Comment faire pour résoudre les problèmes avec les cours des placements

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Numéro d'article: 873204 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Important Cet article contient des informations vous expliquant comment abaisser les paramètres de sécurité ou comment désactiver les fonctionnalités de sécurité sur un ordinateur. Vous pouvez être amené à procéder à ces modifications pour contourner un problème spécifique. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques associés à l'implémentation de cette solution de contournement dans votre environnement propre. Si vous implémentez cette solution de contournement, veillez à prendre toutes les mesures appropriées pour protéger l'ordinateur.
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Sommaire

Résumé

Cet article décrit comment résoudre un problème dans lequel vous ne peut pas mettre à jour les cotations en ligne dans Microsoft Money ou MSN Money. Cet article répertorie les symptômes de ce problème et propose des étapes de dépannage pour isoler la cause. Il fournit également des étapes pour résoudre le problème.

Symptômes

Lorsque vous essayez de mettre à jour les cotations en ligne, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • La date de la dernière mise à jour ne change pas dans votre portefeuille ou dans la section de Synthèse des appels .
  • Money cesse de répondre (se bloque) pendant le processus de mise à jour.
  • Le processus met à jour la date et l'heure dans la section de Synthèse des appels , mais les prix ne sont pas mis à jour comme prévu.
  • Investissements spécifiques ne sont pas mis à jour.
En outre, vous pouvez recevoir un message d'erreur semblable à l'un des messages d'erreur suivants :
Money n'a pas pu se connecter au serveur de cotations en ligne. Vérifiez votre connexion Internet et recommencez l'opération.
Votre dernier appel a rencontré une erreur date. Money n'a pas pu se connecter au serveur de cotations en ligne. Vérifiez votre connexion Internet et recommencez l'opération. Une erreur de communication Internet s'est produite. Veuillez essayer de nouveau ultérieurement OFXIE12029
Votre dernier appel a rencontré une erreur :
Money n'a pas pu terminer l'opération. Il existe un problème avec votre installation de Money.Veuillez réinstaller Money à partir des disquettes ou du CD-ROM d'origine.
Aucun cours disponibles pour l'instant
Nous sommes désolés, mais les cours des placements ne sont pas disponibles en ce moment. Veuillez réessayer ultérieurement.
News n'est pas disponibles pour l'instant.

Cause

Ce problème peut se produire si une ou plusieurs des conditions suivantes sont remplies :
  • Le serveur des cotations ne fournit pas de devis mis à jour.
  • Vous n'avez pas de connexion Internet.
  • Le symbole pour un ou plusieurs de vos valeurs mobilières a été modifié ou n'est pas reconnu par les fournisseurs de données du devis.
  • Logiciel de pare-feu ou autres logiciels de sécurité, comme un logiciel anti-espion de Microsoft, qui est installée sur votre ordinateur empêche les devis de mise à jour.
  • La date système de l'ordinateur est incorrecte.
  • Vous avez configuré pour mettre à jour des cotations trop via votre connexion Internet de Money.
  • Un contrôle ActiveX Deluxe de MSN Money portefeuille (boîte à outils bourse) est obsolète ou endommagé.
  • Une sous-clé de Registre ne contient-elle pas une URL valide pour le serveur des cotations argent.
  • L'installation de Money est endommagée.
  • Le pilote vidéo installé sur l'ordinateur est à l'origine de l'ordinateur cesse de répondre.

Résolution

Pour déterminer s'il existe des problèmes connus avec les serveurs de cotations, visitez la page d'état du réseau MSN Money suivante :
http://articles.MoneyCentral.MSN.com/Common/networkstatus.aspx
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit.

Étape 1: Tester votre connexion Internet

Pour tester votre connexion Internet, reportez-vous aux sites Web de Microsoft aux adresses suivantes :
http://www.Microsoft.com
http://moneycentral.MSN.com
Si vous ne peut pas se connecter à ces sites Web, contactez votre fournisseur de services Internet (ISP) pour résoudre les problèmes de votre connexion Internet.

Étape 2: Si vous utilisez Microsoft Money, testez votre connexion Internet dans Money

  1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet.
  2. Démarrez Money.
  3. Affecter les informations d'identification Windows Live ID à votre fichier de données Money.

    Remarque : Informations d'identification Windows Live ID sont l'adresse de messagerie et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Windows Live ID sites et services.

    Pour affecter des informations d'identification Windows Live ID à votre fichier de données Money, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur Gestionnaire de mot de passe.
    2. Cliquez sur Utiliser Passport Sign-In.
    3. Tapez vos informations d'identification Windows Live ID.

      Si vous ne disposez pas des informations d'identification Windows Live ID, vous devez les créer. Pour ce faire, visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
      http://login.Live.com
    4. Cliquez sur connexion.
    Si les informations d'identification Windows Live ID sont déjà affectées à votre fichier, connectez-vous à Windows Live ID en ligne.
Si cette connexion a réussi, passez à l'étape 3.

Si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter à Windows Live ID, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
891338 Messages d'erreur que vous recevez lorsque vous essayez d'ouvrir Money avec vos informations d'identification Windows Live ID

Étape 3: Test, puis vérifiez les symboles boursiers dans MSN Money

Comment faire pour tester des symboles boursiers

  1. Visitez le site Web MSN suivant :
    http://moneycentral.MSN.com
  2. Dans la zone des symboles , tapez le symbole de placements dans Money, cliquez sur OKet puis notez les données qui sont retournées.
  3. Ensuite, répétez l'étape 2 pour vérifier que vous recevez des devis mis à jour.
Si vous ne recevez pas les devis mis à jour sur cet ordinateur, répétez les étapes 1 à 3 sur un autre ordinateur.

Si vous ne recevez pas les devis mis à jour sur un ordinateur, vous êtes peut-être un problème avec les symboles qui sont utilisés. Dans ce cas, passez à la section « Comment faire vérifier les symboles boursiers ».

Si vous pouvez recevoir des mises à jour de devis sur le deuxième ordinateur mais pas sur le premier ordinateur, passez à l'étape 4.

Comment faire pour vérifier les symboles boursiers

Si un symbole de cotation est modifié, l'ancien symbole peut continuer à fonctionner pendant un court instant. Lorsque l'ancien symbole n'est plus valide, Money ne peut pas mettre à jour le symbole.

En outre, les symboles qui sont reconnus par les fournisseurs de données et les serveurs de cotations MSN Money peuvent différer les symboles que vous utilisez. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité Rechercher un symbole dans Microsoft Money ou MSN Money pour déterminer s'il existe un symbole reconnu que vous pouvez utiliser.

Pour utiliser la fonctionnalité Rechercher un symbole dans MSN Money, procédez comme suit :
  1. Visitez le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://Money.MSN.com
  2. Cliquez sur placements, puis cliquez sur actions.
  3. Cliquez sur Rechercher un symbole ou Rechercher.
  4. Rechercher une partie du nom du placement.
Pour changer le symbole d'un investissement, procédez comme suit :
  1. Accédez au Gestionnaire de portefeuille.
  2. Avec le bouton droit à l'investissement et recherchez Détail du placement.
  3. Modifier le symbole.

Étape 4: Désactivez temporairement ou supprimez pare-feu, antivirus ou autre logiciel de sécurité

Avertissement : Cette solution de contournement peut rendre un ordinateur ou un réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels malveillants comme les virus. Cette solution de contournement n'est pas recommandée ; nous vous indiquons toutefois la marche à suivre si vous souhaitez l'appliquer. Vous assumez l'ensemble des risques liés à cette solution de contournement.

Pour tester ce problème, désactivez ou désinstallez temporairement les programmes de pare-feu tiers, antivirus ou autre logiciel de sécurité est installé. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, contactez le fabricant de votre logiciel.

Remarque : Lorsque vous désactivez le logiciel, le logiciel n'est pas toujours complètement désactivé. Si vous désactivez le logiciel et ne résout pas le problème, essayez de supprimer temporairement le logiciel.

Si cette procédure résout le problème, vous ne pourrez pas ajouter « *. Money.MSN.fr » à l'exception du logiciel ou une liste de "sites de confiance". Pour plus d'informations sur la façon de procéder, contactez le fabricant.

Pour temporairement désactiver ou supprimer les pare-feu, antivirus ou autre logiciel de sécurité, utilisez une des procédures suivantes, selon le système d'exploitation que vous exécutez.

Windows Vista

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes décrites dans la section appropriée.

L'ordinateur est connecté à Internet

Consultez la rubrique « Activer le pare-feu Windows ou désactiver » sur le site Web de Support et de l'aide en ligne de Windows suivant :
http://windowshelp.Microsoft.com/Windows/en-US/Help/bfe523a9-7eec-4D3F-Add1-2f68b9cfa1c01033.mspx

L'ordinateur n'est pas connecté à Internet

Consultez la rubrique « Activer le pare-feu Windows ou désactiver » dans aide et Support Windows sur le disque dur de l'ordinateur en procédant comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur aide et Support.
  2. Dans la zone Rechercher dans l'aide ou dans la zone de recherche dans l'aide en ligne , tapez Activer ou désactiver le pare-feu Windows, puis cliquez sur Rechercher dans l'aide.
  3. Dans la liste des rubriques, cliquez sur Activer ou désactiver le pare-feu Windows.
  4. Cliquez sur le lien qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez.
  5. Suivez les suggestions pour résoudre le problème que vous rencontrez.

Windows XP :

Si vous avez installé Windows XP Service Pack 2 (SP2), vous pouvez désactiver le logiciel de pare-feu qui est installé par Windows XP SP2. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Firewall.cpl, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur désactivé (non recommandé), puis cliquez sur OK.
  3. Essayez de mettre à jour les cotations à nouveau.
Remarque : Paramètres de navigateur personnalisé peuvent également provoquer ce problème. Si vous restaurez les paramètres par défaut ou ajouter « *. Money.MSN.fr » à la liste des sites de confiance, ou les deux, ce problème peut être résolu. Pour plus d'informations, contactez le support technique de votre navigateur.

Étape 5: Déterminer le nombre de devis mettre à jour votre connexion à Internet

Il n'y a aucune limite définie pour le nombre de mises à jour de devis en ligne que vous pouvez demander. Toutefois, vous pouvez constater qu'une connexion plus lente, telle qu'une connexion d'accès à distance, a une limite effective réduite sur le nombre de devis par rapport à une connexion plus rapide, telle qu'une connexion à large bande.

Pour déterminer le nombre de devis que prend en charge votre connexion, procédez comme suit.

Microsoft Money 2005 et versions ultérieures de Money

  1. Ouvrez le Gestionnaire de portefeuille. Pour ce faire, cliquez sur placements, cliquez sur Outils de placement, puis cliquez sur Gestionnaire de portefeuille.
  2. Cliquez sur mettre à jour des prix, puis cliquez sur Sélectionner les cours à télécharger.
  3. Désactivez les cases à cocher pour tous les placements, sauf les placements suivants :
    • Dow Jones Industrial Average
    • Indice NASDAQ Composite
    • Norme & médiocre de 500
    Ensuite, essayez à nouveau à jour les cotations en ligne.
  4. Si vous pouvez mettre à jour les cotations comme prévu, rouvrez la boîte de Sélection de cours à télécharger .
  5. Cliquez pour sélectionner entre 5 et 10 autres symboles et essayez à nouveau à jour les cotations en ligne.
  6. Si vous pouvez mettre à jour les cotations, répétez les étapes 4 et 5 pour ajouter d'autres symboles jusqu'à ce que vous ne peut pas mettre à jour les cotations.
  7. Rouvrez la boîte Sélectionner cotations à télécharger .
  8. Désactivez les cases à cocher pour les investissements jusqu'à ce que vous pouvez mettre à jour les cotations.
Après avoir identifié les placements que vous ne pouvez pas télécharger, vérifiez que le symbole de ces investissements et assurez-vous que les symboles sont reconnus. Pour ce faire, visitez le site Web de Money :
http://moneycentral.MSN.com

Microsoft Money 2004 et versions antérieures de Money

  1. Cliquez sur placements, cliquez sur portefeuille sous Tâches courantes, cliquez sur mettre à jour des prix, puis cliquez sur Sélectionner les cours à télécharger.
  2. Désactivez les cases à cocher pour tous les placements, sauf les placements suivants :
    • Dow Jones Industrial Average
    • Indice NASDAQ Composite
    • Norme & médiocre de 500
    Ensuite, essayez à nouveau à jour les cotations en ligne.
  3. Si vous pouvez mettre à jour les cotations comme prévu, cliquez sur Le Gestionnaire de portefeuille, cliquez sur mettre à jour les prix sous Tâches courantes, puis cliquez sur Sélectionner les cours à télécharger.
  4. Cliquez pour sélectionner entre 5 et 10 autres symboles et essayez à nouveau à jour les cotations en ligne.
  5. Si vous pouvez mettre à jour les cotations, répétez les étapes 3 et 4 pour ajouter d'autres symboles jusqu'à ce que vous ne peut pas mettre à jour les cotations.
  6. Cliquez sur Le Gestionnaire de portefeuille, cliquez sur mettre à jour les prix sous Tâches courantes, puis cliquez sur Sélectionner les cours à télécharger.
  7. Désactivez les cases à cocher pour les investissements jusqu'à ce que vous pouvez mettre à jour les cotations.

Étape 6: Installer la dernière version de Deluxe (ActiveX) les contrôles portefeuille (boîte à outils bourse MSN Money)

Pour plus d'informations sur la façon de mettre à jour les contrôles ActiveX de Microsoft Money MSN, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
176841 Comment faire pour supprimer et réinstaller les composants MSN Money Investing

Étape 7: Vérification de l'URL pour le serveur de cotations en ligne

Vérifiez que la valeur de Registre QuoteServerURL est correcte

Important : Cette section, la méthode ou la tâche qui va suivre contient des étapes qui vous indiquent la méthode pour modifier le Registre de Windows. Toutefois, des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre ces étapes avec une attention toute particulière. Afin de couvrir votre système d'une protection supplémentaire, veuillez sauvegarder le Registre avant d'intervenir pour y apporter des modifications. Ainsi, si à la suite des modifications un problème devait survenir, vous pourrez toujours restaurer le Registre. Pour obtenir des informations sur la marche à suivre pour sauvegarder ou restaurer la Base de Registre, cliquez sur le lien (numéro) ci-dessous et afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Windows Vista
  1. Quittez Money.
  2. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , puis tapez Regedit dans la zone Démarrer la recherche .
  3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor
    Remarque : Si cette sous-clé de Registre n'existe pas, procédez à l'étape 8 pour réinstaller Money.
  4. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor\StockQuotes\QuoteServerURL
  5. Dans le volet de détails, cliquez sur le nom, cliquez sur Modifier, type http://Data.MoneyCentral.MSN.com/scripts/invisapi.dll/ dans les données de la valeur de la zone, puis cliquez sur OK
  6. Dans le menu fichier , cliquez sur Quitter.
  7. Démarrez Money et réessayez de mettre à jour les cotations à nouveau.
Windows XP ou une version antérieure de Windows
  1. Quittez Money.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit, puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor
    Remarque : Si cette sous-clé de Registre n'existe pas, procédez à l'étape 8 pour réinstaller Money.
  4. Recherchez la sous-clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Investor\StockQuotes\QuoteServerURL
  5. Dans le volet de détails, droit d'URL, cliquez sur Modifier, tapez le texte suivant dans la zone données de la valeur et puis cliquez sur OK:
    http://Data.MoneyCentral.MSN.com/scripts/invisapi.dll/
  6. Cliquez sur fichier, puis cliquez sur Quitter.
  7. Démarrez Money et réessayez de mettre à jour les cotations à nouveau.

Étape 8: Suppression et réinstallation de Money

Pour plus d'informations sur la procédure pour ce faire, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
895866 Comment faire pour supprimer et réinstaller Microsoft Money

Étape 9: Tester les mises à jour en ligne en utilisant le mode VGA

Remarque : Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Microsoft Windows, les étapes suivantes peuvent être différentes sur votre ordinateur. Si c'est le cas, consultez la documentation de votre produit pour effectuer ces étapes.

Lorsque vous mettez à jour les cotations en ligne, une barre de progression s'affiche à l'écran. Si le pilote vidéo installé sur votre ordinateur ne peut pas afficher correctement cette fonctionnalité, votre ordinateur peut cesser de répondre (se bloquer).

Pour activer le mode VGA sur votre ordinateur, procédez comme suit.

Windows XP ou une version antérieure de Windows

  1. Cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Msconfig, puis cliquez sur OK.
  2. Sur l'initialisation de .INI onglet, activez la case à cocher /BASEVIDEO et puis cliquez sur OK.
  3. Redémarrez l'ordinateur et effectuez un nouveau test des mises à jour en ligne.

Windows Vista

  1. Cliquez sur Démarrer
    Réduire cette imageAgrandir cette image
    Bouton Démarrer
    , puis tapez Msconfig dans la zone Démarrer la recherche .
  2. Sous l'onglet démarrage , activez la case à cocher vidéo de Base et puis cliquez sur OK.
  3. Redémarrez l'ordinateur et effectuez un nouveau test des mises à jour en ligne.

Propriétés

Numéro d'article: 873204 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 13.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Money Plus Premium
  • Microsoft Money Plus Home & Business
  • Microsoft Money Plus Deluxe
  • Microsoft Money Deluxe 2007
  • Microsoft Money 2007 Home & Business
  • Microsoft Money Premium 2007
  • Microsoft Money Deluxe 2006
  • Microsoft Money Premium 2006
  • Microsoft Money Small Business 2006
  • Microsoft Money Standard 2006
  • Microsoft Money 2005 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2005 Premium Edition
  • Microsoft Money 2005 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2005 Standard Edition
  • Microsoft Money 2004 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2004 Premium Edition
  • Microsoft Money 2004 Small Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2003 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2003 Standard
  • Microsoft Money 2002 Standard
  • Microsoft Money 2002 Deluxe Edition
  • Microsoft Money 2001 Standard
  • Microsoft Money 2001 Deluxe and Business Edition
  • Microsoft Money 2001 Deluxe Edition
  • MSN Money
  • MSN Money Plus
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 873204
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