Cómo solucionar problemas de impresión generales en Windows 2000 cuando está utilizando productos de Office

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Resumen

Este artículo describe los pasos que puede utilizar para solucionar problemas de impresión en Microsoft Windows 2000 cuando está utilizando productos de Microsoft Office y cubre los temas siguientes:
  • Información general de solución de problemas
  • Cómo solucionar problemas de impresión
  • Cómo solucionar problemas físicos
  • Cómo solucionar problemas de comunicación
  • Cómo solucionar problemas de impresión de Windows 2000
  • Cómo solucionar problemas de impresión más frecuentes
  • Adicional para solucionar pasos para impresoras que están conectadas a una red

INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de impresión en Microsoft Windows 2000 cuando está utilizando productos de Microsoft Office.

Más información

Información general de solución de problemas

Solucionar correctamente depende de que identifique el origen del problema. Los problemas de impresión se deben a problema con lo siguiente:
  • El dispositivo de impresión
  • La conexión entre la impresora y la red
  • Otros componentes de impresión en Windows 2000
  • La red, protocolos y otros componentes de comunicación
Para solucionar problemas de impresión, vuelva a crear el problema para identificar el proceso. Para determinar el problema, pruebe escenarios diferentes. Si un cliente de red no se puede imprimir y si otros usuarios pueden imprimir en una impresora determinada, el problema no es por ejemplo con la impresora física o la conexión a la red de la impresora.

Cómo solucionar problemas de impresión

Para solucionar problemas más tipográficos, utilice los métodos siguientes:
  • Compruebe que la impresora física es operativa. Si otros usuarios pueden imprimir, no hay un problema con la impresora o el servidor de impresión probablemente.
  • Compruebe que la impresora del servidor de impresión utiliza el controlador correcto de impresora. Si los clientes de impresión usan otros sistemas operativos, compruebe que instaló todos los controladores que son necesarios para los otros sistemas operativos.
  • Compruebe que el servidor de impresión es operativo, asegúrese de que hay suficiente espacio en disco para la cola de impresión y a continuación, asegúrese de que se está ejecutando el servicio de cola de impresión.
  • Compruebe que el equipo de cliente tiene el controlador correcto de impresora si los clientes de impresión utilizan sistemas operativos de Windows 2000.

Cómo solucionar problemas físicos

  • Compruebe la impresora física y asegúrese de que es. Imprimir página de prueba desde la consola de impresora para comprobar la operación correcta.
  • Compruebe el cable que se conecta a la impresora y asegúrese de que el cable está conectado correctamente. Impresora conectada directamente a la red mediante el uso de unos adaptadores de red, compruebe la luz en la tarjeta que indica conectividad de red.

Cómo solucionar problemas de comunicación de impresora

  • Compruebe que se puede comunicar con la impresora a través de la red. Por ejemplo, si una impresora se comunica mediante protocolo TCP/IP, intente hacer ping a la dirección IP de la impresora para comprobar conectividad.
  • Compruebe que puede comunicar al servidor de impresión desde otros equipos.
  • Compruebe que requiere el allí que la impresora funcione y compruebe que el equipo de cliente que envía el trabajo de impresión funciona correctamente. Por ejemplo, en un cliente Macintosh, compruebe que el protocolo AppleTalk funciona correctamente.
  • Compruebe que el servicio de cola de impresión se ejecuta en el servidor de impresión.

Cómo solucionar problemas de impresión de Windows 2000

El modularidad de la arquitectura de impresión realiza que diagnostica problemas bastante fáciles. Imprimir Windows 2000 a través de una red incluye siete procesos que siempre tienen lugar. Probando cada proceso, puede identificar el problema con normalmente.

Contraer esta tablaAmpliar esta tabla
ProcesaCompruebe cada parte del proceso
El administrador agrega una impresora y la comparte.
  • Compruebe la propiedad de la impresora lógica. Asegúrese de que el controlador es correcto para aquella impresora.
  • Utilice el Asistente para agregar impresoras para agregar otra impresora lógica para que la misma impresora física la identifique rápidamente si existe el problema con la impresora lógica.
  • Si no puede localizar impresoras de red o si no puede encontrar el puerto de impresión, tiene probablemente un problema de red.
  • Compruebe que se inicia la sesión como un administrador o un miembro del grupo Administradores.
Un cliente de red se conecta a aquel recurso.
  • Compruebe la propiedad de la impresora lógica en el equipo de cliente. Asegúrese de que el controlador es correcto para aquella impresora.
  • Utilice el Asistente para agregar impresoras para agregar otra impresora lógica para que la misma impresora física la identifique rápidamente si existe el problema con la impresora lógica.
  • Compruebe los permisos del usuario para imprimir en aquella impresora y a continuación, compruebe las opciones de Directiva de grupo para impresoras que se encienden.
  • Si no puede localizar impresoras de red, tiene probablemente un problema de red.
El programa de cliente crea un trabajo de impresión.
  • Compruebe si el documento que intenta el cliente imprimir el cliente incluye sólo texto o sólo gráficos. Compruebe el controlador de impresora y las configuraciones de fuente.
  • Compruebe si lo hay usted un problema con la selección separadora de páginas.
  • Trate de que reproduzca el mismo trabajo de impresión desde otro cliente. Si el trabajo de impresión se imprime correctamente, el problema no se debe a este proceso probablemente.
El sistema de cliente envía el trabajo de impresión a la impresora compartida en el servidor de impresión.
  • Compruebe el transporte de red TCP/IP, NWLink o AppleTalk por ejemplo.
  • Compruebe otros componentes de red que son necesarios para imprimir Servicio de impresión para Macintosh o Servicio de impresión para Unix por ejemplo.
  • Compruebe que la red funciona correctamente con el cliente. Compruebe el adaptador de red y los dispositivos intermedios de red.
  • Compruebe que no se ha quedado la carpeta de cola de impresión en el servidor de impresión sin espacio en disco.
  • Intente enviar el trabajo de impresión a la cola de impresión en otra forma o de otro programa.
El servidor de impresión recibe, está en la cola y modifica el trabajo de impresión.
  • Compruebe espacio en disco para la cola.
  • Compruebe que el problema no requiere un tipo de datos incorrecto tales como RAW o PScript1.
  • Intente cambiarse un trabajo de impresión EMF de tipo de datos al tipo de datos RAW al comprobar si resuelve el problema.
El servidor de impresión envía los trabajos de impresión a la impresora.
  • Compruebe transporte de red como TCP/IP, NWLink, NetBEUI y otros dispositivos de red.
  • Compruebe la conexión de impresora física a la red.
  • Compruebe que la impresora está preparada para imprimirse.
  • Intente imprimir desde otros clientes de red.
La impresora interpreta el trabajo y produce resultado hardcopy.
  • Compruebe que la impresora está preparada para imprimirse.
  • Intente imprimir una página de prueba desde la consola de impresora.

Cómo solucionar problemas de impresión más frecuentes

En esta sección se describen pasos generales de solución de problemas que puede utilizar con cualquiera de impresora local de conectar directamente al equipo o una impresora que está pasos conectada a la red.

Nota Para más información acerca de la impresión en red, vea la sección de "pasos Adicionales para impresoras que están conectadas a la red".

Cómo imprimir una página de prueba

Para imprimir una página de prueba, debe tener permisos Imprimir. También puede imprimir una página de prueba cuando instala una impresora por primera vez.

Nota Para asegurarse de que tiene permisos Imprimir, póngase en contacto con su administrador de red.

Para imprimir una página de prueba, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y después, haga clic en Impresoras y faxes.
  2. Haga clic con el botón secundario en la impresora que desea probar y a continuación, haga clic en Propiedades.
  3. En la ficha General, haga clic en Imprimir página de prueba.
  4. Haga clic en Aceptar si la página de prueba se imprimió correctamente.
Si la página de prueba no se imprimió correctamente, continúe con la solución de problemas para ayuda de resolver los problemas de impresión.

Si no puede imprimir una página de prueba o si no puede imprimir en programas, puede tener uno de los problemas siguientes varias en todos sus Microsoft Windows:
  • Un problema de controlador de impresora
  • Un problema de Windows
  • Un problema de hardware
  • Un problema de conectividad

Cómo imprimir desde WordPad

  1. Inicie WordPad.

    Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Accesorios y a continuación, haga clic en WordPad.
  2. Tipo This is a test.
  3. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
Si su impresora imprime una página que contiene las palabras "Esto es una prueba", la prueba de WordPad es satisfactoria. Intente imprimir desde su programa. Si no puede imprimir desde su programa o si no puede imprimir desde varios programas basados en Microsoft Windows, vaya a la sección "Iniciar Windows en Modo a prueba de errores".

Si no puede imprimir desde WordPad, pruebe imprimir en un símbolo del sistema.

Cómo imprimir en un símbolo del sistema

Para imprimir en un símbolo del sistema utilizando una impresora PostScript, siga estos pasos:
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema.

    Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Accesorios y a continuación, haga clic en Símbolo del sistema.
  2. Tipo copy con lpt1 En el símbolo del sistema y, después, presione ENTRAR

    Nota Si su impresora está conectada a un puerto a no ser el puerto LPT1, reemplace "lpt1" por el puerto correcto.
  3. Presione CTRL + Z + ENTER.
  4. Tipo showpage En el símbolo del sistema.
  5. Presione CTRL + Z + ENTER.
Si su impresora imprime una página en blanco, la conexión entre su equipo y su impresora es correcta.

Para imprimir en un símbolo del sistema utilizando una impresora no PostScript, siga estos pasos:
  1. Abra una ventana de símbolo del sistema.

    Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Accesorios y a continuación, haga clic en Símbolo del sistema.
  2. En el símbolo del sistema, escriba dir > lpt1 Si su impresora está conectada al puerto LPT1.

    Nota Si su impresora está conectada a un puerto a no ser el puerto LPT1, reemplace "lpt1" por el puerto correcto.
  3. Presione ENTRAR.
Si no puede imprimir en un símbolo del sistema, intente iniciar Windows en Modo a prueba de errores y a continuación, intente imprimir de nuevo en un símbolo del sistema.

Cómo iniciar Windows 2000 en modo a prueba de errores

Las opciones siguientes en modo seguro se pueden seleccionar al iniciar Windows 2000:
  • Modo a prueba de errores
    Esta opción utiliza sólo los archivos básicos y los controladores genéricos que se requiere que ejecuten Windows 2000 en su equipo.
  • Modo a prueba de errores con red
    Esta opción es la misma excepto que también se inicia la conectividad de red como Modo a prueba de errores.
  • Sólo símbolo del sistema en Modo a prueba de errores
    Esta opción es la misma excepto que un símbolo del sistema se inicia en vez de Windows 2000 como Modo a prueba de errores.
Modo a prueba de errores ayuda a diagnosticar problemas. Si un síntoma no vuelve a aparecer cuando se inicia en Modo a prueba de errores, puede eliminar la configuración predeterminada y los controladores de dispositivos mínimos como causas posibles. Si causan los problemas un dispositivo recién agregado o un controlador cambiado, puede utilizar Modo a prueba de errores para quitar el dispositivo o deshacer el cambio.

Para iniciar Windows 2000 en Modo a prueba de errores, siga estos pasos.

Nota Puede ser aconsejable que imprima estas instrucciones antes de reiniciar Su equipo.
  1. Haga clic en Inicio y a continuación, haga clic en Apagar el sistema.
  2. Haga clic en Reiniciar y a continuación, haga clic en Aceptar.
  3. Cuando reciba un mensaje como el siguiente, presione F8
    Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar
  4. Utilice las teclas de dirección para seleccionar la opción apropiada en modo seguro y a continuación, presione ENTRAR.

    Nota Debe haber desactivado clave Las NUM LOCK para que las teclas de dirección del teclado numérico funcionen.
  5. Utilice las teclas de dirección para seleccionar un sistema operativo y, a continuación, presione ENTRAR.
Para información adicional acerca de Windows para de Modo a prueba de errores, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en el Microsoft Knowledge Base:
202485 Descripción de modo de reinicio seguro en Windows 2000
Si sigue sin poder imprimir en un símbolo del sistema en Modo a prueba de errores, active los cables, las casillas switch y las conexiones. Para ello, siga estos pasos:
  1. Si está conectado a un cuadro switch, intente quitar la caja de conmutadores y después, conectarse directamente a la impresora.
  2. Asegúrese de que la impresora está conectada y de que está conectado.
  3. Intente una comprobación automática de la impresora.
Si el automático no funciona, póngase en contacto con su fabricante de impresora.

Cómo comprobar el controlador de impresora

Para determinar si hay un problema con su instalación de controlador de impresora, quite y a continuación, reinstale su controlador de impresora predeterminada. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono de impresora predeterminada y a continuación, haga clic en Eliminar.

    Nota El icono de impresora predeterminada tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en su esquina superior izquierda.
  3. Haga clic en Sí para confirmar que desea eliminar la impresora.
  4. Haga doble clic en Agregar impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. Haga clic en Impresora local y a continuación, haga clic en Siguiente.
  6. Haga clic en el puerto que desea que su impresora utilice y a continuación, haga clic en Siguiente.
  7. En la lista Fabricantes, haga clic en el nombre de su fabricante de impresora.
  8. En la lista Impresoras, haga clic en el nombre de su modelo de impresora.
  9. De if, si no está seguro del fabricante o del modelo que desea, no consulta su impresora modelar en la lista Impresoras, que consulta su documentación de impresora.
  10. Haga clic en Siguiente y a continuación, haga clic en Sí para realizar su impresora predeterminada a esto.
  11. Haga clic dos veces en Siguiente.
  12. Haga clic en Sí para indicar que desea imprimir una página de prueba y a continuación, hacer clic en Siguiente.
  13. Haga clic en Finalizar.
Pruebe su impresora. Para ello, intente imprimir desde WordPad.

Si no puede imprimir desde WordPad después de reinstalar los controladores de impresora, pruebe imprimir utilizando el controlador de impresora Genérico/Sólo texto.

Cómo instalar el controlador de impresora Genérico/Sólo texto

El controlador de impresora Genérico/Sólo texto es un controlador de impresora básica no PostScript. Intente imprimir utilizando el controlador de impresora Genérico/Sólo texto para determinar que sus problemas de impresión se refieren a su controlador de impresora.

Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Impresoras.
  2. Haga doble clic en Agregar impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Haga clic en Impresora local y a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Haga clic en el puerto al que está conectada la impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. En la lista Fabricantes, haga clic en Genérico.
  6. En la lista Impresoras, hace clic en <UITERM> genérico / Sólo </UITERM> Text.
  7. Haga clic en Siguiente y a continuación, haga clic en Sí para realizar su impresora predeterminada a esto.
  8. Haga clic dos veces en Siguiente.
  9. Haga clic en Sí para indicar que desea imprimir una página de prueba y a continuación, hacer clic en Siguiente.
  10. Haga clic en Finalizar.
Si no se imprime la página de prueba, póngase en contacto con su fabricante de impresora para más información.

Si la página de prueba se imprime correctamente, pruebe su impresora. Para ello, intente imprimir desde WordPad.

Si puede imprimir desde WordPad, pruebe imprimir desde su programa. Si puede imprimir ahora desde su programa, su controlador de impresora original es incorrecto o no es compatible con su sistema. Póngase en contacto con el fabricante de impresora de los controladores compatibles más recientes de su impresora. Puede continuar utilizando mientras tanto el controlador de impresora Genérico/Sólo texto pero sólo imprimir texto estándar en blanco y negro.

Cómo comprobar los archivo de configuración de impresora

Archivo de configuración de impresora dañada puede causar problemas de impresión. Intente reinstalar copias nuevas de estos archivos. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Impresoras.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono de impresora predeterminada y a continuación, haga clic en Eliminar.

    Nota El icono de impresora predeterminada tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en su esquina superior izquierda.
  3. Haga clic en Sí para confirmar que desea eliminar esta impresora.
  4. Abra Administración de equipos.

    Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Panel de control. Haga doble clic en Herramientas administrativas y a continuación, haga doble clic en Administración de equipos.
  5. En el árbol de la consola, haga doble clic en Herramientas del sistema, expanda Servicios y aplicaciones y a continuación, haga clic en Servicios.
  6. En el panel Detalles, haga clic con el botón secundario en Cola de impresión y a continuación, haga clic en Detener.
  7. En Mi PC o Explorador de Microsoft Windows, elimine todos los archivos y las carpetas en la carpeta siguiente:
    C:\Winnt\System32\Spool\Drivers\W32X86\3
  8. Si Windows no está instalado en unidad C en la carpeta Winnt, seleccione la carpeta apropiada.
  9. Si no puede eliminar estos archivos y estas carpetas una vez que detenga el servicio de cola de impresión o si un mensaje que indica aquél aparece, los archivos estén en uso, siga estos pasos:
    1. Abra Administración de equipos.

      Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Panel de control. Haga doble clic en Herramientas administrativas y a continuación, haga doble clic en Administración de equipos.
    2. En el árbol de la consola, haga doble clic en Herramientas del sistema, expanda Servicios y aplicaciones y a continuación, haga clic en Servicios.
    3. En el panel Detalles, haga doble clic en Cola de impresión.
    4. En la ficha General bajo Inicio, haga clic en Deshabilitado y a continuación, haga clic en Aceptar.
    5. Reinicie su equipo.

      Puede ser posible ahora que elimine los archivos.
  10. Abra Administración de equipos.
  11. En el árbol de la consola, haga doble clic en Herramientas del sistema, expanda Servicios y aplicaciones y a continuación, haga clic en Servicios.
  12. En el panel Detalles, haga doble clic en Cola de impresión.
  13. En la ficha General bajo Inicio, haga clic en Automático y a continuación, haga clic en Aceptar.
Después de actualizar sus archivos de impresora, reinstale su controlador de impresora.

Para instalar un controlador de impresora, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Impresoras.
  2. Haga doble clic en Agregar impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Haga clic en Impresora local y a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Haga clic en el puerto apropiado y a continuación, haga clic en Siguiente.
  5. En la lista Fabricantes, haga clic en el nombre de su fabricante de impresora.
  6. En la lista Impresoras, haga clic en su impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
  7. Si no está seguro del modelo o del fabricante que desea o si no ve su modelo de impresora en la lista de impresoras, consulte su documentación de impresora.
  8. Haga clic en Sí para realizar su impresora predeterminada a esto y a continuación, hacer clic dos veces en Siguiente.
  9. Cuando se le pregunta que imprima una página de prueba, haga clic en Sí, haga clic en Siguiente y a continuación, haga clic en Finalizar.
Para una impresora de red, después de actualizar los archivos de impresora, cree un puerto local. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Impresoras.
  2. Haga doble clic en Agregar impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
  3. Haga clic en Impresora local, haga clic para desactivar la casilla de verificación Detectar mi impresora automáticamente y a continuación, haga clic en Siguiente.
  4. Hace clic <UITERM> Crea un puerto nuevo : </UITERM> hace clic en Puerto local y a continuación, hace clic en Siguiente.
  5. En el cuadro Escriba un nombre de puerto, escriba el texto siguiente y a continuación, haga clic en Aceptar:
    \\server\printer
    . En este ejemplo, el servidor es el nombre del servidor de impresión y la impresora es el nombre de recurso compartido de la impresora.
  6. En la lista Fabricantes, haga clic en el nombre de su fabricante de impresora.
  7. En la lista Impresoras, haga clic en el nombre de su impresora.
  8. Si no está seguro del modelo o del fabricante que desea o si no ve su modelo de impresora en la lista, consulte su documentación de impresora.
  9. Haga clic en Siguiente y a continuación, haga clic en Sí para realizar su impresora predeterminada a esto.
  10. Haga clic dos veces en Siguiente.
  11. Haga clic en Sí para indicar que desea imprimir una página de prueba y a continuación, hacer clic en Siguiente.
  12. Haga clic en Finalizar.
Si no se imprime la página de prueba, tiene probablemente un problema de conectividad de red. Póngase en contacto con su administrador de red.

Si se imprime la página de prueba, su problema de impresión se puede haber debido por archivos de impresora dañada. Establezca su impresora de red como impresora predeterminada y a continuación, intente imprimir desde WordPad. Para ello, siga estos pasos:
  1. Inicie WordPad.

    Para ello, haga clic en Inicio, seleccione Programas, elija Accesorios y a continuación, haga clic en WordPad.
  2. Tipo This is a test.
  3. En el menú Archivo, haga clic en Imprimir.
Si su impresora imprime una página con las palabras "Esto es una prueba", la prueba de WordPad es satisfactoria.

Si la prueba de WordPad es satisfactoria, intente imprimir desde su programa. A qué sección si no puede imprimir desde el programa, vaya para "Cómo" comprobar el programa.

Cómo comprobar el espacio en disco

Es posible que su equipo no tenga suficiente espacio disponible en disco para imprimir su documento. Para comprobar el espacio disponible en su disco duro, siga estos pasos:
  1. Haga doble clic en Mi PC.
  2. Haga clic con el botón secundario en su disco de sistema y a continuación, haga clic en Propiedades.
Nota el disco de sistema es que Windows está en wherever fue instalado por usted, normalmente controla C.

Un gráfico circular que indica cuánto espacio en su disco se utiliza y cuánto espacio en disco es libre aparece.

Desea aproximadamente 32 megabytes de espacio libre en disco (MB) para imprimir un documento sencillo. Puede requerir que más espacio en disco disponible imprime documentos más grandes como documentos que contienen gráficos. Nosotros recomendamos MB de espacio 120 libre en disco. Nota de aquel 1 gigabyte (GB) es igual a 1024 MB. Si hay suficiente espacio no disponible en disco, intente quitar archivos y programas que no necesita. Después de aumentar su espacio disponible en disco, intente imprimir desde su programa.

Cómo comprobar el programa

Se ha determinado que pueda imprimir desde WordPad y que parezca que los problemas de impresión son específicos a un programa en momento. El conjunto siguiente de solucionar pasos le ayudará a intentar corregir el problema en el programa. Piense qué son exactamente los problemas de impresión.

¿Su programa imprime gráficos correctamente o por ejemplo, tiene problemas con una fuente concreta? ¿Se produce el problema en sólo un documento o en todos los documentos en el programa? Como prueba, intente imprimir una página en blanco desde el programa. Si se imprime esto correctamente, el programa puede tener problemas con memoria o fuentes.

Para determinar dónde son los problemas de impresión, utilice los métodos siguientes:
  • Imprima un archivo diferente, más simple. Por ejemplo, cree un documento nuevo que sólo contiene texto de la manera.
  • Si se imprime el documento, intente agregar un gráfico al documento que fue creado recién por usted.
  • Pruebe fuentes diferentes para ver si una de las fuentes del sistema está dañado.
Si se imprime el nuevo documento, el problema puede ser específico del un documento. Para ver si el problema es específico en modo en el documento, utilice los métodos siguientes:
  • Compruebe el archivo. Guarde el documento que está intentando imprimir y a continuación, pegar una sección del documento en un archivo nuevo. Si no puede imprimir gráficos, pegue uno de los gráficos en el archivo nuevo. Cierre todos los archivos excepto el archivo nuevo y a continuación, intente imprimir.

    Si puede imprimir su archivo nuevo, su documento original podría requerir que se tiene más de su equipo memoria disponible. Su sistema operativo podría ser bajo de memoria. Pruebe uno o varios de los métodos siguientes para liberar memoria:
    • Salga de todo el otro programa que está ejecutando
    • Cierre todos los documentos excepto uno que está intentando imprimir.
    • Salga de todos los programas abiertos y a continuación, reinicie su equipo.
  • Compruebe las fuentes. Si sospecha que los problemas de impresión pueden ser una fuente dañada, intente quitar y volver a instalar la fuente.

    Para información adicional acerca de cómo probar y cómo volver a instalar fuentes, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en el Microsoft Knowledge Base:
    314960 Cómo instalar o quitar una fuente en Windows

Adicional para solucionar pasos para impresoras que están conectadas a una red

Para ayudar a aislar y solucionar el problema, revise los métodos siguientes:
  • Compruebe conectividad básica de red. Compruebe derechos de usuario, protocolos, y comparta nombres para determinar si puede ver el servidor. Intente copiar un archivo al servidor. Si no puede tener acceso al servidor, podría tener no acceso a la impresora.

    En la ficha Avanzadas, asegúrese de que la hora de disponibilidad de impresora es correcta.

    Cree una impresora local y redirija el puerto al servidor de red. Utilice el Asistente para agregar impresoras, haga clic en Local y a continuación, escriba el nombre de servidor y el nombre de impresora para la impresora \\servername\printername. Esto determina si puede copiar archivos desde el servidor de impresión.
  • Compruebe el espacio de disco disponible en el servidor de impresión. Si no hay suficiente para estar el trabajo de impresión en la cola espacio, mayores trabajos de impresión no se imprimen para dónde imprimir trabajos más pequeños de impresión.

    Póngase en contacto con su administrador de red para más ayuda.
  • Compruebe que puede establecer una conexión básica de red. Para ello, haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y a continuación, escriba \\server En el cuadro Abrir.

    En este ejemplo, el servidor es el nombre del servidor que comparte la impresora.

    Si una ventana se abre y si muestra los nombres de las acciones que están disponibles en el servidor, hay una conexión de red básica entre dos equipos que comparten la impresora.

    Puede experimentar alguno de los síntomas siguientes si no hay ninguna conexión de red básica entre los dos equipos que comparten la impresora:
    • Recibe un mensaje de error "Acceso denegado".
    • Recibe "Puede" para ubicar el servidor mensaje de error.
    • Una ventana aparece en blanco.
  • Reinstale el controlador de impresora. Para determinar si se producen sus problemas de impresión debido a un controlador de impresora dañada, quite y a continuación, reinstale su controlador de impresora. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y a continuación, haga clic en Impresoras.
    2. Haga clic con el botón secundario en el icono de impresora predeterminada y a continuación, haga clic en Eliminar.

      Nota El icono de impresora predeterminada tiene una marca de verificación blanca en un círculo negro en su esquina superior izquierda.
    3. Haga clic en Sí para confirmar que desea eliminar esta impresora.
    4. Haga doble clic en Agregar impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
    5. Haga clic en Impresora local, haga clic para desactivar la casilla de verificación Detectar mi impresora automáticamente y a continuación, haga clic en Siguiente.
    6. En la columna Puerto, haga clic en un puerto que ya se conecta a su impresora de red y a continuación, haga clic en Siguiente.

      Nota El puerto tiene un nombre que es similar a lo siguiente:
      \ servidor \ impresora
      En el nombre de puerto, el servidor es el nombre del servidor de impresión y la impresora es el nombre de recurso compartido de la impresora.
    7. Si existe un puerto de impresora de red, haga clic en ello y a continuación, haga clic en Siguiente.

      Si no hay ningún puerto de impresora de red, siga estos pasos:
      1. Hace clic <UITERM> Crea un puerto nuevo : </UITERM> selecciona Puerto local y a continuación, hace clic en Siguiente.
      2. En el cuadro Escriba un nombre de puerto, escriba \\server\printer. En este ejemplo, el servidor es el nombre del servidor de impresión y la impresora es el nombre de recurso compartido de la impresora.
    8. En la lista Fabricantes, haga clic en el nombre de su fabricante de impresora.
    9. En la lista Impresoras, haga clic en el nombre de su impresora y a continuación, haga clic en Siguiente.
    10. Si se le pide que conserve el controlador existente, haga clic en Reemplazar el controlador existente y a continuación, haga clic en Siguiente.
    11. Haga clic en Sí para realizar su impresora predeterminada a esto y a continuación, hacer clic en Siguiente.
    12. Si se le pide que comparta esta impresora, haga clic en No compartida y a continuación, haga clic en Siguiente.
    13. Haga clic en Sí para indicar que desea imprimir una página de prueba y a continuación, hacer clic en Siguiente.
    14. Haga clic en Finalizar.
    Intente imprimir desde su programa.

    Si puede imprimir, el controlador de impresora que quitó de su equipo estuvo dañado y reinstalarlo corrige el problema.

    Si no puede imprimir, el controlador de impresora en el servidor al que está conectado puede estar dañado. Póngase en contacto con su administrador de red para más ayuda.
  • Imprima desde otro equipo. La impresión desde otro equipo ayuda a determinar si los problemas de impresión son específicos de un equipo.

    Para imprimir a través de la red desde otro equipo que uno que normalmente utiliza, inicie sesión en la red utilizando su nombre de usuario y su contraseña. Intente imprimir que tiene problemas para imprimir que normalmente utiliza desde el equipo para en la misma impresora.

    Si puede imprimir desde otro equipo, puede haber un problema de conectividad de red entre la impresora y el equipo que normalmente se utiliza. Póngase en contacto con su administrador de red para más ayuda.

    Si no se sigue pudiendo imprimir, pruebe establecer una conexión básica de red desde otro equipo.
  • Establezca una conexión básica de red. Si no puede imprimir en la impresora desde otro equipo, vea si hay una conexión de red básica entre aquel equipo y el servidor de impresión. Para ello, siga estos pasos:
    1. En un equipo diferente que uno que normalmente utiliza, inicie la sesión en la red utilizando su nombre de usuario y su contraseña.
    2. Haga clic en Inicio, haga clic en Ejecutar y a continuación, escriba \\server En el cuadro Abrir.

      En este ejemplo, el servidor es el nombre del servidor de impresión.
    Si una ventana se abre y si muestra los recursos compartidos que están disponibles en el servidor de impresión, hay una conexión de red básica entre este equipo y el servidor de impresión. Puede haber un problema de conectividad de red entre el servidor de impresora y el equipo que normalmente se utiliza o se pueden haber copiado los archivos de controlador de impresora dañada al equipo que normalmente se utiliza desde el servidor de impresión.

    Si recibe un mensaje de error o si una ventana aparece en blanco, puede ser que su cuenta de red no tenga suficientes derechos de que vea o de que se imprima al servidor de impresión.
  • Establezca una conexión básica de red del equipo de un usuario diferente. Si se abre una ventana en el equipo del otro usuario y si muestra los recursos que están disponibles en el servidor de impresión, puede ser que su propia cuenta de red no tenga suficientes derechos para ver o imprimir en el servidor de impresión. Póngase en contacto con su administrador de red para más ayuda.

    Si el otro usuario recibe un mensaje de error o si una ventana aparece en blanco, puede haber un problema de red o un problema con el servidor de impresión. Póngase en contacto con su administrador de red para más ayuda.
  • Asigne un puerto local al recurso compartido de red de impresora. Para ello, siga estos pasos:
    1. Abra una ventana de símbolo del sistema.

      Realizar esto hacer clic en Inicio, hacer clic en Ejecutar tipo cmd En el <UITERM>, Abra cuadro </UITERM> y a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Tipo net use En el símbolo del sistema y, después, presione ENTRAR
    3. Si el puerto LPT1 ya se asigna a un recurso compartido de red, escriba net use lpt1 /d En el símbolo del sistema y, después, presione ENTRAR

      Nota Este comando elimina la asignación actual del puerto paralelo LPT1.
    4. Tipo net use lpt1:\\server\printer, y presiona ENTRAR.

      En este ejemplo, el servidor es el nombre del servidor y la impresora es el nombre de recurso compartido de la impresora.

      Nota
      • Si un dispositivo ya está conectado al puerto LPT1 y si se puede configurar su programa para utilizar el puerto LPT2, reemplace "lpt1" en la línea de comandos por "lpt2".
      • Si no recibe el mensaje siguiente, asegúrese de que escribió correctamente el server y los nombres de impresora:
        El comando se ha completado satisfactoriamente
    Si puede asignar correctamente un puerto local al recurso compartido de red de impresora, intente imprimir desde su programa.

    Si puede imprimir en la impresora de red compartida desde su programa, establezca una conexión persistente para poder imprimir al recurso compartido de red de impresora después de reiniciar Windows.

    Para establecer una conexión persistente, siga estos pasos:
    1. Abra una ventana de símbolo del sistema.

      Realizar esto hacer clic en Inicio, hacer clic en Ejecutar tipo cmd En el <UITERM>, Abra cuadro </UITERM> y a continuación, haga clic en Aceptar.
    2. Tipo net use lpt1 /d En el símbolo del sistema para eliminar la asignación actual del paralelo, traslade LPT1 y a continuación, presione ENTRAR.
    3. Tipo net use lpt1:\\server\printer/ persistent, y presiona ENTRAR.

      En este ejemplo, el servidor es el nombre de equipo del servidor y la impresora es el nombre de recurso compartido de la impresora.

      Nota
      • Reemplace "lpt1" por "lpt2" si utiliza el puerto LPT1 en paso 2.
      • Si no recibe el mensaje siguiente, asegúrese de que escribió correctamente el server y los nombres de impresora:
        El comando se ha completado satisfactoriamente
    Si sigue sin poder imprimir, póngase en contacto con su administrador de red para más ayuda.

Referencias

Para información adicional sobre cómo evitar problemas en Windows 2000, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en el Microsoft Knowledge Base:
281770 Cómo realizar la solución de problemas problema de inicio limpio para Windows 2000
Para ayuda adicional, visite el Windows 2000 Support Center. Para hacerlo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft
http://support.microsoft.com/default.aspx?xmlid=fh%3BEN-US%3Bwin2000

Propiedades

Id. de artículo: 871146 - Última revisión: jueves, 27 de julio de 2006 - Versión: 4.3
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 871146

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