Устранение неполадок, возникающих при работе с беспроводными сетевыми подключениями в Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2)

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 870702 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Внимание! Данная статья содержит указания по отключению параметров безопасности либо снижению уровня безопасности. Выполнение этих указаний позволяет обойти определенные проблемы, однако предварительно рекомендуется взвесить последствия таких действий для безопасности системы в существующей среде. В случае использования одного из представленных ниже методов обхода проблемы примите все необходимые дополнительные меры для обеспечения безопасности системы.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Устранение неполадок, возникающих при работе с беспроводными сетевыми подключениями в Windows XP, требует сбора необходимых данных, проверку драйверов и совместимости оборудования, а также настройку параметров беспроводной связи.

Сбор данных

Перед тем как приступить к устранению неполадок, необходимо собрать следующие сведения.
  • Каковы симптомы? Если появляется сообщение об ошибке, запишите его полный текст.
  • Какая плата беспроводной связи используется? Выпишите название компании-производителя и номер модели.
  • Какова версия драйвера платы? Воспользуйтесь диспетчером устройств или нажмите кнопку Настроить в диалоговом окне Свойства беспроводного подключения.
  • Какая используется точка доступа? Выпишите название компании-производителя и номер модели.
  • Параметры беспроводной связи настроены с помощью Windows или программы стороннего разработчика? В последнем случае найдите название программы и номер версии.
  • Работает ли служба настройки беспроводной связи? Чтобы проверить состояние службы настройки беспроводной связи, выполните следующие действия.
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    2. В поле Открыть введите команду cmd и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    3. Введите команду sc query wzcsvc и нажмите клавишу ВВОД. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    4. Если служба настройки беспроводной связи запущена, появится сообщение "STATE : # RUNNING". (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


  • Если проблема имеет отношение к интерфейсу пользователя, сделайте копию экрана, нажав сочетание клавиш ALT + PRINT SCRN.

Дополнительная информация

Основные способы устранения неполадок

Для устранения неполадок, возникающих при работе с беспроводными сетевыми подключениями в Windows XP, выполните следующие действия.
  1. Попробуйте найти в каталоге Windows по адресу http://www.windowsmarketplace.com совместимый с Windows XP драйвер установленного адаптера беспроводной связи.
    • Если такой драйвер имеется, установите его перед тем, как приступать к устранению неполадок.
    • Если совместимого драйвера в каталоге нет, сетевой адаптер, скорее всего, будет работать, но не сможет поддерживать некоторые функции.
  2. Убедитесь, что установленный драйвер распознает службу настройки беспроводной связи Windows XP. Вот как это сделать:
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Панель управления. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    2. На правой панели щелкните Сеть и подключения к Интернету. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    3. На правой панели щелкните параметр Сетевые подключения. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    4. Щелкните правой кнопкой мыши значок Беспроводное сетевое соединение и выберите пункт Свойства. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    5. Возможны следующие варианты.

Проблемы с установкой драйверов

Если в папке «Сетевые подключения» нет значка «Беспроводное сетевое подключение», или не удается открыть диалоговое окно свойств этого значка, то, вероятно, неправильно установлен драйвер адаптера беспроводной связи. Убедитесь, что используется драйвер последней версии, а затем выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Мой компьютер правой кнопкой мыши и выберите Управление. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  2. Выделите узел Диспетчер устройств, два раза щелкните значок Другие устройства и найдите адаптер беспроводной связи. Если такой адаптер в папке «Другие устройства» имеется, значит драйвер для него установлен не был. Для разрешения проблемы получите у изготовителя драйвер и установите его. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  3. Если адаптера в папке «Другие устройства» нет, разверните узел «Сетевые платы». (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  4. Найдя адаптер беспроводной сети, выпишите название компании-изготовителя и номер модели адаптера беспроводной связи.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши значок адаптера и выберите пункт Свойства. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  6. Убедитесь, что в разделе Состояние устройства имеется запись «Устройство работает нормально». (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  7. Если адаптер беспроводной связи отсутствует в папке «Сетевые подключения», значит, адаптер работает с ошибками или не установлен драйвер адаптера. В этом случае в разделе Состояние устройства будет отображено сообщение об ошибке.

    Можно предпринять поиск сведений о коде ошибки в базе знаний Майкрософт. Эти сведения могут быть использованы для устранения неполадки. База знаний корпорации Майкрософт находится по следующему адресу:
    http://support.microsoft.com/gp/gsssearchhelp/ru

Драйверы, которые не поддерживают службу настройки беспроводной связи

Если в диалоговом окне свойств беспроводного сетевого подключения отсутствует вкладка «Беспроводные сети», значит, драйвер адаптера беспроводной связи не обеспечивает полной поддержки службы настройки беспроводной связи или эта служба не запущена. Вы можете иметь возможность настройки Windows XP на использование такого подключения, но его параметры могут быть различными в зависимости от используемого адаптера и драйвера. Чтобы решить эту проблему, попробуйте создать работающее подключение, выполнив следующие действия.

Примечание.. Если создать работающее подключение не удается, обратитесь к изготовителю устройства за сведениями о настройке адаптера для Windows XP.
  1. Убедитесь, что служба настройки беспроводной связи запущена. Вот как это сделать:
    1. Нажмите кнопку Пуск и выберите команду Выполнить. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    2. В поле Открыть введите команду cmd и нажмите кнопку ОК. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    3. Введите команду sc query wzcsvc и нажмите клавишу ВВОД. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    4. Если служба настройки беспроводной связи запущена, появится сообщение "STATE : # RUNNING". (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


  2. В меню Пуск выберите Панель управления, а затем — Сетевые подключения. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  3. Щелкните правой кнопкой мыши значок Беспроводное сетевое соединение и выберите пункт Свойства. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  4. На вкладке Общие нажмите кнопку Настроить. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  5. Нажмите кнопкуДополнительно и настройте сеть, используя доступные параметры настройки. Перечень этих параметров и их названия могут быть различными для различных производителей драйверов. Ниже описаны основные параметры из числа доступных в диалоговом окне Свойства.
    • Service Set Identifier (SSID) (Идентификатор набора служб). Значение этого параметра должно соответствовать настройке беспроводной точки доступа или маршрутизатора. Если точка доступа отсутствует, это значение должно быть одинаковым на всех компьютерах в составе беспроводной сети. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    • Wireless Equivalent Protocol (WEP) (Протокол WEP) или Encryption (Шифрование)

      Внимание! Выполнение описанного ниже действия повышает степень уязвимости компьютера или сети перед возможной атакой злоумышленника или проникновением потенциально опасных программ, например вирусов. Мы не рекомендуем делать этого, но предоставляем эти сведения пользователям для возможного обхода проблемы на свой риск и под свою ответственность. В случае использования данного метода полагайтесь на свой опыт и знания.

      В целях тестирования отключите протокол WEP в точке доступа и в данном диалоговом окне свойств.

      Примечание. Протокол WEP предназначен для защиты компьютера от атак злоумышленников и проникновения потенциально опасных программ, например вирусов, в составе нежелательного входящего сетевого трафика. В случае использования этого метода решения проблемы примите все соответствующие дополнительные меры для обеспечения безопасности системы. Включите протокол WEP сразу же после устранения неполадок с подключениями к сети.
    • Mode (Режим) или Network Type (Тип сети). Если используется точка доступа, установите для этого параметра значение Infrastructure (Инфраструктура). Если точки доступа нет и компьютер подключается к другому компьютеру, установите значение Ad-Hoc (Одноранговая). (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    • Data Rate (Скорость передачи данных). Установите для этого параметра значение Auto или 11 Mbps.
    • Power Save (Режим энергосбережения). На этапе устранения неполадок отключите режим энергосбережения. Для этого установите для параметра Режим энергосбережения значение Выкл. или Отключен. После настройки подключения значение параметра можно изменить. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


  6. Нажмите кнопку , чтобы сохранить настроенные значения.
  7. Убедитесь, что подключение работает. Если в папке «Сетевые подключения» поверх значка подключения отображается символ Х красного цвета или подключение установить не удается, продолжайте устранение неполадок.
  8. Нажмите кнопку Пуск, щелкните Мой компьютер правой кнопкой мыши и выберите Управление. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  9. В оснастке Управление компьютером разверните категорию Службы и приложения, а затем выделите элемент Службы. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  10. Щелкните правой кнопкой мыши запись Беспроводная настройка и выберите пункт Свойства. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  11. В списке Тип запуска выберите значение Отключено и нажмите кнопку . (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  12. Закройте оснастку Управление компьютером и перезагрузите компьютер. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа
При такой настройке можно установить подключение к беспроводной сети при условии, что правильно настроены другие сетевые параметры. Если в области уведомлений отображается работающий значок беспроводного сетевого подключения, беспроводное подключение будет функционировать. Для решения оставшихся проблем используйте стандартные рекомендации по устранению неполадок в сетях TCP/IP.

Для получения дополнительных сведения об устранении неполадок с протоколом TCP/IP щелкните номер следующей статьи базы знаний Майкрософт:
314067 Устранение неполадок подключений по протоколу TCP/IP в Windows XP

Драйверы, которые поддерживают службу настройки беспроводной связи

Если вкладка Беспроводные сети в диалоговом окне свойств беспроводного сетевого подключения есть, значит, установленный драйвер распознает службу настройки беспроводной связи Windows XP. Для настройки беспроводной связи выполните следующие действия.
  1. В меню Пуск выберите Панель управления, а затем — Сетевые подключения. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  2. Щелкните правой кнопкой мыши значок Беспроводное сетевое подключение и выберите пункт Просмотр доступных беспроводных сетей. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  3. Выделите сеть, к которой требуется установить подключение, и нажмите кнопку Подключить. Для настройки сети следуйте указаниям на экране монитора. Если нужной сети в папке нет, убедитесь, что точка доступа настроена и получает питание, переместите компьютер и точку доступа ближе друг другу и повторите попытку подключения. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  4. Если сеть после выполнения этих действий не появляется, щелкните ссылку Изменить дополнительные параметры, чтобы открыть диалоговое окно свойств беспроводного подключения. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


  5. Чтобы настроить параметры сети вручную, нажмите на вкладке Беспроводные сети кнопку Добавить. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

    Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
    Снимок экрана для этого этапа


    После сохранения параметров их можно будет использовать автоматически (когда сеть будет доступна). На вкладке имеются следующие параметры.
    • Имя сети (SSID). Как правило, значение этого параметра соответствует настройке беспроводной точки доступа или маршрутизатора беспроводной сети. Если точки доступа нет, это значение должно быть одинаковым на всех компьютерах в составе беспроводной сети.
    • Проверка подлинности и Шифрование данных. Возможные значения: Открытая, Совместная, WPA и WPA-PSK. Если выбрано значение WPA, дополнительно выполнять какие-либо действия не нужно, а если WPA-PSK, то необходимо указать пароль длиной от 8 до 63 символов.
      Если используется Открытая или Совместная проверка подлинности, то можно назначить ключ или указать, что ключ будет предоставлен автоматически. Если в домашней сети используется протокол WEP, то ключ, как правило, вводится вручную. Кроме того, можно отменить шифрование, выбрав для параметра Шифрование данных значение Отключено. Делать это рекомендуется только на этапе устранения неполадок в сети.

      Внимание! Выполнение этого действия повышает степень уязвимости компьютера или сети перед возможной атакой злоумышленника или проникновением потенциально опасных программ, например вирусов. Мы не рекомендуем делать этого, но предоставляем эти сведения пользователям для возможного обхода проблемы на свой риск и под свою ответственность. В случае использования данного метода полагайтесь на свой опыт и знания.

      Чтобы отключить безопасность на время устранения неполадок, отключите протокол WEP на компьютере и на точке доступа. В целях тестирования отключите протокол WEP на точке доступа и в данном диалоговом окне свойств.

      Примечание. Протокол WEP предназначен для защиты компьютера от атак злоумышленников и проникновения потенциально опасных программ, например вирусов, в составе нежелательного входящего сетевого трафика. В случае выполнения этого действия примите все соответствующие дополнительные меры для обеспечения безопасности системы. Включите протокол WEP сразу же после устранения неполадок с подключениями к сети. (Снимок экрана для этого этапа приведен ниже.)

      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа



      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      Снимок экрана для этого этапа


    • Индекс ключа (расширенный). Дополнительный параметр, служит для указания позиции, в которой хранится ключ: 0, 1, 2 или 3.
    • Ключ предоставлен автоматически. Если этот флажок установлен, значит, ключ предоставляется из сети или хранится на сетевой плате. Устанавливать его необходимо только в случае наличия соответствующего указания сетевого администратора или указания в документации к сетевой плате.
    • Это прямое соединение компьютер-компьютер; точки доступа не используются. Этот флажок необходимо установить для прямых соединений компьютер-компьютер без точек доступа. Если параметр недоступен, нажмите на вкладке «Беспроводные сети» кнопку Дополнительно. Чтобы включить произвольное одноранговое сетевое подключение, установите в диалоговом окне Дополнительно флажок Только сети с точкой доступа (инфраструктурные).
  6. Сохраните настройку и повторите вышеописанные действия на других компьютерах сети.
  7. После настройки необходимых параметров на других компьютерах имя сети (SSID) появится в списке Предпочитаемые сети. Если отображается круг голубого цвета, значит сеть обнаружена, а если — красный символ Х, то, скорее всего, имеются проблемы с передачей радиосигнала между станциями сети или настройка неправильна. Проверьте правильность параметров сети и переместите компьютер ближе к точке доступа, маршрутизатору или другому компьютеру в составе беспроводной сети.

    В результате выполнения представленных выше действий беспроводное соединение будет настроено правильно.

    Если возникают проблемы с подключением к сети, два раза щелкните в папке «Сетевые подключения» значок «Беспроводное сетевое подключение», чтобы отобразилось диалоговое окно Состояние подключения. В окне Состояние подключения имеется счетчик, предназначенный для измерения силы сигнала между компьютерами.

Сигнал сильный

Если сигнал сильный, но установить подключение все равно не удается, то причина этого, по всей вероятности, кроется в наличии другой проблемы с настройкой сети. Для решения проблемы используйте стандартные рекомендации по устранению неполадок в сетях TCP/IP.

Сигнал слабый

Если сигнал слабый или отсутствует вообще и установить подключение не удается, выполните действия, представленные в разделе Драйверы, которые не поддерживают службу настройки беспроводной связи. Если это не приводит к устранению проблемы, обратитесь к производителю с просьбой проверить правильность работы платы беспроводной связи и точки доступа.

Примечание. Это ЭКСПРЕСС-ПУБЛИКАЦИЯ, подготовленная непосредственно службой технической поддержки Майкрософт . Сведения, содержащиеся в данном документе, предоставлены в качестве отклика на возникшие проблемы. Из-за срочности в материалах могут быть опечатки, и в любое время и без уведомления в них могут быть внесены изменения. Чтобы получить дополнительные сведения, см. Условия использования.

Свойства

Код статьи: 870702 - Последний отзыв: 25 марта 2014 г. - Revision: 6.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2
Ключевые слова: 
kbnomt kbgraphxlink kbscreenshot kbwizard kbwireless kbsettings kbperformance kbconfig kbconnectivity kbbroadband kbfirewall kberrmsg kbenv kbinfo kbnetwork kbtshoot KB870702

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com