Como solucionar problemas ao tentar imprimir em uma impressora local usando programas do Office no Windows XP

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Sumário

Este artigo descreve como solucionar problemas de impressão do Microsoft Office no Windows XP e analisa os seguintes tópicos:
  • Como solucionar problemas da impressora
  • Como solucionar problemas do driver da impressora
  • Como solucionar problemas de impressão no Windows XP
  • Como solucionar problemas de impressão
  • Como solucionar problemas no modo Inicialização seletiva

INTRODUÇÃO

Esse artigo descreve como solucionar problemas ao tentar imprimir em uma impressora local usando programas do Microsoft Office no Microsoft Windows XP.

Mais Informações

Esse artigo não fornece informações detalhadas sobre como solucionar problemas de impressão em uma rede, mas fornece diversas etapas básicas muito importantes para solucionar problemas que podem ajudar a diagnosticar problemas de impressão. As etapas para solucionar problemas listadas nesse artigo também podem ajudar a verificar se o problema de impressão em rede está sendo causado por um problema local.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de impressão em rede, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
314073 Como solucionar problemas de impressão em rede no Windows XP

Verifique a impressora

Muitos problemas de impressão podem ser causados por problemas relacionados ao hardware. Antes de passar para os métodos de solução de problemas mais complexos, é necessário verificar se os seguintes problemas relacionados ao hardware não estão causando o problema na impressão:
  • Verifique se a impressora está conectada a uma fonte de energia que esteja funcionando.
  • Verifique se a impressora está conectada corretamente à porta de impressora. O cabo deve estar encaixado corretamente na porta apropriada do computador e na impressora.
  • Verifique se há papel disponível (ou o meio apropriado de impressão) e se ele não está emperrando a impressora.
  • Verifique se a impressora tem uma quantidade suficiente de tinta ou toner para funcionar corretamente.
  • Se a impressora tiver um botão para selecionar online/offline, verifique se ela está online.
  • Reinicie a impressora desligando-a e ligando-a novamente depois de 5 a 10 segundos. Muitos problemas de impressão podem resultar de um buffer de impressão cheio.
  • Verifique se você seguiu todas as instruções de instalação fornecidas pelo fabricante da impressora.
  • Se a documentação da impressora apresentar etapas de solução de problemas, execute-as.
  • Se for possível, efetue um auto-teste na impressora. Essas ferramentas de "auto-diagnóstico" geralmente conseguem resolver ou diagnosticar problemas básicos de hardware. O método para a realização desse teste varia de acordo com a impressora. Para obter instruções sobre como realizá-lo, consulte a documentação da impressora.

    Observação Se o auto-teste não funcionar, é sinal de que a impressora pode estar danificada ou precisando de reparos. Entre em contato com o fabricante da impressora para obter assistência.
  • Se houver outro computador disponível, verifique se a impressora funciona corretamente quando conectada a ele. Se ela não funcionar corretamente quando conectada a outro computador, ela pode estar danificada e precisando de reparos.

Verifique as propriedades da impressora

Configurações incorretas das propriedades da impressora podem causar os seguintes problemas:
  • Falha na saída
  • Saída incompleta
Além disso, essas configurações incorretas podem impedir o funcionamento correto da impressora. Verifique se as propriedades da impressora estão configuradas da maneira recomendada pelo fabricante:

Para visualizar essas configurações, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora desejada e clique em Propriedades.
  3. Verifique se todas as propriedades da impressora estão configuradas da maneira recomendada pelo fabricante.

    Para fazer isso, consulte a documentação que acompanha a impressora ou entre em contato com o fabricante.

Imprima uma página de teste

Para imprimir uma página de teste, é necessário ter permissões de impressão. Também é possível imprimir uma página de teste ao instalar a impressora.

Para imprimir uma página de teste, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora que você deseja testar e clique em Propriedades.
  3. Na guia Geral, clique em Imprimir página de teste.
  4. Clique em OK caso a página de teste seja impressa corretamente.
Se a página não for impressa corretamente, passe para a solução de problemas para tentar resolver o problema. Caso não consiga imprimir uma página de teste ou se não puder imprimi-la em boa parte dos programas Microsoft Windows, é provável que haja um dos seguintes problemas:
  • Um problema no driver da impressora
  • Um problema no Windows
  • Um problema no hardware
  • Um problema na conectividade

Teste o driver da impressora

Para testar o driver da impressora, veja se é possível imprimir a partir do WordPad ou do Bloco de notas.

Para imprimir a partir desses programas, execute as seguintes etapas:
  1. Reinicie o computador.
  2. Clique em Iniciar, em Todos os programas, aponte para Acessórios e clique em Bloco de notas ou em WordPad.
  3. Digite algum texto e tente imprimi-lo.
Se for possível imprimir a partir de um dos programas, o problema pode estar relacionado ao programa em uso ou pode ser que o Windows não esteja executando um comando de impressão específico exigido pelo programa. Um problema menor com o driver da impressora pode estar afetando a impressão.

Para saber se é o driver que está causando o problema, é necessário testá-lo, instalando um driver diferente. Para fazer isso, use um dos seguintes métodos:
  • Se estiver usando uma impressora PostScript, carregue o driver Apple LaserWriter NT. Trata-se de um driver PostScript básico. O driver Apple LaserWriter NT pode lhe mostrar se o problema está relacionado ao arquivo PPD (PostScript Printer Description) da impressora.
  • Se a impressora não for PostScript, carregue o driver de impressora Generic/Text Only. Trata-se de um driver de impressora básico. Ele pode mostrar se a pilha de impressão básica está funcionando corretamente.
  • Se você estiver usando uma plotadora, carregue o driver Hewlett-Packard HP-GL/2 dela. Para obter informações adicionais sobre o driver da plotadora, visite o seguinte site da Hewlett-Packard (HP):
    http://welcome.hp.com/country/br/pt/welcome.html
    A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações.
Para instalar um driver de impressora, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora cujos drivers você deseja alterar e clique em Propriedades.
  3. Para instalar uma nova versão ou uma atualizada do driver de impressora usando o Assistente para adicionar impressora, clique em Novo driver na guia Avançado.
  4. Clique em Avançar e use um dos seguintes métodos:
    • Clique no fabricante e no modelo de impressora adequado, caso o driver novo ou atualizado esteja na lista.
    • Clique em Com disco caso o driver da impressora não esteja na lista, ou se você tiver recebido um driver novo ou atualizado em CD ou disco do fabricante da impressora. Digite o caminho onde está o driver e clique em OK.
  5. Clique em Avançar e siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação do driver da impressora.
Se a impressora não imprimir usando os drivers básicos, consulte a seção "Verifique a pilha de impressão". Se a impressora imprimir usando os drivers básicos, consulte a seção "Verifique o programa".

Verifique a pilha de impressão

  1. Remova e reinstale o driver de impressora. Para substituir um driver de impressora danificado, execute as seguintes etapas:
    1. Feche todos os programas do Windows em execução.
    2. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
    3. Clique com o botão direito do mouse em sua impressora padrão e clique em Excluir. Se for solicitada a remoção dos arquivos extra deixados no computador, clique em Sim.
    4. Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e execute as instruções exibidas na tela para reinstalar o driver de impressora.

      Observação Se você estiver em uma rede, você pode precisar instalar o driver correto de impressora a partir de um compartilhamento de impressora de rede. Contate o seu administrador de rede para obter instruções.

      Para obter informações adicionais sobre como instalar um driver de impressora a partir de um compartilhamento de impressora em rede, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
      135406 Etapas para remover e reinstalar um driver de impressora manualmente

      Se você estiver usando um service pack, reinstale-o logo após a reinstalação das impressoras.
  2. Verifique o espaço disponível no disco rígido.
Os trabalhos de impressão podem não ser impressos se não tiver espaço suficiente para colocá-los em spool.

Imprima em um prompt de comando

Quando você imprime em um prompt de comando, testa-se a conexão entre o computador e a impressora. Esse procedimento é dividido em duas seções, dependendo do tipo de impressora: PostScript ou não-PostScript. Independentemente do procedimento, é preciso saber a que porta da impressora na qual sua impressora está conectada.

Para saber em que porta a impressora está instalada, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique no ícone que representa a impressora desejada, no menu Arquivo e em Propriedades.
  3. Na guia Portas, verifique a área Imprimir na(s) porta(s) a seguir e anote a porta à qual a impressora está conectada.
Para imprimir em um prompt de comando usando uma impressora PostScript, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Todos os programas, aponte para Acessórios e clique em Prompt de comando.
  2. Se a impressora estiver conectada à porta LPT1, digite copy con lpt1 no prompt de comando. Se ela estiver conectada a outra porta que não seja LPT1, substitua lpt1 pela porta correta.
  3. Pressione ENTER.
  4. No prompt de comando, digite showpage e pressione ENTER.
  5. Pressione CTRL+Z e ENTER.
Se a impressora ejetar uma folha de papel, é sinal de que a conexão entre o computador e ela está correta. Caso não consiga imprimir no prompt de comando, consulte a seção "Inicie o Windows no modo Inicialização seletiva".

Para imprimir em um prompt de comando usando uma impressora não-PostScript, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Todos os programas, aponte para Acessórios e clique em Prompt de comando.
  2. No prompt de comando, digite echo hello, pressione CTRL+L e digite dir > lpt1. Se ela estiver conectada a outra porta que não seja LPT1, substitua lpt1 pela porta correta. Após digitar a linha, ela aparece como echo hello ^L > lpt1.
  3. Pressione ENTER.
Se a impressora imprimir uma página com uma lista, é sinal de que a conexão entre o computador e ela está correta. Caso não consiga imprimir no prompt de comando, consulte a seção "Inicie o Windows no modo Inicialização seletiva".

Teste as fontes

Uma fonte danificada pode ser a causa dos problemas de impressão citados. A seguinte seção irá lhe ajudar a solucionar problemas de fontes.

Imprima uma fonte de exemplo

As fontes são usadas para exibir texto na tela e na impressão. Elas possuem estilos, como itálico, negrito e negrito itálico. Se você achar que uma determinada fonte é a causa do problema ao imprimir, tente imprimir uma fonte de exemplo.

Para imprimir uma fonte de exemplo, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e clique duas vezes em Fontes.
  2. Clique duas vezes na fonte que você deseja imprimir.
  3. Na página de exemplo, clique em Imprimir.
Se o problema estiver restrito a uma fonte em especial, é possível que a causa seja um arquivo de fonte danificado.

Para obter informações adicionais sobre como testar e reinstalar fontes, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
314960 ?Como Instalar ou remover uma fonte no Windows

Imprima fontes TrueType como gráficos

Se o problema aparenta estar relacionado a fontes, ative o recurso Imprimir TrueType como gráficos (caso a impressora dê suporte a ele) e teste para saber se o problema foi resolvido.

Para imprimir fontes TrueType como gráficos, execute as seguintes etapas.

Observação Para alterar as preferências de impressão, é preciso ter permissões de impressão.
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora que está sendo usada e clique em Preferências de impressão.
  3. Clique em Avançado.
  4. Em Opções de documento, marque a caixa de seleção Imprimir texto como gráficos.

    Observação A caixa de seleção Imprimir texto como gráficos aparece na caixa de diálogo Avançado apenas se a impressora suportar esse recurso.
  5. Clique em Ativado.
Observação Por padrão, quando a impressora suporta Imprimir texto como gráficos, as fontes TrueType estão instaladas. Em geral, isso acelera a impressão, já que as fontes no documento residem na memória da impressora. Se a impressora não puder imprimir um documento quando Imprimir texto como gráficos estiver ativo, desative a configuração e tente imprimir novamente.

Diminua a resolução da impressora

Você pode ter problemas de impressão se a impressora estiver configurada para imprimir em alta resolução. Para descobrir se essa é a causa do problema de impressão, diminua a resolução da impressora e faça um teste para saber se o problema foi resolvido:

Para diminuir a resolução da impressora, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
  3. Clique na guia Geral e em Preferências de impressão.
  4. Clique em uma resolução mais baixa (ou pontos por polegada) para a impressora na caixa Resolução e clique em OK.
  5. Faça um teste para verificar se o problema foi resolvido e, se não tiver sido, mude a resolução de volta à configuração original.

Verifique o programa

Até agora, determinou-se que é possível imprimir a partir do WordPad ou do Bloco de notas e que o problema de impressão parece ser específico de um programa.

Para resolver o problema, use os seguintes métodos:
  • Imprima um arquivo diferente e mais simples. Crie um novo documento com menos informações. Esse teste determina se a causa é o programa ou algo no documento.
  • Verifique o espaço disponível em disco na unidade de sistema, conferindo se os pequenos trabalhos de impressão são executados com êxito.
  • Veja se é possível imprimir em outro sistema operacional. Se der certo, é sinal de que o problema está relacionado ao arquivo de saída.
Se o novo documento for impresso, o problema pode ser específico de um documento. Use as seguintes sugestões para ver se o problema é específico do documento. Caso não consiga imprimir o novo documento, consulte a seção "Inicie o Windows no modo Inicialização seletiva".

Verifique a memória e o espaço em disco

Talvez o documento que você deseja imprimir exija mais memória. Salve o documento que está tentando imprimir e cole uma seção em um novo arquivo. Se não conseguir imprimir gráficos, cole um dos gráficos no novo arquivo. Feche todos os arquivos, menos o novo, e tente imprimir.

Se não conseguir imprimir, talvez o documento original exija mais memória do que a disponível no computador. O sistema operacional pode ter pouca memória.

Para liberar memória, tente usar um ou alguns dos seguintes métodos:
  • Feche todos os demais programas em execução.
  • Feche todos os documentos, menos o que você está tentando imprimir.
  • Feche todos os programas em execução e reiniciar o computador.
  • Verifique se há espaço suficiente no disco rígido. O aconselhável é ter, pelo menos, 120 MB (megabytes) de espaço livre.
O computador usa o espaço em disco ao processar o envio das informações para a impressora. É possível que haja problemas de impressão com menos de 120 MB de espaço livre no disco rígido onde o Windows está instalado.

Para verificar se há espaço livre no disco rígido, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Meu computador.
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone do disco rígido onde o Windows está instalado e clique em Propriedades. A guia Geral mostra o espaço total livre no disco rígido. 1 gigabyte (GB) de espaço é igual a 1024 MB.
Para liberar mais espaço, use um dos seguintes métodos:
  • Esvazie a Lixeira.
  • Use a ferramenta Limpeza de disco para liberar espaço. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, para Acessórios, para Ferramentas de sistema e clique em Limpeza de disco.
    2. Na caixa Unidades, clique no disco rígido e em OK.
    3. Na lista Arquivos a serem excluidos, selecione uma ou mais das opções.
    4. Também é possível clicar na guia Mais opções para ver outras opções de liberação do espaço em disco.
  • Exclua documentos ou arquivos de dados que não são mais usados ou movê-los para outro local.
  • Usar a ferramenta Adicionar/remover programas para remover os programas não desejados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Clique em Iniciar, em Painel de controle e em Adicionar ou remover programas.
    2. Clique no programa que deseja remover e em Alterar/remover.
    3. Clique em Sim para remover o programa.

Verifique se a impressão está pausada

Para verificar se a impressão está pausada, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora.
  3. Clique em Continuar a impressão ou em Usar impressora online, caso qualquer uma das opções apareça no menu.
  4. Tente imprimir novamente.

Verifique a porta da impressora

Para verificar se você está imprimindo na porta correta ou no caminho da impressora compartilhada, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
  3. Na guia Portas, na lista Imprimir na(s) porta(s) a seguir, clique na porta correta.
A configuração de porta de impressora mais comum é LPT1. No entanto, algumas impressoras exigem uma porta diferente. Para saber a porta a ser usada, consulte a documentação da impressora.

Verifique o caminho de rede para uma impressora compartilhada

  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
  3. Na guia Geral, verifique se o nome correto da impressora aparece na parte superior da página.
Caso apareça o nome errado da impressora, ou se você não tiver certeza sobre qual impressora usar, entre em contato com o administrador de rede para obter informações adicionais.

Altere as configurações do spooler

Se houver espaço em disco suficiente e você ainda tiver problemas de impressão, altere as configurações do spooler. Ao imprimir, as informações costumam ser gravadas em um arquivo contido no disco rígido antes de serem enviadas à impressora. Esse processo é chamado de spooling de impressão. Com esse processo, é possível continuar usando os programas durante a impressão de documentos. O spooling de impressão costuma ser mais rápido do que a impressão direta na impressora. No entanto, se houver pouco espaço em disco, desativar o spooling pode aumentar a velocidade de impressão.

Observação Com o spooling de impressão desativado, é preciso aguardar a conclusão da impressão antes de realizar outras tarefas no programa que está gerando a impressão.

Para verificar ou alterar as configuração do spooler, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar e em Impressoras e aparelhos de fax.
  2. Clique duas vezes na impressora que deseja usar. A fila de impressão da impressora é exibida.
  3. Se houver documentos na fila de impressão, clique em Impressora, em Cancelar todos os documentos e em Sim.
  4. Clique com o botão direito na impressora que você deseja usar e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Avançado.
    • Se a opção Colocar documentos no spool para imprimir mais rapidamente estiver selecionada, é sinal de que o spooling de impressão está ativado.
    • Se a opção Imprimir diretamente na impressora estiver selecionada, é sinal de que o spooling de impressão está desativado, ou seja, você está imprimindo diretamente na impressora.
  6. Altere a configuração para tentar acelerar a impressão. Para alterar a configuração, clique em uma das opções relacionadas na etapa 5.
    • Se estiver imprimindo em uma impressora de rede, talvez você não consiga alterar as configurações do spooler.
    • Para algumas impressoras, a velocidade de impressão pode ser mais lenta durante a impressão de gráficos do que a impressão de texto.

Procure conflitos de recursos

O hardware da impressora deve estar configurado de forma a não causar conflitos com outros hardwares instalados.

Para procurar conflitos de recursos, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Painel de controle, em Desempenho e manutenção e em Sistema.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, clique na guia Hardware e em Gerenciador de dispositivos.
  3. Clique duas vezes em Portas.
  4. Clique com o botão direito do mouse na porta da impressora e clique em Propriedades.
  5. Clique na guia Recursos e verifique se há conflitos relacionados na lista Lista de dispositivos em conflito.

Inicie o Windows no modo Inicialização seletiva

Para localizar drivers de dispositivo ou programas residentes na memória que possam estar interferindo na função de impressão do programa em uso, inicie o Windows e tente imprimir em um arquivo no programa.

Observação Você precisa fazer logon como um administrador ou membro do grupo Administradores para completar esse procedimento. Caso o computador esteja conectado a uma rede, as configurações da diretiva de rede também poderão impedir que você conclua esse procedimento.

Aviso Ao executar as etapas descritas nessa seção, você pode tornar o Serviço de restauração do sistema indisponível e talvez precise remover possíveis pontos de restauração criados anteriormente.

Para obter informações adicionais sobre como usar o utilitário Restauração do sistema para restaurar o computador a um estado anterior, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
306084 Como restaurar o sistema operacional a um estado anterior no Windows XP

Para iniciar o Windows no modo Inicialização seletiva, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Na guia Geral, clique em Inicialização seletiva e desmarque todas as caixas de seleção subseqüentes.

    Observação Não é possível desmarcar a caixa de seleção Usar BOOT.INI original.
  3. Clique em OK e em Reiniciar para reiniciar o computador.
Se o problema de impressão não ocorrer ao iniciar o Windows no modo Inicialização seletiva, use a solução de problemas da inicialização limpa para ajudar a identificar a origem do problema.

Para obter mais informações sobre como executar uma inicialização limpa no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
310353 Como executar uma inicialização limpa no Windows XP
Os outros produtos mencionados nesse artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 870622 - Última revisão: quinta-feira, 1 de março de 2007 - Revisão: 3.8
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Office Visio Standard 2003
  • Microsoft Visio 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Visio 2000 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2000 Standard Edition
  • Microsoft Visio 2000 Technical Edition
  • Microsoft Visio 2002 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Project Professional 2003
  • Microsoft Office Project Standard 2003
  • Microsoft Project 2000 Standard Edition
  • Microsoft Project 2002 Professional Edition
  • Microsoft Project Standard 2002
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