Cómo solucionar problemas de detección y conectividad de Bluetooth en Windows XP Service Pack 2

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Id. de artículo: 883258

Para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad de Windows XP, asegúrese de que ejecute Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Para obtener más información, consulte esta página web de Microsoft: Fin del soporte técnico para algunas versiones de Windows

Importante
Este artículo contiene información sobre cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 Definición del Registro de Microsoft Windows
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Resumen

Después de instalar Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), puede que un dispositivo Bluetooth que antes funcionaba correctamente en Windows XP SP1 y que admitía dispositivos inalámbricos Bluetooth no funcione correctamente. En este artículo se explica cómo solucionar estos problemas:
  • Problemas de detección del dispositivo Bluetooth.
  • Problemas de detección de servicios.
  • Problemas de detección y conectividad de dispositivos.

INTRODUCCIÓN

Más información

Advertencia
Pueden producirse problemas graves si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad.

¿Qué puedo hacer si los dispositivos Bluetooth no funcionan?

Si un dispositivo Bluetooth funcionaba correctamente en Windows XP SP1, puede que algunos controladores de Bluetooth no se hayan actualizado correctamente.

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

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     Menú Inicio


  2. Escriba regedit y haga clic en Aceptar.

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    Cuadro de diálogo
				Ejecutar


  3. Busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
  4. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.

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    Ventana Editor del
				Registro


  5. En el menú Archivo, haga clic en Salir para salir del Editor del Registro.

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    Ventana Editor del
				Registro


  6. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

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    Menú
				Inicio


  7. Escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.

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    Cuadro de diálogo
				Ejecutar


  8. Busque el dispositivo de ondas de radio Bluetooth y haga clic en él.

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    Ventana Administrador de
				dispositivos


  9. En el menú Acción, haga clic en Desinstalar para quitar el dispositivo Bluetooth.

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    Ventana Administrador de
				dispositivos


  10. Una vez quitado el dispositivo Bluetooth, haga clic en Buscar cambios de hardware en el menú Acción.

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    Ventana Administrador de
				dispositivos


  11. Cuando se detecte correctamente el dispositivo Bluetooth se instalarán los controladores Bluetooth de Windows XP SP2. En el menú Archivo, haga clic en Salir para cerrar el Administrador de dispositivos.

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    Ventana Administrador de
				dispositivos


¿Qué puedo hacer si no se detecta un dispositivo Bluetooth cuando agrego el dispositivo?

Este problema puede producirse debido a falta de alimentación del dispositivo, una instalación dañada del software del dispositivo Bluetooth, hardware defectuoso o hardware no compatible.

Para resolver estos problemas, siga estos pasos:
  1. Compruebe que tiene instalado Windows XP SP2. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

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      Menú
					 Inicio


    2. En el cuadro Abrir, escriba winver.exe y haga clic en Aceptar.

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      Cuadro de diálogo
					 Ejecutar


    3. En el cuadro de diálogo Acerca de Windows, compruebe que Windows XP SP2 está instalado.

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      Cuadro de diálogo Acerca de
					 Windows


  2. Asegúrese de que el dispositivo Bluetooth está instalado. Para ello, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba bthprops.cpl y haga clic en Aceptar. Este comando muestra las propiedades del dispositivo Bluetooth.

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    Menú Inicio



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    Cuadro de diálogo
				Ejecutar


  3. Asegúrese de que la opción Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a este equipo está seleccionada en las propiedades del dispositivo Bluetooth.

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    Cuadro de diálogo Dispositivos
				Bluetooth


  4. Compruebe las especificaciones técnicas del dispositivo para asegurarse de que su dispositivo Bluetooth está dentro de las especificaciones de servicio correctas.
  5. Compruebe que el dispositivo Bluetooth está encendido y habilitado.
  6. Compruebe que el dispositivo Bluetooth es reconocible. Para que el dispositivo Bluetooth sea reconocible, debe activar la opción de detección de Bluetooth en Windows XP SP2. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic con el botón secundario en el icono Bluetooth del área de notificación y, a continuación, haga clic en Abrir la configuración Bluetooth.

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      Icono Bluetooth


      Si el icono Bluetooth no aparece en el área de notificación, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba bthprops.cpl y haga clic en Aceptar.

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      Menú Inicio



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      Cuadro de diálogo
					 Ejecutar


    2. En la ficha Opciones, haga clic para activar la casilla de verificación Activar la detección y, a continuación, haga clic en Aplicar.

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      Cuadro de diálogo Dispositivos
					 Bluetooth


    3. Para permitir que otros dispositivos Bluetooth se conecten a su equipo, haga clic para activar la casilla de verificación Permitir que los dispositivos Bluetooth se conecten a este equipo y, a continuación, haga clic en Aceptar.

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      Cuadro de diálogo Dispositivos
					 Bluetooth


  7. ¿Se ha interrumpido la conexión debido a algo del área? La tecnología inalámbrica es susceptible de sufrir interferencias del entorno. Intente conectar de nuevo su dispositivo Bluetooth.
  8. ¿Está demasiado ocupado alguno de los dispositivos? ¿Tiene demasiadas conexiones? Por ejemplo, puede que una impresora tenga otras conexiones que le impidan conectarse.
  9. En el Administrador de dispositivos, busque Dispositivos de ondas de radio Bluetooth y compruebe que se muestra el dispositivo de onda de radio. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

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      Menú Inicio


    2. Escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.

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      Cuadro de diálogo
					 Ejecutar


    3. Busque el dispositivo de ondas de radio Bluetooth y haga clic en él.

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      Ventana Administrador de
					 dispositivos


  10. Determine qué otros dispositivos USB están conectados actualmente. Es posible que el dispositivo Bluetooth no tenga suficiente alimentación. Si no hay ninguna entrada en el Administrador de dispositivos o en el Panel de control, el transceptor no está recibiendo alimentación suficiente para la detección. Pruebe a desconectar otros dispositivos USB.
  11. Si existen entradas en el Administrador de dispositivos y en el Panel de control para un dispositivo, pero el dispositivo no se detecta o no se conecta correctamente, puede que el dispositivo no haya sido autenticado a través del software.

    Para obtener más información acerca de cómo resolver este problema, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
    811797 El dispositivo de entrada puede dejar de funcionar al intentar utilizar un teclado o mouse Wireless Optical Desktop for Bluetooth
    811800 Bluetooth Desktop: el sistema no detecta los dispositivos
Notas
  • Cuando el transceptor se desconecta, Windows quita la categoría Dispositivos de ondas de radio Bluetooth del Administrador de dispositivos, pero el icono Dispositivos Bluetooth permanece en el Panel de control.
  • Los dispositivos Bluetooth suelen requerir 500 miliamperios (mA). Determine qué otros dispositivos USB están conectados. Quizás tenga que agregar un concentrador autoalimentado para admitir dispositivos adicionales en el puerto USB.
  • Si el dispositivo no se autentica durante el proceso de detección, quite el dispositivo y agréguelo de nuevo sin una clave de paso.
  • Si los pasos anteriores no resuelven el problema, pruebe el dispositivo en otro equipo. Si el dispositivo no funciona en otro equipo, el problema está en Windows.

¿Qué puedo hacer si experimento una conexión lenta con el dispositivo Bluetooth o el dispositivo se desconecta?

Si sus dispositivos Bluetooth son lentos o se desconectan, determine lo siguiente:
  • ¿Están los dispositivos separados por una distancia correcta? Los dispositivos podrían estar en el límite de su intervalo. Acerque los dispositivos entre sí. También puede que los dispositivos estén demasiado cerca unos de otros. Aleje los dispositivos. Consulte también la documentación del fabricante para ver el intervalo de transmisión del dispositivo.
  • ¿Está demasiado ocupado alguno de los dispositivos? Por ejemplo, puede que una impresora tenga otras conexiones que le impidan conectarse. Para evitar demasiadas conexiones, configure los dispositivos de forma que no sean detectables. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic con el botón secundario en el icono Bluetooth del área de notificación y, a continuación, haga clic en Abrir la configuración Bluetooth.

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      Icono
					 Bluetooth


      Si el icono Bluetooth no aparece en el área de notificación, haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba bthprops.cpl y haga clic en Aceptar.

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      Menú
					 Inicio



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      Cuadro de diálogo
					 Ejecutar


    2. En la ficha Opciones, haga clic para desactivar la casilla de verificación Activar la detección, haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar.

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      Cuadro de diálogo Dispositivos
					 Bluetooth


  • ¿Hay otros dispositivos funcionando en el mismo intervalo de frecuencia que los dispositivos Bluetooth? La frecuencia de radio de Bluetooth es de 2,4 gigahercios (GHz). Esos otros dispositivos pueden ser:
    • Teléfonos inalámbricos que utilizan el intervalo de 2,4 GHz.
    • Hornos microondas.
    • Dispositivos X10, como los que controlan la iluminación automática y mandos a distancia universales.
    • Redes que utilizan el protocolo inalámbrico 802.11. (Estas redes también se conocen como redes Wi-Fi.)
    Nota
    El agua y las paredes pueden afectar a las transmisiones por radio de Bluetooth.

¿Qué puedo hacer si algunas características de los dispositivos Bluetooth dejan de funcionar?

Este problema puede producirse porque los controladores Bluetooth suministrados por Microsoft admiten un conjunto diferente de perfiles que los controladores suministrados por otros proveedores. Los controladores proporcionados por Microsoft también están firmados y, por tanto, se instalarán en lugar de un controlador de otro fabricante para los adaptadores Bluetooth compatibles. El programa de instalación de Windows XP SP2 intentará detectar si hay un controlador de otro fabricante. Si se instala el controlador de otro fabricante, los controladores Bluetooth proporcionados por Microsoft no se instalarán. Esta acción garantiza que no se modificará una configuración existente. Si se instalaron los dos controladores proporcionados y el dispositivo de ondas de radio de Bluetooth se conectó al equipo, el controlador proporcionado por Microsoft se cargaría porque está firmado.

Si la funcionalidad perdida es crítica, puede restaurar la compatibilidad de otro fabricante. Para ello, siga estos pasos.

Nota
En los pasos siguientes se supone que está instalado el software de otro fabricante. Si no es así, instale el software según las instrucciones del fabricante. A continuación siga estos pasos a partir del momento del proceso de instalación en que el adaptador se conecta al equipo.
  1. Haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Ejecutar.

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    Menú
				Inicio


  2. Escriba devmgmt.msc y haga clic en Aceptar.

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    Cuadro de diálogo
				Ejecutar


  3. Busque y expanda Dispositivos de ondas de radio Bluetooth.

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    Ventana Administrador de
				dispositivos


  4. Haga clic con el botón secundario en el adaptador Bluetooth y, a continuación, haga clic en Propiedades.

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    Ventana Administrador de
				dispositivos


  5. En la ficha Controlador, haga clic en Actualizar controlador.

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    Cuadro de diálogo Propiedades de Módulo
				Bluetooth


  6. Instale manualmente el controlador actualizado utilizando la opción Utilizar disco del asistente. Busque los archivos de instalación del fabricante y busque el archivo .inf necesario para instalar el controlador.

    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Asistente para actualización del
				hardware



    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    Asistente para actualización del
				hardware


  7. Complete los pasos de instalación de software del fabricante.
En este punto, los controladores de otro fabricante deben funcionar. Si en algún momento vuelve a enumerar el adaptador Bluetooth, se reinstalará el controlador de Microsoft y deberá repetir el procedimiento. Este problema sólo se producirá si se quita el controlador de otro fabricante o si se instala otro adaptador.

¿Qué aspectos debo considerar si tengo problemas con las conexiones de la Red de área personal (PAN)?

Tenga en cuenta lo siguiente:
  • El dispositivo puede estar fuera del intervalo. Cuando se produzca este problema, recibirá el mensaje de error siguiente:
    Windows no puede conectarse con el dispositivo de red Bluetooth. Puede que esté desconectado, fuera de alcance o que no esté configurado para aceptar conexiones. Para obtener información acerca de cómo configurar el dispositivo para que acepte conexiones, consulte la documentación del dispositivo.
  • El dispositivo puede requerir una nueva autenticación. Cuando se produzca este problema, recibirá el mensaje de error siguiente:
    El dispositivo de red Bluetooth requiere que se realice la autenticación de nuevo. ¿Desea continuar?

    Pulse "Sí" para volver a autenticarse con el dispositivo.

    Pulse "No" para volver al cuadro de diálogo Dispositivos de red Bluetooth.
  • Para otros problemas, es posible que reciba el siguiente mensaje de error:
    No se puede establecer la conexión con el dispositivo de red Bluetooth. Para obtener más información acerca de cómo resolver este problema, consulte la documentación del dispositivo.

¿Qué aspectos debo considerar si un dispositivo Bluetooth no encuentra sus servicios asociados?

Si no puede instalar un servicio para el dispositivo, determine lo siguiente:
  • ¿El filtrado de dispositivos Bluetooth funciona correctamente? Después de instalar y autenticar un dispositivo Bluetooth, el dispositivo puede proporcionar una serie de servicios que no son propios del tipo de dispositivo. Estos servicios habilitan varias acciones entre el equipo y el dispositivo. Por ejemplo, el dispositivo puede proporcionar acceso telefónico a redes. Otro dispositivo, como su equipo, también puede proporcionar acceso telefónico a redes. En este caso, se deben filtrar y excluir otros dispositivos de acceso telefónico a redes para evitar que se conecten con fines de acceso telefónico a redes.

    Si instala una impresora Bluetooth utilizando el Asistente para agregar impresoras, el filtrado no estará disponible. Si no encuentra el dispositivo que está buscando, intente instalar la impresora utilizando Vínculo inalámbrico en el Panel de control.
  • ¿Está disponible el servicio? ¿El dispositivo no proporciona el servicio que está buscando? Los dispositivos Bluetooth vienen con diferentes servicios. Los servicios varían en función del dispositivo y no todos los dispositivos tendrán los mismos servicios. Por ejemplo, hay varios perfiles de impresión que pueden estar disponibles. Sin embargo, Windows XP sólo admite el perfil de impresión sin cables para imprimir en una impresora Bluetooth.
  • ¿Hay otros servicios disponibles? ¿Hay servicios válidos que pueda utilizar? Puede que su dispositivo Bluetooth no tenga ningún servicio. El dispositivo puede estar filtrando para un servicio que admita el dispositivo, pero no su equipo. Si el dispositivo no encuentra el servicio, póngase en contacto con el fabricante para obtener ayuda sobre el funcionamiento del dispositivo. Quizás necesite software adicional.

    El dispositivo puede requerir autenticación antes de poder seleccionar servicios. Por ejemplo, si desea conectarse a Internet desde su teléfono móvil Bluetooth, debe habilitar el servicio de acceso telefónico a redes. Debe instalar el teléfono móvil y autenticarse antes de poder seleccionar el servicio de acceso telefónico a redes. En este caso, instale el dispositivo desde Vínculo inalámbrico en el Panel de control.

¿Qué puedo hacer si el dispositivo Bluetooth pierde la conexión?

Este problema puede producirse cuando el dispositivo Bluetooth no reconoce el emparejamiento con su equipo basado en Windows XP. En ocasiones, la información de emparejamiento sobre un dispositivo puede perderse, ya sea porque se restableció un dispositivo o debido a otros problemas.

Si sus dispositivos Bluetooth no pueden conectar con el equipo basado en Windows XP, siga estos pasos:
  1. Abra Dispositivos Bluetooth en el Panel de control y asegúrese de que se muestra el dispositivo. Si el dispositivo se muestra, Windows XP no ha perdido la información de emparejamiento.

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    Asistente para actualización del
				hardware


  2. Determine si el dispositivo ha perdido la información de emparejamiento.
    • Si la información de emparejamiento está presente en el dispositivo, vea "¿Qué puedo hacer si experimento una conexión lenta con el dispositivo Bluetooth o el dispositivo se desconecta?".
    • Si la información de emparejamiento se ha perdido del dispositivo, siga estos pasos:
      1. Quite el dispositivo utilizando la herramienta Dispositivos Bluetooth del Panel de control.

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        Cuadro de diálogo Dispositivos
						  Bluetooth
      2. Agregue el dispositivo de nuevo.

        Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
        Cuadro de diálogo Dispositivos
						  Bluetooth

Propiedades

Id. de artículo: 883258 - Última revisión: miércoles, 6 de abril de 2011 - Versión: 4.0
Palabras clave: 
kbnomt kbgraphxlink kbscreenshot kbhardware kbwireless kbtshoot KB883258

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