Como resolver problemas de acesso a páginas Web seguras com o Internet Explorer 6 Service Pack 2

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Depois de actualizar para o Microsoft Internet Explorer 6.0 Service Pack 2 (SP2) no Microsoft Windows XP SP2, algumas páginas Web e Web sites protegidos por SSL (128 bits) poderão não funcionar correctamente. Este comportamento é causado, frequentemente, por alterações de segurança no Windows XP SP2. Para determinar o motivo pelo qual as páginas não são correctamente apresentadas, utilize os métodos seguintes, pela ordem em que são apresentados.

Problemas de conectividade de rede

Certifique-se de que não existem problemas de conectividade de rede. Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Procurar programas de firewall ou antivírus de outros fabricantes

Certifique-se de que quaisquer programas de firewall ou antivírus de outros fabricantes instalados no computador estão correctamente configurados e que não estão a impedir o acesso a Web sites. Para obter mais informações, consulte a documentação do produto ou contacte o fabricante do programa.

Para obter informações sobre como contactar o fabricante do software, clique no número de artigo adequado na lista seguinte para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Desactivar o 'Bloqueador de janelas de pop-up'

O Internet Explorer SP2 inclui a capacidade de bloquear janelas de pop-up. Esta nova funcionalidade pode bloquear algumas páginas Web. Para desactivar o Bloqueador de janelas de pop-up, siga estes passos:

1. No menu Ferramentas do Internet Explorer, clique em Opções da Internet e clique no separador Geral.
2. Clique no separador Privacidade.
3. Na secção Bloqueador de janelas de pop-up, clique para desmarcar a caixa de verificação Bloquear janelas de pop-up.
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em OK.

Eliminar o conteúdo da pasta 'Temporary Internet Files'

Se existir uma cópia da página Web na pasta Temporary Internet Files, a página poderá não ser apresentada como previsto. Para resolver este problema, tem de eliminar o conteúdo desta pasta. Para o fazer, siga estes passos:

1. No menu Ferramentas do Internet Explorer, clique em Opções da Internet e clique no separador Geral.
2. Clique em Eliminar cookies e clique em OK.
3. Clique em Eliminar ficheiros e clique em OK.
4. Clique em Limpar histórico e clique em Sim.
5. Clique em OK.

Configurar as definições de segurança, conteúdo e avançadas no Internet Explorer

Configurar as definições de segurança para a zona 'Sites fidedignos' no Internet Explorer

Nota: adicione apenas os sites que considera fidedignos. Se não tiver a certeza se um Web site é ou não fidedigno, não o adicione à lista de sites fidedignos.

1. No menu Ferramentas do Internet Explorer, clique em Opções da Internet e clique no separador Segurança.
2. Clique em Sites fidedignos e clique em Nível predefinido.
3. Adicione quaisquer Web sites protegidos por SSL (128 bits) à zona Sites fidedignos. Para o fazer, siga estes passos:
   1. Clique em Sites.
   2. Introduza o URL do site na caixa Adicionar este Web site à zona.
   3. Clique em Adicionar, clique em OK e, em seguida, clique em Aplicar.

Repor as predefinições das zonas de segurança

1. No menu Ferramentas do Internet Explorer, clique em Opções da Internet e clique no separador Segurança.
2. Clique em Internet e clique em Nível predefinido.
3. Clique em Intranet local e clique em Nível predefinido.
4. Clique em Sites fidedignos e clique em Nível predefinido.
5. Clique em Sites restritos e clique em Nível predefinido.
6. Clique em Aplicar.
7. No separador Privacidade, clique em Predefinição e, em seguida, clique em Aplicar.

Limpar o estado SSL e o histórico de conclusão automática

1. No menu Ferramentas do Internet Explorer, clique em Opções da Internet e clique no separador Segurança.
2. Clique no separador Conteúdo.
3. Na secção Certificados, clique em Limpar estado SSL e clique em OK.
4. Na área Dados pessoais, clique em Conclusão automática.
5. Na área Limpar o histórico de conclusão automática, clique em Limpar formulários e clique em OK.
6. Clique em Limpar palavras-passe e clique em OK três vezes.

Verificar se o Internet Explorer está configurado para utilizar SSL 2.0 e SSL 3.0

1. No menu Ferramentas do Internet Explorer, clique em Opções da Internet e clique no separador Avançadas.
2. Em Segurança, clique para seleccionar as caixas de verificação Utilizar SSL 2.0 e Utilizar SSL 3.0 (se ainda não estiverem seleccionadas) e clique em Aplicar.
3. Clique em Restaurar predefinições.
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em OK.

Utilizar a ferramenta 'Verificador de ficheiros de sistema' para verificar todos os ficheiros protegidos pela 'Protecção de ficheiros do Windows'

Utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema (Sfc.exe) com o parâmetro /scannow para pesquisar e verificar imediatamente as versões de todos os ficheiros de sistema protegidos pela Protecção de ficheiros do Windows. Se a ferramenta Sfc.exe detectar que um desses ficheiros foi substituído, a ferramenta obterá a versão correcta do ficheiro a partir da pasta Dllcache ou a partir dos ficheiros de origem da instalação do Windows XP e substituirá o ficheiro incorrecto. A ferramenta Sfc.exe também verifica e preenche novamente a pasta da cache.

Tem de ter sessão iniciada como administrador ou como membro do grupo Administradores para utilizar a ferramenta Sfc.exe. Para executar a ferramenta Sfc.exe com o parâmetro /scannow, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
2. Na caixa Abrir, escreva cmd e clique em OK.
3. Na linha de comandos, escreva sfc /scannow e prima ENTER.
4. Escreva exit e, em seguida, prima ENTER.

Para obter informações adicionais sobre a ferramenta Sfc.exe, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Extensões do browser de outros fabricantes

Algumas extensões e suplementos de outros fabricantes para o browser podem interferir com o modo como o Internet Explorer apresenta determinadas páginas Web. Para desactivar estas extensões, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Internet Explorer e clique em Opções da Internet.
2. Clique no separador Avançadas.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar extensões do browser de terceiros (requer reinicialização).
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em OK.
6. Inicie o Internet Explorer e tente reproduzir o problema.

Se o problema não ocorrer, poderá tentar determinar que extensões do browser de outros fabricantes estão a causar o problema. Para repor as definições originais, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Internet Explorer e clique em Opções da Internet.
2. Clique no separador Avançadas.
3. Clique para seleccionar a caixa de verificação Activar extensões do browser de terceiros (requer reinicialização).
4. Clique em Aplicar.
5. Clique no separador Programas.
6. Clique em Gerir Suplementos.
7. Clique em Suplementos que foram utilizados pelo Internet Explorer.
8. Seleccione todas as caixas de verificação dos suplementos instalados, à excepção da primeira.
9. Clique em Desactivar.
10. Clique em OK.
11. Inicie o Internet Explorer e tente reproduzir o problema.

Se o problema não ocorrer, seleccione a caixa de verificação relativa ao suplemento seguinte existente na lista e tente reproduzir o problema. Seleccione cada caixa de verificação sequencialmente até identificar o suplemento que está a causar o problema. Quando tiver identificado este suplemento, contacte o fabricante do software para obter informações relativas a actualizações disponíveis para o suplemento.

Criar um novo perfil de utilizador

Em determinadas situações, poderá não conseguir procurar Web sites se o seu perfil de utilizador do Windows estiver danificado. Para resolver este problema, inicie sessão no computador com outro ID de utilizador e tente aceder a um Web site. Se conseguir aceder a Web sites protegidos por SSL (128 bits) enquanto tem sessão iniciada com outro ID de utilizador, é possível que o seu perfil de utilizador esteja danificado. Nesta situação, crie uma cópia de segurança das informações e definições existentes no seu perfil (por exemplo, as pastas Os meus documentos e Favoritos) e, em seguida, elimine o perfil danificado.

Para eliminar um perfil de utilizador, siga estes passos:

1. Inicie sessão no computador como administrador ou como membro do grupo Administradores.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar e escreva sysdm.cpl.
3. Clique no separador Avançadas e, em Perfis de utilizador, clique em Definições.
4. Na lista Perfis armazenados neste computador, clique no perfil de utilizador que pretende eliminar e clique em Eliminar.
5. Clique em Sim quando for solicitada a confirmação da eliminação.
6. Clique em OK duas vezes.
7. Termine a sessão no computador como administrador e inicie sessão como utilizador. O Windows XP criará um novo perfil para o utilizador.

Nota: como alternativa, poderá pretender criar um novo utilizador e copiar os dados do seu perfil antigo para o perfil do novo utilizador. Para obter mais informações sobre como copiar os dados do perfil, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):