Como usar o recurso de Recuperação automática para recuperar seu computador ou Tablet PC se o programa de instalação do Windows XP Service Pack 2 não for concluído com êxito

Este artigo descreve como usar o recurso Recuperação automática para recuperar seu computador para a configuração anterior se a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) não for concluída com êxito. Use o procedimento descrito neste artigo para recuperar seu computador para um estado no qual possa ser reiniciado e para remover o Windows XP SP2, se o Windows não iniciar corretamente após a tentativa de atualização de Windows XP para Windows XP SP2. (Em um Tablet PC, você atualiza para Windows XP Tablet PC Edition 2005.) Este artigo também descreve como coletar informações sobre a instalação do Windows XP SP2 e sobre seu computador para auxiliar na solução e no diagnóstico de problemas.

Recuperar seu computador para um estado no qual possa ser reiniciado e remover o Windows XP SP2

Para recuperar seu computador ou Tablet PC para um estado no qual possa ser reinciado e remover o Windows XP SP2, execute estas etapas:

Observação Os recursos e componentes do Windows XP SP2 estão incluídos no Windows XP Tablet PC Edition 2005.

1. Inicie seu computador usando o Console de recuperação do Windows XP ou usando o ambiente de pré-instalação do Microsoft Windows (WinPE), dependendo da situação. Para iniciar seu computador usando o Console de recuperação, execute estas etapas:
   1. Insira o CD da versão original do Microsoft Windows XP na unidade de CD ou DVD do seu computador e reinicie-o.
      
      Observação Seu computador deve estar configurado para iniciar a partir da unidade de CD ou de DVD. Para obter informações adicionais sobre como fazer isso, consulte a documentação do computador ou contate o fabricante do mesmo.
   2. Quando a mensagem "Pressionar qualquer tecla para iniciar a partir do CD" aparecer, pressione uma tecla para iniciar o seu computador a partir do CD do Windows XP.
   3. Quando a tela "Bem-vindo à Instalação" for exibida, pressione R para iniciar o Console de recuperação.
   4. Ao ser solicitado, digite o número que corresponde à instalação do Windows que deseja acessar a partir do Console de recuperação e pressione ENTER. Por exemplo, se você tiver uma instalação do Windows no seu computador, digite 1 e pressione ENTER.
   5. Ao ser solicitado, digite a senha do Administrador e pressione ENTER.
2. No prompt de comando no Console de recuperação, digite as seguintes linhas. Pressione ENTER após cada linha.
   cd $NtServicePackUninstall$\Spuninst
   batch spuninst.txt
   exit
3. Remova o CD do Windows XP da unidade de CD ou DVD do seu computador e o reinicie.
4. Execute o Assistente de remoção do Windows XP SP2 para remover o Windows XP SP2. Para fazer isso:
   1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
   2. No prompt de comando, digite as seguintes linhas. Pressione ENTER após cada linha.
      cd %Windir%\$NtServicePackUninstall$\Spuninst
      spuninst.exe
   3. Siga as instruções para remover o Windows XP SP2.

Coletar informações sobre a instalação do Windows XP SP2 e sobre seu computador ou Tablet PC

É possível reunir informações sobre a instalação do Windows XP SP2 e sobre seu computador que possam auxiliar na solução do problema. Essas informações incluem os arquivos de log do Windows XP SP2, detalhes sobre a configuração do seu computador pela ferramenta de informações do sistema e as informações registradas no log de eventos do aplicativo e no log de eventos do sistema em Visualizar eventos. Essas informações podem ajudar um profissional de suporte do Atendimento Microsoft que trabalha com você a diagnosticar o problema. Para coletar essas informações, execute estas etapas:

1. Localize os arquivos do log de Instalação do Windows XP SP2. O programa de Instalação registra as informações sobre a instalação do Windows XP SP2 nos seguintes arquivos de log:
   • Setupapi.log
   • Svcpack.log
   • Spuninst.log
   Os arquivos de log estão localizados na pasta %Windir%. Por exemplo, se o Windows XP estiver instalado na pasta C:\Windows, os arquivos de log estarão na pasta C:\Windows.
2. Use a ferramenta de informações do sistema para reunir informações sobre a configuração do seu computador. Para fazer isso:
   1. Clique em Iniciar e em Executar, digite msinfo32 e clique em OK.
   2. Clique em Arquivo e em Salvar.
   3. Na caixa Salvar como, clique em Desktop para salvar o arquivo na sua Área de trabalho, especifique um nome para o arquivo e clique em Salvar.
3. Colete as informações registradas no log de eventos do aplicativo e no log de eventos do sistema. Para fazer isso:
   1. Clique em Iniciar e em Executar, digite control admintools e clique em OK.
   2. Clique duas vezes em Visualizar eventos.
   3. No painel esquerdo, clique em Aplicativo.
   4. Clique em Ação e em Salvar arquivo de log como.
   5. Na caixa de diálogo Salvar "Aplicativo" como, clique em Desktop para salvar o arquivo na sua Área de trabalho, especifique um nome para o arquivo e clique em Salvar.
   6. No painel esquerdo, clique em Sistema.
   7. Clique em Ação e em Salvar arquivo de log como.
   8. Na caixa de diálogo Salvar "Sistema" como, clique em Desktop para salvar o arquivo na sua Área de trabalho, especifique um nome para o arquivo e clique em Salvar.

Se o seu computador iniciar corretamente, mas você quiser reverter as alterações feitas pelo programa de Instalação do Windows XP SP2 e removê-lo, use um dos seguintes métodos.

Método 1: Remova o Windows XP SP2 usando a ferramenta Adicionar ou remover programas no Painel de controle

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite appwiz.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
2. Na lista de programas instalados atualmente, clique em Windows XP SP2 e em Remover.
3. Clique em Avançar e execute as instruções exibidas na tela para remover o Windows XP SP2.

Método 2: Remova o Windows XP SP2 usando o comando de linha de comando Spuninst.exe

Para fazer isso:

1. Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK.
2. No prompt de comando, digite as seguintes linhas. Pressione ENTER após cada linha.
   cd %Windir%\$NtServicePackUninstall$\Spuninst
   spuninst.exe
3. Siga as instruções para remover o Windows XP SP2.

Para obter informações adicionais sobre como usar o Console de recuperação, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
Para obter informações adicionais sobre como adquirir o Windows XP SP2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: