Como solucionar problemas acessando páginas seguras da Web com o Internet Explorer 6 Service Pack 2

Após atualizar para Microsoft Internet Explorer 6.0 Service Pack 2 (SP2) no Microsoft Windows XP SP2, algumas páginas da Web e sites protegidos por SSL (128 Bits) podem não funcionar corretamente. Freqüentemente, esse comportamento é causado por alterações de segurança no Windows XP SP2. Para determinar a razão das páginas não serem exibidas corretamente, use os seguintes métodos na ordem em que são apresentados.

Problemas de conectividade de rede

Verifique se você não tem problemas de conectividade de rede. Para obter informações adicionais, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Procurar por firewall ou antivírus de outras empresas

Verifique se algum antivírus ou firewall de outra empresa instalado no seu computador está configurado corretamente e se não está impedindo a conexão com os sites. Para obter informações adicionais, consulte a documentação do produto ou contate o fornecedor do programa.

Para obter informações sobre como entrar em contato com fornecedor do software, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: A Microsoft fornece informações para contato com outras empresas para ajudá-lo a encontrar o suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem notificação prévia. A Microsoft não garante a precisão dessas informações.

Desativar a proteção contra pop-up

O Internet Explorer SP2 inclui a habilidade de bloquear janelas pop-up. Esse novo recurso pode bloquear algumas páginas da Web. Para desativar a proteção contra pop-up, execute as seguintes etapas:

1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet e na guia Geral.
2. Clique na guia Privacidade.
3. Na seção Bloqueador de pop-ups, desmarque a caixa de seleção Bloquear pop-ups.
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em OK.

Excluir os conteúdos da pasta Arquivos de Internet temporários

Se uma cópia da página da Web estiver na pasta Arquivos de Internet temporários, possivelmente a página não será exibida como esperado. Para resolver esse problema, é necessário excluir os conteúdos dessa pasta. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:

1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet e na guia Geral.
2. Clique em Excluir cookies e em OK.
3. Clique em Excluir arquivos e em OK.
4. Clique em Limpar histórico e em Sim.
5. Clique em OK.

Definir as configurações de segurança, conteúdo e avançadas no Internet Explorer

Definir as configurações de segurança para a zona de Sites confiáveis no Internet Explorer

Observação Apenas adicione os sites que acredita serem confiáveis. Se não estiver certo a respeito de um site, não o adicione à lista de Sites confiáveis.

1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet e na guia Segurança.
2. Clique em Sites confiáveis e em Nível padrão.
3. Adicione quaisquer sites protegidos por SSL (128 Bits) à zona Sites confiáveis. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Sites.
   2. Digite o URL do site na caixa Adicionar este site da Web à zona.
   3. Clique em Adicionar, em OK e em Aplicar.

Retorne as zonas de segurança para as configurações padrão

1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet e na guia Segurança.
2. Clique em Internet e em Nível personalizado.
3. Clique em Intranet local e em Nível personalizado.
4. Clique em Sites confiáveis e em Nível padrão.
5. Clique em Sites restritos e em Nível padrão.
6. Clique em Aplicar.
7. Na guia Privacidade, clique em Padrão e em Aplicar.

Limpar o estado SSL (Secure Sockets Layer) e o histórico do recurso AutoCompletar

1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet e na guia Segurança.
2. Clique na guia Conteúdo.
3. Na seção Certificados, clique em Limpar estado SSL e em OK.
4. Na área Informações pessoais, clique em AutoCompletar.
5. Na área Limpar o histórico do recurso AutoCompletar, clique em Limpar formulários e em OK.
6. Clique em Limpar senhas e em OK três vezes.

Verifique se o Internet Explorer está configurado para usar SSL 2.0 e SSL 3.0

1. No menu Ferramentas no Internet Explorer, clique em Opções da Internet e na guia Avançadas.
2. Em Segurança, marque as caixas de seleção Usar SSL 2.0 e Usar SSL 3.0 (se já não estiverem marcadas) e clique em Aplicar.
3. Clique em Restaurar padrões.
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em OK.

Usar a ferramenta Verificador de arquivos de sistema para examinar todos os arquivos protegidos pela Proteção de arquivos do Windows

Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema (Sfc.exe) junto com o parâmetro /scannow para examinar e verificar imediatamente as versões de todos os arquivos do sistema que a Proteção de arquivos do Windows ajuda a proteger. Se a ferramenta Sfc.exe detectar que tal arquivo foi sobrescrito, ela irá recuperar a versão correta do arquivo a partir da pasta Dllcache ou a partir dos arquivos de origem da instalação do Windows XP e subsituir o arquivo incorreto. A ferramenta Sfc.exe também verifica e preenche novamente a pasta cache.

É necessário ter feito logon como um administrador ou como membro do grupo Administradores para executar a ferramenta Sfc.exe. Para executar a ferramenta Sfc.exe junto com o parâmetro /scannow, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Na caixa Abrir, digite cmd e clique em OK.
3. No prompt de comando, digite sfc /scannow e pressione ENTER.
4. Digite exit e pressione ENTER.

Para obter informações adicionais sobre a ferramenta Sfc.exe, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:

Extensões de navegação de outras empresas

Algumas extensões de navegação de outras empresas e suplementos podem interferir na maneira que o Internet Explorer exibe determinadas páginas da Web. Para desativar essas extensões, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Internet Explorer e clique em Propriedades da Internet.
2. Clique na guia Avançadas.
3. Desmarque a caixa de seleção Ativar extensões de navegador de terceiros (requer reinicialização).
4. Clique em Aplicar.
5. Clique em Ok.
6. Inicie o Internet Explorer e tente reproduzir o problema.

Se o problema não ocorrer, é possível tentar determinar quais extensões de navegador de terceiros podem estar causando o problema. Para retornar às configurações originais, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do mouse em Internet Explorer, clique em Propriedades da Internet.
2. Clique na guia Avançadas.
3. Marque a caixa de seleção Ativar extensões de navegador de terceiros (requer reinicialização).
4. Clique em Aplicar.
5. Clique na guia Programas.
6. Clique em Gerenciar complementos.
7. Clique em Complementos que foram usados pelo Internet Explorer.
8. Marque todas as caixas de seleção dos suplementos instalados com exceção da primeira.
9. Clique em Desativar.
10. Clique em OK.
11. Inicie o Internet Explorer e tente reproduzir o problema.

Se o problema não ocorrer, marque a próxima caixa de seleção de suplemento na lista e tente reproduzir o problema. Selecione cada caixa de seleção por vez até que possa determinar qual suplemento está causando o problema. Quando tiver determinado o suplemento, contate o fabricante do software para obter informações sobre atualizações para o suplemento.

Criar um novo perfil

Em determinadas situações, pode não ser possível pesquisar sites se seu perfil de usuário do Windows estiver danificado. Para solucionar isso, faça logon no computador como outro usuário e se conecte a um site. Se você puder se conectar com sites protegidos por SSL (128 Bits) quando está conectado como um usuário diferente, seu perfil de usuário poderá estar corrompido. Nessa situação, faça o backup das informações e das configurações que deseja de seu perfil (por exemplo, as pastas Meus documentos e Favoritos) e exclua o perfil danificado.

Para excluir um perfil de usuário, execute as seguintes etapas:

1. Faça logon no computador como administrador ou como um membro do grupo de Administradores.
2. Clique em Iniciar, em Executar e digite sysdm.cpl.
3. Clique na guia Avançadas e, em Perfis de usuário, clique em Configurações.
4. Na lista Perfis armazenados neste computador, clique no perfil de usuário que deseja excluir e em Excluir.
5. Clique em Sim quando for solicitado que você confirme a exclusão.
6. Clique em OK duas vezes.
7. Faça logoff como administrador e faça logon como o novo usuário. O Windows XP irá criar um novo perfil para o usuário.

Observação Além disso, pode ser necessário criar um novo usuário e copiar os dados de seu perfil antigo para o perfil do novo usuário. Para obter informações adicionais sobre como copiar os dados do perfil, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: