Help and Support

Microsoft Easy Assist を使用してのリモート アシスタンス サポート

対象製品
文書番号:870938
最終更新日:2008年5月2日
リビジョン:3.0
目次

はじめに

この資料では、リモート アシスタンスの概要、および Microsoft Easy Assist の使用方法について説明しています。

注 : リモート アシスタンスは、マイクロソフトのエンジニアからサポートを受けている時に使用できます。

Easy Assist をダウンロードする

Easy Assist をダウンロードするには、次のリンクをクリックしてください。
ダウンロード今すぐ Easy Assist をダウンロードする (https://fwd310.livemeeting.com/etc/place/jacket/jacpws-2c/1.0.support.2028.0/placeware.supportconsole/1.0.2028.0/lssetup_ja_jp.exe)
マイクロソフトでは、アップロード時点の最新のウイルス検査プログラムを使用して、配布ファイルのウイルス チェックを行っています。配布ファイルは、セキュリティで保護されたサーバー上に置かれており、権限のない第三者が無断でファイルを変更できないようになっています。

先頭へ戻る

Easy Assist に接続する

Easy Assist に接続するには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
Easy Assist のサポートを受ける
http://support.microsoft.com/EasyAssist (http://support.microsoft.com/easyassist)

先頭へ戻る

詳細

1. お使いになる前に

リモート アシスタンス サポートとは、電話でサポート エンジニアと話しながらパソコンの画面を共有し、必要に応じてエンジニアが遠隔で操作を行い、お客様の問題をより早く適切に解決することを目的としたサービスです。 Easy Assist を使用してのリモート アシスタンスはセキュアな接続になっており、ウイルス進入、個人情報漏洩などの危険性はありません。

リモート アシスタンス サポート
?Microsoft Easy Assist を使用する際には、ソフトウェアをダウンロードする必要があります。使用許諾契約書に同意いただきますと、自動的にダウンロードが開始されます。
? お客様が Internet Explorer を終了した、あるいは回線が途切れた等の理由でセッション (エンジニアとお客様が Easy Assist を通してパソコンの画面を共有できる状態) が切れてしまった場合でも、再度、名前とセッション ID を入力することにより再びセッションに参加できます。
?Microsoft Easy Assist の動作環境について
?オペレーティング システム
?Windows Vista
?Windows Server 2003
?Windows XP Home Edition Service Pack 2
?Windows XP Professional Service Pack 2
?Windows 2000 Service Pack 4
注 : Windows 98、Windows Me、Windows NT および Virtual PC for Mac 上で動作する Windows、Mac OS はご利用いただけません。
?常時接続高速インターネット CATV モデム / ADSL モデム / FTTH (PIAF、56K、ISDN 回線は推奨できません。)
?HTTP または HTTPS サイトに接続できる
?Active X コントロールが有効になっている
?power user または administrators 権限でのログオン
(クライアント ユーザー ログオン名が 2 バイトの場合は、正常に起動しない可能性があります。)
上記要件を満たしている場合でも、お客様の環境によっては一部機能が制限されたり、Easy Assist に接続できない可能性があります。あらかじめご了承ください。

先頭へ戻る

2. Easy Assist 使用方法

Easy Assist のセッションに参加する方法

1.次の URL にアクセスします。
http://support.microsoft.com/EasyAssist (http://support.microsoft.com/easyassist?ln=ja)
2.リモート アシスタンス (上側) および Easy Assist (下側) の使用許諾契約書を確認します。
確認後、内容に同意いただける場合は、[同意する] ボタンをクリックします。

Easy Assist を使用してサポート受ける
3.任意の名前、サポート担当者より案内したセッション ID を入力し、[次へ] ボタンをクリックします。

セッション情報を提供する

Easy Assist をダウンロードする方法

この作業は、初めて Easy Assist を利用する場合や前回使用後 Easy Assist を削除した場合に必要です。また、あらかじめインストールしておくこともできます。事前に Easy Assist をダウンロードするには、次のリンクをクリックします。
ダウンロード今すぐ Easy Assist をダウンロードする (https://fwd310.livemeeting.com/etc/place/jacket/jacpws-2c/1.0.support.2028.0/placeware.supportconsole/1.0.2028.0/lssetup_ja_jp.exe)
マイクロソフトでは、アップロード時点の最新のウイルス検査プログラムを使用して、配布ファイルのウイルス チェックを行っています。配布ファイルはセキュリティで保護されたサーバー上に置かれており、権限のない第三者が無断でファイルを変更できないようになっています。
1.名前とセッション ID の承認後、インストール ページが表示されます。
2.セキュリティ警告の情報バーが表示されたら、情報バーをクリックして [ファイルのダウンロード] をクリックするか、[インストールして参加] をクリックします。

セキュリティ警告　ダイアログ ボックス
3.ファイルのダウンロード メッセージが表示されたら、[実行] ボタンをクリックします。

Easy Assist のダウンロード開始
4.[実行する] ボタンをクリックします。

Easy Assist のインストール確認

自動的にダウンロードが始まり、Easy Assist を起動するために必要なソフトウェアをインストールします。

Easy Assist のインストール中
Windows Vista の場合


途中でユーザー アカウント制御や保護モードのダイアログ ボックスがいくつか表示されますので、それぞれ [続行] ボタンまたは [許可する] ボタンをクリックします。

Internet Explorer セキュリティ

先頭へ戻る

エンジニアの画面を共有する場合

そのままの状態でお待ちください。エンジニアの画面が表示されます。

注 : エンジニアの画面を共有する場合、お客様側で操作を行う必要はありません。

エンジニアの画面を共有する場合の画面

お客様の画面を共有する場合

1.Easy Assist が起動すると、次のデスクトップ共有の確認メッセージが表示されますので [OK] をクリックします。

デスクトップの共有を確認するメッセージ
2.デスクトップが共有されると、以下のダイアログ ボックスが表示されます。
共有を停止する場合には、[デスクトップの共有を中止] ボタンをクリックします。

デスクトップの共有を中止

お客様の画面をエンジニアが操作する場合の設定方法

1.エンジニアが操作を要求すると、以下のメッセージが表示されますので、[はい] ボタンをクリックします。

デスクトップ操作の確認
2.デスクトップが共有された後に共有を停止する場合、キーボードから [Break] を押します。

先頭へ戻る

3. Easy Assist のセッションを終了する方法

1.エンジニアから Easy Assist のセッションを終了する場合は、終了メッセージが表示されますので、[OK] をクリックします。

セッションの終了
2.お客様から Easy Assist のセッションを終了する場合は、Easy Assist のダイアログ ボックスで右上の [閉じる] ボタンをクリックします。

デスクトップの共有を中止
3.Easy Assist のセッション終了ダイアログ ボックスが表示されます。
?[アンインストール] ボタンをクリックすると、インストールした Easy Assist コンソールが削除されます。
?[終了] ボタンをクリックした場合は、インストールされたままとなりますので、次回は簡単な操作で Easy Assist セッションに参加できます。
アンインストールの確認

[アンインストール] ボタンをクリックすると、Easy Assist の削除が始まります。

Easy Assist のアンインストール

先頭へ戻る

この資料は以下の製品について記述したものです。
?Microsoft Office Live Meeting

先頭へ戻る

キーワード:?
kbexpertiseinter kbexpertisebeginner kbhowto kbpubtypecs ダブルバイト 2バイト KB870938

先頭へ戻る

"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。（Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

Other Support Options

  • Contact Microsoft
    Phone Numbers, Support Options and Pricing, Online Help, and more.
  • Customer Service
    For non-technical assistance with product purchases, subscriptions, online services, events, training courses, corporate sales, piracy issues, and more.
  • Newsgroups
    Pose a question to other users. Discussion groups and Forums about specific Microsoft products, technologies, and services.