Cómo solucionar problemas de impresión generales en Windows Server 2003 cuando utiliza productos de Office

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Resumen

Este artículo describe los pasos que puede utilizar para solucionar problemas de impresión en Microsoft Windows Server 2003 cuando utiliza productos de Microsoft Office y trata los siguientes temas:
  • Información general de solución de problemas
  • Cómo solucionar problemas de impresión
  • Cómo solucionar los problemas físicos
  • Cómo solucionar problemas de comunicación de impresora
  • Cómo solucionar problemas de impresión de Windows Server 2003
  • Cómo solucionar problemas comunes de impresión
  • Adicional de solución de problemas de pasos para las impresoras conectadas a una red

INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de impresión en Microsoft Windows Server 2003 cuando utiliza productos de Microsoft Office.

Más información

Información general de solución de problemas

Para solucionar problemas de impresión, debe identificar el origen del problema y, a continuación, debe diagnosticar el problema. Problemas de impresión pueden ocurrir debido a problemas con cualquiera de las siguientes acciones:
  • El dispositivo de impresión.
  • La conexión entre la impresora y la red.
  • Otros componentes de impresión en Windows Server 2003.
  • La red, los protocolos y otros servicios de comunicación en Windows Server 2003.
Puede utilizar diferentes escenarios para diagnosticar problemas de impresión. Por ejemplo, si un cliente de red no puede imprimir en una impresora determinada y otros equipos cliente pueden imprimir en la impresora, sabe que el problema no está relacionado con la impresora física o su conexión a la red.

Cómo solucionar problemas de impresión

Para solucionar los problemas físicos, conviene familiarizarse con las formas más comunes que los administradores utilizan para detectar problemas. Son las siguientes:
  • Compruebe que la impresora física es operativa. Si otros usuarios pueden imprimir, el problema es probablemente no con la impresora o el servidor de impresión.
  • Compruebe que el servidor de impresión está operativo. Asegúrese de que hay suficiente espacio en disco para poner en cola y que se está ejecutando el servicio de cola de impresión.
  • Compruebe que la impresora que se encuentra en el servidor de impresión utiliza el controlador de impresora correcto. Si los clientes de impresión utilizan otros sistemas operativos, asegúrese de que instala a todos los controladores necesarios para los sistemas operativos.
  • Compruebe que el equipo cliente tiene el controlador de impresora correcto si los clientes están utilizando sistemas operativos distintos de Windows Server 2003.

Cómo solucionar los problemas físicos

Para solucionar los problemas físicos, siga estos pasos:
  • Compruebe la impresora física y asegúrese de que la impresora esté lista para imprimir. Con la mayoría de las impresoras, puede imprimir una página de prueba desde la consola de la impresora para comprobar el funcionamiento correcto.
  • Compruebe el cable que conecta la impresora y asegúrese de que está correctamente conectado. Si la impresora está conectada directamente a la red con un adaptador de red, compruebe la luz en la tarjeta que indica la conectividad de red.

Cómo solucionar problemas de comunicación de impresora

Para solucionar problemas de comunicación de impresora, siga estos pasos:
  • Asegúrese de que puede comunicarse con la impresora en la red. Por ejemplo, si una impresora se comunica mediante el protocolo TCP/IP, utilice el comando ping para comprobar la conectividad con la dirección IP de la impresora.
  • Compruebe que puede comunicarse con el servidor de impresión al intentar imprimir desde otros equipos.
  • Compruebe que cualquier servicio que se requiere para la impresora y el equipo cliente que envió el trabajo de impresión está funcionando correctamente. Por ejemplo, en un cliente Macintosh, compruebe que el protocolo AppleTalk funciona.
  • Asegúrese de que el servicio de cola de impresión se está ejecutando en el servidor de impresión.

Cómo solucionar problemas de impresión de Windows Server 2003

Al solucionar problemas de impresión a través de una red en Windows Server 2003, es posible que su enfoque con frecuencia incluyen siete procesos. Después de comprobar cada proceso, por lo general se puede identificar el problema.

Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
ProcesoCompruebe que cada parte del proceso
El administrador agrega una impresora y la comparte a través de la red.
  • Compruebe que iniciado sesión como administrador o como miembro del grupo Administradores.
  • Compruebe las propiedades de la impresora lógica y asegúrese de que tiene el controlador correcto para esa impresora.
  • Utilice al Asistente para agregar impresora para agregar otra impresora lógica para la misma impresora física identificar rápidamente si el problema está relacionado con la impresora lógica.
Conectar un equipo cliente de red a la impresora compartida.
  • Compruebe las propiedades de la impresora lógica en el equipo cliente. Asegúrese de que el controlador es correcto para la impresora.
  • Utilice al Asistente para agregar impresora para agregar otra impresora lógica para la misma impresora física identificar rápidamente si el problema está relacionado con la impresora lógica.
  • Compruebe los permisos de un usuario específico para imprimir en la impresora y, a continuación, compruebe la configuración de directiva de grupo para las impresoras que están activadas.
Impresión desde el equipo cliente de red.
  • Compruebe si el documento que intenta imprimir en el equipo cliente incluye sólo el texto o los gráficos sólo.
  • Compruebe que el controlador de impresora y la configuración de fuente.
  • Intente reproducir el mismo trabajo de impresión desde otro equipo de cliente de red.
El equipo cliente envía el trabajo de impresión a la impresora compartida en el servidor de impresión.
  • Compruebe los protocolos de transporte de red. Por ejemplo, comprobar si el método de protocolo de transporte es TCP/IP, NWLink o AppleTalk.
  • Compruebe otros componentes de red que se necesitan para imprimir. Por ejemplo, comprobar si el componente de red es el servicio de impresión para Macintosh o el servicio de impresión para Unix.
  • Comprobar la conectividad de red para el equipo de red de cliente.
  • Compruebe que la carpeta de cola de impresión del servidor de impresión no ha quedado sin espacio en disco.
  • Intente enviar el trabajo de impresión a la cola de impresión de otra manera o desde otro programa.
Compruebe que el servidor de impresión.
  • Compruebe el espacio en disco para la cola de impresión.
  • Compruebe que el problema no implica a un tipo de datos incorrecto, como RAW o PScript1.
  • Pruebe a cambiar un trabajo de impresión del tipo de datos de metarchivo mejorado (EMF) al tipo de datos RAW para ver si se resuelve el problema. Si cambia el tipo de datos no resuelve el problema, asegúrese de que cambia el tipo de datos a su configuración original.
El servidor de impresión envía el trabajo de impresión a la impresora.
  • Compruebe para asegurarse de que los protocolos de transporte de red correctos están en uso en el servidor de impresión.
  • Compruebe la impresora física y asegúrese de que está conectado a la red.
  • Compruebe que la impresora esté lista para imprimir.
La impresora interpreta el trabajo y genera una copia impresa.
  • Compruebe que la impresora esté lista para imprimir.
  • Intente imprimir una página de prueba desde la consola de la impresora.
Si no puede comprobar cada proceso que se muestran en esta tabla, puede que un problema de red.

Cómo solucionar problemas comunes de impresión

Para solucionar problemas comunes de impresión, puede utilizar técnicas generales de solución de problemas con una impresora local que esté conectada directamente a un equipo o con una impresora local que esté conectada a la red.

Nota Para obtener más información acerca de la impresión en red, consulte la "Adicional de solución de problemas de pasos para las impresoras conectadas a una red.

Intente imprimir una página de prueba

Para imprimir una página de prueba, debe tener permisos de impresión. También puede imprimir una página de prueba al instalar por primera vez una impresora.

Para imprimir una página de prueba, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga clic en la impresora que desea probar y, a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. Haga clic en la ficha General y, a continuación, haga clic en Imprimir página de prueba.
  4. Si la página de prueba se imprime correctamente, haga clic en Aceptar.

Nota Si la página de prueba no se imprime correctamente, continúe solucionar problemas. Si no puede imprimir una página de prueba o si no puede imprimir en varios o todos los programas de Microsoft Windows, puede que uno de los siguientes problemas:
  • Un problema de controlador de impresora
  • Un problema de Windows
  • Un problema de hardware
  • Un problema de conectividad

Intente imprimir desde Microsoft WordPad

Para imprimir desde WordPad, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione programas, Accesoriosy, a continuación, haga clic en WordPad.
  2. Tipo Esto es una prueba.
  3. En el menú archivo , haga clic en Imprimir.
Si la impresora imprime una página con las palabras que Esto es una prueba, la prueba con WordPad es correcta. Ahora, intente imprimir desde el programa. Si no puede imprimir desde el programa o desde varios programas basados en Windows, entonces iniciar Windows en modo a prueba de errores.

Si no puede imprimir desde WordPad, vea si puede imprimir en un símbolo del sistema.

Al imprimir en un símbolo del sistema

  • Para imprimir en un símbolo del sistema en una impresora PostScript, siga estos pasos:
    1. Abra una ventana de símbolo del sistema

      ventana. Para abrir una ventana de símbolo del sistema, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesoriosy, a continuación, haga clic en símbolo del sistema.
    2. En el símbolo del sistema, escriba Copy con lpt1, presione CTRL + Z, y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota Si la impresora está conectada a un puerto distinto de LPT1, reemplace "lpt1" por el puerto correcto.
    3. En el símbolo del sistema, escriba ShowPage, presione CTRL + Z, y, a continuación, presione ENTRAR.
    Si la impresora imprime una página en blanco, el equipo y la impresora están conectados correctamente.
  • Para imprimir en un símbolo del sistema a una impresora PCL o por no PostScript, siga estos pasos:
    1. Abra una ventana de símbolo del sistema

      ventana. Para abrir una ventana de símbolo del sistema, haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesoriosy, a continuación, haga clic en símbolo del sistema.
    2. En el símbolo del sistema, escriba dir > lpt1 Si la impresora está conectada al puerto LPT1 y, a continuación, presione ENTRAR.

      Nota Si la impresora está conectada a un puerto distinto de LPT1, reemplace "lpt1" por el puerto correcto.
    Si la impresora envía una página en blanco, el equipo y la impresora están conectados correctamente.
Si no puede imprimir en un símbolo del sistema, intente Iniciar Windows en modo a prueba de errores e intente imprimir de nuevo en un símbolo del sistema.


Cómo iniciar Windows Server 2003 en el modo a prueba de errores

Modo a prueba de errores ayuda a diagnosticar problemas. Si un síntoma no vuelve a aparecer al iniciar el equipo en modo seguro, puede descartar la configuración predeterminada y los controladores de dispositivos mínimos como posibles causas. Si un dispositivo recién agregado o un controlador cambiado es la causa del problema de impresión, puede utilizar el modo seguro para quitar el dispositivo o anular el cambio.

Para iniciar Windows Server 2003 en modo a prueba de errores, puede seleccionar entre las siguientes opciones de modo a prueba de errores:
  • Modo a prueba de errores
    Esta opción utiliza sólo los archivos básicos y los controladores genéricos que se requieren para ejecutar Windows Server 2003 en el equipo.
  • Modo seguro con funciones de red
    Esta opción es igual que el modo a prueba de errores excepto en que también se inicia la conectividad de red.
  • Modo seguro con símbolo del sistema
    Esta opción es igual que el modo a prueba de errores excepto en que inicia un símbolo del sistema en lugar de Windows Server 2003.
Para iniciar Windows Server 2003 en modo seguro, siga estos pasos:

Nota Es aconsejable imprimir estas instrucciones antes de reiniciar el equipo.
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Apagar.
  2. En la ¿Qué desea hacer? la lista, haga clic en
    Reiniciary, a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Cuando vea el mensaje Seleccione el sistema operativo para iniciar , presione F8.
  4. En el Menú de opciones avanzadas de Windows, utilice las teclas de dirección para seleccionar la opción de modo seguro que desee y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota La tecla Bloq Núm debe desactivarse para las teclas de dirección del teclado numérico a la función.
  5. Utilice las teclas de flecha para seleccionar un sistema operativo y, a continuación, presione ENTRAR.

    Para obtener información adicional acerca de cómo iniciar Windows Server 2003 en el modo a prueba de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    324268 Cómo solucionar problemas de apagado en Windows Server 2003
Si todavía no puede imprimir en un símbolo del sistema en modo a prueba de errores, siga estos pasos:
  1. Compruebe los cables, cajas de switch y las conexiones para asegurarse de que todos los cables de impresora y la red están conectados correctamente.
  2. Si está conectado a una caja de conmutación, intente quitar la caja del interruptor y, a continuación, conectarse directamente a la impresora.
  3. Asegúrese de que la impresora está en línea y está preparada para la impresión.
  4. Pruebe una autocomprobación de la impresora.
Si la autocomprobación no funciona, póngase en contacto con el fabricante de su impresora.

Cómo comprobar el controlador de impresora

Para determinar si hay un problema con la instalación del controlador de impresora, quite y reinstale el controlador de impresora predeterminado. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga clic en el icono de la impresora predeterminada y, a continuación, haga clic en Eliminar.

    Nota El icono de la impresora predeterminada tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en la esquina superior izquierda.
  3. Para confirmar que desea eliminar esta impresora, haga clic en .
  4. Haga doble clic en Agregar impresoray, a continuación, haga clic en siguiente.
  5. Haga clic en impresora Local conectada a este equipoy, a continuación, haga clic en siguiente.
  6. Haga clic en usar el puerto siguiente, haga clic en el puerto que desea que utilice la impresora y, a continuación, haga clic en siguiente.
  7. En la lista fabricantes , haga clic en el nombre del fabricante de su impresora y en la lista de impresoras , haga clic en el nombre del modelo de su impresora.

    Nota Si no está seguro de que el fabricante o el modelo de impresora, o si no ve su modelo de impresora en la lista de impresoras , consulte la documentación de la impresora.
  8. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en para que ésta sea la impresora predeterminada.
  9. Haga clic tres veces en siguiente y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en .
  10. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
  11. Si la página de prueba se imprime correctamente, haga clic en Aceptar .
Probar la impresora mediante la impresión de un documento de WordPad.If no puede imprimir desde WordPad después de reinstalar los controladores de impresión, y a continuación, intente imprimir con un controlador de impresora genérico/sólo texto.

Cómo instalar al controlador de impresora genérico/sólo texto

Para determinar si el problema de impresión está relacionado con el controlador de impresora, intente imprimir con el controlador de impresora genérico/sólo texto.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga doble clic en Agregar impresoray, a continuación, haga clic en siguiente.
  3. Haga clic en impresora Local conectada a este equipoy, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Haga clic en usar el puerto siguiente, haga clic en el puerto de la impresora está conectada a y, a continuación, haga clic en siguiente.
  5. En la lista fabricantes , haga clic en genéricoy en la lista de impresoras , haga clic en Genérico/sólo texto.
  6. Para que ésta sea su impresora predeterminada, haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en .
  7. Haga clic tres veces en siguiente y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en .
  8. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
  9. Si la página de prueba se imprime correctamente, haga clic en Aceptar .
Si la página de prueba no se imprime, póngase en contacto con el fabricante de su impresora para obtener más información.Si la página de prueba se imprime correctamente, pruebe la impresora mediante la impresión de un documento de WordPad.

Si puede imprimir desde WordPad, intente imprimir desde el programa. Si ahora puede imprimir desde el programa, el controlador de impresora original es incorrecta o es incompatible con el equipo. Póngase en contacto con el fabricante de la impresora para la impresora para obtener los controladores más recientes compatibles. Aún puede utilizar el controlador de impresora genérico/sólo texto mientras tanto, pero puede imprimir sólo en blanco y negro texto estándar.

Cómo comprobar los archivos de configuración de la impresora

Para comprobar para asegurarse de que su impresora está utilizando archivos de configuración de impresora que no están dañados, debe asegurarse de que tiene las copias nuevas de los archivos de configuración de la impresora en el equipo para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga clic en el icono de la impresora predeterminada y, a continuación, haga clic en Eliminar.

    Nota El icono de la impresora predeterminada tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en la esquina superior izquierda.
  3. Para confirmar que desea eliminar esta impresora, haga clic en .
  4. Haga clic en Inicio, seleccione Panel de Control, seleccione Herramientas administrativasy, a continuación, haga clic en Administración de equipos.
  5. En el árbol de consola, expanda servicios y aplicacionesy, a continuación, haga clic en Servicios.
  6. En el panel Servicios , haga clic en la Cola de impresióny, a continuación, haga clic en Detener.
  7. Busque y haga doble clic en la carpeta siguiente:
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. Elimine todos los archivos y carpetas en la carpeta 3 .
  9. Después de detener el servicio de cola de impresión, si no puede eliminar los archivos y carpetas o si recibe un mensaje que indica que los archivos están en uso, siga estos pasos
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Panel de Control, seleccione Herramientas administrativasy, a continuación, haga clic en Administración de equipos.
    2. En el árbol de consola, expanda servicios y aplicacionesy, a continuación, haga clic en Servicios.
    3. En el panel Servicios , haga doble clic en Cola de impresión.
    4. En la lista tipo de inicio , haga clic en deshabilitadoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    5. Reinicie el equipo.
    6. Repita los pasos 7 y 8 para cada archivo de impresora.
  10. Haga clic en Inicio, seleccione Panel de Control, seleccione Herramientas administrativasy, a continuación, haga clic en Administración de equipos.
  11. En el árbol de consola, expanda servicios y aplicacionesy, a continuación, haga clic en Servicios.
  12. En el panel Servicios , haga doble clic en Cola de impresión.
  13. En la lista tipo de inicio , haga clic en automáticoy, a continuación, haga clic en Aceptar.
Después de actualizar los archivos de la impresora, vuelva a instalar la impresora. Para instalar a un controlador de impresora, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga doble clic en Agregar impresoray, a continuación, haga clic en siguiente.
  3. Haga clic en impresora Local conectada a este equipoy, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Haga clic en usar el puerto siguiente, haga clic en el puerto que desea que utilice la impresora y, a continuación, haga clic en siguiente.
  5. En la lista fabricantes , haga clic en el nombre del fabricante de su impresora y en la lista de impresoras , haga clic en el nombre del modelo de su impresora.

    Nota Si no está seguro de que el fabricante o el modelo de impresora, if no vea el modelo de su impresora en la lista de impresoras , consulte la documentación de la impresora.
  6. Para que ésta sea su impresora predeterminada, haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en .
  7. Haga clic tres veces en siguiente y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en .
  8. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
  9. Si la página de prueba se imprime correctamente, haga clic en Aceptar .
Después de actualizar los archivos de impresora para una impresora de red, debe crear un puerto local. Para crear un puerto de impresora local, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
  2. Haga doble clic en Agregar impresoray, a continuación, haga clic en siguiente.
  3. Haga clic en impresora Local conectada a este equipo, desactive la casilla de verificación detectar e instalar a mi impresora Plug and Play automáticamente y, a continuación, haga clic en siguiente.
  4. Haga clic en crear un nuevo puerto, haga clic en Puerto a Local en la lista tipo de puerto y, a continuación, haga clic en siguiente.
  5. En el cuadro Escriba un nombre de puerto , escriba \\nombre de servidor\nombre de la impresoray, a continuación, haga clic en Aceptar.

    Nota La nombre de servidor es el nombre del servidor de impresión y el nombre de la impresora es el nombre de recurso compartido de impresora.
  6. Haga clic en el nombre del fabricante de su impresora y en la lista de impresoras , haga clic en el nombre del modelo de su impresora.

    Nota Si no está seguro de que el fabricante o el modelo de impresora, o si no ve su modelo de impresora en la lista de impresoras , consulte la documentación de la impresora.
  7. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en para que ésta sea la impresora predeterminada.
  8. Haga clic tres veces en siguiente y, a continuación, para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en .
  9. Haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
  10. Si la página de prueba se imprime correctamente, haga clic en Aceptar .
Si no se imprime la página de prueba, puede que un problema de conectividad de red y tendrá que ponerse en contacto con su administrador de red.

Si se imprime la página de prueba, el problema de impresión puede haberse producido debido a archivos de impresora dañados. Configure esta impresora como impresora predeterminada y, a continuación, intente imprimir desde WordPad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesoriosy, a continuación, haga clic en WordPad.
  2. Tipo Esto es una prueba.
  3. En el menú archivo , haga clic en Imprimir.
Si la impresora imprime una página con las palabras Esto es una prueba, la prueba con WordPad es correcta.

Si la prueba con WordPad es correcta, intente imprimir desde el programa. Si no puede imprimir desde el programa, active el programa.

Cómo comprobar el espacio en disco

Para comprobar el espacio disponible en disco duro para asegurarse de que el equipo tiene suficiente espacio en disco para imprimir el documento, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Mi PC.
  2. Haga clic en el disco del sistema y, a continuación, haga clic en Propiedades.
Nota El disco del sistema es donde haya instalado Windows. Suele ser la unidad C.

Un gráfico circular aparece que indica la cantidad de espacio en el disco se está utilizando y cuánto espacio de disco es gratuito.

Desea que aproximadamente 32 megabytes (MB) de espacio libre en disco para imprimir un documento sencillo. Puede que necesite más espacio en disco para imprimir documentos más grandes, como los documentos que contienen gráficos. Se recomienda 120 MB de espacio libre en disco. Tenga en cuenta que 1 gigabyte (GB) es igual a 1024 MB. Si no hay suficiente espacio en disco disponible, intente quitar los archivos y programas que ha tenido. Después de aumentar el espacio disponible en disco, intente imprimir desde el programa.

Cómo comprobar el programa

En este punto, ha determinado que puede imprimir desde WordPad y que el problema de impresión parece ser específica de un programa. Para solucionar problemas en el programa, piense en ¿cuál es el problema de impresión. Por ejemplo, ¿el programa imprime gráficos correctamente? O bien, ¿tiene problemas con una fuente en particular? ¿El problema se produce en un sólo documento? O bien, ¿el problema se produce en todos los documentos en el programa? Como prueba, intente imprimir una página en blanco desde el programa. Si se imprime correctamente, el programa puede tener problemas con la memoria o las fuentes.

Cómo probar un nuevo documento


Para determinar dónde está el problema de impresión, siga este procedimiento:
  • Imprimir un archivo diferente, es más sencillo. Por ejemplo, imprimir un documento nuevo que contiene sólo texto.
  • Si se imprime el documento, agregue un gráfico al documento y pruebe a imprimir de nuevo.
  • Si sospecha que un problema de la fuente, cambiar la fuente del texto y pruebe a imprimir de nuevo. Pruebe este paso con las diferentes fuentes en el programa.
    Si el texto no se imprime correctamente cuando se utiliza una fuente específica, se puede tener un problema de la fuente.

    Para obtener información adicional acerca de cómo probar y cómo volver a instalar las fuentes, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    314960 Cómo instalar o quitar una fuente en Windows
Si el nuevo documento se imprime correctamente, el problema puede ser específico de un documento existente.

Cómo probar un documento existente


Para ver si el problema es específico de un elemento de un documento existente, haga lo siguiente:
  • Copiar y pegar una sección a la vez de un documento existente a un nuevo documento y, a continuación, intente imprimir el documento nuevo. Repita este paso para distintas secciones del documento existente. Si observa que no se puede imprimir una sección del documento en un documento nuevo, tiene un problema de esa sección del documento. Tendrá que eliminar esa sección del documento y volver a crear la sección.
  • Si el documento contiene gráficos, copiar y pegar el gráfico en un documento nuevo y, a continuación, intente imprimir el documento nuevo.
Notas acerca de la impresión

Al imprimir un documento, el documento puede requerir que más memoria que el equipo tiene disponible. Para liberar memoria en el equipo, pruebe lo siguiente:
  • Cierre todos los demás documentos abiertos en el sistema donde están intentando imprimir y, a continuación, intente imprimir de nuevo.
  • Cierre todos los programas que se ejecutan y, a continuación, intente imprimir de nuevo.
  • Reinicie el equipo e inicie sólo el programa que está intentando imprimir desde. Abra el documento e intente imprimir de nuevo.

Adicional de solución de problemas de pasos para las impresoras conectadas a una red

Para ayudar a aislar y resolver los problemas con las impresoras conectadas a la red, haga lo siguiente:
  • Comprobar la conectividad de red básica.

    Para ello, compruebe los derechos de usuario, protocolos y comparta nombres para determinar si puede ver el servidor. A continuación, intente copiar un archivo en el servidor. Si no puede acceder al servidor, no podrá tener acceso a la impresora.

    En la ficha Opciones avanzadas , asegúrese de que el tiempo de disponibilidad de la impresora es correcto.

    Cree una impresora local y redirija el puerto al servidor de red. Utilice el Asistente para Agregar impresoras , haga clic en Localy, a continuación, escriba el nombre del servidor y el nombre de la impresora para la impresora \\nombreDeServidor\nombreImpresora. Este paso se determina si puede copiar archivos desde el servidor de impresión.
  • Compruebe el espacio disponible en disco en el servidor de impresión. Si no hay suficiente espacio para poner en cola el trabajo de impresión, grandes trabajos de impresión no pueden imprimir donde se imprimirán los trabajos de impresión más pequeños.

    Si desea obtener más ayuda, póngase en contacto con su administrador de red.
  • Compruebe que puede establecer una conexión básica de red.

    Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo \\server, y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota La \\server es el nombre del servidor que comparte la impresora.

    Si una ventana se abre y muestra los nombres de los recursos compartidos de impresora están disponibles en el servidor, no hay una conexión básica de red entre dos equipos que compartir la impresora.

    Puede experimentar uno de los siguientes síntomas si no hay una conexión básica de red entre los dos equipos que comparten la impresora:
    • Recibirá un mensaje de error "Acceso denegado".
    • Aparece "No se puede encontrar el servidor" mensaje de error.
    • Aparecerá una ventana en blanco.
  • Vuelva a instalar el controlador de impresora.

    Para determinar si se está produciendo el problema de impresión debido a un controlador de impresora dañado, quite y vuelva a instalar el controlador de impresora. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en impresoras y Faxes.
    2. Haga clic en el icono de la impresora predeterminada y, a continuación, haga clic en Eliminar.

      Nota El icono de la impresora predeterminada tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en la esquina superior izquierda.
    3. Para confirmar que desea eliminar esta impresora, haga clic en .
    4. Haga doble clic en Agregar impresoray, a continuación, haga clic en siguiente.
    5. Haga clic en impresora Local conectada a este equipo, haga clic para desactivar la casilla de verificación detectar e instalar a mi impresora Plug and Play automáticamente y, a continuación, haga clic en siguiente.
    6. Haga clic en usar el puerto siguientey, a continuación, haga clic en un puerto que ya está conectado a la impresora de red. Este puerto tendrá un nombre como \\nombre de servidor\nombre de la impresora, donde nombre de servidor es el nombre del servidor de impresora y nombre de la impresora es el nombre de la impresora compartida. Si existe un puerto de impresora de red, haga clic en él y, a continuación, haga clic en siguiente.
    7. Si no hay ningún puerto de impresora de red, siga estos pasos:
      1. Haga clic en crear un nuevo puerto, haga clic en Puerto a Local en la lista tipo de puerto y, a continuación, haga clic en siguiente.
      2. En el cuadro Escriba un nombre de puerto , escriba \\nombre de servidor\nombre de la impresoray, a continuación, haga clic en Aceptar.

        Nota La nombre de servidor es el nombre del servidor de impresión y el nombre de la impresora es el nombre de la impresora compartida.
    8. En la lista fabricantes , haga clic en el nombre del fabricante de su impresora y en la lista de impresoras , haga clic en el nombre del modelo de su impresora.

      Nota Si no está seguro del fabricante o del modelo de impresora, o si no ve su modelo de impresora en la lista de impresoras , consulte la documentación de la impresora.
    9. Si se le pide para conservar el controlador existente o utilizar uno nuevo, haga clic en reemplazar el controlador existentey, a continuación, haga clic en siguiente.
    10. Para que ésta sea su impresora predeterminada, haga clic en y, a continuación, haga clic en siguiente.
    11. Si se le pide para compartir esta impresora o no compartir esta impresora, haga clic en No compartiday, a continuación, haga clic en siguiente.
    12. Para indicar que desea imprimir una página de prueba, haga clic en haga clic en siguientey, a continuación, haga clic en Finalizar.
    13. Si la página de prueba se imprime correctamente, haga clic en Aceptar.
    Ahora, intente imprimir desde el programa.

    Si puede imprimir, estaba dañado el controlador de impresora que ha quitado de su equipo y volver a instalar al controlador soluciona el problema.

    Si no puede imprimir, puede dañarse el controlador de impresora en el servidor que está conectado a. Si desea obtener más ayuda, póngase en contacto con su administrador de red.
  • Imprimir desde un equipo diferente.

    Al imprimir desde otro equipo, puede determinar fácilmente si el problema de impresión es específico de un equipo.

    Para imprimir a través de la red desde un equipo diferente de la que utiliza normalmente, inicie sesión en la red utilizando su nombre de usuario y contraseña. Intente imprimir en la impresora que tiene problemas con la impresión desde el equipo que utiliza normalmente.

    Si puede imprimir desde un equipo diferente, puede haber un problema de conectividad de red entre la impresora y el equipo que suele utilizar. Si desea obtener más ayuda, póngase en contacto con su administrador de red.

    Si sigue sin poder imprimir, intenta establecer una conexión básica de red desde un equipo diferente.
  • Establecer una conexión básica de red.

    Si no puede imprimir en la impresora desde otro equipo, determinar si existe una conexión de red básica entre ese equipo y el servidor de impresión. Para ello, siga estos pasos:
    1. En un equipo distinto al que utiliza normalmente, inicie sesión en la red utilizando su nombre de usuario y contraseña.
    2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutary, a continuación, escriba \\Servername en el cuadro Abrir .

      Nota La \\Servername es el nombre del servidor de la impresora.
    Si una ventana se abre y muestra los recursos compartidos que están disponibles en el servidor de impresión, hay una conexión básica de red entre este equipo y el servidor de impresión. Si éste es el caso, puede haber un problema de conectividad de red entre el servidor de la impresora y el equipo que utiliza normalmente, o archivos de controlador de impresora dañado se han copiado desde el servidor de la impresora en el equipo que utiliza normalmente.

    Si recibe un mensaje de error o aparecerá una ventana en blanco, la cuenta de red no tenga suficientes derechos para ver o imprimir en el servidor de impresión.
  • Establecer una conexión básica de red desde el equipo de un usuario diferente.

    Si se abre una ventana en el equipo del otro usuario y si se muestran las acciones que están disponibles en el servidor de impresión, su cuenta de red no tenga suficientes derechos para ver o imprimir en el servidor de impresión. Si éste es el caso, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más ayuda.

    Si el otro usuario recibe un mensaje de error o si aparece una ventana en blanco, puede haber un problema de red o un problema con el servidor de impresión. Si éste es el caso, póngase en contacto con su administrador de red para obtener más ayuda.
  • Asignar un puerto local al recurso compartido de impresora de red. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra una ventana de símbolo del sistema. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo cmd en el cuadro Abrir y a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Tipo uso de red en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.
    3. Si el puerto LPT1 ya está asignado a un recurso compartido de red, escriba NET use lpt1 /d en el símbolo del sistema y presione ENTRAR.

      Nota Este comando elimina la asignación actual del puerto paralelo LPT1.
    4. En el símbolo del sistema, escriba NET use lpt1:\\servername\printername, y, a continuación, presione ENTRAR.

    Notas
    • La nombreDeServidor es el nombre del servidor de impresión y el nombreImpresora es el nombre de la impresora compartida.
    • Si un dispositivo ya está conectado al puerto LPT1 y el programa puede configurarse para usar el puerto LPT2, sustituya "lpt1" en la línea de comandos por "lpt2."
    • Si no recibe el mensaje siguiente, asegúrese de que ha escrito correctamente el servidor y los nombres de impresora:
      El comando se completó correctamente
    Puede asignar un puerto local al recurso compartido de impresora de red, intente imprimir desde el programa.

    Si sigue sin poder imprimir, póngase en contacto con su administrador de red si necesita más ayuda.

    Si puede imprimir desde el programa a la impresora de red compartida, establecer una conexión persistente, por lo que puede imprimir en la impresora compartida de red después de reiniciar Windows.

    Cómo establecer una conexión persistente
    T

    Para establecer una conexión persistente, haga lo siguiente:
    1. Abra una ventana de símbolo del sistema. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar, tipo cmdy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Tipo NET use lpt1 /d en el símbolo del sistema para eliminar la asignación actual del puerto paralelo LPT1 y, a continuación, presione ENTRAR.
    3. Tipo NET use lpt1:\\server\printer / persistent , y, a continuación, presione ENTRAR.
    Notas
    • La nombre de servidor es el nombre del servidor de impresión y el nombre de la impresora es el nombre de la impresora compartida.
    • Sustituya "lpt1" por "lpt2" Si utiliza el puerto LPT1 en el paso 2.
    • Si no recibe el mensaje siguiente, asegúrese de que ha escrito correctamente el servidor y los nombres de impresora:
      El comando se completó correctamente

Referencias

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de inicio en Windows Server 2003, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
325375 Cómo solucionar problemas de inicio en Windows Server 2003
Para soporte técnico de Windows Server 2003, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.Microsoft.com/windowsserver2003/support/default.mspx

Propiedades

Id. de artículo: 870968 - Última revisión: lunes, 11 de noviembre de 2013 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
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  • Microsoft Outlook 2002 Standard
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
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  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 870968

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