Recebe uma mensagem de erro "O acesso � negado" quando tenta instalar o Windows XP Service Pack 2 ou o Windows Server 2003 Service Pack 1

Artigo: 873148 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.

Importante: este artigo cont�m informa��es sobre como modificar o registo. Certifique-se de que cria uma c�pia de seguran�a do registo antes de o modificar. Certifique-se de que sabe como restaurar o registo se ocorrer um problema. Para obter mais informa��es sobre como efectuar uma c�pia de seguran�a, restaurar e modificar o registo, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

256986

(http://support.microsoft.com/kb/256986/ )

Descri��o do registo do Microsoft Windows

Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta p�gina

Sintomas

Quando tentar instalar o Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) ou o Microsoft Windows Server 2003 Service Pack 1 (SP1), poder�o ocorrer os seguintes problemas:

N�o consegue instalar o Service Pack.
� apresentada a seguinte mensagem de erro:
A configura��o do Service Pack falhou. O acesso � negado

[Service Pack setup has failed. Access is denied]
O ficheiro Svcpack.log cont�m a seguinte mensagem de erro:
DoRegistryUpdates failed

Voltar ao topo | Submeter coment�rios

Causa

Estes problemas podem ocorrer quando as permiss�es para uma ou v�rias chaves do registo s�o restritas de forma a impedir a actualiza��o dessas mesmas chaves. Uma falha na actualiza��o de uma chave de registo poder� causar a falha do programa de configura��o.

Voltar ao topo | Submeter coment�rios

Como contornar

Aviso: poder�o ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo (Registry Editor) ou qualquer outro m�todo. Estes problemas poder�o for�ar a reinstala��o do sistema operativo. A Microsoft n�o garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modifica��o do registo � da responsabilidade do utilizador.

Nota: tem de ser um membro do grupo de seguran�a de administradores para concluir estes passos.

Para contornar este problema, siga estes passos.

Passo 1: Verificar se existe uma falha na actualiza��o do registo

Abra o ficheiro Svcpack.log. Por predefini��o, este ficheiro est� localizado na pasta C:\Windows. Para abrir o ficheiro Svcpack.log, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva %windir%\svcpack.log e clique em OK.
No menu Editar (Edit), clique em Localizar (Find).
Na caixa Localizar (Find what), escreva DoRegistryUpdates failed e clique em Localizar seguinte (Find Next).
Se for encontada uma mensagem de erro DoRegistryUpdates failed, existe um problema que impede a actualiza��o do registo. A mensagem de erro ser� semelhante � seguinte:
xxxx.xxx: DoInstallation:DoRegistryUpdates failed.
xxxx.xxx: Access is denied.
xxxx.xxx: Message displayed to the user: O acesso � negado.
Nota:xxxx.xxx representa o carimbo de data/hora de cada entrada.

Passo 2: Localizar a chave de registo espec�fica

Assim que tiver verificado que ocorreu uma falha nas permiss�es do registo, tem de localizar a chave de registo correcta para alterar as permiss�es e permitir que o Windows XP SP2 ou o Windows Server 2003 SP1 seja instalado com �xito. Para o fazer, siga estes passos:

Inclua informa��es de registo no ficheiro Setupapi.log activando o registo verboso. Para obter mais informa��es sobre como activar o registo verboso, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
906485
(http://support.microsoft.com/kb/906485/ )
Como activar o registo verboso num computador com o Windows XP
Nota: por predefini��o, as chaves de registo n�o est�o registadas no ficheiro Setupapi.log.

Depois de activar o registo verboso, instale novamente o Windows XP SP2 ou o Windows Server 2003 SP1 para capturar a chave de registo.
Abra o ficheiro Setupapi.log. Por predefini��o, este ficheiro est� localizado na pasta C:\Windows. Para abrir o ficheiro Setupapi.log, clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva %windir%\setupapi.log e clique em OK.
Prima CTRL+END para ir at� ao fim do ficheiro Setupapi.log.
No menu Editar (Edit), clique em Localizar (Find).
Na caixa Localizar (Find what), escreva Erro 5: O acesso � negado (Error 5: Access is denied), em Direc��o (Direction), clique em Para cima (Up) e clique em Localizar seguinte (Find Next).

A entrada encontrada no ficheiro Setupapi.log dever� ser semelhante ao seguinte exemplo:
#-007 A eliminar a chave de registo HKCR\vnd.ms.radio
#E033 Erro 5: O acesso � negado.

[#-007 Deleting registry key HKCR\vnd.ms.radio
#E033 Error 5: Access is denied.]
Nota: a linha anterior � entrada "O acesso � negado" indica a chave de registo em quest�o. Neste caso, HKCR representa o ramo de registo com o nome "HKEY_CLASSES_ROOT". "vnd.ms.radio" � uma subchave localizada neste ramo do registo.

Passo 3: Repor as permiss�es do registo

Assim que tiver encontrado a subchave do registo com as permiss�es incorrectas, actualize as permiss�es para essa subchave.

Para actualizar as permiss�es da subchave de registo, siga estes passos:

Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva regedit e, em seguida, clique em OK para iniciar o Editor de registo (Registry Editor).
Localize e clique com o bot�o direito do rato na subchave do registo anotada no passo 2d e clique em Permiss�es (Permissions).
Em Nomes de grupo ou de utilizador (Group or user names), clique em Administradores (Administrators).
Em Permiss�es para Administradores (Permissions for Administrators), certifique-se que a caixa de verifica��o Permitir (Allow) para as seguintes entradas est� seleccionada:
- Controlo total (Full Control)
- Ler (Read)
Clique em Aplicar (Apply) e, em seguida, clique em OK.
No menu Ficheiro (File), clique em Sair (Exit) para sair do Editor de registo (Registry Editor).

Agora, o problema das permiss�es da subchave de registo dever� estar resolvido e o Windows XP SP2 ou Windows Server 2003 SP1 dever�o ser instalados com �xito. Se ocorrerem problemas adicionais quando tentar instalar o Windows XP SP2 ou o Windows Server 2003 SP1, repita estes passos conforme necess�rio.

Voltar ao topo | Submeter coment�rios