Comment faire pour dépanner problèmes généraux d'impression dans Windows Server 2003 lorsque vous utilisez des produits Office

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Sommaire

Résumé

Cet article décrit les étapes que vous pouvez utiliser pour résoudre des problèmes d'impression dans Microsoft Windows Server 2003 lorsque vous utilisez les produits Microsoft Office et traite les sujets suivants :
  • des informations de dépannage générales
  • Comment faire pour résoudre les problèmes de l'impression
  • Comment faire pour résoudre les problèmes de physiques
  • Comment résoudre les problèmes de communication d'imprimante
  • la résolution d'impression Windows Server 2003
  • Comment résoudre les problèmes courants impression
  • étapes de dépannage supplémentaires pour les imprimantes qui sont connectées à un réseau

INTRODUCTION

Cet article explique comment résoudre des problèmes d'impression dans Microsoft Windows Server 2003 lorsque vous utilisez des produits Microsoft Office.

Plus d'informations

Des informations de dépannage générales

Pour résoudre correctement les problèmes de l'impression, vous devez identifier la source du problème et puis doivent de diagnostiquer le problème. Peuvent se produire des problèmes de l'impression en raison des problèmes avec l'une des opérations suivantes :
  • Le périphérique d'impression.
  • La connexion entre l'imprimante et le réseau.
  • Autres composants de l'impression dans Windows Server 2003.
  • Le réseau, protocoles et autres services de communication dans Windows Server 2003.
Vous pouvez utiliser différents scénarios pour diagnostiquer les problèmes d'impression. Par exemple, si un client réseau ne peut pas imprimez sur une imprimante et d'autres ordinateurs clients peuvent imprimer sur cette imprimante, vous savez que le problème n'est pas avec sa connexion au réseau ou de l'imprimante physiques.

Comment faire pour résoudre les problèmes de l'impression

Pour résoudre les problèmes physiques, il est préférable de vous familiariser avec les façons les plus courantes que les administrateurs utilisent pour détecter des problèmes. Ils sont les suivantes :
  • Vérifiez que l'imprimante physique est opérationnel. Si les autres utilisateurs peuvent imprimer, le problème est probablement pas avec l'imprimante ou le serveur d'impression.
  • Vérifiez que le serveur d'impression est opérationnel. Assurez-vous qu'il est suffisamment d'espace disque de mise en file d'attente et que le service Spouleur d'impression est en cours d'exécution.
  • Vérifier que l'imprimante sur laquelle se trouve sur le serveur d'impression utilise le pilote d'imprimante adéquat. Si les clients impression utilisent des autres systèmes d'exploitation, vérifiez que vous installé tous les pilotes requis pour les autres systèmes d'exploitation.
  • Vérifiez que l'ordinateur client possède le pilote d'imprimante correct si impression clients utilisent systèmes d'exploitation autres que Windows Server 2003.

Comment faire pour résoudre les problèmes de physiques

Pour résoudre les problèmes physiques, procédez comme suit :
  • Vérifiez l'imprimante physique et assurez-vous que l'imprimante est prête à imprimer. Avec la plupart des imprimantes, vous pouvez imprimer une page de test de la console imprimante pour vérifier le fonctionnement correct.
  • Vérifiez le câble qui relie l'imprimante et assurez-vous qu'il est connecté correctement. Si l'imprimante est connectée directement au réseau avec une carte réseau, vérifiez le voyant de la fiche qui indique la connectivité réseau.

Comment résoudre les problèmes de communication d'imprimante

Pour résoudre les problèmes de communication d'imprimante, procédez comme suit :
  • Assurez-vous que vous pouvez communiquer avec l'imprimante sur le réseau. Par exemple, si une imprimante communique via le protocole TCP/IP, utilisez la commande ping pour vérifier la connectivité à adresse IP de l'imprimante.
  • Vérifiez que vous pouvez communiquer sur le serveur d'impression en tentant d'imprimer à partir d'autres ordinateurs.
  • Vérifiez que tout service qui est requis pour l'imprimante et l'ordinateur client qui soumis le travail d'impression fonctionne correctement. Par exemple, pour un client Macintosh, vérifiez que le protocole AppleTalk fonctionne.
  • Assurez-vous que le service Spouleur d'impression est en cours d'exécution sur le serveur d'impression.

Comment résoudre les problèmes impression Windows Server 2003

Lorsque vous tentez de résoudre l'impression sur un réseau dans Windows Server 2003, votre approche peut souvent inclure processus sept. Après avoir vérifié chaque processus, vous pouvez généralement identifier le problème.

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ProcessusVérifiez chaque partie du processus
L'administrateur ajoute une imprimante et partage sur le réseau.
  • Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu'administrateur ou que membre du groupe Administrateurs.
  • Vérifiez les propriétés de l'imprimante logique et assurez-vous que vous disposez le pilote correct pour cette imprimante.
  • Utilisez l'Assistant Ajout d'imprimante pour ajouter une autre imprimante logique pour la même imprimante physique identifier rapidement si le problème réside avec l'imprimante logique.
Connectez un ordinateur client réseau au partage d'imprimante.
  • Vérifiez les propriétés de l'imprimante logique sur l'ordinateur client. Assurez-vous que le pilote est correct pour cette imprimante.
  • Utilisez l'Assistant Ajout d'imprimante pour ajouter une autre imprimante logique pour la même imprimante physique pour rapidement déterminer si le problème est lié à l'imprimante logique.
  • Vérifiez les autorisations d'un utilisateur spécifique pour utiliser cette imprimante et vérifiez les paramètres de stratégie de groupe pour les imprimantes qui sont activés.
Impression à partir de l'ordinateur client réseau.
  • Vérifiez si le document que l'ordinateur client essaie d'imprimer contient uniquement les texte ou les graphiques uniquement.
  • Vérifiez le pilote d'imprimante et les paramètres de police.
  • Essayez de reproduire le même travail impression à partir d'un autre ordinateur de client réseau.
L'ordinateur client envoie le travail d'impression vers le partage d'imprimante sur le serveur d'impression.
  • Vérifiez les protocoles de transport réseau. Par exemple, vérifiez si le mode de protocole de transport est TCP/IP, NWLink ou AppleTalk.
  • Vérifiez les autres composants réseau qui sont requis pour l'impression. Par exemple, vérifiez si le composant réseau est service d'impression pour Macintosh ou service d'impression pour UNIX.
  • Vérifiez la connectivité réseau de l'ordinateur de réseau client.
  • Pour vérifier que le dossier de spouleur d'impression sur le serveur impression a été exécuté pas manquer d'espace disque.
  • Essayez d'envoyer le travail d'impression au spouleur d'une autre manière ou d'un autre programme.
Vérifiez le serveur d'impression.
  • Vérifier l'espace disque de mise en file d'attente.
  • Vérifiez que le problème ne concerne pas un type des données incorrectes, comme RAW ou PScript1.
  • Essayez de modifier un travail impression Enhanced Metafile (EMF) données type le type de données RAW pour voir si elle résout le problème. Si modification du type de données ne résout pas le problème, assurez-vous que vous modifier le type de données à son paramètre d'origine.
Le serveur d'impression envoie le travail d'impression à l'imprimante.
  • Vérifiez que les protocoles de transport réseau corrects sont utilisées sur le serveur d'impression.
  • Vérifiez l'imprimante physique et assurez-vous qu'il est connecté au réseau.
  • Vérifiez que l'imprimante est prête à imprimer.
L'imprimante interprète le travail et génère une copie.
  • Vérifiez que l'imprimante est prête à imprimer.
  • Essayez d'imprimer une page de test à partir de la console de l'imprimante.
Si vous ne pouvez pas vérifier chaque processus répertorié dans ce tableau, vous devrez peut-être un problème de réseau.

Comment résoudre les problèmes courants impression

Pour résoudre des courants problèmes d'impression, vous pouvez utiliser techniques de dépannage générales avec une imprimante locale qui est connectée directement à un ordinateur ou une imprimante locale qui est connectée au réseau.

note Pour plus d'informations sur l'impression réseau, reportez-vous à la section « Additional troubleshooting steps for printers that are connected to a network ».

Essayez d'imprimer une page de test

Pour imprimer une page de test, vous devez disposer autorisations d'impression. Vous pouvez également imprimer une page de test lorsque vous installez une imprimante.

Pour imprimer une page de test, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'imprimante à tester, puis cliquez sur Propriétés .
  3. Cliquez sur l'onglet Général , puis cliquez sur Imprimer la page de test .
  4. Si la page de test imprimée correctement, cliquez sur OK .

note Si la page de test ne s'imprime pas correctement, passez à la résolution. Si vous ne pouvez pas imprimer une page de test ou si vous ne pouvez pas imprimer dans plusieurs ou tous vos programmes Microsoft Windows, vous pouvez avoir une des problèmes suivants :
  • Un problème de pilote d'imprimante
  • Un problème de Windows
  • Un problème matériel
  • Un problème de connectivité

Essayez d'imprimer à partir de Microsoft WordPad

Pour imprimer à partir de WordPad, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur programmes , pointez sur Accessoires et puis cliquez sur WordPad .
  2. Tapez Ceci est un test .
  3. Dans le menu Fichier , cliquez sur Imprimer .
Si votre imprimante imprime une page avec les mots Ceci est un test , le test de WordPad est réussi. À présent, essayez d'imprimer à partir de votre programme. Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de votre programme ou via plusieurs programmes Windows, puis start Windows in Safe Mode.

Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de WordPad, vérifiez si vous pouvez imprimer à partir d'une invite de commandes.

Essayez d'imprimer à partir d'une invite de commandes

  • Pour imprimer à une invite de commande sur une imprimante PostScript, procédez comme suit :
    1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande

      fenêtre. Pour ouvrir une fenêtre d'invite de commande, cliquez sur Démarrer , pointez sur Tous les programmes , pointez sur Accessoires , puis cliquez sur invite .
    2. À l'invite de commandes, tapez copy canular lpt1 , appuyez sur CTRL + Z et puis appuyez sur ENTRÉE.

      note Si votre imprimante est connectée à un autre port LPT1, remplacez « lpt1 » par le port correct.
    3. À l'invite de commandes, tapez showpage , appuyez sur CTRL + Z et puis appuyez sur ENTRÉE.
    Si votre imprimante imprime une page vierge, votre ordinateur et votre imprimante sont connectés correctement.
  • Pour imprimer à une invite de commande à un non-PostScript ou PCL imprimante, procédez comme suit :
    1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande

      fenêtre. Pour ouvrir une fenêtre d'invite de commande, cliquez sur Démarrer , pointez sur Tous les programmes , pointez sur Accessoires , puis cliquez sur invite .
    2. À l'invite de commandes, tapez dir > lpt1Si votre imprimante est connecté au port LPT1 et puis appuyez sur ENTRÉE.

      note Si votre imprimante est connectée à un autre port LPT1, remplacez « lpt1 » par le port correct.
    Si votre imprimante génère une page vierge, votre ordinateur et votre imprimante sont connectés correctement.
Si vous ne pouvez pas imprimez à partir d'une invite de commandes, tentez de Start Windows in Safe Mode et puis relancez l'impression à partir d'une invite de commandes.


Comment faire pour démarrer Windows Server 2003 en mode sans échec

Le mode sans échec vous permet de diagnostiquer les problèmes. Si un problème ne réapparaître pas lorsque vous démarrez votre ordinateur en mode sans échec, vous pouvez éliminer le paramétrage par défaut et les pilotes de périphérique minimum causes possibles. Si un nouveau périphérique ou un pilote modifié est la cause du problème l'impression, vous pouvez utiliser en mode sans échec pour supprimer le périphérique ou annuler la modification.

Pour démarrer Windows Server 2003 en mode sans échec, vous pouvez sélectionner parmi les options de mode sans échec suivantes :
  • le mode sans échec
    Cette option utilise uniquement les fichiers de base et les pilotes génériques sont requis pour exécuter Windows Server 2003 sur votre ordinateur.
  • mode sans échec avec réseau
    Cette option est identique en mode sans échec à ceci près que la connectivité réseau démarre également.
  • mode sans échec avec invite de commande
    Cette option est identique à mode sans échec à ceci près qu'une invite de commande démarre à la place de Windows Server 2003.
Pour démarrer Windows Server 2003 en mode sans échec, procédez comme suit :

note Vous souhaiterez peut-être imprimer ces instructions avant de redémarrer votre ordinateur.
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Arrêter .
  2. Dans la que voulez-vous que faire? , cliquez sur
    redémarrer , puis cliquez sur OK .
  3. Lorsque vous voyez le message Choisissez le système d'exploitation à démarrer , appuyez sur F8.
  4. Dans le menu Options avancées de Windows , utilisez les touches de direction pour sélectionner l'option de mode sans échec souhaitée, puis appuyez sur ENTRÉE.

    note La touche VERR. NUM doit être désactivée pour les touches de direction du pavé numérique de la fonction.
  5. Utilisez les touches de direction pour sélectionner un système d'exploitation, puis appuyez sur ENTRÉE.

    Pour plus d'informations sur le démarrage de Windows Server 2003 en mode sans échec, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    324268 Comment faire pour résoudre l'arrêt des problèmes dans Windows Server 2003
Si vous êtes toujours pas en mesure d'imprimer à une invite de commandes en mode sans échec, procédez comme suit :
  1. Les câbles, commutateur cases à cocher et connexions à vous assurer que tous les câbles imprimante et le réseau sont bien connectés en toute sécurité.
  2. Si vous êtes connecté à une zone de commutateur, essayez supprimer la zone de commutateur et connectez à l'imprimante directement.
  3. Assurez-vous que l'imprimante est en ligne et est prête pour l'impression.
  4. Essayez un auto-test de l'imprimante.
Si l'auto-test ne fonctionne pas, contactez le fabricant de votre imprimante.

Comment faire pour vérifier le pilote d'imprimante

Pour déterminer s'il existe un problème avec votre installation de pilote d'imprimante, supprimer et réinstaller votre pilote d'imprimante par défaut. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'imprimante par défaut, puis cliquez sur Supprimer .

    note L'icône d'imprimante par défaut est blanc activé dans un cercle noir dans son coin supérieur gauche.
  3. Pour confirmer que vous voulez supprimer cette imprimante, cliquez sur Oui .
  4. Double-cliquez sur Ajout d'imprimante , puis cliquez sur suivant .
  5. Cliquez sur Imprimante locale connectée à cet ordinateur , puis cliquez sur suivant .
  6. Cliquez sur Utiliser le port suivant , cliquez sur le port que vous voulez que votre imprimante à utiliser et puis cliquez sur suivant .
  7. Dans la liste fabricant , cliquez sur le nom du fabricant de votre imprimante et dans la liste des imprimantes , cliquez sur le nom de votre modèle d'imprimante.

    note Si vous n'êtes pas sûr du fabricant ou le modèle d'imprimante ou si vous ne voyez pas le modèle dans la liste des imprimantes de votre imprimante, consultez la documentation de votre imprimante.
  8. Cliquez sur suivant , puis cliquez sur Oui pour que ce soit votre imprimante par défaut.
  9. Cliquez sur suivant trois fois, puis, pour indiquer que vous souhaitez imprimer une page de test, cliquez sur Oui .
  10. Cliquez sur suivant , puis cliquez sur Terminer .
  11. Si la page de test imprimées correctement, cliquez sur OK .
Testez votre imprimante à l'impression d'un document à partir de WordPad. Si vous ne pouvez pas vous imprimez à partir de WordPad après avoir réinstallé les pilotes d'impression, puis essayez d'imprimer en utilisant un pilote d'imprimante Générique/document texte.

Comment faire pour installer le pilote d'imprimante Générique/document texte

Pour déterminer si votre problème d'impression est lié à votre pilote d'imprimante, essayez d'imprimer en utilisant le pilote d'imprimante Générique/document texte.

Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
  2. Double-cliquez sur Ajout d'imprimante , puis cliquez sur suivant .
  3. Cliquez sur Imprimante locale connectée à cet ordinateur , puis cliquez sur suivant .
  4. Cliquez sur Utiliser le port suivant , cliquez sur le port associé à l'imprimante et puis cliquez sur suivant .
  5. Dans la liste fabricant , cliquez sur générique , puis dans la liste des imprimantes , cliquez sur Générique/document texte .
  6. Pour que votre imprimante par défaut, cliquez sur suivant , puis cliquez sur Oui .
  7. Cliquez sur suivant trois fois, puis, pour indiquer que vous souhaitez imprimer une page de test, cliquez sur Oui .
  8. Cliquez sur suivant , puis cliquez sur Terminer .
  9. Si la page de test imprimées correctement, cliquez sur OK .
Si la page de test ne s'imprime pas, contactez le fabricant de votre imprimante pour plus d'informations. Si la page de test imprime correctement, testez votre imprimante à l'impression d'un document à partir de WordPad.

Si vous pouvez imprimer à partir de WordPad, essayez d'imprimer à partir de votre programme. Si vous pouvez maintenant imprimer à partir de votre programme, votre pilote d'imprimante d'origine est incorrect ou incompatible avec votre ordinateur. Contactez le fabricant d'imprimante pour votre imprimante pour les derniers pilotes compatibles. Vous pouvez continuer à utiliser le pilote d'imprimante Générique/document texte en attendant, mais vous pouvez imprimer uniquement le texte en noir et blanc standard.

Comment faire pour vérifier les fichiers de configuration d'imprimante

Pour vérifier de vous assurer que votre imprimante utilise les fichiers de configuration d'imprimante qui ne sont pas endommagés, vous devez vous assurer que vous avez nouvelles copies des fichiers configuration imprimante sur votre ordinateur pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'imprimante par défaut, puis cliquez sur Supprimer .

    note L'icône d'imprimante par défaut est blanc activé dans un cercle noir dans coin supérieur gauche.
  3. Pour confirmer que vous voulez supprimer cette imprimante, cliquez sur Oui .
  4. Cliquez sur Démarrer , pointez sur le Panneau de configuration , pointez sur Outils d'administration et puis cliquez sur Gestion de l'ordinateur .
  5. Dans l'arborescence de la console, développez Services et applications , puis cliquez sur Services .
  6. Dans le volet services , cliquez avec le bouton droit sur spouleur d'impression , puis cliquez sur Arrêter .
  7. Recherchez et double-cliquez sur le dossier suivant :
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. Supprimer tous les fichiers et dossiers dans le dossier 3 .
  9. Une fois que vous arrêtez le service Spouleur, si vous ne pouvez pas supprimez les fichiers et dossiers ou si vous recevez un message indiquant que les fichiers sont en cours d'utilisation, procédez comme suit
    1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur le Panneau de configuration , pointez sur Outils d'administration et puis cliquez sur Gestion de l'ordinateur .
    2. Dans l'arborescence de la console, développez Services et applications , puis cliquez sur Services .
    3. Dans le volet services , double-cliquez sur spouleur d'impression .
    4. Dans la liste type de démarrage , cliquez sur désactivé , puis cliquez sur OK .
    5. Redémarrez votre ordinateur.
    6. Répétez les étapes 7 et 8 pour chaque fichier d'imprimante.
  10. Cliquez sur Démarrer , pointez sur le Panneau de configuration , pointez sur Outils d'administration et puis cliquez sur Gestion de l'ordinateur .
  11. Dans l'arborescence de la console, développez Services et applications , puis cliquez sur Services .
  12. Dans le volet services , double-cliquez sur spouleur d'impression .
  13. Dans la liste type de démarrage , cliquez sur automatique , puis cliquez sur OK .
Après avoir mis à jour les fichiers d'imprimante, réinstallez votre imprimante. Pour installer un pilote d'imprimante, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
  2. Double-cliquez sur Ajout d'imprimante , puis cliquez sur suivant .
  3. Cliquez sur Imprimante locale connectée à cet ordinateur , puis cliquez sur suivant .
  4. Cliquez sur Utiliser le port suivant , cliquez sur le port que vous voulez que votre imprimante à utiliser et puis cliquez sur suivant .
  5. Dans la liste fabricant , cliquez sur le nom du fabricant de votre imprimante et dans la liste des imprimantes , cliquez sur le nom de votre modèle d'imprimante.

    note Si vous n'êtes pas sûr du fabricant ou le modèle d'imprimante, de si vous ne pas voir votre modèle d'imprimante dans la liste des imprimantes , consultez la documentation de votre imprimante.
  6. Pour que votre imprimante par défaut, cliquez sur suivant , puis cliquez sur Oui .
  7. Cliquez sur suivant trois fois, puis, pour indiquer que vous souhaitez imprimer une page de test, cliquez sur Oui .
  8. Cliquez sur suivant , puis cliquez sur Terminer .
  9. Si la page de test imprimées correctement, cliquez sur OK .
Après avoir mis à jour les fichiers d'imprimante pour une imprimante réseau, vous devez créer un port local. Pour créer un port d'imprimante locale, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
  2. Double-cliquez sur Ajout d'imprimante , puis cliquez sur suivant .
  3. Cliquez sur Imprimante locale connectée à cet ordinateur , désactivez la case à cocher Détection et installation d'imprimante Plug-and-Play automatique d'et cliquez sur suivant .
  4. Cliquez sur Créer un nouveau port , cliquez sur local port dans la liste Type de port et puis cliquez sur suivant .
  5. Dans la zone Tapez un nom de port , tapez \\ server name \ printer name, puis cliquez sur OK .

    note Le server name est le nom du serveur d'impression et le printer name est le nom de partage l'imprimante.
  6. Cliquez sur le nom du fabricant de votre imprimante et dans la liste des imprimantes , cliquez sur le nom de votre modèle d'imprimante.

    note Si vous n'êtes pas sûr du fabricant ou le modèle d'imprimante ou si vous ne voyez pas le modèle dans la liste des imprimantes de votre imprimante, consultez la documentation de votre imprimante.
  7. Cliquez sur suivant , puis cliquez sur Oui pour que ce soit votre imprimante par défaut.
  8. Cliquez sur suivant trois fois, puis, pour indiquer que vous souhaitez imprimer une page de test, cliquez sur Oui .
  9. Cliquez sur suivant , puis cliquez sur Terminer .
  10. Si la page de test imprimées correctement, cliquez sur OK .
Si la page de test ne s'imprime pas, vous pouvez avoir un problème de connectivité réseau et vous devrez contacter votre administrateur réseau.

S'est si la page de test imprime, votre problème d'impression peut-être produite en raison de fichiers d'imprimante endommagé. Définissez cette imprimante comme imprimante par défaut et réessayez d'imprimer à partir de WordPad. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , pointez sur Tous les programmes , pointez sur Accessoires et puis cliquez sur WordPad .
  2. Tapez Ceci est un test .
  3. Dans le menu Fichier , cliquez sur Imprimer .
Si votre imprimante imprime une page avec les mots Ceci est un test , votre test WordPad est réussi.

Si le test de WordPad est réussi, essayez d'imprimer à partir de votre programme. Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de votre programme, puis vérifiez le programme.

Comment faire pour vérifier l'espace disque

Pour vérifier l'espace disponible sur votre disque dur pour vous assurer que votre ordinateur dispose d'espace disque disponible suffisant pour imprimer votre document, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Poste de travail .
  2. Cliquez avec le bouton droit sur votre disque système, puis cliquez sur Propriétés .
note Le disque système est partout où vous avez installé Windows. Il est généralement le lecteur c.

Un graphique en secteurs apparaît et indique l'espace sur votre disque est utilisé et la quantité d'espace disque est disponible.

Vous souhaitez environ 32 mégaoctets (Mo) d'espace disque libre pour imprimer un document simple. Vous pouvez avoir besoin plus d'espace libre pour imprimer des documents plus grandes, tels que les documents qui contiennent des graphiques. Nous vous recommandons de 120 Mo d'espace disque libre. Notez que 1 gigaoctet (Go) est égale à 1 024 Mo. Si suffisamment d'espace disque n'est pas disponible, essayez supprimer les fichiers et programmes qui ont pour. Une fois que vous augmentez l'espace disque disponible, essayez d'imprimer à partir de votre programme.

Comment faire pour vérifier le programme

À ce stade, vous avez déterminé que vous pouvez imprimer à partir de WordPad et que le problème d'impression semble être spécifique à un programme. Pour résoudre les problèmes dans le programme, pensez à ce que le problème d'impression est. Par exemple, le programme imprime graphiques correctement ? Ou, vous rencontrez des problèmes avec une police particulière ? Le problème se produit-il uniquement un document ? Ou, le problème se produit dans tout document dans le programme ? Comme un test, essayez d'imprimer une page vierge à partir du programme. Si cela s'imprime correctement, le programme peut nécessiter des problèmes avec mémoire ou avec des polices.

Comment faire pour tester un nouveau document


Pour déterminer où est le problème d'impression, procédez comme suit :
  • Imprimer un fichier différent et plus simple. Par exemple, imprimer un nouveau document contenant uniquement du texte.
  • Si le document s'imprime, ajoutez un graphisme dans le document et essayez d'imprimer à nouveau.
  • Si vous soupçonnez un problème de police, modifier la police du texte et essayez de relancez l'impression. Essayez cette étape avec les polices différentes dans votre programme.
    Si le texte ne s'imprime pas correctement lorsque vous utilisez une police spécifique, vous pouvez faire un problème de police.

    Pour plus d'informations sur la façon tester et de réinstaller des polices, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    314960 Comment faire pour installer ou supprimer une police dans Windows
Si le nouveau document s'imprime correctement, le problème peut-être être spécifique à un document existant.

Comment faire pour tester un document existant


Pour voir si le problème est spécifique à un élément dans un document existant, procédez comme suit :
  • Copiez et collez une section à la fois d'un document existant vers un nouveau document et puis essayez d'imprimer le nouveau document. Répétez cette étape pour différentes sections de votre document existant. Si vous trouvez qu'une section de votre document ne peut pas imprimer dans un nouveau document, puis vous avez un problème dans cette section de document. Vous devrez peut-être supprimer cette section du document et de recréer la section.
  • Si votre document existant contient des graphismes, copier et coller le graphique dans un nouveau document et réessayez d'imprimer le nouveau document.
Remarques à propos de l'impression

Lorsque vous imprimez un document, le document peut nécessiter que davantage de mémoire que votre ordinateur est disponible. Pour libérer la mémoire sur votre ordinateur, procédez comme :
  • Fermer tous les autres documents ouverts le programme dans lequel vous tentez d'imprimer à partir de, puis relancez l'impression.
  • Quittez tous les autres programmes que vous exécutez, puis relancez l'impression.
  • Redémarrez votre ordinateur et ne démarrez que le programme dans lequel vous tentez d'imprimer à partir de. Ouvrez le document et relancez l'impression.

Complémentaire étapes pour les imprimantes qui sont connectés à un réseau de dépannage

Pour vous aider à isoler et résoudre les problèmes avec les imprimantes qui sont connectées au réseau, effectuez les opérations suivantes :
  • Vérifiez la connectivité réseau de base.

    Pour ce faire, vérifiez les droits d'utilisateur, protocoles et partager des noms pour déterminer si vous pouvez voir le serveur. Ensuite, essayez de copier un fichier sur le serveur. Si vous ne pouvez pas accéder au serveur, vous pourrez pas accéder à l'imprimante.

    Sous l'onglet Avancé , assurez-vous que le temps de disponibilité imprimante est correct.

    Créer une imprimante locale et puis rediriger le port vers le serveur réseau. Utilisez l'Assistant Ajout d'imprimante , cliquez sur local et tapez le nom de serveur et le nom d'imprimante pour l'imprimante \\ servername \ printername. Cette étape détermine si vous pouvez copier des fichiers à partir du serveur d'impression.
  • Vérifiez l'espace disque disponible sur le serveur d'impression. Si il n'y a pas suffisamment de place pour les spouler le travail d'impression, plus travaux d'impression peuvent imprimer pas où travaux d'impression plus petits sont imprimer.

    Contactez votre administrateur réseau si vous souhaitez que l'aide supplémentaire.
  • Vérifiez que vous pouvez établir une connexion réseau de base.

    Pour ce faire, cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez \\server et puis appuyez sur ENTRÉE .

    note Le \\server est le nom du serveur qui partage l'imprimante.

    Si une fenêtre s'ouvre et répertorie les noms de l'imprimante les partages qui sont disponibles sur le serveur, il existe une connexion réseau de base entre deux ordinateurs partageant l'imprimante.

    Vous pouvez rencontrer l'un des symptômes suivants s'il n'existe pas une connexion réseau de base entre les deux ordinateurs partageant l'imprimante :
    • Vous recevez un message d'erreur « Access Denied ».
    • Vous recevez un "impossible trouver un serveur de" message d'erreur.
    • Une fenêtre vierge apparaît.
  • Réinstallez le pilote d'imprimante.

    Pour déterminer si votre problème d'impression se produit en raison d'un pilote d'imprimante endommagé, supprimez et puis réinstallez votre pilote d'imprimante. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer , puis cliquez sur Imprimantes et télécopieurs .
    2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône d'imprimante par défaut, puis cliquez sur Supprimer .

      note L'icône d'imprimante par défaut est blanc activé dans un cercle noir dans le coin supérieur gauche.
    3. Pour confirmer que vous voulez supprimer cette imprimante, cliquez sur Oui .
    4. Double-cliquez sur Ajout d'imprimante , puis cliquez sur suivant .
    5. Cliquez sur Imprimante locale connectée à cet ordinateur , désactivez la case à cocher automatiquement détecter et installer mon imprimante Plug-and-Play et puis cliquez sur suivant .
    6. Cliquez sur Utiliser le port suivant , puis cliquez sur un port qui est déjà connecté à votre imprimante réseau. Ce port auront un nom comme \\ server name \ printer name, où server name est le nom du serveur d'impression et printer name est le nom du partage d'imprimante. Si un port d'imprimante réseau existe, cliquez dessus, puis cliquez sur suivant .
    7. S'il y n'a aucun port d'imprimante réseau, procédez comme suit :
      1. Cliquez sur Créer un nouveau port , cliquez sur local port dans la liste Type de port et puis cliquez sur suivant .
      2. Dans la zone Tapez un nom de port , tapez \\ server name \ printer name, puis cliquez sur OK .

        note Le server name est le nom du serveur d'impression et le printer name est le nom du partage d'imprimante.
    8. Dans la liste fabricant , cliquez sur le nom du fabricant de votre imprimante et dans la liste des imprimantes , cliquez sur le nom de votre modèle d'imprimante.

      note Si vous n'êtes pas sûr du fabricant ou le modèle d'imprimante, ou si vous ne voyez pas le modèle dans la liste des imprimantes de votre imprimante, consultez la documentation de votre imprimante.
    9. Si vous êtes invité à conserver le pilote existant ou pour utiliser l'autre, cliquez sur Remplacer pilote existant et puis cliquez sur suivant .
    10. Pour que votre imprimante par défaut, cliquez sur Oui , puis cliquez sur suivant .
    11. Si vous êtes invité à partager cette imprimante ou non pour partager cette imprimante, cliquez sur non partagé et puis cliquez sur suivant .
    12. Pour indiquer que vous souhaitez imprimer une page de test, cliquez sur Oui cliquez sur suivant , puis cliquez sur Terminer .
    13. Si la page de test imprimée correctement, cliquez sur OK .
    À présent, essayez d'imprimer à partir de votre programme.

    Si l'imprimer, le pilote d'imprimante que vous avez supprimé de votre ordinateur a été endommagé et réinstaller le pilote résout le problème.

    Si vous ne pouvez pas imprimer, le pilote d'imprimante sur le serveur auquel vous êtes connecté à est peut-être endommagé. Contactez votre administrateur réseau si vous souhaitez que l'aide supplémentaire.
  • Imprimer à partir d'un autre ordinateur.

    Lorsque vous imprimez à partir d'un autre ordinateur, vous pouvez facilement déterminer si le problème d'impression est spécifique à un ordinateur.

    Pour imprimer sur le réseau à partir d'un ordinateur autre que celui que vous utilisez généralement, session du réseau à utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Essayez d'imprimer à la même imprimante que vous rencontrez des problèmes l'impression sur à partir de l'ordinateur que vous utilisez généralement.

    Si vous pouvez imprimer à partir d'un autre ordinateur, il peut-être un problème de connectivité réseau entre l'imprimante et l'ordinateur que vous utilisez généralement. Contactez votre administrateur réseau si vous souhaitez que l'aide supplémentaire.

    Si vous toujours ne peut pas imprimer, essayez d'établir une connexion réseau de base à partir d'un autre ordinateur.
  • Établir une connexion réseau de base.

    Si vous ne pouvez pas vous imprimez vers l'imprimante à partir d'un autre ordinateur, déterminez s'il existe une connexion réseau de base entre cet ordinateur et le serveur d'impression. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Sur un ordinateur différent de celui que vous utilisez généralement, ouvrez une session sur le réseau en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe.
    2. Cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter et tapez \\servername dans la zone Ouvrir .

      note Le \\servername est le nom du serveur d'impression.
    Si une fenêtre s'ouvre et répertorie les partages qui sont disponibles sur le serveur d'impression, il existe une connexion réseau de base entre cet ordinateur et le serveur d'impression. Si c'est le cas, il peut y avoir un problème de connectivité réseau entre le serveur d'impression et l'ordinateur que vous utilisez généralement ou fichiers de pilote d'imprimante endommagé peuvent a été copiés à partir du serveur d'impression sur l'ordinateur que vous utilisez généralement.

    Si vous recevez un message d'erreur ou une fenêtre vierge apparaît, votre compte réseau peut ne pas disposer des droits suffisants pour afficher ou imprimer sur le serveur d'impression.
  • Établir une connexion réseau de base à partir d'ordinateur un autre utilisateur.

    Si une fenêtre s'ouvre sur l'autre ordinateur de l'utilisateur et si les partages qui sont disponibles sur le serveur d'impression sont affichés, votre propre compte réseau ne possèdent suffisamment de droits pour afficher ou pour imprimer sur le serveur d'impression. Si c'est le cas, contactez votre administrateur réseau pour plus d'informations.

    Si l'autre utilisateur reçoit un message d'erreur ou une fenêtre vide s'affiche, il peut être un problème réseau ou un problème avec le serveur d'impression. Si c'est le cas, contactez votre administrateur réseau pour plus d'informations.
  • Mapper un port local sur le partage d'imprimante réseau. Pour ce faire, procédez comme suit :
    1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez cmd dans la zone Ouvrir , puis cliquez sur OK .
    2. Tapez net use à l'invite de commandes et appuyez sur ENTRÉE.
    3. Si le port LPT1 est déjà mappé sur un partage réseau, tapez net use lpt1 /d à l'invite de commandes et appuyez sur ENTRÉE.

      note Cette commande supprime le mappage actuel du port parallèle LPT1.
    4. À l'invite de commandes, tapez net use lpt1:\\servername\printername et puis appuyez sur ENTRÉE.

    notes
    • Le servername est le nom du serveur d'impression et le printername est le nom du partage d'imprimante.
    • Si un périphérique est déjà connecté au port LPT1, et votre programme peut être configuré pour utiliser le port LPT2, remplacez lpt1 dans la ligne de commande par lpt2.
    • Si vous ne recevez pas le message suivant, assurez-vous que vous avez tapé le serveur et le nom d'imprimante correctement :
      La commande s'est terminée correctement
    Si vous pouvez correctement mapper un port local sur le partage d'imprimante réseau, essayez d'imprimer à partir de votre programme.

    Si vous toujours ne peut pas imprimer, contactez votre administrateur réseau si vous avez besoin d'aide plus.

    Si vous pouvez imprimer à partir de votre programme à l'imprimante réseau partagé, établir une connexion persistante afin que vous pouvez imprimer sur le partage d'imprimante réseau après le redémarrage de Windows.

    Comment établir une connexion permanente
    T

    Pour établir une connexion persistante, procédez comme suit :
    1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commande. Pour ce faire, cliquez sur Démarrer , cliquez sur Exécuter , tapez cmd , puis cliquez sur OK .
    2. Tapez net use lpt1 /d à l'invite de commande pour supprimer le mappage actuel du port parallèle LPT1, puis appuyez sur ENTRÉE.
    3. Type net use lpt1:\\Server\Printer/persistent , puis appuyez sur ENTRÉE.
    notes
    • Le server name est le nom du serveur d'impression et le printer name est le nom du partage d'imprimante.
    • Remplacez « lpt1 » par « lpt2 » si vous avez utilisé le port LPT1 dans l'étape 2.
    • Si vous ne recevez pas le message suivant, assurez-vous que vous avez tapé le serveur et le nom d'imprimante correctement :
      La commande s'est terminée correctement

Références

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de démarrage dans Windows Server 2003, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
325375 Comment résoudre les problèmes de démarrage dans Windows Server 2003
Pour support de Windows Server 2003, reportez-vous au site de Web Microsoft suivant :
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/support/default.mspx

Propriétés

Numéro d'article: 870968 - Dernière mise à jour: lundi 30 août 2004 - Version: 1.5
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