تلقيت خطأ 0x80070020 عند استخدام موقع Windows Update على ويب أو موقع Microsoft Update على الويب لتثبيت التحديثات

ترجمات الموضوعات ترجمات الموضوعات
معرف المقالة: 883825 - عرض المنتجات التي تنطبق عليها هذه المقالة.
هام تحتوي هذه المقالة على معلومات توضح كيفية تقليل إعدادات الأمان أو كيفية إيقاف تشغيل ميزات الأمان على جهاز كمبيوتر. يمكنك إجراء هذه التغييرات للتغلب على مشكلة معينة. قبل إجراء هذه التغييرات، نوصي بتقييم المخاطر المرتبطة بتطبيق هذا الحل البديل في بيئة التشغيل الخاصة بك. إذا قمت بتطبيق هذا الحل البديل، اتخاذ أية خطوات إضافية مناسبة للمساعدة في حماية الكمبيوتر.
توسيع الكل | طي الكل

في هذه الصفحة

ملخص

عند محاولة تنزيل تحديث من موقع Windows Update على ويب أو من موقع Microsoft Update على الويب، تتلقى رسالة خطأ تخبرك أن العملية لا يمكن الوصول إلى ملف التحديث لأنه قيد الاستخدام من قبل عملية أخرى. تتضمن هذه المقالة خطوة بخطوة الطرق التي يمكنك استخدامها لحل هذه المشكلة وتنزيل تحديثات Windows بنجاح.

تم إعداد هذه المقالة لمستخدمي الكمبيوتر المبتدئين والمتوسطين.قد تجد أنه أسهل اتباع الخطوات إذا قمت بطباعة هذه المقالة أولاً.

أعراض المشكلة

عند محاولة تنزيل تحديث من موقع Windows Update موقع ويب أو من موقع Microsoft Update على الويب أثناء استخدام نظام التشغيل Windows XP أو نظام التشغيل Windows Vista، تتلقى رسالة الخطأ التالية:
0x80070020
بالإضافة إلى ذلك، قد تتلقى رسالة الخطأ التالية.
يتعذر على العملية الوصول إلى الملف لأنه قيد الاستخدام من قبل عملية أخرى.

السبب

قد تحدث هذه المشكلة إذا كان برنامج يتداخل مع عملية التحديث التلقائي. على سبيل المثال، يمكن أن تتداخل برامج مكافحة الفيروسات التي تستخدم التفحص في الوقت الحقيقي مع عملية التحديث التلقائي.

أساليب لحل المشكلة

يمكن أن تحدث مشاكل تثبيت تحديثات Windows عند كل من Windows Update وبرنامج آخر في محاولة للوصول إلى نفس الملف. على الرغم من أن العديد من البرامج يمكن أن يسبب حدوث هذه المشكلة، الأكثر شيوعاً هي برامج مكافحة الفيروسات والبرامج التي تقوم بإجراء نسخ احتياطية في الوقت الحقيقي من ملفات النظام.

يحتوي هذا القسم على العديد من الطرق التي قد تساعدك في حل المشكلة. أكمل الخطوات في كل طريقة، وثم حاول مرة أخرى لتثبيت التحديثات. إذا لم يتم حل المشكلة، انتقل إلى الطريقة التالية وأكمل هذه الخطوات قبل محاولة تثبيت التحديثات مرة أخرى.

الأسلوب 1: إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، وتثبيت التحديثات

قم بإغلاق كافة البرامج قيد التشغيل، وقم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بعد بدء تشغيل جهاز الكمبيوتر بنجاح، انظر في منطقة الإعلام الموجودة في الجانب الأيسر السفلي من الشاشة لرمز Windows Update. في حالة توفر الرمز، انقر نقراً مزدوجاً فوقه ثم قم بتثبيت أية تحديثات متوفرة. إذا لم يتوفر رمز، انقر فوق بدء تشغيل، انقر فوق كافة البرامج، ثم حدد Windows Update من قائمة التطبيقات.

الطريقة الثانية: بدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الأمن مع دعم الشبكة، ثم قم بتثبيت التحديثات

نظام التشغيل Windows 2000 أو نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003

لبدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الأمن في نظام التشغيل Windows 2000 أو نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server، اتبع الخطوات التالية:
  1. إعادة تشغيل الكمبيوتر وابدأ بالضغط على المفتاح F8 على لوحة المفاتيح.
  2. في Windows خيارات متقدمة القائمة، انقر فوق الوضع الأمن مع الشبكة (SAFEBOOT_OPTION = الشبكة)، ثم اضغط ENTER.

    ملاحظة هذا الخيار بتشغيل Windows في الوضع الأمن وتتضمن برامج تشغيل الشبكة والخدمات المطلوبة للوصول إلى إنترنت أو للوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الأخرى على شبكة الاتصال. علامة الوضع الأمن مع الشبكة لا يعمل الخيار لأجهزة الكمبيوتر التي لديها اتصالات الطلب الهاتفي بالإنترنت. لا يمكنك استخدام الوضع الأمن مع دعم الشبكة لأنه لا يتم تحميل برامج تشغيل المودم وبرامج أجهزة بطاقة PC في الوضع الأمن مع الشبكة الدعم.
  3. تثبيت التحديثات.
  4. بعد تثبيت التحديثات، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع الأمن، وقم بتحديد بدء تشغيل Windows عادة.

    ملاحظة هذا الخيار بتشغيل Windows في الوضع العادي الخاص به.
إذا لم يتم تحليل هذه الخطوات المشكلة انتقل إلى الطريقة الثالثة.

نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 أو Windows 7

لبدء تشغيل الكمبيوتر في الوضع الأمن في نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 أو في Windows 7، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق بدء تشغيل
    طي هذه الصورةتوسيع هذه الصورة
    الزر "ابدأ"
    ، ثم اكتب msconfig في بدء البحث مربع.
  2. في البرامج ، انقر فوق Msconfig.exe.
  3. في تكوين النظام مربع الحوار، انقر فوق التمهيد من علامة التبويب.
  4. انقر لتحديد التشغيل الأمن خانة الاختيار، انقر فوق شبكة الاتصال، ثم انقر فوق موافق.

    ملاحظة علامة الوضع الأمن مع الشبكة لا يعمل الخيار لأجهزة الكمبيوتر التي لديها اتصالات الطلب الهاتفي بالإنترنت. لا يمكنك استخدام "الوضع الأمن" مع دعم الشبكة لأنه لا يتم تحميل برامج تشغيل المودم وبرامج أجهزة بطاقة PC في الوضع الأمن مع دعم الشبكة.
  5. في تكوين النظام مربع الحوار، انقر فوق قم بإعادة تشغيل. إعادة تشغيل الكمبيوتر في وضع "الوضع الأمن مع شبكة الاتصال".
  6. تثبيت التحديثات.
  7. بعد تثبيت التحديثات، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع الأمن، وثم انقر فوق لمسح التشغيل الأمن .
  8. في تكوين النظام مربع الحوار، انقر فوق قم بإعادة تشغيل. هذا الخيار بتشغيل Windows في الوضع العادي الخاص به.
إذا لم يتم تحليل هذه الخطوات المشكلة انتقل إلى الطريقة الثالثة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة

يتم إعداد هذا المقطع لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر المتقدمين. إذا لم تكن راضيا على اكتشاف المشاكل وإصلاحها، قد تحتاج إلى طلب مساعدة أحد الأشخاص أو الاتصال بالدعم. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بدعم Microsoft، قم بزيارة موقع Microsoft التالي على الويب:
http://support.microsoft.com/contactus/

الطريقة الثالثة: تنفيذ تمهيد نظيف على الكمبيوتر ثم قم بتثبيت التحديث

لتنفيذ تمهيد نظيف على الكمبيوتر، اتبع الخطوات المناسبة لإصدار Windows الخاص بك.

نظام التشغيل Windows 2000 أو نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003

لتنفيذ تمهيد نظيف على الكمبيوتر الخاص بك يدوياً في نظام التشغيل Windows 2000 أو نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق بدء تشغيل، انقر فوق تشغيل، نوع msconfig، ثم انقر فوق موافق.
  2. على عام ، انقر فوق بدء تشغيل اختياري، ثم انقر فوق لإلغاء تحديد خانات الاختيار التالية:
    • عملية النظام.ملف INI
    • معالجة الملف WIN.ملف INI
    • تحميل عناصر بدء التشغيل
  3. على خدمات علامة التبويب، انقر لتحديد إخفاء كافة خدمات Microsoft خانة الاختيار ومن ثم انقر فوق تعطيل الكل.
  4. انقر فوق موافق، ثم انقر فوق قم بإعادة تشغيل لإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  5. قم بتشغيل Microsoft Update أو Windows Update. إذا لم يتم تشغيل التحديث بنجاح، انتقل إلى "الطريقة الرابعة".

نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 أو Windows 7

لتنفيذ تمهيد نظيف على الكمبيوتر يدوياً في نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 أو في Windows 7، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق بدء تشغيل
    طي هذه الصورةتوسيع هذه الصورة
    زر ابدأ
    ، نوع msconfig في بدء البحث مربع ومن ثم اضغط ENTER.
    طي هذه الصورةتوسيع هذه الصورة
    إذن "التحكم في حساب" المستخدم
    إذا تم مطالبتك بكلمة مرور مسؤول أو تأكيد، اكتب كلمة المرور أو انقر فوق متابعة.
  2. على عام ، انقر فوق بدء تشغيل اختياري.
  3. ضمن بدء تشغيل اختياري، انقر لإلغاء تحديد تحميل عناصر بدء التشغيل .
  4. انقر فوق خدمات علامة التبويب، انقر لتحديد إخفاء خدمات Microsoft كافة خانة الاختيار ومن ثم انقر فوق تعطيل الكل.
  5. انقر فوق موافق، ثم انقر فوق قم بإعادة تشغيل.
  6. قم بتشغيل Microsoft Update أو Windows Update. إذا لم يتم تشغيل التحديث بنجاح، انتقل إلى "الطريقة الرابعة".
ملاحظة لمزيد من المعلومات حول كيفية تنفيذ تمهيد نظيف, انقر فوق رقم المقالة التالي لعرضها في "قاعدة المعارف ل Microsoft":
310353 كيفية تكوين نظام التشغيل Windows XP للبدء في حالة "تشغيل البرامج الأساسية"

الطريقة الرابعة: مؤقتاً تعطيل برامج التجسس وبرامج مكافحة الفيروسات

تحذير قد يؤدي هذا الحل إلى جعل جهاز كمبيوتر أو شبكة أكثر عرضه للهجمات التي تتم من قبل المستخدمين الضارين أو من قبل البرامج الضارة مثل الفيروسات. نحن لا ننصح بهذا الحل ولكن يتم توفير هذه المعلومات حيث يمكنك تطبيق هذا الحل البديل على مسؤوليتك الخاصة. استخدام هذا الحل على مسؤوليتك الشخصية.

لتعطيل برنامج الحماية من الفيروسات أو مكافحة برامج التجسس، اتبع هذه الخطوات:
  1. حدد موقع الرمز الخاص بك من الفيروسات أو مكافحة برامج التجسس في منطقة الإعلام. يمكنك العثور على منطقة الإعلام في الجزء الأيسر السفلي من الشاشة في منطقة شريط المهام بالقرب من الساعة. تعرض منطقة الإعلام رموز البرامج التي قيد التشغيل حاليا. عند نقل مؤشر الماوس فوق الرموز، يعرض Windows اسم البرنامج.
  2. زر الماوس الأيمن فوق الرمز الخاص بك من الفيروسات أو مكافحة برامج التجسس، ومن ثم حدد تعطيل حماية التلقائي. يجب أن تظهر علامة "X" حمراء فوق الرمز في منطقة الإعلام لإظهار أن التطبيق معطل الآن.

    ملاحظة تختلف برامج مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة التجسس في طريقة عملها. إذا يساعد الخطوات يمكنك تعطيل البرنامج الخاص بك، قد تحتاج إلى الاتصال بنظام "تعليمات" برنامج الحماية من الفيروسات للخطوات التي يمكنك استخدامها لتنفيذ هذه المهمة. يمكنك عادة مراجعة الخطوات لبرنامج مكافحة الفيروسات على الإنترنت. للبحث عنها، اكتب "تعطيل فحص الفيروسات" ثم اسم برنامج الحماية من الفيروسات في محرك البحث المفضل لديك، ومن ثم انقر فوق البحث.
  3. قم بتشغيل Microsoft Update أو Windows Update.
  4. قم بتشغيل (إعادة تمكين) برنامج الحماية من الفيروسات أو مكافحة برامج التجسس. للقيام بذلك، زر الماوس الأيمن فوق الرمز الخاص بك من الفيروسات أو مكافحة برامج التجسس في منطقة الإعلام، ثم انقر فوق تمكين. منتجات مكافحة الفيروسات وبرامج مكافحة التجسس حماية الأنظمة من الفيروسات والهجمات الضارة. لأنه يتم إنشاء فيروسات جديدة كل يوم وعرضه النظام الخاص بك في أي وقت، من المهم الاحتفاظ بالمنتجات وبرامج مكافحة التجسس ممكن، أو قيد التشغيل.

الطريقة الخامسة: تعطيل أي جدران الحماية مؤقتاً

تحذير قد يؤدي هذا الحل إلى جعل جهاز كمبيوتر أو شبكة أكثر عرضه للهجمات التي تتم من قبل المستخدمين الضارين أو من قبل البرامج الضارة مثل الفيروسات. نحن لا ننصح بهذا الحل ولكن يتم توفير هذه المعلومات حيث يمكنك تطبيق هذا الحل البديل على مسؤوليتك الخاصة. استخدام هذا الحل على مسؤوليتك الشخصية.

تعطيل جدار حماية Windows في نظام التشغيل Windows 2000 ونظام التشغيل Windows XP ونظام التشغيل Windows Server 2003

لتعطيل جدار حماية Windows في نظام التشغيل Windows 2000 أو نظام التشغيل Windows XP أو Windows Server 2003 مؤقتاً، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق بدء تشغيل، انقر فوق تشغيل، نوع Firewall.cpl، ثم انقر فوق موافق.
  2. على عام ، انقر فوق إيقاف تشغيل (غير مستحسن)، ثم انقر فوق موافق.
  3. قم بتشغيل Microsoft Update أو Windows Update.
ملاحظة تذكر أن تقوم بتشغيل جدار حماية Windows. يساعد جدار حماية على حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الهجوم من قبل المستخدمين الضارين أو من قبل البرامج الضارة. تتضمن البرامج الضارة الفيروسات التي تستخدم حركة مرور شبكة الاتصال الواردة غير المرغوب فيها لمهاجمة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

تعطيل جدار الحماية في نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 أو في Windows 7

لتعطيل جدار الحماية في نظام التشغيل Windows Vista أو Windows Server 2008 أو في Windows 7 مؤقتاً، اتبع الخطوات التالية:
  1. انقر فوق بدء تشغيل
    طي هذه الصورةتوسيع هذه الصورة
    زر ابدأ
    ، ثم انقر فوق لوحة التحكم.
  2. انقر فوق أمان، ثم انقر فوق جدار حماية Windows.
  3. انقر فوق تشغيل جدار حماية Windows أو إيقاف تشغيله.
  4. في الإطار "إعدادات جدار حماية Windows"، انقر فوق إيقاف تشغيل (غير مستحسن)، ثم انقر فوق موافق.
  5. قم بتشغيل Microsoft Update أو Windows Update.
ملاحظة إذا كنت تستخدم برنامج جدار حماية جهة خارجية، راجع وثائق البرنامج الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول تعطيل برنامج جدار الحماية.

تذكر أن تقوم بتشغيل جدار الحماية الخاص بك. يساعد جدار حماية على حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك من الهجوم من قبل المستخدمين الضارين أو من قبل البرامج الضارة. تتضمن البرامج الضارة الفيروسات التي تستخدم حركة مرور شبكة الاتصال الواردة غير المرغوب فيها لمهاجمة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

الخصائص

معرف المقالة: 883825 - تاريخ آخر مراجعة: 28/رجب/1434 - مراجعة: 6.0
تنطبق على
  • Microsoft Windows تحديث
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
كلمات أساسية: 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdate kbtshoot kbprb kbmt KB883825 KbMtar
ترجمة آلية
هام: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برامج مايكروسوفت للترجمة الآلية ومن المحتمل ان يتم تحريرها او تدقيقها بعد ذلك من خلال تكنولوجيا منصة مجموعات الترجمة(CTF) او من خلال مترجم بشري. تقدم لك شركة مايكروسوفت هذه المقالات المترجمة بشكل آلي او بالترجمة البشرية او بعد تحريرها وتدقيقها من قبل مجموعات الترجمة حتى تمكنكم من الوصول إلى جميع المقالات الموجودة في قواعد المعرفة لديها بلغات مختلفة. إلا أن المقالات المترجمة قد تحتوي على أخطاء في المفردات او بناء الجمل او النحو. وعليه، فإن شركة مايكروسوفت ليست مسؤولة عن اية أخطاء او عدم دقة في الترجمة او أية أضرار قد تحدث نتيجة أخطاء في ترجمة محتويات النص او استخدامه من قبل العملاء.
اضغط هنا لرابط المقالة باللغة الانجليزية883825

إرسال ملاحظات

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com