes d'impression sont fréquemment provoqués par des problèmes de matériel. Avant d'aborder les méthodes de résolution plus complexes, vérifiez que les problèmes liés au matériel suivants ne sont pas à l'origine de votre problème d'impression :
  • Vérifiez que votre imprimante est connectée à une source d'alimentation en état de fonctionnement.
  • Vérifiez que votre imprimante est connectée correctement à votre port imprimante. Le câble doit être raccordé correctement au port approprié sur votre ordinateur et à l'imprimante.
  • Vérifiez que votre imprimante dispose de papier (ou d'autres supports d'impression appropriés) et que le papier n'est pas coincé dans l'imprimante.
  • Vérifiez que votre imprimante contient une quantité suffisante d'encre ou de toner pour fonctionner correctement.
  • Si votre imprimante comprend un paramètre ou un bouton en ligne/hors connexion, vérifiez qu'elle est en ligne.
  • Réinitialisez votre imprimante en l'éteignant, puis en la rallumant après 5 à 10 secondes. Une mémoire tampon pleine pour l'imprimante peut être à l'origine de nombreux problèmes d'impression.
  • Vérifiez que vous avez suivi toutes les instructions d'installation fournies par le fabricant de votre imprimante.
  • Si la documentation de votre imprimante comprend des étapes de résolution, appliquez-les.
  • Si vous le pouvez, exécutez un auto-test sur l'imprimante. Ces outils d'« auto-diagnostic » peuvent fréquemment résoudre ou identifier des problèmes de base liés au matériel. La méthode d'exécution d'un auto-test est différente pour chaque imprimante. Pour consulter des instructions sur la façon d'effectuer un auto-test, reportez-vous à la documentation de votre imprimante.

    Remarque Si l'auto-test ne fonctionne pas, votre imprimante peut être endommagée ou nécessiter des travaux d'entretien. Contactez le fabricant de l'imprimante afin d'obtenir une assistance.
  • Si un autre ordinateur est disponible, vérifiez que votre imprimante fonctionne correctement lorsqu'elle est connectée à un autre ordinateur. Si ce n'est pas le cas, votre imprimante peut être endommagée et nécessiter des travaux d'entretien.

Vérification des propriétés de l'imprimante

Des paramètres de propriétés de l'imprimante incorrects peuvent provoquer les problèmes suivants :
  • Impression de mauvaise qualité
  • Impression incomplète
En outre, des paramètres de propriétés de l'imprimante incorrects peuvent empêcher votre imprimante d'imprimer. Vérifiez que les propriétés de votre imprimante sont configurées avec les paramètres recommandés par le fabricant de l'imprimante.

Pour afficher les paramètres de propriétés de l'imprimante, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante dont vous souhaitez afficher les propriétés, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Vérifiez que toutes les propriétés de votre imprimante sont configurées avec les paramètres recommandés par le fabricant de l'imprimante.

    Pour cela, reportez-vous à la documentation fournie avec l'imprimante ou contactez le fabricant.

Impression d'une page de test

Pour imprimer une page de test, vous devez disposer des autorisations d'impression. Vous pouvez également imprimer une page de test lors de l'installation de l'imprimante.

Pour imprimer une page de test, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à tester, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sous l'onglet Général, cliquez sur Imprimer une page de test.
  4. Cliquez sur OK si la page de test s'imprime correctement.
Si la page de test ne s'imprime pas correctement, continuez les étapes de résolution pour résoudre le problème d'impression. Si vous ne pouvez pas imprimer de page de test ou si vous ne pouvez pas imprimer dans certains ou dans tous les programmes Microsoft Windows, cela indique l'un des problèmes suivants :
  • un problème au niveau du pilote d'imprimante ;
  • un problème au niveau de Windows ;
  • un problème au niveau du matériel ;
  • un problème de connectivité.

Test du pilote d'imprimante

Pour tester le pilote d'imprimante, vérifiez si vous pouvez imprimer à partir de WordPad ou du Bloc-notes.

Pour imprimer à partir de WordPad ou du Bloc-notes, procédez comme suit :
  1. Redémarrez votre ordinateur.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Accessoires, puis sur Bloc-notes ou WordPad.
  3. Tapez un texte, puis essayez de l'imprimer.
Si vous pouvez imprimer à partir de WordPad ou du Bloc-notes, le problème peut être lié au programme que vous utilisez ou il est possible que Windows n'exécute pas une commande d'impression particulière requise par le programme. Le problème d'impression peut également être dû à un problème mineur lié au pilote d'imprimante.

Pour déterminer si le pilote d'imprimante est à l'origine du problème, vous pouvez le tester en installant un autre pilote. Pour cela, appliquez l'une des méthodes suivantes :
  • Si vous utilisez une imprimante PostScript, chargez le pilote Apple LaserWriter NT. Il s'agit d'un pilote PostScript de base. L'utilisation de ce pilote vous permettra de déterminer si le problème est lié au fichier PPD (PostScript Printer Description) de l'imprimante.
  • Si l'imprimante n'est pas PostScript, chargez le pilote d'imprimante Générique / document texte. Il s'agit d'un pilote d'imprimante de base. L'utilisation du pilote d'imprimante Générique / document texte vous permettra de déterminer si la pile d'impression de base fonctionne correctement.
  • Si vous utilisez un traceur, chargez le pilote de traceur Hewlett-Packard HP-GL/2. Pour plus d'informations sur le pilote de traceur, reportez-vous au site Web de Hewlett-Packard (HP) à l'adresse suivante :
    http://welcome.hp.com/country/fr/fr/welcome.html
    Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.
Pour installer un pilote d'imprimante, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante dont vous souhaitez modifier les pilotes, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Pour installer un nouveau pilote d'imprimante ou une version mise à jour du pilote à l'aide de l'Assistant Ajout de pilote d'imprimante, cliquez sur Nouveau pilote sous l'onglet Avancé.
  4. Cliquez sur Suivant, puis appliquez l'une des méthodes suivantes :
    • Cliquez sur le fabricant et le modèle d'imprimante appropriés si le pilote, nouveau ou mis à jour, figure dans la liste.
    • Cliquez sur Disque fourni si le pilote d'imprimante ne figure pas dans la liste ou si vous vous êtes procuré un pilote (nouveau ou mis à jour) sur CD-ROM ou sur disquette auprès du fabricant de l'imprimante. Entrez le chemin d'accès au pilote, puis cliquez sur OK.
  5. Cliquez sur Suivant, puis suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation du pilote d'imprimante.
Si l'imprimante n'imprime pas lorsque vous utilisez les pilotes de base, reportez-vous à la section « Vérification de la pile d'impression » de cet article. Si l'imprimante imprime lorsque vous utilisez les pilotes de base, reportez-vous à la section « Vérification du programme » de cet article.

Vérification de la pile d'impression

  1. Supprimez, puis réinstallez le pilote d'imprimante. Pour remplacer un pilote d'imprimante endommagé, procédez comme suit :
    1. Fermez tous les programmes Windows en cours d'exécution.
    2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
    3. Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante par défaut et cliquez sur Supprimer. Si un message vous invite à supprimer d'autres fichiers conservés sur l'ordinateur, cliquez sur Oui.
    4. Double-cliquez sur Ajouter une imprimante et suivez les instructions à l'écran pour réinstaller le pilote de votre imprimante.

      Remarque Si vous êtes connecté à un réseau, vous devrez peut-être installer le pilote d'imprimante approprié à partir d'un partage d'imprimante réseau. Contactez votre administrateur réseau pour obtenir des instructions.

      Pour plus d'informations sur la façon d'installer un pilote d'imprimante à partir d'un partage d'imprimante réseau, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
      135406 Procédure manuelle de suppression et de réinstallation d'un pilote d'imprimante

      Si vous utilisez un Service Pack, réinstallez le Service Pack après avoir réinstallé les imprimantes.
  2. Vérifiez l'espace disponible sur le disque dur.
Les travaux d'impression peuvent ne pas s'imprimer s'il n'y a pas suffisamment d'espace pour les spouler.

Impression à une invite de commandes

Lorsque vous imprimez à une invite de commandes, la connexion entre votre ordinateur et votre imprimante est testée. Cette procédure est divisée en deux sections, selon votre type d'imprimante : PostScript ou non-PostScript. Dans les deux cas, vous devrez savoir à quel port imprimante votre imprimante est connectée.

Pour déterminer le port auquel est connectée votre imprimante, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez sur l'icône représentant l'imprimante que vous souhaitez utiliser, puis sur le menu Fichier, puis enfin sur Propriétés.
  3. Sous l'onglet Ports, examinez la zone Impression sur les ports suivants et notez le port auquel votre imprimante est connectée.
Pour imprimer à une invite de commandes à l'aide d'une imprimante PostScript, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Tous les programmes, pointez sur Accessoires, puis cliquez sur Invite de commandes.
  2. Si votre imprimante est connectée au port LPT1, tapez copy con lpt1 à l'invite de commandes. Si votre imprimante est connectée à un port autre que le port LPT1, remplacez lpt1 par le port approprié.
  3. Appuyez sur ENTRÉE.
  4. À l'invite de commandes, tapez showpage, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. Appuyez sur CTRL+Z, puis sur ENTRÉE.
Si votre imprimante éjecte une feuille de papier, la connexion entre votre ordinateur et votre imprimante fonctionne correctement. Si vous ne pouvez pas imprimer à l'invite de commandes, consultez la section « Démarrage de Windows en mode de démarrage sélectif ».

Pour imprimer à une invite de commandes à l'aide d'une imprimante non-PostScript, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Programmes, pointez sur Accessoires, puis cliquez sur Invite de commandes.
  2. À l'invite de commandes, tapez echo hello, appuyez sur CTRL+L, puis tapez dir > lpt1. Si votre imprimante est connectée à un port autre que le port LPT1, remplacez lpt1 par le port approprié. La ligne que vous avez tapée se présente comme suit : echo hello ^L > lpt1.
  3. Appuyez sur ENTRÉE.
Si votre imprimante imprime une page contenant une liste, la connexion entre votre ordinateur et votre imprimante fonctionne correctement. Si vous ne pouvez pas imprimer à l'invite de commandes, consultez la section « Démarrage de Windows en mode de démarrage sélectif ».

Test des polices

Une police endommagée peut être à l'origine des problèmes d'impression que vous rencontrez. La section suivante vous permettra de résoudre les problèmes liés aux polices.

Impression d'un exemple de police

Les polices servent à afficher du texte à l'écran et à imprimer ce texte. Elles comprennent des styles, tels que Italique, Gras et Gras Italique. Si vous soupçonnez qu'une police particulière provoque un problème lors de l'impression, essayez d'imprimer un exemple de cette police.

Pour imprimer un exemple de police, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Polices.
  2. Double-cliquez sur la police à imprimer.
  3. Dans l'exemple de page, cliquez sur Imprimer.
Si le problème est limité à une police particulière, un fichier de police endommagé peut en être la cause.

Pour plus d'informations sur la façon de tester et de réinstaller des polices, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
314960 COMMENT FAIRE : Installer ou supprimer une police dans Windows

Impression des polices TrueType en tant que graphiques

Si votre problème semble être lié aux polices, activez la fonctionnalité Imprimer TrueType en tant que graphiques si elle est prise en charge par votre imprimante, puis testez pour déterminer si votre problème est résolu.

Pour imprimer les polices TrueType en tant que graphiques, procédez comme suit.

Remarque Pour modifier les options d'impression, vous devez disposer des autorisations d'impression.
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône correspondant à l'imprimante utilisée, puis cliquez sur Options d'impression.
  3. Cliquez sur Paramètres avancés.
  4. Sous Options du document, activez la case à cocher Imprimer le texte sous forme de graphique.

    Remarque La case à cocher Imprimer le texte sous forme de graphique apparaît dans la boîte de dialogue Paramètres avancés uniquement si votre imprimante prend en charge cette fonctionnalité.
  5. Cliquez sur Activé.
Remarque Par défaut, lorsque votre imprimante prend en charge l'option Imprimer le texte sous forme de graphique, les polices TrueType sont téléchargées sur l'imprimante. En règle générale, cela permet d'imprimer plus rapidement car les polices de votre document résident dans la mémoire de l'imprimante. Si votre imprimante ne peut pas imprimer de document lorsque l'option Imprimer le texte sous forme de graphique est activée, désactivez ce paramètre, puis essayez à nouveau d'imprimer.

Réduction de la résolution de l'imprimante

Vous pouvez rencontrer des problèmes d'impression si votre imprimante est configurée pour imprimer à une résolution élevée. Pour déterminer si la résolution de l'imprimante est à l'origine de votre problème d'impression, réduisez ce paramètre, puis testez pour déterminer si votre problème est résolu.

Pour réduire la résolution de l'imprimante, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à utiliser, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Cliquez sur l'onglet Général, puis sur Options d'impression.
  4. Cliquez sur une résolution (points par pouce) inférieure pour votre imprimante dans la zone Résolution, puis sur OK.
  5. Vérifiez si le problème est résolu ; si ce n'est pas le cas, restaurez le paramètre de résolution d'origine.

Vérification du programme

À ce stade, vous avez pu déterminer que vous pouvez imprimer à partir de WordPad ou du Bloc-notes et que le problème d'impression semble être spécifique à un programme.

Pour résoudre le problème dans le programme concerné, appliquez les méthodes suivantes :
  • Imprimez un autre fichier plus simple. Créez un document qui contient moins d'informations. Ce test détermine si le problème est dû au programme ou au contenu du document.
  • Vérifiez l'espace disque disponible sur le lecteur système en vérifiant si un petit travail d'impression s'imprime correctement.
  • Vérifiez si vous pouvez imprimer à partir d'un autre système d'exploitation. Si l'impression réussit, le problème est lié au fichier de sortie.
Si vous pouvez imprimer le nouveau document, le problème peut être spécifique à votre document d'origine. Appliquez les suggestions suivantes pour vérifier si le problème est lié à un élément du document. Si vous ne pouvez pas imprimer le nouveau document, reportez-vous à la section « Démarrage de Windows en mode de démarrage sélectif ».

Vérification de la mémoire et de l'espace disque

Il est possible que vous ayez besoin de davantage de mémoire pour imprimer ce document. Enregistrez le document que vous essayez d'imprimer, puis collez une section du document dans un nouveau fichier. Si vous ne pouvez pas imprimer de graphiques, collez l'un des graphiques dans le nouveau fichier. Fermez tous les fichiers excepté le nouveau fichier, puis essayez de l'imprimer.

Si vous pouvez imprimer le nouveau fichier, votre document d'origine peut nécessiter une quantité de mémoire supérieure à celle disponible sur votre ordinateur. La mémoire disponible dans votre système d'exploitation peut être insuffisante.

Pour libérer de la mémoire, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes :
  • Fermez tous les programmes en cours d'exécution.
  • Fermez tous les documents excepté celui que vous essayez d'imprimer.
  • Quittez tous les programmes en cours d'exécution, puis redémarrez votre ordinateur.
  • Assurez-vous que vous disposez de suffisamment d'espace disque libre sur votre disque dur. Il est recommandé de disposer au moins de 120 mégaoctets (Mo) d'espace libre.
Votre ordinateur utilise de l'espace disque lors de l'envoi des informations à l'imprimante. Vous pouvez rencontrer des problèmes d'impression si l'espace disque disponible sur le disque dur sur lequel Windows est installé est inférieur à 120 Mo.

Pour déterminer l'espace libre disponible sur votre disque dur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du disque dur sur lequel Windows est installé, puis cliquez sur Propriétés. L'onglet Général affiche l'espace libre total sur votre disque dur. 1 gigaoctet (Go) d'espace équivaut à 1024 Mo.
Pour libérer de l'espace disque, appliquez l'une des méthodes suivantes :
  • Videz la Corbeille.
  • Utilisez l'outil Nettoyage de disque pour libérer de l'espace disque. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Tous les programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Nettoyage de disque.
    2. Dans la zone Lecteurs, cliquez sur votre disque dur, puis sur OK.
    3. Dans la liste Fichiers à supprimer, sélectionnez une ou plusieurs des options.
    4. Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Autres options pour afficher d'autres options permettant de libérer de l'espace disque.
  • Supprimez tous les documents ou fichiers de données qui ne sont plus utilisés ou déplacez-les vers un autre dossier d'archivage.
  • Utilisez l'outil Ajout/Suppression de programmes pour supprimer tous les programmes dont vous n'avez pas besoin. Pour cela, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Ajout/Suppression de programmes.
    2. Cliquez sur le programme à supprimer, puis sur Modifier/Supprimer.
    3. Cliquez sur Oui pour supprimer le programme.

Vérification de l'état de l'impression

Pour déterminer si l'impression est interrompue, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur votre imprimante.
  3. Cliquez sur Reprendre l'impression ou sur Utiliser l'imprimante en ligne si l'une de ces options apparaît dans le menu.
  4. Réessayez d'imprimer.

Vérification du port imprimante

Pour vérifier que vous imprimez sur le port approprié ou sur le chemin d'accès à l'imprimante partagée, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à utiliser, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sous l'onglet Ports, dans la liste Impression sur les ports suivants, cliquez sur le port approprié.
Le paramètre de port imprimante le plus courant est LPT1. Toutefois, certaines imprimantes requièrent un port différent. Pour déterminer le port que doit utiliser votre imprimante, consultez la documentation de votre imprimante.

Vérification du chemin d'accès à l'imprimante partagée pour une imprimante réseau

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à utiliser, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sous l'onglet Général, vérifiez que le nom d'imprimante correct apparaît en haut de la page.
Si un nom incorrect apparaît ou si vous ne savez pas sur quelle imprimante vous devez imprimer, contactez votre administrateur réseau pour plus d'informations.

Modification des paramètres de spouleur

Si vous disposez d'espace disque suffisant et que vous rencontrez encore un problème d'impression, essayez de modifier vos paramètres de spouleur. Lorsque vous imprimez, les informations sont en général écrites sur un fichier de votre disque dur avant d'être envoyées à l'imprimante. Ce processus se nomme impression en différé ou spoule d'impression. L'impression en différé vous permet de continuer à utiliser vos programmes pendant l'impression du document. Ce processus est généralement plus rapide que l'impression directe sur votre imprimante. Toutefois, si l'espace disque sur votre ordinateur est insuffisant, la désactivation de l'impression en différé peut augmenter la vitesse d'impression.

Remarque Si vous désactivez l'impression en différé, vous devrez attendre la fin de l'impression de votre fichier avant d'effectuer d'autres tâches dans le programme à partir duquel vous imprimez.

Pour vérifier ou modifier les paramètres du spouleur, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Imprimantes et télécopieurs.
  2. Double-cliquez sur l'imprimante que vous essayez d'utiliser. La file d'attente d'impression de cette imprimante apparaît.
  3. Si la file d'attente contient des documents, cliquez sur Imprimer, sur Annuler tous les documents, puis sur OK.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à utiliser, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Avancé.
    • Si l'option Spouler l'impression des documents pour qu'elle se termine plus rapidement est sélectionnée, l'impression en différé est activée.
    • Si l'option Imprimer directement sur l'imprimante est sélectionnée, l'impression en différé est désactivée et vous imprimez directement sur l'imprimante.
  6. Modifiez ce paramètre pour déterminer si cela accélère l'impression. Pour modifier le paramètre, cliquez sur l'une des options répertoriées à l'étape 5.
    • Si vous imprimez sur une imprimante réseau, vous ne serez peut-être pas en mesure de modifier vos paramètres de spouleur.
    • Certaines imprimantes impriment les graphiques beaucoup plus lentement que le texte.

Recherche de conflits de ressources

Votre matériel d'imprimante doit être configuré de sorte qu'il n'entre pas en conflit avec les autres matériels installés.

Pour rechercher d'éventuels conflits de ressources, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, sur Performances et maintenance, puis sur Système.
  2. Dans la boîte de dialogue Propriétés système, cliquez sur l'onglet Matériel, puis sur Gestionnaire de périphériques.
  3. Double-cliquez sur Ports.
  4. Cliquez avec le bouton droit sur le port approprié à votre imprimante, puis cliquez sur Propriétés.
  5. Cliquez sur l'onglet Ressources et vérifiez qu'aucun conflit n'est signalé sous Liste de périphériques en conflit.

Démarrage de Windows en mode de démarrage sélectif

Pour identifier les pilotes de périphériques ou les programmes résidents en mémoire qui peuvent interférer avec la fonction d'impression du programme utilisé, démarrez en mode Windows, puis effectuez un test d'impression d'un fichier dans ce programme.

Remarque Pour effectuer cette procédure, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs. Si votre ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie réseau doivent vous autoriser à terminer cette procédure.

Avertissement L'application des étapes de cette section peut rendre le service Restauration du système non disponible et peut également supprimer tous les points de restauration créés précédemment.

Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'outil Restauration du système pour restaurer l'ordinateur vers un état antérieur, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
306084 Comment faire pour restaurer Windows XP vers un état antérieur

Pour démarrer Windows en mode de démarrage sélectif, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, puis tapez msconfig dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
  2. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif, puis désactivez toutes les cases à cocher suivantes.

    RemarqueVous ne pouvez pas désactiver la case à cocher Utiliser le fichier BOOT.INI original.
  3. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur.
Si le problème d'impression ne se produit pas lorsque vous démarrez Windows en mode de démarrage sélectif, effectuez un démarrage en mode minimal pour essayer d'identifier la source du problème.

Pour plus d'informations sur la façon de démarrer en mode minimal dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
310353 Comment faire pour effectuer un démarrage en mode minimal dans Windows XP
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 870622 - Dernière mise à jour: lundi 23 avril 2007 - Version: 5.11
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Access 2002
  • Microsoft Excel 2002
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard
  • Microsoft Outlook 2002 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard
  • Microsoft Publisher 2002 Standard
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
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