Risoluzione dei problemi di rilevamento e di connettività dei dispositivi Bluetooth in Windows XP Service Pack 2

Dopo avere installato Windows XP Service Pack 2 (SP2), un dispositivo Bluetooth che in precedenza funzionava correttamente in Windows XP SP1 e che supportava dispositivi wireless Bluetooth, potrebbe non funzionare più correttamente. In questo articolo viene spiegato come risolvere i seguenti problemi:

• Problemi di rilevamento dei dispositivi Bluetooth
• Problemi di rilevamento di servizi
• Problemi di connettività e di rilevamento dei dispositivi

In questo articolo verranno illustrate le operazioni di risoluzione dei problemi relativi a un dispositivo Bluetooth, nel caso in cui smetta di funzionare dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2.

Procedura di base per la risoluzione dei problemi

In questa sezione dell'articolo vengono illustrati i metodi di base per la risoluzione dei problemi relativi al Bluetooth che possono verificarsi dopo l'installazione di Windows XP Service Pack 2.

Le procedure di risoluzione dei problemi illustrate in questa sezione dell'articolo sono appropriate per utenti di computer con un livello di esperienza da principiante a intermedio. Se le procedure di risoluzione dei problemi contenute in questa sezione dell'articolo non si rivelano risolutive, provare la procedura riporta nella sezione "Risoluzione avanzata dei problemi" di questo articolo.

In questa sezione dell'articolo vengono illustrati i seguenti argomenti:

• Procedura da eseguire per prima
• Procedura da eseguire se il dispositivo Bluetooth non viene rilevato quando viene aggiunto

Procedura da eseguire per prima

Innanzitutto, provare la procedura di base per la risoluzione dei problemi riportata di seguito. È possibile che risolva il problema rapidamente.

1. Se il dispositivo Bluetooth utilizza batterie, assicurarsi che queste siano cariche.
2. Se il dispositivo Bluetooth utilizza un ricetrasmettitore che viene collegato al computer tramite una porta USB, provare a collegare il ricetrasmettitore a un'altra porta USB del computer.
3. In caso di più dispositivi Bluetooth collegati al computer, rimuovere temporaneamente i dispositivi che non sono interessati dalla risoluzione dei problemi. In caso di ulteriori dispositivi USB, provare a rimuovere i dispositivi USB che non è necessario avere installati durante la procedura di risoluzione dei problemi. In caso di più dispositivi collegati tramite USB, è possibile che questi interferiscano con un ricetrasmettitore Bluetooth.
4. Verificare che il dispositivo Bluetooth per cui si stanno risolvendo i problemi sia acceso e abilitato.

Procedura da eseguire se il dispositivo Bluetooth non viene rilevato quando viene aggiunto

Metodo 1: assicurarsi che Windows XP Service Pack 2 sia installato

Verificare che Windows XP SP2 sia installato. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Nella casella Apri digitare winver.exe, quindi scegliere OK.
3. Nella finestra di dialogo Informazioni su Windows verificare che Windows XP SP2 sia installato.
   
   
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4. Se Windows XP Service Pack 2 è presente nell'elenco, provare il metodo 2. Se Windows XP Service Pack 2 non è presente nell'elenco, installare nuovamente il Service Pack. Per installare Windows XP Service Pack 2, attenersi alla procedura seguente:
   1. In Internet Explorer visitare il seguente sito Web Microsoft:
      http://update.microsoft.com/

      (http://update.microsoft.com/)
   2. Se sono disponibili gli aggiornamenti importanti per il computer, è necessario installarli. A tale scopo, fare clic su Installa aggiornamenti. Se viene richiesto di riavviare il computer al termine dell'installazione di tutti gli aggiornamenti, riavviare il computer.
      
      Importante Dopo l'installazione di alcuni aggiornamenti potrebbe essere necessario riavviare il computer. Quando si riavvia il computer, il contenuto che si sta visualizzando non verrà più visualizzato. Pertanto, prima di continuare, potrebbe essere utile creare un collegamento a questa pagina Web sul desktop, in modo da potervi ritornare facendo semplicemente doppio clic sul collegamento. Per creare un collegamento a questa pagina Web sul desktop, attenersi alla seguente procedura:
      1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina, quindi scegliere Crea collegamento.
      2. Nella finestra di dialogo Internet Explorer fare clic su Sì per creare un collegamento sul desktop.

Metodo 2: assicurarsi che il dispositivo Bluetooth sia rilevabile e che il computer sia impostato per abilitare la connessione dei dispositivi Bluetooth al computer

1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Bluetooth nell'area di notifica, quindi scegliere Apri impostazioni Bluetooth.
   
   
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   Nota Se l'icona Bluetooth non è presente nell'area di notifica, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare bthprops.cpl, quindi scegliere OK. Per utilizzare il comando bthprops.cpl, assicurarsi che Windows XP SP2 supporti la scheda Bluetooth in uso e che tale scheda Bluetooth sia stata installata correttamente nel computer basato su Windows XP SP2. Per ulteriori informazioni sull'installazione della scheda e dei dispositivi Bluetooth in Windows XP Service Pack 2, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   883259

   (http://support.microsoft.com/kb/883259/it/ )

   Installazione e configurazione di dispositivi Bluetooth in Windows XP Service Pack 2
2. Nella scheda Opzioni fare clic per selezionare la casella di controllo Attiva rilevamento e scegliere Applica.
   
   
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3. Per consentire ai dispositivi Bluetooth di connettersi al computer, selezionare la casella di controllo Consenti ai dispositivi Bluetooth di connettersi al computer, quindi fare clic su OK.
   
   
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Risoluzione avanzata dei problemi

Questa sezione è riservata agli utenti esperti. Se non si ha familiarità con la risoluzione avanzata dei problemi, è consigliabile contattare il supporto tecnico. Per informazioni su come effettuare questa operazione, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nella sezione dell'articolo vengono descritti gli argomenti riportati di seguito.

• Le misure da adottare se le periferiche Bluetooth non funzionano
• Le misure da adottare se il dispositivo non viene rilevato
• Le misure da adottare in caso di connessione lenta al dispositivo Bluetooth o se il dispositivo si disconnette
• Le misure da adottare se alcune funzionalità del dispositivo Bluetooth non funzionano più correttamente
• Che cosa prendere in considerazione in caso di problemi relativi alle connessioni PAN (Personal Area Network)
• Quali aspetti considerare se un dispositivo Bluetooth non è in grado di rilevare i servizi associati
• Le misure da adottare se un dispositivo Bluetooth perde la connessione

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Di conseguenza, attenersi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore sicurezza, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Le misure da adottare se i dispositivi Bluetooth non funzionano

Se il dispositivo Bluetooth funzionava correttamente in Windows XP SP1, è possibile che alcuni driver Bluetooth non siano stati aggiornati correttamente.

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   
2. Digitare regedit, quindi scegliere OK.
   
3. Individuare e fare clic sulla seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
4. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
   
5. Scegliere Esci dal menu File per chiudere l'editor del Registro di sistema.
6. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
7. Digitare devmgmt.msc e scegliere OK.
8. Individuare e fare clic sul dispositivo radio Bluetooth.
9. Scegliere Disinstalla dal menu Azione.
   
10. Dopo avere rimosso il dispositivo Bluetooth, scegliere Rileva modifiche hardware dal menu Azione.
11. Dopo avere rilevato correttamente il dispositivo Bluetooth, i driver Bluetooth di Windows XP SP2 risultano installati nel computer. Scegliere Esci dal menu File per uscire da Gestione periferiche.

Le misure da adottare se il dispositivo non viene rilevato

1. In Gestione periferiche identificare la categoria Radio Bluetooth, quindi verificare che la radio sia elencata. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
   1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   2. Digitare devmgmt.msc e scegliere OK.
   3. Individuare e fare clic sul dispositivo radio Bluetooth.
      
      
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2. Determinare quali altri dispositivi USB sono attualmente connessi. Il dispositivo Bluetooth potrebbe non essere sufficientemente potente.
   
   Se in Gestione dispositivi o nel Pannello di controllo non è presente alcuna voce, significa che il ricetrasmettitore non riceve potenza sufficiente per consentire di rilevare il dispositivo. Provare a scollegare gli altri dispositivi USB.
   
   Se in Gestione periferiche e nel Pannello di controllo è presente una voce relativa a un dispositivo, ma quest'ultimo non viene rilevato o non si connette correttamente, è possibile che il dispositivo non sia stato autenticato mediante il software.
   
   

Note

• Quando la ricetrasmittente viene scollegata, in Windows viene rimossa anche la categoria Radio Bluetooth in Gestione periferiche, mentre l'icona Dispositivi Bluetooth continua a essere visualizzata nel Pannello di controllo.
• I dispositivi Bluetooth solitamente richiedono 500 milliampere (mA) di potenza. Determinare quali altri dispositivi USB sono attualmente connessi. Potrebbe essere necessario aggiungere un hub autoalimentato per supportare ulteriori dispositivi sulla porta USB.
• Se il dispositivo non viene autenticato durante il processo di rilevamento, rimuoverlo e aggiungerlo nuovamente senza specificare alcuna passkey.
• Se le operazioni descritte in precedenza non consentono di risolvere il problema, provare il dispositivo in un altro computer. Se anche in questo caso il dispositivo non funziona, il problema dipende da Windows.

Le misure da adottare in caso di connessione lenta al dispositivo Bluetooth o se il dispositivo si disconnette

In caso di connessione lenta o disconnessione dei dispositivi Bluetooth, verificare quanto segue:

• La distanza tra i dispositivi è corretta? I dispositivi potrebbero trovarsi ai limiti del proprio raggio d'azione. Avvicinare tra loro i dispositivi. È anche possibile che i dispositivi siano troppo vicini tra loro. In tal caso allontanarli. Vedere la documentazione fornita dal produttore per informazioni dettagliate in merito al raggio di trasmissione del dispositivo.
• Uno dei dispositivi è troppo occupato? Ad esempio, una stampante potrebbe presentare altre connessioni in grado di impedire la connessione alla stampante. Per limitare il numero delle connessioni, impostare i dispositivi in modo che non possano essere rilevati. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Bluetooth nell'area di notifica, quindi scegliere Apri impostazioni Bluetooth. Se l'icona Bluetooth non è presente nell'area di notifica, fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare bthprops.cpl, quindi scegliere OK.
  2. Nella scheda Opzioni fare clic per deselezionare la casella di controllo Attiva rilevamento e scegliere Applica.
     
     
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• All'interno dello stesso intervallo di frequenza dei dispositivi Bluetooth sono in funzione altri dispositivi? La frequenza radio utilizzata dai dispositivi Bluetooth è di 2,4 gigahertz (GHz). Altri dispositivi che utilizzano la stessa frequenza comprendono:
  • Apparecchi telefonici cordless che utilizzano l'intervallo 2,4 GHz.
  • Forni a microonde.
  • Dispositivi X10, quali ad esempio i dispositivi che controllano l'illuminazione automatica e i telecomandi universali.
  • Reti che utilizzano il protocollo wireless 802.11, anche dette reti Wi-Fi.
  Nota Anche elementi quali l'acqua o le pareti possono interferire con le trasmissioni radio Bluetooth.

Le misure da adottare se alcune funzionalità del dispositivo Bluetooth non funzionano più

Questo problema può presentarsi in quanto i driver Bluetooth forniti da Microsoft supportano un diverso insieme di profili rispetto ai driver forniti da fornitori di terze parti. Inoltre i driver forniti da Microsoft sono dotati di firma e pertanto vengono installati al posto di driver di terze parti per le schede Bluetooth supportate. Il programma di installazione di Windows XP SP2 tenterà di rilevare la presenza di driver di terze parti e se il driver di terze parti è installato, non verranno installati i driver Bluetooth forniti da Microsoft. Questo consente di assicurarsi che una configurazione esistente non venga modificata. Se nel sistema sono installati entrambi i driver e la periferica radio Bluetooth è connessa al computer, verranno caricati i driver Microsoft, in quanto dotati di firma.

Se la funzionalità mancante è fondamentale, sarà possibile ripristinare il supporto di terze parti. Per eseguire questa operazione, attenersi alla procedura descritta di seguito.

Nota Nella procedura che segue si suppone che nel computer sia installato software di terze parti. Se così non fosse, installare il software attenendosi alle istruzioni del fornitore. Quindi effettuare la procedura seguente partendo dal punto del processo di installazione in cui la scheda è connessa al computer.

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Digitare devmgmt.msc e scegliere OK.
3. Individuare ed espandere la categoria Radio Bluetooth.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda Bluetooth e scegliere Proprietà.
5. Nella scheda Driver fare clic su Aggiorna driver.
6. Installare manualmente il driver aggiornato utilizzando l'opzione Disco driver della procedura guidata. Individuare i file di installazione del produttore e trovare il file inf richiesto per l'installazione del driver.
   
   
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7. Completare la procedura di installazione del software del produttore.

A questo punto, i driver di terze parti dovrebbero funzionare. Se in qualsiasi momento si decidesse di enumerare nuovamente la scheda Bluetooth, il driver Microsoft verrebbe reinstallato e sarebbe necessario ripetere l'intera procedura. Questo problema si verifica solo se il driver di terze parti viene rimosso oppure se è installata una scheda di un altro modello.

Che cosa prendere in considerazione in caso di problemi relativi alle connessioni PAN (Personal Area Network)

Considerare quanto segue:

• Il dispositivo potrebbero trovarsi al di fuori del raggio d'azione. Quando ciò si verifica, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
  Impossibile connettersi alla periferica di rete Bluetooth. La periferica potrebbe essere spenta, fuori portata o non configurata per accettare connessioni. Per ulteriori informazioni su come configurare la periferica per accettare connessioni, consultare la documentazione della periferica.
• Il dispositivo potrebbe richiedere una nuova autenticazione. Quando si verifica questo problema, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
  La periferica di rete Bluetooth richiede una nuova autenticazione. Continuare?
  
  Scegliere "Sì" per autenticare nuovamente la periferica.
  
  Scegliere "No" per tornare alla finestra di dialogo delle periferiche di rete Bluetooth.
• Per altri tipi di problemi, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore:
  Connessione con la periferica di rete Bluetooth non riuscita. Per ulteriori informazioni sulla soluzione del problema, consultare la documentazione della periferica.

Quali aspetti considerare se un dispositivo Bluetooth non è in grado di rilevare i servizi associati

Se non è possibile configurare un servizio per il dispositivo, verificare quanto segue:

• La funzione di filtro del dispositivo Bluetooth funziona correttamente? Dopo essere stato installato e autenticato, un dispositivo Bluetooth può fornire una serie di servizi, non specifici del tipo di dispositivo, che rendono possibile tutta una serie di azioni tra il computer e il dispositivo. Ad esempio, il dispositivo potrebbe offrire un servizio di accesso remoto. Ma anche altri dispositivi, ad esempio il computer, potrebbero fornire un servizio di accesso remoto. In tal caso, sarà necessario filtrare gli altri dispositivi di accesso remoto in modo da impedire loro di stabilire una connessione di accesso remoto.
  
  Se il dispositivo Bluetooth viene installato utilizzando l'Installazione guidata stampante, la funzione di filtro non sarà disponibile. Se non è possibile trovare il dispositivo cercato, provare a installare la stampante utilizzando lo strumento Collegamento senza fili del Pannello di controllo.
• Il servizio non è disponibile? Il dispositivo non offre il servizio desiderato? I dispositivi Bluetooth offrono servizi diversi a seconda del tipo di dispositivo. Ad esempio, potrebbero essere disponibili più profili di stampa, tuttavia Windows XP supporta solo il profilo HCRP per la stampa su una stampante Bluetooth.
• Gli altri servizi sono disponibili? Esistono altri servizi validi utilizzabili? Il dispositivo Bluetooth potrebbe non disporre di alcun servizio. Il dispositivo potrebbe filtrare un servizio supportato dal dispositivo, ma non supportato dal computer. Se il dispositivo non è in grado di trovare il servizio, contattare il produttore per ottenere assistenza in proposito. Potrebbe essere necessario installare appositi componenti software.
  
  Il dispositivo potrebbe dover essere nuovamente autenticato prima di poter selezionare i servizi. Se ad esempio si desidera connettersi a Internet da un telefono cellulare Bluetooth, sarà necessario che il servizio di accesso remoto sia abilitato. Il telefono cellulare deve essere installato e autenticato prima di poter selezionare il servizio di accesso remoto. In questo caso, installare il dispositivo utilizzando Collegamento senza fili del Pannello di controllo.

Le misure da adottare se un dispositivo Bluetooth perde la connessione

Questo problema può verificarsi quando il dispositivo Bluetooth non riconosce l'associazione con il computer basato su Windows XP. Talvolta le informazioni di associazione relative a un dispositivo possono andare perdute o perché il dispositivo è stato reimpostato o a causa di altri problemi.

Se il dispositivo Bluetooth non è in grado di connettersi al computer basato su Windows XP, attenersi alla seguente procedura:

1. Aprire Dispositivi Bluetooth nel Pannello di controllo e assicurarsi che il dispositivo sia elencato. Se il dispositivo è elencato, significa che in Windows XP sono andate perdute le informazioni di associazione.
   
   Nota Per utilizzare Dispositivi Bluetooth nel Pannello di controllo, assicurarsi che la scheda Bluetooth sia supportata da Windows XP SP2 e che sia stata correttamente installata nel computer basato su Windows XP SP2. Per ulteriori informazioni sull'installazione della scheda e dei dispositivi Bluetooth in Windows XP Service Pack 2, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   883259

   (http://support.microsoft.com/kb/883259/it/ )

   Installazione e configurazione di dispositivi Bluetooth in Windows XP Service Pack 2
   
   
   
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2. Verificare se il dispositivo ha perduto le informazioni di associazione.
   • Se le informazioni di associazione sono presenti nel dispositivo, vedere la sezione "Le misure da adottare in caso di connessione lenta al dispositivo Bluetooth o se il dispositivo si disconnette" di questo articolo.
   • Se le informazioni di associazione sono state perdute dal dispositivo, attenersi alla seguente procedura:
     1. Rimuovere il dispositivo utilizzando lo strumento Dispositivi Bluetooth nel Pannello di controllo.
        
        
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     2. Aggiungere nuovamente il dispositivo.
        
        
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Per informazioni sui problemi relativi ai dispositivi in Windows Vista, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Per ulteriori informazioni su Windows XP Service Pack 2, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito: