Risoluzione dei problemi generali di stampa in Windows Server 2003 quando si utilizzano i prodotti Office

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Sommario

in questo articolo vengono descritti i passaggi Ŕ possibile utilizzare per problemi di stampa in Microsoft Windows Server 2003 quando si utilizzano prodotti di Microsoft Office e vengono trattati i seguenti argomenti:
  • informazioni sulla risoluzione dei problemi generali
  • risoluzione dei problemi di stampa
  • risoluzione dei problemi fisici
  • risoluzione dei problemi comunicazione di stampante
  • risoluzione dei problemi di stampa Windows Server 2003
  • risoluzione dei problemi comuni di stampa
  • ulteriori procedure per le stampanti che sono connesse a una rete

INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto come problemi di stampa in Microsoft Windows Server 2003 quando si utilizzano prodotti Microsoft Office.

Informazioni

Informazioni sulla risoluzione dei problemi generali

Per risolvere correttamente problemi di stampa, Ŕ necessario identificare l'origine del problema e quindi Ŕ necessario diagnosticare il problema. Problemi di stampa possono verificarsi a causa problemi con una qualsiasi delle seguenti operazioni:
  • La periferica di stampa.
  • La connessione tra la stampante e la rete.
  • Altri componenti di stampa in Windows Server 2003.
  • La rete, protocolli e altri servizi di comunicazione in Windows Server 2003.
╚ possibile utilizzare diversi scenari per diagnosticare problemi di stampa. Ad esempio, se un client di rete non possibile stampare un determinato e altri computer client possibile stampare su tale stampante, Ŕ noto che il problema non si sia con la stampante fisica o la connessione alla rete.

Risoluzione dei problemi di stampa

Per risolvere i problemi fisici, si consiglia di acquisire familiaritÓ con i metodi pi¨ comuni che gli amministratori utilizzano per rilevare problemi. Sono i seguenti:
  • Verificare che la stampante fisica sia operativa. Se possono stampare altri utenti, il problema Ŕ probabilmente non con la stampante o con il server di stampa.
  • Verificare che il server di stampa sia operativo. Assicurarsi che che vi sia spazio su disco sufficiente per lo spooling e che il servizio di spool di stampa Ŕ in esecuzione.
  • Verificare che la stampante nel server di stampa utilizzi il driver della stampante corretto. Se i client di stampa utilizzano sistemi operativi, assicurarsi che che sia installato i driver richiesti per le altri sistemi operativi.
  • Verificare che il computer client disponga del driver della stampante corretto se client stampa utilizzano sistemi operativi diversi da Windows Server 2003.

Risoluzione dei problemi fisici

Per risolvere i problemi fisici, attenersi alla seguente procedura:
  • Controllare la stampante fisica e assicurarsi che la stampante sia pronta per la stampa. Con la maggior parte delle stampanti, Ŕ possibile stampare una pagina di prova dalla console della stampante per verificare il corretto funzionamento.
  • Controllare il cavo che collega la stampante e assicurarsi che sia collegata correttamente. Se la stampante Ŕ collegata direttamente alla rete con una scheda di rete, Ŕ necessario verificare la luce sulla scheda che indica la connettivitÓ di rete.

Risoluzione dei problemi comunicazione di stampante

Per risolvere problemi di comunicazione della stampante, attenersi alla seguente procedura:
  • Assicurarsi che sia possibile comunicare con la stampante in rete. Ad esempio, se una stampante comunica sul protocollo TCP/IP, utilizzare il comando ping per verificare la connettivitÓ all'indirizzo IP della stampante.
  • Verificare che sia possibile comunicare al server di stampa provando a stampare da altri computer.
  • Verificare che tutti i servizi che sono necessario per la stampante e il computer client che ha inviato il processo di stampa funzioni correttamente. Ad esempio, per un client Macintosh, verificare che il protocollo AppleTalk sia funzionante.
  • Assicurarsi che il servizio spooler di stampa Ŕ in esecuzione sul server di stampa.

Come risolvere i problemi stampa di Windows Server 2003

Quando si tenta di risolvere la stampa su una rete in Windows Server 2003, l'approccio pu˛ spesso includere sette processi. Dopo avere verificato ogni processo, Ŕ possibile identificare in genere il problema.

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ProcessoVerificare ogni parte del processo
L'amministratore aggiunge una stampante e condivide in rete.
  • Verificare che si sono connessi come amministratore o come membro del gruppo Administrators.
  • Controllare le proprietÓ della stampante logica e assicurarsi che sia il driver corretto per tale stampante.
  • Utilizzare l'installazione guidata stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica identificare rapidamente se il problema Ŕ causato della stampante logica.
Connessione di un computer client di rete alla condivisione della stampante.
  • Verificare le proprietÓ della stampante logica sul computer client. Assicurarsi che il driver sia quello corretto.
  • Utilizzare l'installazione guidata stampante per aggiungere un'altra stampante logica per la stessa stampante fisica identificare rapidamente se il problema Ŕ con la stampante logica.
  • Autorizzazioni di un utente specifico di stampante e quindi verificare le impostazioni dei criteri di gruppo per le stampanti sono attivate.
Stampa da computer client di rete.
  • Verificare se il documento che il computer client sta tentando di stampare su include solo il testo o il solo gli elementi grafici.
  • Il driver di stampante e le impostazioni del tipo di carattere vengono controllati.
  • Provare a riprodurre il processo di stampa stesso da un altro computer client di rete.
Il computer client invia il processo di stampa condivisione della stampante sul server di stampa.
  • Verificare i protocolli di trasporto di rete. Ad esempio, controllare se il metodo di protocollo di trasporto Ŕ TCP/IP, NWLink o AppleTalk.
  • Controllare altri componenti di rete necessari per la stampa. Ad esempio, verificare se il componente di rete servizi di stampa per Macintosh o il servizio di stampa per UNIX.
  • Verificare la connettivitÓ di rete per il computer client.
  • Verificare che la cartella spool di stampa sul server di stampa non ha esaurito lo spazio su disco.
  • Provare a inviare il processo di stampa allo spooler in altro modo o da un altro programma.
Controllare il server di stampa.
  • Controllare lo spazio su disco per lo spooling.
  • Verificare che il problema non riguarda un tipo di dati non corretti, ad esempio RAW o PScript1.
  • Provare a modificare un processo Enhanced Metafile (EMF) dei stampa di tipo di dati al tipo di dati RAW per vedere se il problema Ŕ stato risolto. Se la modifica del tipo di dati, il problema non viene risolto, assicurarsi che che Ŕ possibile modificare il tipo di dati al valore originale.
Il server di stampa invia il processo di stampa alla stampante.
  • Verificare che i protocolli di trasporto di rete corretti siano in uso nel server di stampa.
  • Controllare la stampante fisica e assicurarsi che sia connesso alla rete.
  • Verificare che la stampante sia pronta per la stampa.
La stampante interpreta il processo e produce una copia.
  • Verificare che la stampante sia pronta per la stampa.
  • Provare a stampare una pagina di prova dalla console della stampante.
Se non Ŕ possibile verificare tutti i processi elencati in questa tabella, potrebbe essere un problema di rete.

Risoluzione dei problemi comuni di stampa

Per risolvere i comuni problemi di stampa, Ŕ possibile utilizzare tecniche generali di risoluzione dei problemi con una stampante locale Ŕ connessa direttamente a un computer o con una stampante locale connessa alla rete.

Nota Per ulteriori informazioni sulla stampa di rete, vedere la sezione "Additional troubleshooting steps for printers that are connected to a network".

Provare a stampare una pagina di prova

Per stampare una pagina di prova, Ŕ necessario disporre autorizzazioni di stampa. Quando si installa una stampante per la prima volta, Ŕ possibile stampare una pagina di prova.

Per stampare una pagina di prova, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante che si desidera verificare e scegliere ProprietÓ .
  3. Fare clic sulla scheda Generale e quindi fare clic su Stampa pagina di prova .
  4. Se la pagina di prova stampato correttamente, fare clic su OK .

Nota Se la pagina di prova non viene stampata in correttamente, continuare con la risoluzione dei problemi. Se non Ŕ possibile stampare una pagina di prova o se non Ŕ possibile stampare in alcuni o tutti i programmi Microsoft Windows, Ŕ possibile che hai uno dei seguenti problemi:
  • Un problema del driver della stampante
  • Un problema di Windows
  • Un problema hardware
  • Un problema di connettivitÓ

Provare a stampare da Microsoft WordPad

Per stampare da WordPad, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere programmi , Accessori e quindi fare clic su WordPad .
  2. Digitare this is a test .
  3. Nel menu file , fare clic su Stampa .
Se viene stampata una pagina con le parole che questa Ŕ una prova , il test di WordPad ha esito positivo. Ora, provare a stampare da un programma. Se non Ŕ possibile stampare dal programma o da diversi programmi basati su Windows, quindi start Windows in Safe Mode.

Se non Ŕ possibile stampare da WordPad, Ŕ necessario vedere se Ŕ possibile stampare dal prompt dei comandi di.

Provare a stampare dal prompt dei comandi di

  • Per stampare dal prompt dei comandi per una stampante PostScript, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire una finestra del prompt dei comandi

      finestra. Per aprire una finestra del prompt dei comandi, fare clic su Start , scegliere Tutti I programmi , Accessori e quindi fare clic su Prompt dei comandi.
    2. Al prompt dei comandi, digitare copy con lpt1 , premere CTRL+Z e quindi premere INVIO.

      Nota Se la stampante Ŕ collegata a una porta diversa da LPT1, sostituire "lpt1" con la porta corretta.
    3. Al prompt dei comandi, digitare showpage , premere CTRL+Z e quindi premere INVIO.
    Se viene stampata una pagina vuota, il computer e la stampante siano collegati correttamente.
  • Per stampare dal prompt dei comandi per un non PostScript o PCL stampante, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire una finestra del prompt dei comandi

      finestra. Per aprire una finestra del prompt dei comandi, fare clic su Start , scegliere Tutti I programmi , Accessori e quindi fare clic su Prompt dei comandi.
    2. Al prompt di comando, digitare il comando dir > lpt1 se la stampante in uso Ŕ connesso alla porta LPT1 e quindi premere INVIO.

      Nota Se la stampante Ŕ collegata a una porta diversa da LPT1, sostituire "lpt1" con la porta corretta.
    Se la stampante genera una pagina vuota, il computer e la stampante siano collegati correttamente.
Se non Ŕ possibile stampare dal prompt dei comandi di, tenta di Start Windows in Safe Mode e riprovare a stampare di nuovo al prompt dei comandi di.


Come avviare Windows Server 2003 in modalitÓ provvisoria

Grazie alla modalitÓ provvisoria Ŕ possibile eseguire la diagnosi dei problemi. Se un sintomo non si ripresenta significa quando si avvia il computer in modalitÓ provvisoria, Ŕ possibile escludere le impostazioni predefinite e driver di periferica minimi come possibili cause. Se una periferica aggiunta o un driver modificato Ŕ la causa del problema di stampa, Ŕ possibile utilizzare la modalitÓ provvisoria per rimuovere la periferica o annullare la modifica.

Per avviare Windows Server 2003 in modalitÓ provvisoria, Ŕ possibile selezionare le seguenti opzioni di modalitÓ provvisoria:
  • modalitÓ provvisoria
    Questa opzione utilizza solo i file di base e i driver generici necessari per l'esecuzione di Windows Server 2003 nel computer in uso.
  • modalitÓ provvisoria con rete
    Questa opzione Ŕ identica alla modalitÓ provvisoria con la differenza che viene avviato inoltre connettivitÓ di rete.
  • modalitÓ provvisoria con prompt dei comandi
    Questa opzione Ŕ identica alla modalitÓ provvisoria con la differenza che viene avviato un prompt dei comandi invece di Windows Server 2003.
Per avviare Windows Server 2003 in modalitÓ provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

Nota ╚ possibile che si desidera stampare queste istruzioni prima di riavviare il computer.
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su Arresta .
  2. Nel cosa si desidera che il computer si? fare clic su
    riavviare e quindi fare clic su OK .
  3. Quando viene visualizzato il messaggio Selezionare il sistema operativo per avviare , premere F8.
  4. Nel Menu Opzioni avanzate di Windows , utilizzare i tasti di direzione per selezionare l'opzione di modalitÓ provvisoria desiderata e premere INVIO.

    Nota Per i tasti freccia sul tastierino numerico alla funzione Ŕ necessario disattivare il tasto BLOC NUM.
  5. Utilizzare i tasti di direzione per selezionare un sistema operativo e quindi premere INVIO.

    Per ulteriori informazioni sull'avvio di Windows Server 2003 in modalitÓ provvisoria, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
    324268Risoluzione dei problemi relativi all'arresto del sistema in Windows Server 2003
Se si Ŕ ancora non Ŕ possibile stampare a un prompt dei comandi in modalitÓ provvisoria, attenersi alla seguente procedura:
  1. Consente di controllare il cavi, le caselle di opzione e connessioni per assicurarsi di verificare che tutti i cavi della stampante e rete siano collegati in modo protetto.
  2. Se si Ŕ connessi a una casella di opzione, provare a rimuovere la casella di opzione e quindi connettersi alla stampante direttamente.
  3. Assicurarsi che la stampante Ŕ in linea e per la stampa.
  4. Provare a una verifica automatica della stampante.
Se la verifica automatica non funziona, contattare il produttore della stampante.

Come controllare il driver della stampante

Per determinare se esiste un problema con l'installazione di driver della stampante, dei comandi rimuovere e reinstallare il driver della stampante predefinita. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse predefinito stampante sull'icona e quindi fare clic su Elimina .

    Nota L'icona della stampante predefinita con un segno di spunta bianco in cerchio nero nell'angolo superiore sinistro.
  3. Per confermare che si desidera eliminare la stampante, scegliere .
  4. Fare doppio clic su Aggiungi stampante e quindi fare clic su Avanti .
  5. Fare clic su stampante locale collegata al computer e quindi fare clic su Avanti .
  6. Fare clic su utilizza la porta seguente , fare clic sulla porta che si desidera utilizzare la stampante e quindi fare clic su Avanti .
  7. Nell'elenco produttori , fare clic sul nome del produttore della stampante e nell'elenco stampanti , fare clic sul nome del modello della stampante.

    Nota Se non si conosce il produttore o il modello di stampante o se non viene visualizzato il modello della stampante nell'elenco stampanti , fare riferimento alla documentazione della stampante.
  8. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su per impostare la stampante predefinita.
  9. Fare clic su Avanti tre volte e quindi, per indicare che si desidera stampare una pagina di prova, fare clic su .
  10. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine .
  11. Se la pagina di test viene stampata correttamente, scegliere OK .
Stampa di un documento da WordPad per provare la stampante. Se non Ŕ possibile stampare da WordPad dopo aver reinstallato il driver della stampante, provare a stampare utilizzando un driver di stampante generico/solo testo.

Come installare il driver di stampante generico/solo testo

Per determinare se il problema di stampa riguarda il driver della stampante, provare a stampare utilizzando il driver della stampante generico/solo testo.

Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
  2. Fare doppio clic su Aggiungi stampante e quindi fare clic su Avanti .
  3. Fare clic su stampante locale collegata al computer e quindi fare clic su Avanti .
  4. Fare clic su utilizza la porta seguente , selezionare la porta cui Ŕ collegata la stampante e quindi fare clic su Avanti .
  5. Nell'elenco produttori , selezionare Generale e nell'elenco stampanti , fare clic su Generico/solo testo .
  6. Per rendere la stampante predefinita, fare clic su Avanti e quindi fare clic su .
  7. Fare clic su Avanti tre volte e quindi, per indicare che si desidera stampare una pagina di prova, fare clic su .
  8. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine .
  9. Se la pagina di test viene stampata correttamente, scegliere OK .
Se non viene stampata la pagina di prova, contattare il produttore della stampante per ulteriori informazioni. Se la pagina di prova viene stampata correttamente, verificare la stampante stampa un documento da WordPad.

Se Ŕ possibile stampare da WordPad, provare a stampare dal programma. Se Ŕ ora possibile stampare dal programma, il driver della stampante originale Ŕ errato o Ŕ incompatibile con il computer. Contattare il produttore della stampante per la stampante per i driver compatibile pi¨ recente. ╚ possibile continuare a utilizzare il driver di stampante generico/solo testo nel frattempo, ma Ŕ possibile stampare solo il testo in bianco e nero standard.

Come controllare i file di configurazione della stampante

Per verificare che la stampante utilizza file di configurazione della stampante che non siano danneggiati, Ŕ necessario assicurarsi di disporre di nuove copie dei file configurazione della stampante del computer per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse predefinito stampante sull'icona e quindi fare clic su Elimina .

    Nota L'icona della stampante predefinita con un segno di spunta bianco in cerchio nero nell'angolo superiore sinistro.
  3. Per confermare che si desidera eliminare la stampante, scegliere .
  4. Fare clic su Start , scegliere Pannello di controllo , quindi Strumenti di amministrazione e quindi fare clic su Gestione Computer .
  5. Nella struttura della console espandere servizi e applicazioni e quindi fare clic su servizi .
  6. Nel riquadro servizi fare clic con il pulsante destro del mouse Spooler di stampa e quindi fare clic su Interrompi .
  7. Individuare e quindi sulla cartella seguente:
    C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  8. Eliminare tutti i file e cartelle nella cartella 3 .
  9. Dopo che arrestare il servizio di spooler, se Ŕ Impossibile eliminare i file e cartelle o se viene visualizzato un messaggio che informa che i file sono in uso, attenersi alla seguente procedura
    1. Fare clic su Start , scegliere Pannello di controllo , quindi Strumenti di amministrazione e quindi fare clic su Gestione Computer .
    2. Nella struttura della console espandere servizi e applicazioni e quindi fare clic su servizi .
    3. Nel riquadro servizi , fare doppio clic su Spooler di stampa .
    4. Nell'elenco tipo di avvio , fare clic su disattivato e quindi fare clic su OK .
    5. Riavviare il computer.
    6. Ripetere i passaggi 7 e 8 per ogni file della stampante.
  10. Fare clic su Start , scegliere Pannello di controllo , quindi Strumenti di amministrazione e quindi fare clic su Gestione Computer .
  11. Nella struttura della console espandere servizi e applicazioni e quindi fare clic su servizi .
  12. Nel riquadro servizi , fare doppio clic su Spooler di stampa .
  13. Nell'elenco tipo di avvio , fare clic su automatico e quindi fare clic su OK .
Dopo aver aggiornato i file della stampante, reinstallare la stampante. Per installare un driver della stampante, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
  2. Fare doppio clic su Aggiungi stampante e quindi fare clic su Avanti .
  3. Fare clic su stampante locale collegata al computer e quindi fare clic su Avanti .
  4. Fare clic su utilizza la porta seguente , fare clic sulla porta che si desidera utilizzare la stampante e quindi fare clic su Avanti .
  5. Nell'elenco produttori , fare clic sul nome del produttore della stampante e nell'elenco stampanti , fare clic sul nome del modello della stampante.

    Nota Se non si conosce il produttore o il modello della stampante, se si non vedere il modello della stampante nell'elenco stampanti , consultare la stampante documentazione.
  6. Per rendere la stampante predefinita, fare clic su Avanti e quindi fare clic su .
  7. Fare clic su Avanti tre volte e quindi, per indicare che si desidera stampare una pagina di prova, fare clic su .
  8. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine .
  9. Se la pagina di test viene stampata correttamente, scegliere OK .
Dopo aver aggiornato i file della stampante per una stampante di rete, Ŕ necessario creare una porta locale. Per creare una porta della stampante locale, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
  2. Fare doppio clic su Aggiungi stampante e quindi fare clic su Avanti .
  3. Selezionare stampante locale collegata al computer , deselezionare la casella di controllo Rileva e installa stampante Plug and Play automaticamente e quindi fare clic su Avanti .
  4. Fare clic su Crea una nuova porta , fare clic su Porta locale nell'elenco tipo di porta e quindi fare clic su Avanti .
  5. Nella casella Immettere un nome di porta , digitare \\ server name \ printer name e quindi fare clic su OK .

    Nota Il server name Ŕ il nome del server di stampa e il printer name Ŕ il nome di condivisione della stampante.
  6. Fare clic sul nome del produttore della stampante e nell'elenco stampanti , selezionare il nome del modello della stampante.

    Nota Se non si conosce il produttore o il modello di stampante o se non viene visualizzato il modello della stampante nell'elenco stampanti , fare riferimento alla documentazione della stampante.
  7. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su per impostare la stampante predefinita.
  8. Fare clic su Avanti tre volte e quindi, per indicare che si desidera stampare una pagina di prova, fare clic su .
  9. Fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine .
  10. Se la pagina di test viene stampata correttamente, scegliere OK .
Se non viene stampata la pagina di prova, potrebbe essere un problema di connettivitÓ di rete e potrebbe essere necessario contattare l'amministratore della rete.

Se viene stampata la pagina di prova, potrebbe essersi verificato il problema di stampa a causa dei file stampante danneggiato. Impostare questa stampante come stampante predefinita e quindi tentare di stampare da WordPad. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start , scegliere tutti i programmi , Accessori e quindi fare clic su WordPad .
  2. Digitare this is a test .
  3. Nel menu file , fare clic su Stampa .
Se viene stampata una pagina con le parole che questa Ŕ una prova , il test di WordPad ha esito positivo.

Se il test di WordPad ha esito positivo, provare a stampare dal programma. Se non Ŕ possibile stampare dal programma, quindi controllare il programma.

Come controllare lo spazio su disco

Per controllare lo spazio disponibile sul disco rigido per assicurarsi che il computer disponga di spazio su disco disponibile insufficiente per stampare il documento, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Start e quindi fare clic su Risorse del computer .
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul disco di sistema e quindi fare clic su ProprietÓ .
Nota Il disco di sistema Ŕ ovunque Ŕ installato Windows. ╚ in genere sull'unitÓ c.

Viene visualizzato un grafico a torta in cui si indica quanto spazio su disco viene utilizzato e la quantitÓ di spazio su disco Ŕ disponibile.

Si desidera circa 32 megabyte (MB) di spazio libero per stampare un documento semplice. Potrebbe essere necessario pi¨ spazio libero per stampare documenti pi¨ grandi, quali i documenti che contengono grafica. Si consiglia di 120 MB di spazio libero su disco. Si noti che 1 gigabyte (GB) Ŕ uguale a 1024 MB. Se non Ŕ disponibile spazio su disco sufficiente, provare a rimuovere file e programmi che Ŕ necessario disporre di. Dopo che si aumenta lo spazio su disco disponibile, provare a stampare dal programma.

Come controllare il programma

A questo punto, si Ŕ stabilito che Ŕ possibile stampare da WordPad e che il problema di stampa sembra che essere specifiche di un programma. Per risolvere i problemi nel programma, considerare il problema di stampa. Ad esempio, il programma di stampare grafica correttamente? Oppure, si verificano problemi con un particolare tipo di carattere? Il problema si verifica in un solo documento? Oppure, il problema si verifica in tutti i documento il programma? A scopo di verifica, provare a stampare una pagina vuota dal programma. Se viene stampato correttamente, Ŕ necessario che il programma di essere problemi con memoria o con i tipi di carattere.

Come verificare un nuovo documento


Per determinare dove Ŕ il problema di stampa, effettuare le seguenti operazioni:
  • Stampare un altro file pi¨ semplice,. Ad esempio, Ŕ possibile stampare un nuovo documento contenente solo testo.
  • Se il documento viene stampato, aggiungere un elemento grafico al documento e provare a stampare di nuovo.
  • Se si sospetta un problema di tipo di carattere, modificare il tipo di carattere del testo e provare a stamparlo di nuovo. Provare a questo passaggio con i diversi tipi di carattere nel programma.
    Se il testo non viene stampata correttamente quando si utilizza un carattere specifico, quindi potrebbe essere un problema di tipo di carattere.

    Per ulteriori informazioni su come eseguire il test e su come reinstallare i tipi di carattere, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
    314960Come installare o rimuovere un tipo di carattere in Windows
Se il nuovo documento viene stampato correttamente, il problema potrebbe essere specifico di un documento esistente.

Come verificare un documento esistente


Per verificare se il problema Ŕ specifico di un elemento in un documento esistente, effettuare le seguenti operazioni:
  • Copiare e incollare una sezione alla volta di un documento esistente in un nuovo documento e quindi provare a stampare il nuovo documento. Ripetere questo passaggio per diverse sezioni del documento esistente. Se Ŕ Impossibile stampare una sezione del documento in un nuovo documento, quindi si verifica un problema in tale sezione del documento. Potrebbe essere necessario eliminare tale sezione del documento e ricreare la sezione.
  • Se il documento esistente contiene elementi grafici, Ŕ necessario copiare e incollare l'immagine in un nuovo documento e quindi provare a stampare il nuovo documento.
note sulla stampa

Quando si stampa un documento, il documento potrebbe richiedere che pi¨ computer memoria Ŕ disponibile. Per liberare memoria nel computer, provare a eseguire le operazioni seguenti:
  • Chiudere altri documenti aperti nel programma in cui si sta tentando di stampare da e quindi provare nuovamente a stampare.
  • Chiudere tutti gli altri programmi in esecuzione, e quindi provare nuovamente a stampare.
  • Riavviare il computer ed eseguire solo il programma in cui si sta tentando di stampare da. Aprire il documento e provare nuovamente a stampare.

Ulteriori procedure per le stampanti connesse a una rete di risoluzione dei problemi

Per isolare e risolvere problemi con le stampanti che sono connessi alla rete, effettuare le seguenti operazioni:
  • Verificare la connettivitÓ di rete di base.

    A tal fine, controllare i diritti utente, protocolli e condividere nomi per determinare se Ŕ possibile visualizzare il server. Provare a copiare un file sul server. Se non Ŕ possibile accedere al server, potrebbe risultare impossibile accedere alla stampante.

    Nella scheda Avanzate , assicurarsi che il tempo di disponibilitÓ della stampante sia corretto.

    Creare una stampante locale, quindi reindirizzare la porta al server di rete. Utilizzare l'installazione guidata Stampante , fare clic su locale e quindi digitare il nome del server e il nome di stampante per la stampante \\ servername \ printername. Questo passaggio determina se Ŕ possibile copiare file dal server di stampa.
  • Controllare lo spazio disponibile sul disco nel server di stampa. Se non vi Ŕ spazio sufficiente per lo spooling del processo di stampa, processi di stampa pi¨ grandi non viene stampata in cui verranno stampati i processi di stampa pi¨ piccoli.

    Contattare l'amministratore di rete se si desidera ulteriori informazioni.
  • Consente di verificare che sia possibile stabilire una connessione di rete di base.

    Per effettuare questa operazione, fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare \\server e quindi premere INVIO .

    Nota Il \\server Ŕ il nome del server che condivide la stampante.

    Se una finestra aperta e vengono elencati i nomi di condivisioni di stampanti disponibili nel server, Ŕ presente una connessione di rete di base tra due computer che condivide la stampante.

    Se non Ŕ disponibile una connessione di base di rete tra i due computer che condivide la stampante, Ŕ possibile che si verifichi uno dei seguenti sintomi:
    • Riceverai un messaggio di errore "Accesso negato".
    • Viene visualizzato "Impossibile individuare il server" messaggio di errore.
    • Viene visualizzata una finestra vuota.
  • Reinstallare il driver della stampante.

    Per determinare se il problema di stampa si verifica a causa di un driver della stampante danneggiato, rimuovere e quindi reinstallare il driver della stampante. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic su Start e quindi fare clic su stampanti e fax .
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse predefinito stampante sull'icona e quindi fare clic su Elimina .

      Nota L'icona della stampante predefinita con un segno di spunta bianco in cerchio nero in alto a sinistra.
    3. Per confermare che si desidera eliminare la stampante, scegliere .
    4. Fare doppio clic su Aggiungi stampante e quindi fare clic su Avanti .
    5. Selezionare stampante locale collegata al computer , fare clic per deselezionare la casella di controllo Rileva e installa stampante Plug and Play automaticamente e quindi fare clic su Avanti .
    6. Fare clic su utilizza la porta seguente e quindi fare clic su una porta a cui Ŕ giÓ connesso alla stampante di rete. Questa porta avrÓ un nome, ad esempio \\ server name \ printer name, dove server name Ŕ il nome del server di stampa e printer name Ŕ il nome della condivisione della stampante. Se esiste una porta di stampante di rete, fare clic su di esso e quindi fare clic su Avanti .
    7. Se Ŕ presente nessuna porta di stampante di rete, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic su Crea una nuova porta , fare clic su Porta locale nell'elenco tipo di porta e quindi fare clic su Avanti .
      2. Nella casella Immettere un nome di porta , digitare \\ server name \ printer name e quindi fare clic su OK .

        Nota Il server name Ŕ il nome del server di stampa e il printer name Ŕ il nome della condivisione della stampante.
    8. Nell'elenco produttori , fare clic sul nome del produttore della stampante e nell'elenco stampanti , fare clic sul nome del modello della stampante.

      Nota Se non si conosce il produttore o il modello della stampante, o se non Ŕ possibile visualizzare il modello della stampante nell'elenco stampanti , vedere la documentazione della stampante.
    9. Se viene chiesto di mantenere il driver esistente o utilizzare quello nuovo, fare clic su Sostituisci il driver esistente e quindi fare clic su Avanti .
    10. Per rendere la stampante predefinita, fare clic su e quindi fare clic su Avanti .
    11. Se viene chiesto di condividere la stampante o non condividere questa stampante, fare clic su Non condividere e quindi fare clic su Avanti .
    12. Per indicare che si desidera stampare una pagina di prova, fare clic su fare clic su Avanti e quindi fare clic su Fine .
    13. Se la pagina di prova stampato correttamente, fare clic su OK .
    Ora, provare a stampare da un programma.

    Se Ŕ possibile stampare, Ŕ stato danneggiato il driver di stampante rimossi dal computer e reinstallare il driver per risolvere il problema.

    Se non Ŕ possibile stampare, Ŕ possibile che il driver della stampante sul server che si Ŕ connessi a essere danneggiato. Contattare l'amministratore di rete se si desidera ulteriori informazioni.
  • Stampare da un altro computer.

    Quando si stampa da un altro computer, Ŕ possibile determinare facilmente se il problema di stampa Ŕ specifico di un computer.

    Per stampare in rete da un computer diverso da quello che si utilizzano in genere, accedere alla rete utilizzando il nome utente e la password. Provare a stampare sulla stessa stampante che si verificano problemi stampa da computer che viene in genere utilizzata.

    Se Ŕ possibile stampare da un altro computer, Ŕ possibile un problema di connettivitÓ di rete tra la stampante e il computer che in genere utilizzano. Contattare l'amministratore di rete se si desidera ulteriori informazioni.

    Se risulta ancora Impossibile stampare, provare a stabilire una connessione di base per la rete da un altro computer.
  • Stabilire una connessione di rete di base.

    Se non Ŕ possibile stampare sulla stampante da un altro computer, determinare se Ŕ presente una connessione di rete di base tra computer e il server di stampa. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. In un computer diverso da quello che si utilizza in genere, accedere alla rete utilizzando il nome utente e la password.
    2. Fare clic su Start , scegliere Esegui e digitare \\nomeserver nella casella Apri .

      Nota L' \\servername Ŕ il nome del server di stampa.
    Se una finestra aperta ed elenca le condivisioni disponibili sul server di stampa, Ŕ presente una connessione di rete di base tra il computer e il server di stampa. Se questo Ŕ il caso, esiste probabilmente un problema di connettivitÓ rete tra il server di stampa e il computer che in genere utilizzano oppure file di driver della stampante danneggiato potrebbero sono stati copiati dal server di stampa al computer che si utilizzano in genere.

    Se si riceve un messaggio di errore o viene visualizzata una finestra vuota, l'account di rete non dispone di diritti sufficienti per visualizzare o stampare su un server di stampa.
  • Stabilire una connessione di base per la rete da computer a un altro utente.

    Se viene visualizzata una finestra computer dell'utente e sono elencate le condivisioni disponibili sul server di stampa, il proprio account di rete non dispone di diritti sufficienti per visualizzare o stampare su un server di stampa. Se questo Ŕ il caso, contattare l'amministratore di rete per ulteriori informazioni.

    Se l'utente riceve un messaggio di errore o viene visualizzata una finestra vuota, potrebbe trattarsi di un problema di rete o un problema con il server di stampa. Se questo Ŕ il caso, contattare l'amministratore di rete per ulteriori informazioni.
  • Associare una porta locale alla condivisione della stampante di rete. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
    1. Aprire una finestra del prompt dei comandi. Per effettuare questa operazione, fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare cmd nella casella Apri e quindi fare clic su OK .
    2. Digitare net use al prompt dei comandi e premere INVIO.
    3. Se alla porta LPT1 Ŕ giÓ associata a una condivisione di rete, digitare net use lpt1 /d al prompt dei comandi e premere INVIO.

      Nota Questo comando Elimina il mapping della porta parallela LPT1 corrente.
    4. Al prompt dei comandi, digitare net use lpt1:\\servername\printername e quindi premere INVIO.

    note
    • Il servername Ŕ il nome del server di stampa e il printername Ŕ il nome della condivisione della stampante.
    • Se una periferica Ŕ giÓ connessa alla porta LPT1, e il programma pu˛ essere configurato per utilizzare la porta LPT2, sostituire "lpt1" nella riga di comando con "lpt2."
    • Se non viene visualizzato il seguente messaggio, assicurarsi che di avere digitato il server e i nomi di stampante corretto:
      Il comando completato
    Se Ŕ stato possibile associare una porta locale alla condivisione della stampante di rete, provare a stampare dal programma.

    Se ancora non Ŕ possibile stampare, rivolgersi all'amministratore della rete per eventuale ulteriori informazioni.

    Se Ŕ possibile stampare dal programma alla stampante di rete condivisa, stabilire una connessione permanente in modo che Ŕ possibile stampare la condivisione della stampante di rete dopo il riavvio di Windows.

    Come stabilire una connessione permanente
    T

    Per stabilire una connessione permanente, effettuare le seguenti operazioni:
    1. Aprire una finestra del prompt dei comandi. Per effettuare questa operazione, fare clic su Start , scegliere Esegui , digitare cmd e quindi fare clic su OK .
    2. Digitare net use lpt1 /d al prompt di comando per eliminare il mapping della porta parallela LPT1 corrente e quindi premere INVIO.
    3. Tipo net use lpt1:\\server\printer / persistent , quindi premere INVIO.
    note
    • Il server name Ŕ il nome del server di stampa e il printer name Ŕ il nome della condivisione della stampante.
    • Sostituire "lpt1" con "lpt2" Se Ŕ stato utilizzato alla porta LPT1 in passaggio 2.
    • Se non viene visualizzato il seguente messaggio, assicurarsi che di avere digitato il server e i nomi di stampante corretto:
      Il comando completato

Riferimenti

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di avvio in Windows Server 2003, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito riportato:
325375Risoluzione dei problemi di avvio in Windows Server 2003
Per il supporto di Windows Server 2003, visitare il sito di Web di Microsoft:
http://www.microsoft.com/windowsserver2003/support/default.mspx

ProprietÓ

Identificativo articolo: 870968 - Ultima modifica: lunedý 30 agosto 2004 - Revisione: 1.5
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Clicca qui per visualizzare la versione originale in inglese dell?articolo: 870968
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