Como resolver problemas de detecção e conectividade Bluetooth no Windows XP Service Pack 2

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Sumário

Depois de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2), um dispositivo Bluetooth que funcionava correctamente no Windows XP SP1 e suportava dispositivos sem fios Bluetooth poderá agora não funcionar correctamente. Este artigo descreve como fazer a resolução de problemas:
  • Problemas de detecção de dispositivos Bluetooth.
  • Problemas de detecção de serviços.
  • Problemas de conectividade e detecção de dispositivos.

INTRODUÇÃO

Este artigo contém passos para fazer a resolução de problemas do seu dispositivo Bluetooth se este deixar de trabalhar depois de instalar o Windows XP Service Pack 2.

Mais Informação

Resolução de problemas básica

Esta secção do artigo contém métodos básicos de resolução de problemas, de modo a solucionar os problemas do Bluetooth que possam ocorrer após instalar o Windows XP Service Pack 2.

Os passos de resolução de problemas nesta secção destinam-se a utilizadores principiantes ou com alguma experiência. Se os passos de resolução de problemas nesta secção não solucionarem o seu problema, poderá querer experimentar os passos na secção "Resolução de problemas avançada" mais à frente no artigo.

Esta secção do artigo aborda os seguintes tópicos:

Passos a experimentar em primeiro lugar

Tente em primeiro lugar os seguintes passos de resolução de problemas básicos. É possível que eles solucionem o problema rapidamente.
  1. Se o seu dispositivo Bluetooth utilizar pilhas, certifique-se de que elas se encontram carregadas.
  2. Se o seu dispositivo Bluetooth utilizar um transceptor que se liga ao seu computador através de uma porta USB, tente ligar o transceptor a outra porta USB no seu computador.
  3. Se existirem múltiplos dispositivos Bluetooth no seu computador, remova temporariamente os dispositivos aos quais não se encontra a fazer a resolução de problemas. Se existirem dispositivos USB adicionais, experimente remover quaisquer dispositivos USB que não precise de ter instalados durante o processo de resolução de problemas. Se possuir múltiplos dispositivos ligados por USB, isto poderá interferir com um transceptor Bluetooth.
  4. Verifique se o dispositivo Bluetooth no qual está a fazer a resolução de problemas está ligado e activado.

Passos a experimentar se o seu dispositivo Bluetooth não for detectado quando adicionar o dispositivo

Método 1: Certifique-se de que o Windows XP Service Pack 2 se encontra instalado
Verifique que possui o Windows XP SP2 instalado. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
  2. Na caixa Abrir, escreva winver.exe e clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo Acerca do Windows, verifique se o Windows XP SP2 está instalado.

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    Caixa de diálogo 'Acerca do Windows'


  4. Se o Windows XP Service Pack 2 estiver listado, experimente o Método 2. Se o Windows XP Service Pack 2 não estiver listado, instale o service pack de novo. Para instalar o Windows XP Service Pack 2, siga estes passos:
    1. No Internet Explorer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
      http://update.microsoft.com/
    2. Se estiver disponível alguma actualização importante para o seu computador, instale-a. Para o fazer clique em Instalar actualizações. Se lhe for pedido para reiniciar o seu computador após todas as actualizações terem sido instaladas, reinicie o seu computador.

      Importante Poderá ter de reiniciar o computador depois de instalar determinadas actualizações. Quando reiniciar o seu computador, o conteúdo que se encontra a visualizar deixará de ser apresentado. Por conseguinte, antes de continuar, poderá ser útil criar um atalho para esta página Web no ambiente de trabalho para que possa regressar facilmente a esta página fazendo duplo clique no atalho. Para criar um atalho para esta página Web no ambiente de trabalho, siga estes passos:
      1. Clique com o botão direito do rato nesta página e clique em Criar Atalho.
      2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Sim para criar um atalho no ambiente de trabalho.
Método 2: Certifique-se de que o seu dispositivo Bluetooth é detectável e de que o seu computador está definido para permitir que dispositivos Bluetooth se liguem ao seu computador.
  1. Clique com o botão direito do rato no ícone Bluetooth na área de notificação e de seguida clique em Abrir definições de Bluetooth.

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    Ícone 'Bluetooth'


    Nota Se o ícone Bluetooth não estiver na área de notificação, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva bthprops.cpl, e de seguida clique em OK. Para utilizar o comando bthprops.cpl, certifique-se de que o Windows XP SP2 suporta o seu adaptador de Bluetooth e de que o adaptador de Bluetooth foi instalado com sucesso no seu computador baseado no Windows XP SP2. Para obter mais informações sobre como instalar o adaptador de Bluetooth e dispositivos Bluetooth no Windows XP Service Pack 2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    883259 Como instalar e configurar dispositivos Bluetooth no Windows XP Service Pack 2
  2. No separador Opções, clique para seleccionar a caixa de verificação Ligar a descoberta e clique em Aplicar.

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    Caixa de diálogo 'Dispositivos Bluetooth'


  3. Para permitir que dispositivos Bluetooth se liguem ao seu computador, clique para seleccionar a caixa de verificação Permitir que dispositivos Bluetooth se liguem a este computador, e de seguida clique em OK.

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    Caixa de diálogo Dispositivos Bluetooth


Passos de resolução de problemas avançados

Esta secção destina-se a utilizadores informáticos avançados. Se não estiver familiarizado com operações avançadas de resolução de problemas, poderá querer contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte técnico. Para obter informações sobre como fazê-lo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt
A secção do artigo aborda os seguintes tópicos.Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows

O que pode ser feito se os dispositivos Bluetooth não funcionarem

Se o seu dispositivo Bluetooth funcionava correctamente no Windows XP SP1, alguns controladores Bluetooth poderão não ter sido correctamente actualizados.

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
  2. Escreva regedit e clique em OK.
  3. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{e0cbf06c-cd8b-4647-bb8a-263b43f0f974}
  4. No menu Editar, clique em Eliminar.
  5. No menu Ficheiro, clique em Sair para sair do Editor de registo.
  6. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
  7. Escreva devmgmt.msc e clique em OK.
  8. Localize e clique no dispositivo de rádio Bluetooth.
  9. No menu Acção, clique em Desinstalar para remover o dispositivo Bluetooth.
  10. Após a remoção do dispositivo Bluetooth, clique em Verificar se há alterações de hardware no menu Acção.
  11. Depois de o dispositivo Bluetooth ter sido correctamente detectado, são instalados os controladores Bluetooth do Windows XP SP2. No menu Ficheiro, clique em Sair para sair do Gestor de dispositivos.

O que pode ser feito quando o dispositivo não for detectado

  1. No Gestor de dispositivos, localize os Rádios Bluetooth e verifique se o rádio está listado. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Escreva devmgmt.msc e clique em OK.
    3. Localize e clique no dispositivo de rádio Bluetooth.

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      Janela 'Gestor de dispositivos'


  2. Determine os outros dispositivos USB que estão ligados actualmente. O dispositivo Bluetooth poderá não ter energia suficiente.

    Se não existir nenhuma entrada no Gestor de dispositivos ou no Painel de controlo, o transceptor não está a receber energia suficiente para a detecção. Tente desligar outros dispositivos USB.

    Se existirem entradas do Gestor de dispositivos e do Painel de controlo para um dispositivo, mas o mesmo não for detectado ou não estiver correctamente ligado, o dispositivo poderá não ter sido autenticado através do software.

Notas
  • Quando o transceptor for desligado, o Windows removerá a categoria Rádios Bluetooth do Gestor de dispositivos, mas o ícone Dispositivos Bluetooth permanecerá no Painel de controlo.
  • Normalmente, os dispositivos Bluetooth requerem 500 miliamperes (mA). Determine que outros dispositivos USB estão ligados. Poderá ter de adicionar um concentrador com alimentação própria para suportar dispositivos adicionais na porta USB.
  • Se o dispositivo não for autenticado durante o processo de detecção, remova-o e adicione-o novamente sem uma chave.
  • Se os passos anteriores não resolverem o problema, experimente o dispositivo noutro computador. Se o dispositivo não funcionar noutro computador, o problema está no Windows.

O que pode ser feito se notar uma ligação lenta ao dispositivo Bluetooth ou se o dispositivo desligar

Se os seus dispositivos Bluetooth possuírem uma ligação lenta ou se desligarem, determine o seguinte:
  • Os dispositivos estão a uma distância correcta? Os dispositivos poderão estar no limite do respectivo alcance. Mova os dispositivos para mais próximo uns dos outros. Por outro lado, os dispositivos poderão estar demasiado perto uns dos outros. Afaste-os. Consulte também a documentação fornecida pelo fabricante relativamente à distância de transmissão do dispositivo.
  • Algum dos dispositivos está demasiado ocupado? Por exemplo, uma impressora poderá ter outras ligações a impedir a ligação em causa. Para evitar demasiadas ligações, configure os dispositivos para que não sejam detectáveis. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique com o botão direito do rato no ícone Bluetooth, na área de notificação, e clique em Abrir definições Bluetooth. Se o ícone Bluetooth não estiver na área de notificação, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva bthprops.cpl e clique em OK.
    2. No separador Opções, clique para desmarcar a caixa de verificação Ligar a descoberta, clique em Aplicar e clique em OK.

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      Caixa de diálogo Dispositivos Bluetooth


  • Existem outros dispositivos a funcionar na mesma gama de frequência que os dispositivos Bluetooth? A frequência de rádio Bluetooth é de 2,4 gigahertz (GHz). Seguem-se outros dispositivos:
    • Telefones sem fios que utilizem a gama de 2,4 GHz.
    • Fornos de microondas.
    • Dispositivos X10, como os que controlam iluminação automática e controlos remotos universais.
    • Redes que utilizem o protocolo de comunicações sem fios 802.11. (Estas redes são também conhecidas como redes Wi-Fi.)
    Nota: a água e as paredes podem afectar as transmissões de rádio Bluetooth.

O que pode ser feito se algumas funcionalidades dos dispositivos Bluetooth deixarem de funcionar

Este problema pode ocorrer uma vez que os controladores Bluetooth fornecidos pela Microsoft suportam um conjunto de perfis diferentes do dos controladores fornecidos por outros fabricantes. Os controladores fornecidos pela Microsoft são também assinados e, por isso, serão instalados em vez de um controlador de outro fabricante para adaptadores Bluetooth suportados. O programa de configuração do Windows XP SP2 tentará detectar a existência de um controlador de outro fabricante. Se estiver instalado um controlador de outro fabricante, não serão instalados os controladores Bluetooth fornecidos pela Microsoft. Esta acção garante que não é modificada uma configuração existente. Se forem instalados ambos os controladores fornecidos e se os rádios Bluetooth forem ligados ao computador, o controlador fornecido pela Microsoft será carregado porque está assinado.

Se a funcionalidade em falta for essencial, poderá restaurar o suporte de outro fabricante. Para efectuar este procedimento, siga estes passos.

Nota: os passos seguintes pressupõem que o software de outro fabricante está instalado. Se não estiver instalado, instale o software de acordo com as instruções fornecidas pelo fabricante. Em seguida, siga estes passos a partir do ponto, no processo de instalação, em que o adaptador é ligado ao computador.
  1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
  2. Escreva devmgmt.msc e clique em OK.
  3. Localize e expanda os Rádios Bluetooth.
  4. Clique com o botão direito do rato no adaptador Bluetooth e, em seguida, clique em Propriedades.
  5. No separador Controlador, clique em Actualizar controlador.
  6. Instale manualmente o controlador actualizado utilizando a opção Disco no assistente. Localize os ficheiros de instalação do fabricante e, em seguida, localize o ficheiro .inf necessário para instalar o controlador.

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    'Assistente de actualização de hardware'



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    Assistente de actualização de hardware


  7. Conclua os passos de instalação do software do fabricante.
Neste ponto, os controladores fornecidos por outros fabricantes deverão funcionar. Se, em qualquer altura, voltar a enumerar o adaptador Bluetooth, o controlador da Microsoft será reinstalado e terá de repetir o procedimento. Este problema irá ocorrer apenas se um controlador de outro fabricante for removido ou se estiver instalado um adaptador de outro modelo.

O que deve considerar se tiver problemas com as suas ligações de Rede Pessoal (PAN)

Considere os pontos seguintes:
  • O dispositivo poderá estar fora do alcance. Quando este problema ocorre, recebe a seguinte mensagem de erro:
    O Windows não conseguiu ligar-se ao dispositivo de rede Bluetooth. Pode estar desligado, fora de alcance ou não estar configurado para aceitar ligações. Para saber como deve configurar o dispositivo para aceitar ligações, consulte a respectiva documentação.
  • O dispositivo poderá precisar novamente de autenticação. Quando este problema ocorre, recebe a mensagem de erro:
    O dispositivo de rede Bluetooth necessita de voltar a ser autenticado. Deseja continuar com este passo?

    Prima 'Sim' para voltar a autenticar,

    ou 'Não' para voltar à caixa de diálogo dos dispositivos de rede Bluetooth.
  • Para outros problemas, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
    Falhou a ligação com o dispositivo de rede Bluetooth. Para mais informações sobre como resolver este problema, consulte a documentação do dispositivo.

O que devo ter em consideração se um dispositivo Bluetooth não conseguir localizar os respectivos serviços associados

Se não conseguir configurar um serviço para o dispositivo, determine o seguinte:
  • O dispositivo Bluetooth está a filtrar correctamente? Depois de instalar e autenticar um dispositivo Bluetooth, o dispositivo poderá fornecer um número de serviços que não são específicos do tipo de dispositivo. Estes serviços permitem uma variedade de acções entre o computador e o dispositivo. Por exemplo, o dispositivo poderá fornecer acesso telefónico à rede. Outro dispositivo, como o computador, também pode fornecer acesso telefónico à rede. Neste caso, tem de filtrar outros dispositivos telefónicos para evitar que se liguem para efeitos de acesso telefónico.

    Se instalar uma impressora Bluetooth utilizando o Assistente para adicionar impressoras, a opção para filtrar não estará disponível. Se não conseguir localizar o dispositivo que está a procurar, tente instalar a impressora utilizando a ferramenta Ligação sem fios do Painel de controlo.
  • O serviço não está disponível? O dispositivo não fornece o serviço que pretende? Os dispositivos Bluetooth são fornecidos com serviços diferentes. Os serviços poderão ser diferentes consoante o dispositivo e nem todos os dispositivos terão os mesmos serviços. Por exemplo, existem vários perfis de impressão que poderão estar disponíveis. No entanto, o Windows XP suporta apenas o perfil de substituição de cabo de impressora para a impressão numa impressora Bluetooth.
  • Estão disponíveis outros serviços? Existem alguns serviços válidos que possa utilizar? O dispositivo Bluetooth poderá não ter nenhum serviço. O dispositivo poderá estar a filtrar um serviço suportado pelo dispositivo, mas não pelo computador. Se o dispositivo não conseguir localizar o serviço, contacte o fabricante para obter ajuda sobre como colocar este dispositivo em funcionamento. Poderá precisar de software adicional.

    O dispositivo poderá precisar de autenticação para que o utilizador possa seleccionar serviços. Por exemplo, se pretender ligar à Internet a partir do telemóvel Bluetooth, o serviço de acesso telefónico à rede tem de ser activado. O telemóvel tem de ser instalado e autenticado para que possa seleccionar o serviço de acesso telefónico à rede. Neste caso, instale o dispositivo a partir da ferramenta Ligação sem fios do Painel de controlo.

O que posso fazer se o dispositivo Bluetooth perder a ligação

Este problema pode ocorrer quando o dispositivo Bluetooth não reconhece o emparelhamento com o computador baseado no Windows XP. Por vezes, as informações de emparelhamento sobre um dispositivo poderão perder-se se um dispositivo foi reiniciado ou devido a outros problemas.

Se os dispositivos Bluetooth não conseguirem ligar ao computador baseado no Windows XP, siga estes passos:
  1. Abra os Dispositivos Bluetooth no Painel de controlo e certifique-se de que o dispositivo está listado. Se o dispositivo estiver listado, o Windows XP não perdeu as informações de emparelhamento.

    Nota Para utilizar os Dispositivos Bluetooth no Painel de Controlo, certifique-se de que o adaptador de Bluetooth é suportado pelo Windows XP SP2 e de que o adaptador de Bluetooth foi instalado com sucesso no seu computador baseado no Windows XP SP2. Para obter mais informações sobre como instalar o adaptador de Bluetooth e dispositivos Bluetooth no Windows XP Service Pack 2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    883259 Como instalar e configurar dispositivos Bluetooth no Windows XP Service Pack 2


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    Assistente de actualização de hardware


  2. Determine se o dispositivo perdeu as informações de emparelhamento.


Para obter ajuda relativamente a problemas de dispositivos no Windows Vista, visite a seguinte página Web da Microsoft:
Corrigir problemas em que os dispositivos não funcionam ou não são detectados no Windows

Referências

Para obter mais informações sobre um dispositivo Bluetooth no Windows XP Service Pack 2, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
840635 Não consegue instalar um dispositivo Bluetooth depois de instalar o Windows XP Service Pack 2
889814 Como remover o suporte de dispositivo sem fios Bluetooth no Windows XP Service Pack 2
841803 Lista de controladores de rádio Bluetooth que são incluídos no Windows XP SP2
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 883258 - Última revisão: 10 de junho de 2013 - Revisão: 2.1
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