Como utilizar a funcionalidade de recuperação automática para recuperar o computador ou o Tablet PC se o programa de configuração do Windows XP Service Pack 2 não for concluído com êxito

Este artigo explica como utilizar a funcionalidade de recuperação automática para repor a configuração anterior do computador se a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) não for concluída com êxito. Utilize o procedimento descrito neste artigo para recuperar o computador para um estado de arranque e remover o Windows XP SP2 se o Windows não iniciar correctamente depois de tentar actualizar o computador do Windows XP para o Windows XP SP2. (Num Tablet PC, actualize para o Windows XP Tablet PC Edition 2005.) Este artigo também explica como recolher informações sobre a instalação do Windows XP SP2 e sobre o computador para ajudar a diagnosticar e resolver o problema.

Recuperar o computador para um estado de arranque e remover o Windows XP SP2

Para recuperar o computador ou o Tablet PC para um estado de arranque e remover o Windows XP SP2, siga estes passos.

Nota: as funcionalidades e componentes do Windows XP SP2 estão incluídos no Windows XP Tablet PC Edition 2005.

1. Inicie o computador utilizando a Consola de recuperação (Recovery Console) do Windows XP ou o Ambiente de pré-instalação do Microsoft Windows (Microsoft Windows Preinstallation Environment) (WinPE), dependendo da situação. Para iniciar o computador utilizando a Consola de recuperação (Recovery Console), siga estes passos:
   1. Introduza o CD com a versão original do Microsoft Windows XP na unidade de CD ou DVD do computador e reinicie o computador.
      
      Nota: o computador tem de estar configurado para iniciar a partir da unidade de CD ou de DVD. Para obter mais informações sobre como o fazer, consulte a documentação do computador ou contacte o respectivo fabricante.
   2. Quando a mensagem Prima qualquer tecla para arrancar a partir do CD (Press any key to boot from CD) for apresentada no ecrã, prima uma tecla para iniciar o computador a partir do CD do Windows XP.
   3. Quando o ecrã Bem-vindo ao programa de configuração (Welcome to Setup) for apresentado, prima R para iniciar a Consola de recuperação (Recovery Console).
   4. Quando lhe for pedido, indique o número correspondente à instalação do Windows a que pretende aceder a partir da Consola de recuperação (Recovery Console) e prima ENTER. Por exemplo, se tiver uma instalação do Windows no computador, escreva 1 e prima ENTER.
   5. Quando lhe for pedido, introduza a palavra-passe de administrador e prima ENTER.
2. Na linha de comandos da Consola de recuperação (Recovery Console), escreva os seguintes comandos: prima ENTER depois de cada linha.
   cd $NtServicePackUninstall$\Spuninst
   batch spuninst.txt
   exit
3. Remova o CD do Windows XP da unidade de CD ou DVD do computador e reinicie o computador.
4. Execute o Assistente de remoção do Windows XP Service Pack 2 (Windows XP SP2 Removal Wizard). Para o fazer:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
   2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos: prima ENTER depois de cada linha.
      cd %Windir%\$NtServicePackUninstall$\Spuninst
      spuninst.exe
   3. Siga as instruções apresentadas para remover o Windows XP SP2.

Recolher informações sobre a instalação do Windows XP SP2 e sobre o computador ou o Tablet PC

Pode recolher informações sobre a instalação do Windows XP SP2 e sobre o computador que podem ajudar a resolver o problema. Estas informações incluem os ficheiros de registo do Windows XP SP2, detalhes sobre a configuração do computador recolhidos pela ferramenta Informações de sistema (System Information) e informações registadas no registo de eventos de aplicações e no registo de eventos do sistema na vista de eventos. Estas informações podem ajudar o suporte técnico da Microsoft a diagnosticar o problema. Para recolher estas informações, siga estes passos:

1. Localize os ficheiros de registo do programa de configuração do Windows XP SP2. O programa de configuração regista informações sobre a instalação do Windows XP SP2 nos seguintes ficheiros:
   • Setupapi.log
   • Svcpack.log
   • Spuninst.log
   Os ficheiros de registo estão localizados na pasta %Windir%. Por exemplo, se o Windows XP estiver instalado na pasta C:\Windows, os ficheiros de registo estão localizados nessa pasta.
2. Utilize a ferramenta Informações de sistema (System Information) para recolher informações sobre a configuração do computador. Para o fazer:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva msinfo32 e clique em OK.
   2. Clique em Ficheiro (File) e clique em Guardar (Save).
   3. Na caixa Guardar como (Save As), clique em Ambiente de trabalho (Desktop) para guardar o ficheiro no ambiente de trabalho, especifique um nome para o ficheiro e clique em Guardar (Save).
3. Recolha as informações existentes no registo de eventos de aplicações e no registo de eventos do sistema. Para o fazer:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva control admintools e clique em OK.
   2. Faça duplo clique em Visualizador de eventos (Event Viewer).
   3. No painel da esquerda, clique em Aplicação (Application).
   4. Clique em Acção (Action) e clique em Guardar ficheiro de registo como (Save Log File As).
   5. Na caixa de diálogo Guardar "Aplicação" como (Save "Application" As), clique em Ambiente de trabalho (Desktop) para guardar o ficheiro no ambiente de trabalho, especifique um nome para o ficheiro e clique em Guardar (Save).
   6. No painel da esquerda, clique em Sistema (System).
   7. Clique em Acção (Action) e clique em Guardar ficheiro de registo como (Save Log File As).
   8. Na caixa de diálogo Guardar "Sistema" como (Save "System" As), clique em Ambiente de trabalho (Desktop) para guardar o ficheiro no ambiente de trabalho, especifique um nome para o ficheiro e clique em Guardar (Save).

Se o computador iniciar correctamente, mas pretender anular as alterações efectuadas pelo programa de configuração do Windows XP SP2 e remover o Windows XP SP2, utilize um dos seguintes métodos.

Método 1: Remover o Windows XP SP2 utilizando a ferramenta 'Adicionar ou remover programas' do 'Painel de controlo'

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva appwiz.cpl na caixa Abrir (Open) e clique em OK.
2. Na lista de programas instalados, clique em Windows XP Service Pack 2 e clique em Remover (Remove).
3. Clique em Seguinte (Next) e siga as instruções apresentadas no ecrã para remover o Windows XP SP2.

Método 2: Remover o Windows XP SP2 utilizando o comando Spuninst.exe

Para tal:

1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
2. Na linha de comandos, escreva os seguintes comandos: prima ENTER depois de cada linha.
   cd %Windir%\$NtServicePackUninstall$\Spuninst
   spuninst.exe
3. Siga as instruções apresentadas para remover o Windows XP SP2.

Para obter informações adicionais sobre como utilizar a Consola de recuperação (Recovery Console), clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
Para obter informações adicionais sobre como obter o Windows XP SP2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):