Устранение проблем, возникающих при печати на локальном принтере из программ Office в системе Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 870622 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В данной статье описывается устранение неполадок, связанных с печатью из приложений Office в системе Windows XP. Рассматриваются следующие темы:
  • устранение неполадок с принтером;
  • устранение неполадок с драйвером принтера;
  • устранение неполадок, связанных с печатью в Windows XP;
  • устранение неполадок, связанных с печатью из программ;
  • устранение неполадок в режиме выборочного запуска.

Введение

Данная статья содержит инструкции по устранению неполадок, которые возникают при печати на локальном принтере из приложений Microsoft Office в системе Windows XP

Дополнительная информация

Данная статья не содержит подробных сведений об устранении неполадок при сетевой печати, однако в ней представлено большое количество важных основных инструкций, помогающих произвести диагностику проблем с печатью и проверить, не вызвана ли проблема с сетевой печатью локальными неполадками.

Дополнительные сведения об устранении неполадок с сетевой печатью см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
314073 Устранение неполадок при печати по сети в Windows XP

Проверка принтера

Причина возникновения многих проблем с печатью заключается в неполадках оборудования. Перед тем как прибегнуть к более сложным способам устранения неполадок, убедитесь в том, что проблема не связана с неполадками оборудования.
  • Убедитесь в том, что принтер подключен к работающему источнику питания.
  • Убедитесь в том, что принтер правильно подключен к порту принтера. Кабель должен быть правильно вставлен в соответствующий порт на компьютере и на принтере.
  • Убедитесь в том, что в принтере имеется бумага (или другой материал для печати) и она не застряла в принтере.
  • Убедитесь в том, что чернил или тонера принтера достаточно для работы.
  • Если у принтера имеется кнопка или параметр для отключения, убедитесь в том, что принтер включен.
  • Перезагрузите принтер (выключите и снова включите его через 5—10 секунд). Многие проблемы с печатью возникают из-за переполнения буфера принтера.
  • Убедитесь в том, что при установке принтера были выполнены все инструкции, предоставленные его изготовителем.
  • Выполните указания по устранению неполадок, предоставленные в документации на принтер (если таковые имеются).
  • Если имеется возможность, запустите самопроверку принтера. Средства самодиагностики часто позволяют устранить или диагностировать основные проблемы с оборудованием. Способ выполнения самопроверки зависит от используемого принтера. Инструкции по выполнению самопроверки см. в документации на принтер.

    Примечание. Если самопроверка не выполняется, возможно, принтер поврежден или требуется провести его обслуживание. Для получения дополнительных сведений обратитесь к изготовителю принтера.
  • Если имеется доступ к другому компьютеру, проверьте, правильно ли работает принтер при подключении к нему. Если принтер в этом случае работает неправильно, возможно, принтер поврежден или требуется провести его обслуживание.

Проверка свойств принтера

Если свойства принтера настроены неправильно, могут возникать следующие проблемы:
  • некачественная печать;
  • неполная печать
Кроме того, в этом случае принтер вообще может не печатать. Убедитесь в том, что свойства принтера настроены в соответствии с рекомендациями изготовителя.

Чтобы просмотреть свойства принтера, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок нужного принтера и выберите пункт Свойства.
  3. Убедитесь в том, что все свойства принтера настроены в соответствии с рекомендациями изготовителя.

    Для этого просмотрите документацию, которая входит в комплект поставки принтера, или обратитесь к его изготовителю.

Печать пробной страницы

Чтобы распечатать пробную страницу, требуются разрешения на печать. Кроме того, напечатать пробную страницу можно при установке принтера.

Чтобы напечатать пробную страницу, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Принтеры и факсы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок нужного принтера и выберите команду Свойства.
  3. На вкладке Общие нажмите кнопку Пробная печать.
  4. Нажмите кнопку ОК, если пробная страница напечатана правильно.
В противном случае продолжайте устранение проблемы. Если не удается напечатать пробную страницу или выполнить печать в нескольких или всех программах Microsoft Windows, возникла одна из следующих проблем:
  • проблема с драйвером принтера;
  • проблема с ОС Windows;
  • проблема с оборудованием;
  • проблема с подключением.

Проверка драйвера принтера

Чтобы проверить драйвер принтера, попробуйте напечатать документ из WordPad или блокнота.

Для этого выполните следующие действия:
  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункты Все программы и Стандартные, а затем запустите программу Блокнот или WordPad.
  3. Введите произвольный текст и попробуйте его распечатать.
Если удается выполнить печать из WordPad или блокнота, возможно, проблема связана с используемой программой или с тем, что Windows не удается выполнить определенную команду печати, которая необходима программе. Неполадки при печати могут быть вызваны незначительной проблемой с драйвером.

Чтобы проверить, связана ли проблема с драйвером принтера, установите другой драйвер. Для этого воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
  • Если используется принтер PostScript, загрузите драйвер Apple LaserWriter NT (базовый драйвер PostScript). Драйвер Apple LaserWriter NT позволяет определить, связана ли проблема с определенным PPD-файлом для принтера.
  • Если принтер не поддерживает PostScript, загрузите драйвер принтера "Общий / только текст" (базовый драйвер принтера). Драйвер "Общий / только текст" позволяет определить, правильно ли работает базовый стек печати.
  • Если используется плоттер, загрузите драйвер плоттера Hewlett-Packard HP-GL/2. Дополнительные сведения о драйвере плоттера см. на веб-узле компании Hewlett-Packard:
    http://welcome.hp.com/country/ru/ru/welcome.html
    Контактные данные сторонних производителей представлены в этой статье, чтобы помочь пользователям получить необходимую техническую поддержку. Эти данные могут быть изменены без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает гарантий относительно верности приведенных контактных данных сторонних производителей.
Чтобы установить драйвер принтера, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, драйвер которого требуется изменить, и выберите пункт Свойства.
  3. Чтобы установить новый или обновленный драйвер с помощью мастера установки драйверов принтера, нажмите кнопку Сменить на вкладке Дополнительно.
  4. Нажмите кнопку Далее и выполните одно из указанных ниже действий.
    • Выберите соответствующего изготовителя и модель принтера, если новый или обновленный драйвер присутствует в списке.
    • Если драйвера принтера в списке нет или от изготовителя был получен новый или обновленный драйвер на компакт-диске (или другом носителе), нажмите кнопку Установить с диска. Введите путь к драйверу и нажмите кнопку ОК.
  5. Нажмите кнопку Далее и следуйте инструкциям на экране для завершения установки драйвера принтера.
Если принтер не печатает после установки базовых драйверов, см. раздел "Проверка стека печати". Если принтер печатает после установки базовых драйверов, см. раздел "Проверка программы".

Проверка стека печати

  1. Удалите и переустановите драйвер принтера. Чтобы заменить поврежденный драйвер принтера, выполните следующие действия:
    1. Закройте все работающие программы Windows.
    2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
    3. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера по умолчанию и выберите пункт Удалить. В случае появления запроса на удаление оставшихся в системе файлов нажмите кнопку Да.
    4. Дважды щелкните значок Установка принтера и следуйте инструкциям по установке принтера.

      Примечание. При работе в сети драйвер, возможно, придется установить из общего сетевого ресурса. За необходимыми инструкциями обратитесь к администратору сети.

      Дополнительные сведения об установке драйвера принтера из общего сетевого ресурса см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
      135406 Инструкции по удалению и переустановке драйвера принтера вручную

      Если на компьютере был установлен пакет обновления, переустановите его после переустановки принтеров.
  2. Проверьте наличие свободного места на жестком диске.
Задания печати могут не печататься, если на диске недостаточно места для их буферизации.

Печать из командной строки

При печати из командной строки выполняется проверка соединения между компьютером и принтером. Эта процедура выполняется по-разному в зависимости от того, поддерживает ли принтер PostScript. В любом случае необходимо знать порт, к которому подключен принтер.

Чтобы определить порт, к которому подключен принтер, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Выберите значок нужного принтера и выберите в меню Файл команду Свойства.
  3. Найдите на вкладке Порты в разделе Выберите один или несколько портов для печати порт, к которому подключен принтер.
Для печати из командной строки с помощью принтера PostScript, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы, а затем — Стандартные и Командная строка.
  2. Если принтер подключен к порту LPT1, введите команду copy con lpt1. Если принтер подключен к другому порту, введите вместо lpt1 обозначение соответствующего порта.
  3. Нажмите клавишу ВВОД.
  4. В командной строке введите showpage и нажмите клавишу ВВОД.
  5. Нажмите клавиши CTRL+Z, а затем клавишу ВВОД.
Если из принтера выходит лист бумаги, соединение между принтером и компьютером в порядке. Если выполнить печать из командной строки не удается, см. раздел "Загрузка Windows в режиме выборочного запуска".

Для печати из командной строки с помощью принтера, не поддерживающего PostScript, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Все программы, а затем — Стандартные и Командная строка.
  2. Введите команду echo hello, нажмите сочетание клавиш CTRL+L и введите команду dir > lpt1. Если принтер подключен к другому порту, введите вместо lpt1 обозначение соответствующего порта. Введенная строка отображается как echo hello ^L > lpt1.
  3. Нажмите клавишу ВВОД.
Если печатается страница, содержащая список команд, соединение между принтером и компьютером в порядке. Если выполнить печать из командной строки не удается, см. раздел "Загрузка Windows в режиме выборочного запуска".

Проверка шрифтов

Возможно, причиной проблем с печатью является поврежденный шрифт. В данном разделе рассмотрено устранение проблем, связанных со шрифтами.

Печать образца шрифта

Шрифты служат для отображения текста на экране и при выводе на печать. Шрифты имеют начертание, например курсив, полужирный или полужирный курсив. Если вы считаете, что проблемы с печатью возникают из-за определенного шрифта, выполните печать образца шрифта.

Для этого выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления, а затем дважды щелкните значок Шрифты.
  2. Дважды щелкните значок шрифта, который требуется распечатать.
  3. На странице образца нажмите кнопку Печать.
Если проблема возникает только с определенным шрифтом, возможно, поврежден файл шрифта.

Дополнительные сведения о проверке и переустановке шрифтов см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
314960 Как добавить или удалить шрифт в Windows

Печать шрифтов TrueType в виде графики

Если вы считаете, что проблема связана со шрифтами, включите функцию печати шрифтов TrueType в виде графики (если она поддерживается принтером) и проверьте, устранена ли проблема.

Чтобы печатать шрифты TrueType в виде графики, выполните указанные ниже действия.

Примечание. Для изменения параметров печати необходимо наличие разрешений на печать.
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Правой кнопкой мыши щелкните используемый принтер и выберите команду Настройка печати.
  3. Нажмите кнопку Дополнительно.
  4. В разделе Параметры документа установите флажок Печать текста в виде графики.

    Примечание. Флажок Печать текста в виде графики присутствует в диалоговом окне Дополнительно только в том случае, если принтер поддерживает эту функцию.
  5. Выберите пункт Включено.
Примечание. Если принтер поддерживает функцию Печать текста в виде, шрифты TrueType по умолчанию загружаются в принтер. Как правило, это приводит к ускорению печати, поскольку нужные шрифты находятся в памяти принтера. Если не удается распечатать документ после включения функции печати текста в виде графики, выключите ее и попробуйте выполнить печать еще раз.

Уменьшение разрешения принтера

В некоторых случаях возникают проблемы при печати со слишком высоким разрешением. Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы, уменьшите разрешение принтера и проверьте, приводит ли это к устранению проблемы.

Чтобы уменьшить разрешение принтера, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок нужного принтера и выберите пункт Свойства.
  3. На вкладке Общие нажмите кнопку Настройка печати.
  4. Выберите для принтера более низкое разрешение (или количество точек на дюйм) в поле Разрешение и нажмите кнопку ОК.
  5. Проверьте, удалось ли решить проблему таким способом, и если нет, восстановите исходное разрешение принтера.

Проверка программы

На данном этапе установлено, что печать можно выполнить с помощью приложения WordPad или блокнота, а проблема, по всей видимости, связана с определенной программой.

Для устранения проблемы с программой воспользуйтесь одним из следующих способов.
  • Распечатайте более простой файл. Создайте документ, содержащий меньшее количество данных. Таким образом можно проверить, возникает ли проблема из-за самой программы или из-за каких-либо особенностей документа.
  • Проверьте, достаточно ли свободного места на диске. Для этого распечатайте небольшое задание.
  • Проверьте, удается ли выполнить печать из другой операционной системы. Если да, значит проблема имеет отношение к выходному файлу.
Если новый документ печатается, возможно, проблема связана только с одним файлом. Воспользуйтесь предоставленными ниже рекомендациями, чтобы проверить, возникает ли проблема из-за определенных особенностей документа. Если новый документ не печатается, см. раздел "Загрузка Windows в режиме выборочного запуска".

Проверка памяти и места на диске

Возможно, для печати документа необходимо больше памяти. Сохраните документ, а затем скопируйте его часть в новый файл. Если не удается распечатать графику, вставьте одно из изображений в новый файл. Закройте все файлы, кроме только что созданного, и попробуйте его распечатать.

Если файл печатается, возможно, исходному документу требуется больше памяти, чем доступно на компьютере (операционной системе недостаточно памяти).

Чтобы освободить память, выполните одно или несколько из указанных ниже действий.
  • Закройте все запущенные программы.
  • Закройте все документы, кроме документа, который необходимо распечатать.
  • Закройте все запущенные программы и перезагрузите компьютер
  • Убедитесь в том, что на жестком диске достаточно свободного места (рекомендуется не менее 120 МБ).
В процессе передачи данных на принтер используется свободное место на жестком диске. Если на жестком диске с системой Windows меньше 120 МБ свободного место, при печати могут возникать проблемы.

Чтобы определить количество свободного места на жестком диске, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
  2. Правой кнопкой мыши щелкните значок диска, на котором установлена система Windows, и выберите пункт Свойства. Общее количество свободного места на жестком диске отображается на вкладке Общие (1 ГБ = 1024 МБ).
Чтобы освободить место на диске, воспользуйтесь одним из указанных ниже способов.
  • Очистите корзину.
  • Освободите место с помощью средства очистки диска. Для этого выполните следующие действия:
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Все программы, Стандартные, Служебные, а затем Очистка диска.
    2. В списке Диски выберите нужный жесткий диск и нажмите кнопку ОК.
    3. Установите нужные флажки в списке Удалить следующие файлы.
    4. Чтобы ознакомиться с другими возможностями по освобождению места на диске, откройте вкладку Дополнительно.
  • Удалите ненужные документы и файлы данных или переместите их для архивирования в другое место.
  • С помощью средства "Установка и удаление программ" удалите ненужные программы. Для этого выполните следующие действия:
    1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления и щелкните значок Установка и удаление программ.
    2. Выберите программу, которую необходимо удалить, и нажмите кнопку Заменить/Удалить.
    3. Нажмите кнопку Да, чтобы удалить программу.

Определение того, не приостановлена ли печать

Чтобы проверить, не была ли печать приостановлена, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Щелкните значок принтера правой кнопкой мыши.
  3. Выберите пункт Возобновить печать или Использовать принтер в оперативном режиме.
  4. Повторите печать.

Проверка порта принтера

Чтобы убедиться в том, что печать производится на правильный порт (или по правильному пути для сетевого принтера), выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок нужного принтера и выберите пункт Свойства.
  3. На вкладке Порты выберите правильный порт в разделе Выберите один или несколько портов для печати.
Чаще всего печать производится на порт LPT1, однако некоторые принтеры используют другие порты. Сведения о том, какой порт требуется конкретному принтеру, см. в прилагаемой документации.

Проверка пути к общему сетевому принтеру

  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок нужного принтера и выберите пункт Свойства.
  3. Откройте вкладку Общие и убедитесь в том, что в верхней части окна отображается правильное имя принтера.
Если указано неправильное имя или вы не знаете, какой принтер необходимо использовать, обратитесь к администратору сети.

Измените параметры очереди печати

Если на диске достаточно свободного места, однако при печати возникают проблемы, попробуйте изменить параметры очереди печати. Как правило, при печати данные перед отправкой на принтер записываются в файл на жестком диске (это называется буферизацией печати). Буферизация позволяет продолжать использование программ при печати документа. Обычно печать с буферизацией выполняется быстрее, чем печать непосредственно на принтер. Тем не менее, если на диске недостаточно свободного места, отключение буферизации печати может повысить скорость печати.

Примечание. Если буферизация печати отключена, то прежде чем выполнять другие задачи в программе, из которой производится печать, необходимо дождаться завершения печати файла.

Чтобы проверить или изменить параметры очереди печати, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры и факсы.
  2. Дважды щелкните значок нужного принтера. Появится очередь печати принтера.
  3. Если в очереди печати есть документы, выберите в меню Принтер пункт Очистить очередь печати и нажмите кнопку ОК.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши значок нужного принтера и выберите пункт Свойства.
  5. Откройте вкладку Дополнительно.
    • Если установлен переключатель Использовать очередь печати (ускорение работы приложений), буферизация печати включена.
    • Если установлен переключатель Печатать прямо на принтер (ускорение вывода на печать), буферизация печати отключена (печать выполняется напрямую на принтер).
  6. Измените значение параметра и проверьте, приводит ли это к ускорению печати. Для этого установите один из переключателей, указанных в действии 5.
    • В случае использования сетевого принтера, возможно, не удастся изменить параметры очереди печати.
    • На некоторых принтерах скорость печати графики значительно ниже скорости печати текста.

Устранение конфликтов ресурсов

Принтер необходимо настроить таким образом, чтобы он не вступал в конфликт с другими устройствами, установленными в системе.

Чтобы определить возможные конфликты ресурсов, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункты Панель управления, Производительность и обслуживание, а затем — Система.
  2. В диалоговом окне Свойства системы откройте вкладку Оборудование и нажмите кнопку Диспетчер устройств.
  3. Дважды щелкните узел Порты.
  4. Щелкните правой кнопкой мыши значок соответствующего порта принтера и выберите пункт Свойства.
  5. На вкладке Ресурсы проверьте, нет ли сообщений о конфликтах в поле Список конфликтующих устройств.

Загрузка Windows в режиме выборочного запуска

Чтобы определить драйверы устройств и резидентные программы, которые могут мешать функции печати в используемой программе, загрузите компьютер в режиме Windows и попробуйте распечатать файл из программы.

Примечание. Для выполнения этих действий необходимо войти в систему с учетной записью администратора или члена группы "Администраторы". Если компьютер подключен к сети, выполнению этих действий могут препятствовать параметры сетевой политики.

Внимание! Выполнение указанных ниже действий может привести к тому, что станет недоступной служба восстановления системы и будут удалены все созданные ранее точки восстановления.

Дополнительные сведения о том, как восстановить более ранее состояние системы с помощью средства восстановления системы, см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
306084 Как вернуться к более раннему состоянию операционной системы в Microsoft Windows XP

Чтобы загрузить компьютер в режиме выборочного запуска, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Выполнить, введите msconfig в поле Открыть и нажмите кнопку ОК.
  2. На вкладке Общие установите переключатель Выборочный запуск и снимите все расположенные ниже флажки.

    Примечание. Флажок Использовать оригинальный BOOT.INI снять нельзя.
  3. Нажмите кнопку ОК, а затем кнопку Перезагрузка, чтобы перезагрузить компьютер.
Если проблема с печатью не возникает в режиме выборочного запуска, используйте режим "чистой" загрузки, чтобы определить ее причину.

Дополнительные сведения о выполнении "чистой" загрузки Windows XP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
310353 Выполнение «чистой» загрузки в Windows XP
В этой статье упомянуты продукты сторонних производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких подразумеваемых и прочих гарантий относительно работы или надежности этих продуктов.

Свойства

Код статьи: 870622 - Последний отзыв: 20 марта 2007 г. - Revision: 5.10
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Access 2007
  • Microsoft Office Excel 2007
  • Microsoft Office InfoPath 2007
  • Microsoft Office OneNote 2007
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office PowerPoint 2007
  • Microsoft Office Project Professional 2007
  • Microsoft Office Project Standard 2007
  • Microsoft Office Publisher 2007
  • Microsoft Office Visio Professional 2007
  • Microsoft Office Visio Standard 2007
  • Microsoft Office Word 2007
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Office Visio Standard 2003
  • Microsoft Visio 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Visio 2000 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2000 Standard Edition
  • Microsoft Visio 2000 Technical Edition
  • Microsoft Visio 2002 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Project Professional 2003
  • Microsoft Office Project Standard 2003
  • Microsoft Project 2000 Standard Edition
  • Microsoft Project 2002 Professional Edition
  • Microsoft Project Standard 2002
Ключевые слова: 
kbprint kbtshoot KB870622

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com