Esse artigo não fornece informações detalhadas sobre como
solucionar problemas de impressão em uma rede, mas fornece diversas etapas
básicas muito importantes para solucionar problemas que podem ajudar a
diagnosticar problemas de impressão. As etapas para solucionar problemas
listadas nesse artigo também podem ajudar a verificar se o problema de
impressão em rede está sendo causado por um problema
local.
Para obter informações adicionais
sobre como solucionar problemas de impressão em rede, clique no número abaixo
para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
314073
(http://support.microsoft.com/kb/314073/
)
Como solucionar problemas de impressão em rede no Windows XP
Verifique a impressora
Muitos problemas de impressão podem ser causados por problemas
relacionados ao hardware. Antes de passar para os métodos de solução de
problemas mais complexos, é necessário verificar se os seguintes problemas
relacionados ao hardware não estão causando o problema na impressão:
- Verifique se a impressora está conectada a uma fonte de
energia que esteja funcionando.
- Verifique se a impressora está conectada corretamente à
porta de impressora. O cabo deve estar encaixado corretamente na porta
apropriada do computador e na impressora.
- Verifique se há papel disponível (ou o meio apropriado de
impressão) e se ele não está emperrando a impressora.
- Verifique se a impressora tem uma quantidade suficiente de
tinta ou toner para funcionar corretamente.
- Se a impressora tiver um botão para selecionar
online/offline, verifique se ela está online.
- Reinicie a impressora desligando-a e ligando-a novamente
depois de 5 a 10 segundos. Muitos problemas de impressão podem resultar de um
buffer de impressão cheio.
- Verifique se você seguiu todas as instruções de instalação
fornecidas pelo fabricante da impressora.
- Se a documentação da impressora apresentar etapas de
solução de problemas, execute-as.
- Se for possível, efetue um auto-teste na impressora. Essas
ferramentas de "auto-diagnóstico" geralmente conseguem resolver ou diagnosticar
problemas básicos de hardware. O método para a realização desse teste varia de
acordo com a impressora. Para obter instruções sobre como realizá-lo, consulte
a documentação da impressora.
Observação Se o auto-teste não funcionar, é sinal de que a impressora pode
estar danificada ou precisando de reparos. Entre em contato com o fabricante da
impressora para obter assistência. - Se houver outro computador disponível, verifique se a
impressora funciona corretamente quando conectada a ele. Se ela não funcionar
corretamente quando conectada a outro computador, ela pode estar danificada e
precisando de reparos.
Verifique as propriedades da impressora
Configurações incorretas das propriedades da impressora podem
causar os seguintes problemas:
- Falha na saída
- Saída incompleta
Além disso, essas configurações incorretas podem impedir o
funcionamento correto da impressora. Verifique se as propriedades da impressora
estão configuradas da maneira recomendada pelo fabricante:
Para
visualizar essas configurações, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora desejada
e clique em Propriedades.
- Verifique se todas as propriedades da impressora estão
configuradas da maneira recomendada pelo fabricante.
Para fazer isso,
consulte a documentação que acompanha a impressora ou entre em contato com o
fabricante.
Imprima uma página de teste
Para imprimir uma página de teste, é necessário ter permissões de
impressão. Também é possível imprimir uma página de teste ao instalar a
impressora.
Para imprimir uma página de teste, execute as seguintes
etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora que você
deseja testar e clique em Propriedades.
- Na guia Geral, clique em Imprimir
página de teste.
- Clique em OK caso a página de teste seja
impressa corretamente.
Se a página não for impressa corretamente, passe para a solução
de problemas para tentar resolver o problema. Caso não consiga imprimir uma
página de teste ou se não puder imprimi-la em boa parte dos programas Microsoft
Windows, é provável que haja um dos seguintes problemas:
- Um problema no driver da impressora
- Um problema no Windows
- Um problema no hardware
- Um problema na conectividade
Teste o driver da impressora
Para testar o driver da impressora, veja se é possível imprimir a
partir do WordPad ou do Bloco de notas.
Para imprimir a partir desses
programas, execute as seguintes etapas:
- Reinicie o computador.
- Clique em Iniciar, em Todos os
programas, aponte para Acessórios e clique em
Bloco de notas ou em WordPad.
- Digite algum texto e tente imprimi-lo.
Se for possível imprimir a partir de um dos programas, o
problema pode estar relacionado ao programa em uso ou pode ser que o Windows
não esteja executando um comando de impressão específico exigido pelo programa.
Um problema menor com o driver da impressora pode estar afetando a
impressão.
Para saber se é o driver que está causando o problema, é
necessário testá-lo, instalando um driver diferente. Para fazer isso, use um
dos seguintes métodos:
- Se estiver usando uma impressora PostScript, carregue o
driver Apple LaserWriter NT. Trata-se de um driver PostScript básico. O driver
Apple LaserWriter NT pode lhe mostrar se o problema está relacionado ao arquivo
PPD (PostScript Printer Description) da impressora.
- Se a impressora não for PostScript, carregue o driver de
impressora Generic/Text Only. Trata-se de um driver de impressora básico. Ele
pode mostrar se a pilha de impressão básica está funcionando
corretamente.
- Se você estiver usando uma plotadora, carregue o driver
Hewlett-Packard HP-GL/2 dela. Para obter informações adicionais sobre o driver
da plotadora, visite o seguinte site da Hewlett-Packard (HP): A Microsoft
fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar
o suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem notificação
prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações.
Para instalar um driver de impressora, execute as seguintes
etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito do mouse na impressora cujos
drivers você deseja alterar e clique em
Propriedades.
- Para instalar uma nova versão ou uma atualizada do driver
de impressora usando o Assistente para adicionar impressora, clique em
Novo driver na guia Avançado.
- Clique em Avançar e use um dos seguintes
métodos:
- Clique no fabricante e no modelo de impressora
adequado, caso o driver novo ou atualizado esteja na lista.
- Clique em Com disco caso o driver da
impressora não esteja na lista, ou se você tiver recebido um driver novo ou
atualizado em CD ou disco do fabricante da impressora. Digite o caminho onde
está o driver e clique em OK.
- Clique em Avançar e siga as instruções
exibidas na tela para concluir a instalação do driver da impressora.
Se a impressora não imprimir usando os drivers básicos,
consulte a seção "Verifique a pilha de impressão". Se a impressora imprimir
usando os drivers básicos, consulte a seção "Verifique o
programa".
Verifique a pilha de impressão
- Remova e reinstale o driver de impressora. Para substituir
um driver de impressora danificado, execute as seguintes etapas:
- Feche todos os programas do Windows em
execução.
- Clique em Iniciar e em
Impressoras e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito do mouse em sua impressora
padrão e clique em Excluir. Se for solicitada a remoção dos
arquivos extra deixados no computador, clique em
Sim.
- Clique duas vezes em Adicionar uma
impressora e execute as instruções exibidas na tela para reinstalar o
driver de impressora.
Observação Se você estiver em uma rede, você pode precisar instalar o driver
correto de impressora a partir de um compartilhamento de impressora de rede.
Contate o seu administrador de rede para obter
instruções.
Para obter informações adicionais sobre
como instalar um driver de impressora a partir de um compartilhamento de
impressora em rede, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados
de Conhecimento da Microsoft: 135406
(http://support.microsoft.com/kb/135406/
)
Etapas para remover e reinstalar um driver de impressora manualmente
Se você estiver usando um service pack,
reinstale-o logo após a reinstalação das impressoras.
- Verifique o espaço disponível no disco rígido.
Os trabalhos de impressão podem não ser impressos se não tiver
espaço suficiente para colocá-los em spool.
Imprima em um prompt de comando
Quando você imprime em um prompt de comando, testa-se a conexão
entre o computador e a impressora. Esse procedimento é dividido em duas seções,
dependendo do tipo de impressora: PostScript ou não-PostScript.
Independentemente do procedimento, é preciso saber a que porta da impressora na
qual sua impressora está conectada.
Para saber em que porta a
impressora está instalada, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique no ícone que representa a impressora desejada, no
menu Arquivo e em Propriedades.
- Na guia Portas, verifique a área
Imprimir na(s) porta(s) a seguir e anote a porta à qual a
impressora está conectada.
Para imprimir em um prompt de comando usando uma impressora
PostScript, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, em Todos os
programas, aponte para Acessórios e clique em
Prompt de comando.
- Se a impressora estiver conectada à porta LPT1, digite
copy con lpt1 no prompt de comando. Se ela estiver
conectada a outra porta que não seja LPT1, substitua
lpt1 pela porta correta.
- Pressione ENTER.
- No prompt de comando, digite
showpage e pressione ENTER.
- Pressione CTRL+Z e ENTER.
Se a impressora ejetar uma folha de papel, é sinal de que a
conexão entre o computador e ela está correta. Caso não consiga imprimir no
prompt de comando, consulte a seção "Inicie o Windows no modo Inicialização
seletiva".
Para imprimir em um prompt de comando usando uma
impressora não-PostScript, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, em Todos os
programas, aponte para Acessórios e clique em
Prompt de comando.
- No prompt de comando, digite echo
hello, pressione CTRL+L e digite dir >
lpt1. Se ela estiver conectada a outra porta que não seja LPT1,
substitua lpt1 pela porta correta. Após digitar a linha,
ela aparece como echo hello ^L > lpt1.
- Pressione ENTER.
Se a impressora imprimir uma página com uma lista, é sinal de
que a conexão entre o computador e ela está correta. Caso não consiga imprimir
no prompt de comando, consulte a seção "Inicie o Windows no modo Inicialização
seletiva".
Teste as fontes
Uma fonte danificada pode ser a causa dos problemas de impressão
citados. A seguinte seção irá lhe ajudar a solucionar problemas de fontes.
Imprima uma fonte de exemplo
As fontes são usadas para exibir texto na tela e na impressão.
Elas possuem estilos, como itálico, negrito e negrito itálico. Se você achar
que uma determinada fonte é a causa do problema ao imprimir, tente imprimir uma
fonte de exemplo.
Para imprimir uma fonte de exemplo, execute as
seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, em Painel de
controle e clique duas vezes em Fontes.
- Clique duas vezes na fonte que você deseja
imprimir.
- Na página de exemplo, clique em
Imprimir.
Se o problema estiver restrito a uma fonte em especial, é
possível que a causa seja um arquivo de fonte danificado.
Para obter informações adicionais sobre como testar e
reinstalar fontes, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados
de Conhecimento da Microsoft:
314960
(http://support.microsoft.com/kb/314960/
)
?Como Instalar ou remover uma fonte no Windows
Imprima fontes TrueType como gráficos
Se o problema aparenta estar relacionado a fontes, ative o
recurso Imprimir TrueType como gráficos (caso a impressora dê suporte a ele) e
teste para saber se o problema foi resolvido.
Para imprimir fontes
TrueType como gráficos, execute as seguintes etapas.
Observação Para alterar as preferências de impressão, é preciso ter
permissões de impressão.
- Clique em Iniciar e em
Impressoras e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora
que está sendo usada e clique em Preferências de
impressão.
- Clique em Avançado.
- Em Opções de documento, marque a caixa de
seleção Imprimir texto como gráficos.
Observação A caixa de seleção Imprimir texto como gráficos
aparece na caixa de diálogo Avançado apenas se a impressora
suportar esse recurso. - Clique em Ativado.
Observação Por padrão, quando a impressora suporta
Imprimir texto
como gráficos, as fontes TrueType estão instaladas. Em geral, isso
acelera a impressão, já que as fontes no documento residem na memória da
impressora. Se a impressora não puder imprimir um documento quando Imprimir
texto como gráficos estiver ativo, desative a configuração e tente imprimir
novamente.
Diminua a resolução da impressora
Você pode ter problemas de impressão se a impressora estiver
configurada para imprimir em alta resolução. Para descobrir se essa é a causa
do problema de impressão, diminua a resolução da impressora e faça um teste
para saber se o problema foi resolvido:
Para diminuir a resolução da
impressora, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito na impressora que você deseja
usar e clique em Propriedades.
- Clique na guia Geral e em
Preferências de impressão.
- Clique em uma resolução mais baixa (ou pontos por polegada)
para a impressora na caixa Resolução e clique em
OK.
- Faça um teste para verificar se o problema foi resolvido e,
se não tiver sido, mude a resolução de volta à configuração
original.
Verifique o programa
Até agora, determinou-se que é possível imprimir a partir do
WordPad ou do Bloco de notas e que o problema de impressão parece ser
específico de um programa.
Para resolver o problema, use os seguintes
métodos:
- Imprima um arquivo diferente e mais simples. Crie um novo
documento com menos informações. Esse teste determina se a causa é o programa
ou algo no documento.
- Verifique o espaço disponível em disco na unidade de
sistema, conferindo se os pequenos trabalhos de impressão são executados com
êxito.
- Veja se é possível imprimir em outro sistema operacional.
Se der certo, é sinal de que o problema está relacionado ao arquivo de
saída.
Se o novo documento for impresso, o problema pode ser
específico de um documento. Use as seguintes sugestões para ver se o problema é
específico do documento. Caso não consiga imprimir o novo documento, consulte a
seção "Inicie o Windows no modo Inicialização seletiva".
Verifique a memória e o espaço em disco
Talvez o documento que você deseja imprimir exija mais memória.
Salve o documento que está tentando imprimir e cole uma seção em um novo
arquivo. Se não conseguir imprimir gráficos, cole um dos gráficos no novo
arquivo. Feche todos os arquivos, menos o novo, e tente imprimir.
Se
não conseguir imprimir, talvez o documento original exija mais memória do que a
disponível no computador. O sistema operacional pode ter pouca
memória.
Para liberar memória, tente usar um ou alguns dos seguintes
métodos:
- Feche todos os demais programas em execução.
- Feche todos os documentos, menos o que você está tentando
imprimir.
- Feche todos os programas em execução e reiniciar o
computador.
- Verifique se há espaço suficiente no disco rígido. O
aconselhável é ter, pelo menos, 120 MB (megabytes) de espaço livre.
O computador usa o espaço em disco ao processar o envio das
informações para a impressora. É possível que haja problemas de impressão com
menos de 120 MB de espaço livre no disco rígido onde o Windows está instalado.
Para verificar se há espaço livre no disco rígido, execute as
seguintes etapas:
- Clique em Iniciar e em Meu
computador.
- Clique com o botão direito do mouse no ícone do disco
rígido onde o Windows está instalado e clique em Propriedades.
A guia Geral mostra o espaço total livre no disco rígido. 1
gigabyte (GB) de espaço é igual a 1024 MB.
Para liberar mais espaço, use um dos seguintes métodos:
- Esvazie a Lixeira.
- Use a ferramenta Limpeza de disco para liberar espaço. Para
fazer isso, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, aponte para
Todos os programas, para Acessórios, para
Ferramentas de sistema e clique em Limpeza de
disco.
- Na caixa Unidades, clique no disco
rígido e em OK.
- Na lista Arquivos a serem excluidos,
selecione uma ou mais das opções.
- Também é possível clicar na guia Mais
opções para ver outras opções de liberação do espaço em
disco.
- Exclua documentos ou arquivos de dados que não são mais
usados ou movê-los para outro local.
- Usar a ferramenta Adicionar/remover programas para remover
os programas não desejados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, em Painel
de controle e em Adicionar ou remover
programas.
- Clique no programa que deseja remover e em
Alterar/remover.
- Clique em Sim para remover o
programa.
Verifique se a impressão está pausada
Para verificar se a impressão está pausada, execute as seguintes
etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito do mouse na
impressora.
- Clique em Continuar a impressão ou em
Usar impressora online, caso qualquer uma das opções apareça
no menu.
- Tente imprimir novamente.
Verifique a porta da impressora
Para verificar se você está imprimindo na porta correta ou no
caminho da impressora compartilhada, execute estas etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito na impressora que você deseja
usar e clique em Propriedades.
- Na guia Portas, na lista Imprimir
na(s) porta(s) a seguir, clique na porta correta.
A configuração de porta de impressora mais comum é LPT1. No
entanto, algumas impressoras exigem uma porta diferente. Para saber a porta a
ser usada, consulte a documentação da impressora.
Verifique o caminho de rede para uma impressora compartilhada
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique com o botão direito na impressora que você deseja
usar e clique em Propriedades.
- Na guia Geral, verifique se o nome correto
da impressora aparece na parte superior da página.
Caso apareça o nome errado da impressora, ou se você não tiver
certeza sobre qual impressora usar, entre em contato com o administrador de
rede para obter informações adicionais.
Altere as configurações do spooler
Se houver espaço em disco suficiente e você ainda tiver problemas
de impressão, altere as configurações do spooler. Ao imprimir, as informações
costumam ser gravadas em um arquivo contido no disco rígido antes de serem
enviadas à impressora. Esse processo é chamado de spooling de impressão. Com
esse processo, é possível continuar usando os programas durante a impressão de
documentos. O spooling de impressão costuma ser mais rápido do que a impressão
direta na impressora. No entanto, se houver pouco espaço em disco, desativar o
spooling pode aumentar a velocidade de impressão.
Observação Com o spooling de impressão desativado, é preciso aguardar a
conclusão da impressão antes de realizar outras tarefas no programa que está
gerando a impressão.
Para verificar ou alterar as configuração do
spooler, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar e em Impressoras
e aparelhos de fax.
- Clique duas vezes na impressora que deseja usar. A fila de
impressão da impressora é exibida.
- Se houver documentos na fila de impressão, clique em
Impressora, em Cancelar todos os documentos e
em Sim.
- Clique com o botão direito na impressora que você deseja
usar e clique em Propriedades.
- Clique na guia Avançado.
- Se a opção Colocar documentos no spool para
imprimir mais rapidamente estiver selecionada, é sinal de que o
spooling de impressão está ativado.
- Se a opção Imprimir diretamente na
impressora estiver selecionada, é sinal de que o spooling de impressão
está desativado, ou seja, você está imprimindo diretamente na
impressora.
- Altere a configuração para tentar acelerar a impressão.
Para alterar a configuração, clique em uma das opções relacionadas na etapa 5.
- Se estiver imprimindo em uma impressora de rede, talvez
você não consiga alterar as configurações do spooler.
- Para algumas impressoras, a velocidade de impressão
pode ser mais lenta durante a impressão de gráficos do que a impressão de
texto.
Procure conflitos de recursos
O hardware da impressora deve estar configurado de forma a não
causar conflitos com outros hardwares instalados.
Para procurar
conflitos de recursos, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, em Painel de
controle, em Desempenho e manutenção e em
Sistema.
- Na caixa de diálogo Propriedades do
sistema, clique na guia Hardware e em
Gerenciador de dispositivos.
- Clique duas vezes em Portas.
- Clique com o botão direito do mouse na porta da impressora
e clique em Propriedades.
- Clique na guia Recursos e verifique se há
conflitos relacionados na lista Lista de dispositivos em
conflito.
Inicie o Windows no modo Inicialização seletiva
Para localizar drivers de dispositivo ou programas residentes na
memória que possam estar interferindo na função de impressão do programa em
uso, inicie o Windows e tente imprimir em um arquivo no programa.
Observação Você precisa fazer logon como um administrador ou membro do grupo
Administradores para completar esse procedimento. Caso o computador esteja
conectado a uma rede, as configurações da diretiva de rede também poderão
impedir que você conclua esse procedimento.
Aviso Ao executar as etapas descritas nessa seção, você pode tornar o
Serviço de restauração do sistema indisponível e talvez precise remover
possíveis pontos de restauração criados anteriormente.
Para obter informações
adicionais sobre como usar o utilitário Restauração do sistema para restaurar o
computador a um estado anterior, clique no número abaixo para ler o artigo na
Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
306084
(http://support.microsoft.com/kb/306084/
)
Como restaurar o sistema operacional a um estado anterior no Windows XP
Para iniciar o Windows no modo Inicialização
seletiva, execute as seguintes etapas:
- Clique em Iniciar, em
Executar, digite msconfig na caixa
Abrir e clique em OK.
- Na guia Geral, clique em
Inicialização seletiva e desmarque todas as caixas de seleção
subseqüentes.
Observação Não é possível desmarcar a caixa de seleção Usar BOOT.INI
original. - Clique em OK e em
Reiniciar para reiniciar o computador.
Se o problema de impressão não ocorrer ao iniciar o Windows no
modo Inicialização seletiva, use a solução de problemas da inicialização limpa
para ajudar a identificar a origem do problema.
Para obter mais informações sobre como executar uma
inicialização limpa no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na
Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
310353
(http://support.microsoft.com/kb/310353/
)
Como executar uma inicialização limpa no Windows XP
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nesse artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A
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confiabilidade desses produtos.
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