Windows 製品および Office 製品の無償サポート

文書番号: 875330 - 対象製品
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Answer Desk 概要

マイクロソフトでは、パッケージ (FPP) 版 Windows 製品と、プレインストールおよびパッケージ (FPP) 版 Office 製品については、セットアップ方法や基本的な操作方法をご案内する Answer Desk サポートをご用意しております。Answer Desk では 無償にてセットアップ、インストールのサポート、および技術的なご相談を提供しております。無償のご相談で解決できないような高度なトラブルシュートなどに関しては有償サポートを提供しております。

Answer Desk サポートお問い合わせ手順

  1. 電話をおかけになる前に、コンピューターとお問い合わせ製品をお手元にご用意ください。受付時に氏名、メール アドレス、製品名をお伺いします。
  2. 必要な情報をお伺いしたのち、サポートを開始します。
  3. 高度なトラブルシュートなどの場合で、有償サポートお受けになる場合は、手続き後、専門の技術担当者へお電話をおつなぎします。

Answer Desk サポート対象製品

メインストリーム、もしくは、延長サポート内の Windows、Office 製品が対象となります。

サポート範囲に関するご注意

以下の場合には、お問い合わせに対する回答ができない場合がありま す。あらかじめご了承ください。
  1. お客様が作成する、もしくは作成したファイルに対するトラブルシューティングついてのお問い合わせ、または作成方法
    例 1) Word を使って挨拶状を作って印刷したい
    例 2) Excel で作った家計簿ファイルに、支出分析機能を追加したい
  2. お客様に代わってのシステム開発やプログラムの設計、デバッグ作業、Visual Basic for Application や マクロ、Excel 関数を使った操作などのお問い合わせ
  3. 紛失や消失、消去や削除されたデータの回復や復旧などのお問い合わせ
  4. 改造された PC や他社製仮想環境で動作する Windows や Office についてのお問い合わせ
    他社製仮想環境上でのお問い合わせについては、開発元にお問い合わせください。
  5. Windows や Office の基本動作に影響を与える他社製ソフトウェアが実行された Windows や Office についてお問い合わせ
詳しくは http://aka.ms/nsp からも確認できます。

Answer Desk サポート以外のサポート サービス

以下、さまざまなサービスを提供しています。
  1. Microsoft サポート - 自分で調べる
    Microsoft サポートは、 よく寄せられる質問の回答集を検索することができます。
  2. Microsoft コミュニティ
    Microsoft コミュニティは、マイクロソフトが運営する製品に関するコミュニティ サポート サイトです。製品の利用時の疑問やトラブル解決などについて 24 時間いつでもご利用いただけます。

お問い合わせ先

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電話番号


営業時間:
平 日 9:30〜12:00、13:00〜19:00
土曜日・日曜日 10:00〜17:00 (日曜日はセットアップのみ)

プロパティ

文書番号: 875330 - 最終更新日: 2014年7月24日 - リビジョン: 13.0
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Customer Service and Support Information
キーワード:?
kmcustomerservice kbinfo kbpubtypecs kbtypenonkb KB875330
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