Utilizzo della funzionalità Ripristino automatico per ripristinare il computer o il Tablet PC se il programma di installazione di Windows XP Service Pack 2 non viene completato

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Sommario

In questo articolo viene spiegato come utilizzare la funzionalità Ripristino automatico per ripristinare il computer alla precedente configurazione se l'installazione di Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) non viene completata e non è possibile avviare il computer o il Tablet PC. Attenersi alla procedura riportata se il computer o il Tablet PC non si avvia correttamente dopo il tentativo di aggiornamento del computer da Windows XP a Windows XP SP2. Il presente articolo spiega inoltre come raccogliere informazioni sull'installazione di Windows XP SP2 e sul computer o sul Tablet PC in uso per consentire la risoluzione dei problemi. I registri del programma di installazione di Windows XP SP2, lo strumento System Information e i registri di eventi contengono informazioni che possono consentire a un esperto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft di diagnosticare il problema.

INTRODUZIONE

In questo articolo viene spiegato come utilizzare la funzionalità Ripristino automatico per ripristinare il computer alla precedente configurazione se l'installazione di Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) non viene completata. Utilizzare la procedura riportata nel presente articolo per ripristinare il computer a uno stato avviabile e per disinstallare Windows XP SP2 se il sistema operativo non viene avviato correttamente dopo l'aggiornamento del computer da Windows XP a Windows XP SP2. (In un Tablet PC si effettua l'aggiornamento a Windows XP Tablet PC Edition 2005.) Il presente articolo spiega inoltre come raccogliere informazioni sull'installazione di Windows XP SP2 e sul computer in uso per consentire la risoluzione e la diagnosi dei problemi.

Ripristino del computer a uno stato avviabile e disinstallazione di Windows XP SP2

Per ripristinare il computer o il Tablet PC a uno stato avviabile e disinstallare Windows XP SP2, attenersi alla seguente procedura:

Nota Le funzionalità e i componenti di Windows XP SP2 sono inclusi in Windows XP Tablet PC Edition 2005.
  1. Avviare il computer mediante la Console di ripristino di emergenza di Windows XP oppure tramite WinPE (Microsoft Windows Preinstallation Environment, Ambiente di preinstallazione di Windows) in base alla situazione. Per avviare il computer mediante la Console di ripristino di emergenza, attenersi alla seguente procedura:
    1. Inserire il CD della versione originale di Microsoft Windows XP nell'unità CD-ROM o DVD-ROM del computer e riavviare il computer.

      Nota Il computer deve essere configurato per l'avvio dall'unità CD-ROM o DVD-ROM. Per ulteriori informazioni su come eseguire questa operazione, vedere la documentazione del computer oppure contattare il produttore.
    2. Quando viene visualizzato un messaggio analogo a "Premere un tasto per eseguire l'avvio dal CD", premere un tasto per avviare il computer mediante il CD di Windows XP.
    3. Quando viene visualizzata la schermata "Installazione", premere R per avviare la Console di ripristino di emergenza.
    4. Quando viene richiesto, digitare il numero corrispondente all'installazione di Windows a cui si desidera accedere dalla Console di ripristino di emergenza, quindi premere INVIO. Se, ad esempio, si dispone di un'installazione di Windows nel computer, digitare 1, quindi premere INVIO.
    5. Quando richiesto, digitare la password di amministratore e premere INVIO.
  2. Al prompt dei comandi nella Console di ripristino di emergenza, digitare le righe riportate di seguito, premendo INVIO dopo l'immissione di ogni riga.
    cd $NtServicePackUninstall$\Spuninst
    batch spuninst.txt
    exit
  3. Rimuovere il CD di Windows XP dall'unità CD-ROM o DVD-ROM e riavviare il computer.
  4. Eseguire la procedura guidata di disinstallazione di Windows XP SP2 per rimuovere Windows XP SP2. Per effettuare questa operazione:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
    2. Al prompt dei comandi digitare le righe riportate di seguito, premendo INVIO dopo l'immissione di ogni riga.
      cd %Windir%\$NtServicePackUninstall$\Spuninst
      spuninst.exe
    3. Seguire le istruzioni per la rimozione di Windows XP SP2.

Raccolta delle informazioni sull'installazione di Windows XP SP2 e sul computer o sul Tablet PC in uso

È possibile raccogliere le informazioni sull'installazione di Windows XP SP2 e sul computer in uso che consentono di risolvere i problemi. Queste informazioni comprendono i file di registro di Windows XP SP2, i dettagli sulla configurazione del computer dallo strumento System Information e le informazioni presenti nel registro di eventi dell'applicazione e nel registro degli eventi di sistema nel Visualizzatore eventi. Queste informazioni possono consentire a un esperto del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft di diagnosticare il problema. Per raccogliere queste informazioni, attenersi alla seguente procedura:
  1. Individuare i file di registro del programma di installazione di Windows XP SP2. Il programma di installazione registra le informazioni sull'installazione di Windows XP SP2 nei seguenti file di registro:
    • Setupapi.log
    • Svcpack.log
    • Spuninst.log
    I file di registro sono disponibili nella cartella %Windir%. Se, ad esempio, Windows XP è installato nella cartella C:\Windows, i file di registro si trovano nella cartella C:\Windows.
  2. Utilizzare lo strumento System Information per raccogliere informazioni sulla configurazione del computer. Per effettuare questa operazione:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msinfo32, quindi scegliere OK.
    2. Scegliere Salva dal menu File.
    3. Nella casella Salva in fare clic su Desktop per salvare il file sul desktop, specificare un nome per il file e scegliere Salva.
  3. Raccogliere le informazioni disponibili nel registro di eventi dell'applicazione e nel registro degli eventi del sistema. Per effettuare questa operazione:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare control admintools, quindi scegliere OK.
    2. Fare doppio clic su Visualizzatore eventi.
    3. Nel riquadro sinistro fare clic su Applicazione.
    4. Scegliere Salva registro con nome dal menu Azione.
    5. Nella finestra di dialogo Salva "Applicazione" con nome fare clic su Desktop per salvare il file sul desktop, specificare un nome per il file, quindi scegliere Salva.
    6. Nel riquadro sinistro fare clic su Sistema.
    7. Scegliere Salva registro con nome dal menu Azione.
    8. Nella finestra di dialogo Salva "Sistema" con nome fare clic su Desktop per salvare il file sul desktop, specificare un nome per il file, quindi scegliere Salva.

Riferimenti

Se il computer si avvia correttamente, ma si desidera ripristinare le modifiche apportate dal programma di installazione di Windows XP SP2 e rimuovere Windows XP SP2, utilizzare uno dei metodi seguenti.

Metodo 1: Rimuovere Windows XP SP2 mediante lo strumento Installazione applicazioni del Pannello di controllo

  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare appwiz.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.
  2. Nella casella dei programmi attualmente installati, fare clic su Windows XP SP2, quindi scegliere Rimuovi.
  3. Scegliere Avanti e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per la rimozione di Windows XP SP2.

Metodo 2: Rimuovere Windows XP SP2 mediante il comando della riga di comando Spuninst.exe

Per effettuare questa operazione:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare cmd, quindi scegliere OK.
  2. Al prompt dei comandi digitare le righe riportate di seguito, premendo INVIO dopo l'immissione di ogni riga.
    cd %Windir%\$NtServicePackUninstall$\Spuninst
    spuninst.exe
  3. Seguire le istruzioni per la rimozione di Windows XP SP2.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo della Console di ripristino di emergenza, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
307654 Installazione e utilizzo della Console di ripristino di emergenza in Windows XP

Per ulteriori informazioni su come ottenere Windows XP SP2, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
322389 Come ottenere il service pack più recente per Windows XP

Proprietà

Identificativo articolo: 875355 - Ultima modifica: martedì 21 giugno 2005 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Chiavi: 
kbhowtomaster kbinfo kbtshoot kbperformance kbsettings kbuninstall kbmaintenance KB875355
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