如何疑難排解在您嘗試使用 Windows XP 中的 Office 程式列印至本機印表機時可能會遭遇的問題

文章翻譯 文章翻譯
文章編號: 870622 - 檢視此文章適用的產品。
全部展開 | 全部摺疊

在此頁中

結論

本文將告訴您,如何疑難排解 Microsoft Windows XP 中的 Microsoft Office 列印問題,並且討論下列主題:
  • 如何疑難排解印表機硬體
  • 如何疑難排解印表機驅動程式
  • 如何疑難排解 Windows XP 中的列印
  • 如何疑難排解程式的列印
  • 如何在「選擇式啟動」模式中進行疑難排解

簡介

本文將告訴您,如何疑難排解在您嘗試使用 Microsoft Windows XP 中的 Microsoft Office 程式列印至本機印表機時可能會遭遇的問題。

其他相關資訊

本文並未提供有關如何疑難排解網路列印問題的深入資訊,但是提供了許多重要的基本疑難排解步驟,讓您可以用來診斷列印問題。本文所列的疑難排解步驟也可以讓您用來確認網路列印問題並不是由本機問題所造成。

如需有關如何疑難排解網路列印問題的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
314073 如何疑難排除 Windows XP 的網路列印問題

檢查印表機硬體

許多列印問題可能是與硬體相關的問題所造成。在繼續使用更複雜的疑難排解方法之前,請先確認下列硬體相關問題不是造成列印問題的原因:
  • 確認印表機連接至有用的電力來源。
  • 確認印表機正確地連接至印表機連接埠。纜線必須正確地連接在正確的電腦和印表機連接埠上。
  • 確認印表機上還有可用的紙張 (或其他可用的列印媒體),並且紙張不會使印表機卡紙。
  • 確認您的印表機含有足以正常運作的墨水或碳粉匣。
  • 如果印表機具有連線-離線設定或連線-離線按鈕,請確認印表機為連線。
  • 關閉電源 5 到 10 秒之後,再開啟電源,以重設印表機。許多列印問題都是印表機緩衝區滿溢所造成。
  • 確認您是依照印表機製造商提供的所有安裝指示執行。
  • 如果您的印表機說明文件包含任何疑難排解步驟,請依照那些步驟執行。
  • 如果可以的話,請在印表機上執行自我測試。這些「自我診斷」工具通常可以解決或診斷與硬體相關的基本問題。每部印表機執行自我測試的方法有所不同。如需有關如何執行自我測試的指示,請參閱印表機說明文件。

    注意 如果自我測試行不通,表示印表機可能已經損壞或需要維修。請與印表機製造商聯絡,以取得更多協助。
  • 如果能夠使用另一部電腦,請確認印表機連接至另一部電腦時是否可以正常地運作。如果印表機連接至另一部電腦時無法正常運作,表示印表機可能已經損壞或需要維修。

檢查印表機內容

錯誤的印表機內容設定可能會造成下列問題:
  • 輸出速度緩慢
  • 輸出不完整
此外,不正確的印表機內容設定可能會造成印表機完全停止列印。請確認您是依照印表機製造商建議的方式設定印表機內容設定。

如果要檢視印表機內容設定,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您想要檢視的印表機,再按一下 [內容]
  3. 請確認您是依照印表機製造商建議的方式設定印表機內容。

    如果要執行這項操作,請檢視印表機隨附的說明文件,或與印表機製造商聯絡。

列印測試頁

如果要列印測試頁,您必須擁有列印權限。第一次安裝印表機時,也可以列印測試頁。

如果要列印測試頁,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您想要測試的印表機,再按一下 [內容]
  3. [一般] 索引標籤上,按一下 [列印測試頁]
  4. 如果測試頁列印正確,請按一下 [確定]
如果測試頁列印不正確,請繼續疑難排解,以協助解決列印問題。如果您無法列印測試頁,或者無法在部份或全部 Microsoft Windows 程式中進行列印,表示可能出現下列其中一個問題:
  • 印表機驅動程式問題
  • Windows 問題
  • 硬體問題
  • 連線能力問題

測試印表機驅動程式

如果要測試印表機驅動程式,請確認是否可以從 WordPad 或「記事本」列印。

如果要從 WordPad 或「記事本」列印,請依照下列步驟執行:
  1. 重新啟動您的電腦。
  2. 按一下 [開始],按一下 [所有程式],再按一下 [附屬應用程式],然後按一下 [記事本][WordPad]
  3. 輸入一些文字,然後嘗試列印文字。
如果您可以從 WordPad 或「記事本」列印,表示問題可能與您使用的程式相關,或者 Windows 沒有執行程式所需要的特定列印命令所造成的。印表機驅動程式的微小問題都可能會影響列印。

如果要判斷是否是印表機驅動程式造成問題,您可以安裝不同的驅動程式來測試印表機驅動程式。如果要執行這項操作,請使用下列方法之一:
  • 如果您是使用 PostScript 印表機,請載入 Apple LaserWriter NT 驅動程式。這是基本的 PostScript 驅動程式。Apple LaserWriter NT 驅動程式能夠判斷問題是否與印表機的特定 PostScript Printer Description (PPD) 檔案有關。
  • 如果不是使用 PostScript 印表機,請載入 Generic/Text Only 印表機驅動程式。這是基本的印表機驅動程式。Generic/Text Only 印表機驅動程式能夠判斷基本的列印堆疊是否正常運作。
  • 如果您是使用繪圖機,請載入 Hewlett-Packard HP-GL/2 繪圖機驅動程式。如需有關繪圖機驅動程式的詳細資訊,請造訪下列 Hewlett-Packard (HP) 網站:
    http://www.hp.com/country/tw/zh
    Microsoft 提供協力廠商的聯絡資訊,以協助您尋求技術支援。此聯絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商聯絡資訊的準確性。
如果要安裝印表機驅動程式,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您想要變更驅動程式的印表機,再按一下 [內容]
  3. 如果要使用「新增印表機驅動程式精靈」來安裝全新或更新版本的印表機驅動程式,請按一下 [進階] 索引標籤上的 [新增驅動程式]
  4. 按一下 [下一步],然後使用下列其中一種方法:
    • 如果清單中有新增或更新的驅動程式,請按一下適當的印表機製造商和印表機型號。
    • 如果清單中沒有印表機驅動程式,或者您已經在印表機製造商提供的 CD 或磁片上找到新增或更新的驅動程式,請按一下 [從磁片安裝]。輸入驅動程式所在的路徑,再按一下 [確定]
  5. 按一下 [下一步],然後依照畫面顯示的指示完成印表機驅動程式安裝。
如果使用基本驅動程式時,印表機沒有列印,請參閱<檢查列印堆疊>一節。 如果使用基本驅動程式時,印表機開始列印,請參閱<檢查程式>一節。

檢查列印堆疊

  1. 移除並重新安裝印表機驅動程式。如果要取代損壞的印表機驅動程式,請依照下列步驟執行:
    1. 結束所有正在執行的 Windows 程式。
    2. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
    3. 用滑鼠右鍵按一下預設印表機,再按一下 [刪除]。如果系統提示您移除電腦上遺留的額外檔案,請按一下 [是]
    4. 按兩下 [新增印表機],然後依照畫面顯示的指示重新安裝印表機驅動程式。

      注意 如果您連接至網路,可能需要從網路印表機共用安裝正確的印表機驅動程式。請與您的網路系統管理員聯絡,以取得指示。

      如需有關如何從網路印表機共用安裝印表機驅動程式的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
      135406 手動移除與重新安裝印表機驅動程式的步驟

      如果您使用 Service Pack,請在重新安裝印表機之後,再重新安裝 Service Pack。
  2. 檢查硬碟上的可用空間。
如果沒有足夠的空間提供給多工緩衝列印工作,列印工作可能就會無法列印。

在命令提示字元列印

當您在命令提示字元列印時,命令提示字元會測試電腦和印表機之間的連線。這個程序會根據印表機類型的不同分為兩部份:PostScript 或非 PostScript。在任一程序中,您都必須知道印表機連接的印表機連接埠。

如果要判斷印表機連接的連接埠,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 按一下代表您想要使用的印表機的圖示,按一下 [檔案] 功能表,再按一下 [內容]
  3. [連接埠] 索引標籤上,查看 [列印到下列連接埠] 區域,然後記下印表機連接的連接埠。
如果要使用 PostScript 印表機在命令提示字元列印,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [所有程式],指向 [附屬應用程式],然後按一下 [命令提示字元]
  2. 如果印表機連接至 LPT1 連接埠,請在命令提示字元輸入 copy con lpt1。如果印表機連接至 LPT1 以外的連接埠,請使用正確的連接埠取代 lpt1
  3. 按下 ENTER。
  4. 在命令提示字元中輸入 showpage,然後按下 ENTER。
  5. 按下 CTRL+Z,再按下 ENTER。
如果印表機退出一張紙,表示電腦和印表機之間的連線正常。如果您無法在命令提示字元列印,請參閱<在「選擇式啟動」模式中啟動 Windows>一節。

如果要使用非 PostScript 印表機在命令提示字元列印,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [其他程式集],指向 [附屬應用程式],然後按一下 [命令提示字元]
  2. 在命令提示字元中輸入 echo hello,按下 CTRL+L,再輸入 dir > lpt1。如果印表機連接至 LPT1 以外的連接埠,請使用正確的連接埠取代 lpt1。在輸入該行之後,會顯示為 echo hello ^L > lpt1
  3. 按下 ENTER。
如果印表機列印出一張清單,表示電腦和印表機之間的連線正常。如果您無法在命令提示字元列印,請參閱<在「選擇式啟動」模式中啟動 Windows>一節。

測試字型

字型損壞可能是造成列印問題的原因。下列章節會協助您疑難排解字型的問題。

列印字型範例

字型是用來在畫面和列印中顯示文字。字型包括了樣式,例如斜體、粗體和粗斜體。如果您懷疑列印時是特定字型造成問題,請嘗試列印字型範例。

如果要列印字型範例,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按兩下 [字型]
  2. 按兩下您想要列印的字型。
  3. 在範例頁面上按一下 [列印]
如果問題與特定字型有關,表示問題可能是字型檔案損壞所造成的。

如需有關測試和重新安裝字型的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
314960 HOW TO:Install or Remove a Font in Windows

列印 TrueType 字型像圖形一樣

如果您的問題似乎與字型有關,請開啟「列印 TrueType 字型像圖形一樣」功能 (如果印表機有支援的話),然後進行測試,看看問題是否解決了。

如果要列印 TrueType 字型像圖形一樣,請依照下列步驟執行:

注意 如果要變更列印喜好設定,您必須擁有列印權限。
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下所使用的印表機圖示,再按一下 [列印喜好設定]
  3. 按一下 [進階]
  4. [文件選項] 下,按一下以選取 [列印文字像圖形一樣] 核取方塊。

    注意 只有在印表機支援這項功能的情況下,[列印文字像圖形一樣] 核取方塊才會出現在 [進階] 對話方塊中。
  5. 按一下 [啟用]
注意 根據預設,當您的印表機支援 [列印文字像圖形一樣] 時,TrueType 字型就會下載到印表機。一般而言,因為文件中的字型位於印表機記憶體中,所以會加快列印速度。如果開啟「列印文字像圖形一樣」時,您的印表機無法列印文件,請關閉這項設定,然後再次嘗試列印。

降低印表機解析度

如果印表機設定為使用高解析度進行列印,您可能會遭遇列印的問題。如果要判斷這是否為造成列印問題的原因,請降低印表機的解析度,然後進行測試,以判斷問題是否解決了。

如果要降低印表機解析度,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您想要使用的印表機,再按一下 [內容]
  3. 按一下 [一般] 索引標籤,再按一下 [列印喜好設定]
  4. [解析度] 方塊中,為印表機選擇較低的解析度 (或每英吋點數),再按一下 [確定]
  5. 進行測試,以判斷問題是否解決了,如果沒有,請將印表機解析度還原成原來的設定。

檢查程式

這時候,您已經判斷出可以從 WordPad 或「記事本」列印,並且列印問題似乎與特定一種程式有關。

如果要解決程式的問題,請使用下列方法:
  • 列印不同且比較簡單的檔案。建立包含較少資訊的新文件。這個測試可以判斷造成問題的原因是程式,還是文件的內容。
  • 藉由查看小型的列印工作是否可以順利列印,來檢查系統磁碟機上的可用磁碟空間。
  • 檢查是否可以從其他作業系統進行列印。如果列印成功,表示問題與輸出檔案有關。
如果新的文件可以列印,表示可能是特定一份文件的問題。使用下列建議,來查看問題是否與文件中的特定內容有關。如果新的文件無法列印,請參閱<在「選擇式啟動」模式中啟動 Windows>一節。

檢查記憶體和磁碟空間

您嘗試列印的文件可能需要更多記憶體。儲存嘗試列印的文件,然後將文件中的某一部份貼到新檔案中。如果您無法列印圖形,請將其中一個圖形貼到新檔案。關閉新檔案以外的所有檔案,然後嘗試列印。

如果可以列印,表示您的原始文件可能需要更多記憶體 (超過電腦可提供的記憶體)。您的作業系統可能記憶體不足。

如果要釋放記憶體,請嘗試下列其中一種方法:
  • 結束任何正在執行的其他程式。
  • 除了嘗試列印的文件以外,請關閉所有文件。
  • 結束所有正在執行的程式,然後重新啟動電腦。
  • 確定硬碟上具有足夠的可用磁碟空間。最好要有 120 MB 以上的可用空間。
在將資訊傳送到印表機的程序中,您的電腦會使用磁碟空間。如果安裝 Windows 的硬碟上可用空間低於 120 MB,可能會發生列印問題。

如果要查看硬碟上的可用空間,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [我的電腦]
  2. 用滑鼠右鍵按一下安裝 Windows 的硬碟圖示,再按一下 [內容][一般] 索引標籤會顯示硬碟上的可用空間總計。1 GB 空間等於 1024 MB。
如果要得到更多的可用空間,請使用下列其中一種方法:
  • 清空「資源回收筒」。
  • 使用「磁碟清理」工具來釋放磁碟空間。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 按一下 [開始],指向 [所有程式],指向 [附屬應用程式],再指向 [系統工具],然後按一下 [清理磁碟]
    2. [磁碟機] 方塊中,按一下您的硬碟,再按一下 [確定]
    3. [要刪除的檔案] 清單中,選取一或多個選項。
    4. 您也可以按一下 [更多選項] 索引標籤,查看其他選項以釋放磁碟空間。
  • 刪除任何不再使用的文件或資料檔案,或是移至其他位置,以便封存。
  • 使用「新增或移除程式」工具來移除不想要的任何程式。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
    1. 按一下 [開始],再按一下 [控制台],然後按一下 [新增或移除程式]
    2. 按一下您想要移除的程式,再按一下 [變更/移除]
    3. 按一下 [是] 以移除程式。

判斷列印是否暫停

如果要判斷列印是否暫停,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下印表機。
  3. 按一下 [恢復列印][線上使用印表機] (如果功能表上有任一選項)。
  4. 再次嘗試列印。

檢查印表機連接埠

為了確定您列印至正確的連接埠或共用印表機路徑,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您想要使用的印表機,再按一下 [內容]
  3. [連接埠] 索引標籤的 [列印到下列連接埠] 清單中,按一下正確的連接埠。
最常見的印表機連接埠設定是 LPT1。然而,某些印表機需要不同的連接埠。如果要判斷印表機應該使用的連接埠,請參閱印表機說明文件。

檢查網路印表機的共用印表機路徑

  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 用滑鼠右鍵按一下您想要使用的印表機,再按一下 [內容]
  3. [一般] 索引標籤上,確認頁面頂端顯示正確的印表機名稱。
如果顯示錯誤的印表機名稱,或者您不確定應該列印的印表機,請與網路系統管理員聯絡,以取得詳細資訊。

變更多工緩衝處理程式設定

如果磁碟空間足夠,但是仍出現列印問題,請嘗試變更多工緩衝處理程式設定。列印時,資訊在傳送到印表機之前,通常都會寫入硬碟上的檔案。這個程序稱為列印多工緩衝處理。有了列印多工緩衝處理,您就可以在文件列印的同時繼續使用程式。列印多工緩衝處理的速度通常會比直接列印到印表機快。然而,如果您的磁碟空間不足,關閉列印多工緩衝處理可能會加快列印速度。

注意 如果關閉列印多工緩衝處理,您必須等待檔案列印完成,才能在執行列印的程式中執行其他工作。

如果要檢查或變更多工緩衝處理程式設定,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [印表機和傳真]
  2. 按兩下嘗試使用的印表機。隨即會顯示該印表機的列印佇列。
  3. 如果列印佇列中出現任何文件,請按一下 [列印],按一下 [取消所有文件的列印],再按一下 [確定]
  4. 用滑鼠右鍵按一下您想要使用的印表機,再按一下 [內容]
  5. 按一下 [進階] 索引標籤。
    • 如果選取了 [使用多工緩衝列印文件以加速列印] 選項,表示列印多工緩衝處理已經開啟。
    • 如果選取了 [直接列印到印表機] 選項,表示列印多工緩衝處理已經關閉,並且可以直接列印到印表機。
  6. 變更設定,看看是否會加速列印。如果要變更設定,請按一下步驟 5 中所列的其中一個選項。
    • 如果您列印到網路印表機,可能會無法變更多工緩衝處理程式設定。
    • 在某些印表機中,列印圖形時的速度會比列印文字慢很多。

尋找資源衝突

您必須設定印表機的硬體,以防止與其他已安裝的硬體發生衝突。

如果要尋找資源衝突,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [控制台],再按一下 [效能及維護],然後按 [系統]
  2. 按一下 [系統內容] 對話方塊中的 [硬體] 索引標籤,再按一下 [裝置管理員]
  3. 按兩下 [連接埠]
  4. 用滑鼠右鍵按一下適當的印表機連接埠,再按一下 [內容]
  5. 按一下 [資源] 索引標籤,然後確認 [衝突裝置的清單] 中未列出衝突。

在「選擇式啟動」模式中啟動 Windows

如果要尋找可能會干擾使用程式列印功能的裝置驅動程式或記憶體常駐程式,請使用 Windows 模式啟動,然後在程式中測試列印至檔案。

注意 您必須以系統管理員或系統管理員群組成員的身分登入,才能完成這個程序。如果您的電腦連線到網路,網路原則設定可能造成您無法完成這項程序。

警告 當您依照本節的步驟執行時,可能會使「系統還原服務」無法使用,並且可能會移除先前建立的任何還原點。

如需有關如何使用「系統還原」公用程式,將電腦還原至先前狀態的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
306084 如何在 Windows XP 中將作業系統還原成先前的狀態

如果要在「選擇式啟動」模式中啟動 Windows,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [執行],然後在 [開啟] 方塊中輸入 msconfig,再按一下 [確定]
  2. 按一下 [一般] 索引標籤中的 [選擇式啟動],再按一下以清除所有後續的核取方塊。

    注意 您無法按一下以清除 [使用原始的 BOOT.INI] 核取方塊。
  3. 按一下 [確定],再按一下 [重新啟動],以重新啟動您的電腦。
如果使用「選擇式啟動」模式啟動 Windows 時不再發生列印問題,請使用初始狀態開機疑難排解,以協助找出問題來源。

如需有關如何在 Windows XP 中執行初始狀態開機的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
310353 如何在 Windows XP 中執行以初始狀態開機
本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。

屬性

文章編號: 870622 - 上次校閱: 2007年3月1日 - 版次: 5.10
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office Excel 2003
  • Microsoft Office FrontPage 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Office Visio Professional 2003
  • Microsoft Office Visio Standard 2003
  • Microsoft Visio 2000 Enterprise Edition
  • Microsoft Visio 2000 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2000 Standard Edition
  • Microsoft Visio 2000 Technical Edition
  • Microsoft Visio 2002 Professional Edition
  • Microsoft Visio 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office Project Professional 2003
  • Microsoft Office Project Standard 2003
  • Microsoft Project 2000 Standard Edition
  • Microsoft Project 2002 Professional Edition
  • Microsoft Project Standard 2002
關鍵字:?
kbprint kbtshoot KB870622
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應,不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明,不負任何對與此資訊有關之擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。

提供意見

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com