מתקבלת שגיאת 0x80070020 בעת שימוש באתר האינטרנט Windows Update או באתר האינטרנט Microsoft Update כדי להתקין עדכונים

תרגומי מאמרים תרגומי מאמרים
Article ID: 883825 - View products that this article applies to.
חשוב מאמר זה מכיל מידע המסביר כיצד לסייע הנמוכה של הגדרות האבטחה או כיצד לבטל תכונות אבטחה במחשב. באפשרותך לבצע שינויים אלה על מנת לעקוף בעיה ספציפית. לפני שתבצע שינויים אלה, אנו ממליצים לך להעריך את הסיכונים הקשורים ליישום פתרון זה בסביבה הספציפית שלך. אם אתה מיישם דרך זו לעקיפת הבעיה, נקוט אמצעים מתאימים נוספים שיסייעו לך להגן על המחשב.
הרחב הכל | כווץ הכל

On This Page

סיכום

כאשר אתה מנסה להוריד עדכון מאתר האינטרנט Windows Update או דרך אתר האינטרנט Microsoft Update, מתקבלת הודעת שגיאה המודיעה לך כי התהליך אין אפשרות לגשת לקובץ עדכון מכיוון שהוא נמצא בשימוש על-ידי תהליך אחר. מאמר זה מכיל שיטות שלב אחר שלב שבהן באפשרותך להשתמש כדי לפתור בעיה זו ולהוריד עדכוני Windows בהצלחה.

מאמר זה מיועד עבור מחשב מתחילים עד בינוניים.ייתכן שיהיה לך קל יותר לבצע את השלבים אם תדפיס תחילה מאמר זה.

מאפייני הבעיה

כאשר אתה מנסה להוריד עדכון מ- Windows Update אתר אינטרנט או מאתר האינטרנט Microsoft Update כאשר אתה משתמש ב- Windows XP או Windows Vista, מתקבלת הודעת השגיאה הבאה:
0x80070020
בנוסף, ייתכן שתקבל את הודעת השגיאה הבאה.
התהליך אין אפשרות לגשת לקובץ מכיוון שהוא נמצא בשימוש על-ידי תהליך אחר.

סיבה

בעיה זו עלולה להתרחש אם תוכנית מתנגש עם תהליך העדכון האוטומטי. לדוגמה, תוכניות אנטי-וירוס המשתמשות סריקה בזמן אמת יכולים להפריע בתהליך העדכון האוטומטי.

שיטות לפתרון הבעיה

בעיות הקשורות להתקנת עדכונים של Windows יכול להתרחש כאשר Windows Update וגם תוכנית אחרת מנסה לגשת לאותו הקובץ. למרות תוכניות רבות עלולים לגרום לבעיה זו להתרחש, הנפוצים ביותר הם תוכניות אנטי-וירוס ותוכניות לבצע גיבויים בזמן אמת של מערכת קבצים.

סעיף זה מכיל כמה שיטות שעשויים לסייע לך לפתור את הבעיה. השלם את השלבים בכל שיטה, ולאחר מכן נסה שוב להתקין את העדכונים. אם הבעיה לא נפתרה, עבור לשיטה הבאה ולאחר השלמת שלבים אלה לפני שתנסה להתקין שוב את העדכונים.

שיטה 1: הפעל מחדש את המחשב ולהתקין את העדכונים

סגור את כל התוכניות הפועלות ולאחר מכן הפעל מחדש את המחשב. לאחר שהמחשב הופעל בהצלחה, חפש באזור ההודעות בצד השמאלי התחתון של המסך את הסמל של Windows Update. אם הסמל הוא זמין, לחץ עליה פעמיים ולאחר מכן להתקין עדכונים זמינים. אם הסמל אינו זמין, לחץ התחלה, לחץ על כל התוכניות, ולאחר מכן בחר Windows Update מתוך הרשימה של יישומים.

שיטה 2: הפעל את המחשב במצב בטוח עם תמיכה ברשת, ולאחר מכן התקן את העדכונים

Windows 2000, Windows XP או Windows Server 2003

כדי להפעיל את המחשב במצב בטוח ב- Windows 2000, ב- Windows XP או ב- Windows Server, בצע את הפעולות הבאות:
  1. הפעל מחדש את המחשב ולהתחיל הקשה על מקש F8 במקלדת.
  2. ב- אפשרויות מתקדמות של Windows תפריט, לחץ על מצב בטוח עם רשת (SAFEBOOT_OPTION = רשת), ולאחר מכן הקש ENTER.

    הערה אפשרות זו מפעילה את Windows במצב בטוח וכולל את מנהלי הרשת ואת השירותים הנדרשים לשם גישה לאינטרנט או כדי לגשת למחשבים אחרים ברשת שלך כלולים. את מצב בטוח עם רשת האפשרות אינה פועלת עבור מחשבים בעלי חיבורים בחיוג לאינטרנט. אין באפשרותך להשתמש במצב בטוח עם תמיכה בעבודה ברשת מכיוון מודמים ומנהלי התקנים של כרטיסי PC אל תטען ב מצב בטוח עם רשת תמיכה.
  3. התקן את העדכונים.
  4. לאחר התקנת העדכונים, הפעל מחדש את המחשב במצב בטוח ולאחר מכן בחר הפעלה רגילה של Windows.

    הערה אפשרות זו מפעילה את Windows במצב רגיל.
אם שלבים אלה לא פותרות הבעיה ממשיכים שיטה 3.

Windows Vista, Windows Server 2008 או Windows 7

כדי להפעיל את המחשב במצב בטוח ב- Windows Vista, Windows Server 2008 או ב- Windows 7, בצע את הפעולות הבאות:
  1. לחץ התחלה
    כווץ את התמונההרחב את התמונה
    לחצן ' התחל '
    , ולאחר מכן הקלד msconfig ב- התחל חיפוש תיבת.
  2. ב- תוכניות מקטע, לחץ Msconfig.exe.
  3. ב- תצורת המערכת בתיבת הדו-שיח, לחץ אתחול הכרטיסיה.
  4. לחץ כדי לבחור אתחול בטוח תיבת הסימון, לחץ רשת, ולאחר מכן לחץ על אישור.

    הערה את מצב בטוח עם רשת האפשרות אינה פועלת עבור מחשבים בעלי חיבורים בחיוג לאינטרנט. אין באפשרותך להשתמש במצב בטוח עם תמיכה בעבודה ברשת כיוון מודמים ומנהלי התקנים של כרטיסי PC לא נטענים במצב בטוח עם תמיכה בעבודה ברשת.
  5. ב- תצורת המערכת בתיבת הדו-שיח, לחץ על הפעלה מחדש. המחשב מופעל מחדש במצב "Safe mode with networking".
  6. התקן את העדכונים.
  7. לאחר התקנת העדכונים, הפעל מחדש את המחשב במצב בטוח, ולאחר מכן לחץ כדי לנקות אתחול בטוח תיבת הסימון.
  8. ב- תצורת המערכת בתיבת הדו-שיח, לחץ על הפעלה מחדש. אפשרות זו מפעילה את Windows במצב רגיל.
אם שלבים אלה לא פותרות הבעיה ממשיכים שיטה 3.

פתרון בעיות מתקדם

סעיף זה מיועד למשתמשי מחשב מתקדמים. אם אינך חש בנוח עם שיטות מתקדמות לפתרון בעיות, מומלץ לבקש עזרה ממישהו או לפנות למחלקת התמיכה. לקבלת מידע נוסף אודות אופן הפנייה למחלקת התמיכה של Microsoft, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

שיטה 3: בצע אתחול נקי של המחשב ולאחר מכן להתקין את העדכון

כדי לבצע אתחול נקי של המחשב, בצע את הפעולות המתאימות לגירסת Windows שברשותך.

Windows 2000, Windows XP או Windows Server 2003

באופן ידני לבצע אתחול נקי של המחשב שלך ב- Windows 2000, Windows XP או Windows Server 2003, בצע את הפעולות הבאות:
  1. לחץ התחלה, לחץ על הפעלה, סוג msconfig, ולאחר מכן לחץ על אישור.
  2. ב- כללי לחץ אתחול סלקטיבי, ולאחר מכן לחץ כדי לנקות את תיבות הסימון הבאות:
    • תהליך מערכת.קובץ INI
    • תהליך WIN.קובץ INI
    • טען פריטי אתחול
  3. ב- שירותים בכרטיסיה, לחץ כדי לבחור הסתר את כל שירותי Microsoft תיבת הסימון ולאחר מכן לחץ בטל הכל.
  4. לחץ אישור, ולאחר מכן לחץ על הפעלה מחדש כדי להפעיל מחדש את המחשב.
  5. הפעל את Microsoft Update או Windows Update. אם העדכון לא פועלת בהצלחה, לשיטה 4.

Windows Vista, Windows Server 2008 או Windows 7

כדי לבצע אתחול נקי של המחשב באופן ידני ב- Windows Vista, Windows Server 2008 או ב- Windows 7, בצע את הפעולות הבאות:
  1. לחץ התחלה
    כווץ את התמונההרחב את התמונה
    לחצן ' התחל '
    , סוג msconfig ב- התחל חיפוש ולאחר מכן הקש ENTER.
    כווץ את התמונההרחב את התמונה
    הרשאת בקרת חשבון משתמש
    אם תתבקש להזין סיסמת מנהל או אישור, הקלד את הסיסמה או לחץ המשך.
  2. ב- כללי לחץ אתחול סלקטיבי.
  3. תחת אתחול סלקטיבי, לחץ כדי לנקות טען פריטי אתחול תיבת הסימון.
  4. לחץ שירותים בכרטיסיה, לחץ כדי לבחור הסתר את שירותי Microsoft כל תיבת הסימון ולאחר מכן לחץ בטל הכל.
  5. לחץ אישור, ולאחר מכן לחץ על הפעלה מחדש.
  6. הפעל את Microsoft Update או Windows Update. אם העדכון לא פועלת בהצלחה, לשיטה 4.
הערה לקבלת מידע נוסף אודות ביצוע אתחול נקי, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
310353 כיצד להגדיר את Windows XP להפעלה במצב 'אתחול נקי'

שיטה 4: השבת באופן זמני תוכנות ריגול ותוכנות אנטי-וירוס

אזהרה דרך זו לעקיפת הבעיה עלולה להפוך את המחשב או הרשת לפגיעים יותר להתקפות מצד משתמשים זדוניים או מצד תוכנות זדוניות כגון וירוסים. פתרון זה אינו מומלץ, אך אנו מספקים מידע זה כך באפשרותך ליישם פתרון זה לפי שיקול דעתך. השתמש בשיטה זו לעקיפת הבעיה באחריותך הבלעדית.

כדי להשבית את תוכנת האנטי-וירוס או תוכנה נגד תוכנות ריגול, בצע את הפעולות הבאות:
  1. אתר את סמל תוכנית האנטי-וירוס או תוכנה נגד תוכנות ריגול באזור ההודעות. באפשרותך למצוא את אזור ההודעות בחלק השמאלי התחתון של המסך באזור שורת המשימות ליד השעון. אזור ההודעות מציג את הסמלים של התוכניות הפועלות כעת. כאשר תעביר את המצביע מעל הסמלים, Windows מציג את שם התוכנית.
  2. לחץ לחיצה ימנית על סמל תוכנית האנטי-וירוס או תוכנה נגד תוכנות ריגול שלך ולאחר מכן בחר בטל הגנת אוטומטית. "X" אדום יופיע מעל הסמל באזור ההודעות כדי להציג היישום אינו זמין כעת.

    הערה תוכניות אנטי-וירוס ותוכנות נגד תוכנות ריגול שונים בכיצד הם פועלים. אם שלבים אלה לא סייע לך להשבית את התוכנית שלך, ייתכן שתרצה לפנות מערכת העזרה של תוכנית האנטי-וירוס שלך עבור הצעדים בהם באפשרותך להשתמש כדי לבצע משימה זו. על פי רוב ניתן גם לאתר את השלבים עבור תוכנית האנטי-וירוס שלך באינטרנט. כדי למצוא אותם, הקלד "בטל את סריקת וירוסים" ולאחר מכן את שם תוכנית האנטי-וירוס שלך במנוע החיפוש המועדף עליך שלך ולאחר מכן לחץ חיפוש.
  3. הפעל את Microsoft Update או Windows Update.
  4. הפעל (הפעל מחדש) את תוכנית האנטי-וירוס או תוכנה נגד תוכנות ריגול. לשם כך, לחץ לחיצה ימנית על סמל שלך אנטי-וירוס או תוכנה נגד תוכנות ריגול באזור ההודעות ולאחר מכן לחץ אפשר. מוצרי אנטי-וירוס ותוכנות נגד תוכנות ריגול בהגנה על המערכת שלך מפני וירוסי מחשב ותקיפות זדוניות. מאחר שווירוסים חדשים נוצרים מדי יום המערכת רגישה בכל עת, חשוב להשאיר את מוצרי אנטי-וירוס ותוכנות נגד תוכנות ריגול זמין, או מופעל.

שיטה 5: השבת באופן זמני את כל חומות אש

אזהרה דרך זו לעקיפת הבעיה עלולה להפוך את המחשב או הרשת לפגיעים יותר להתקפות מצד משתמשים זדוניים או מצד תוכנות זדוניות כגון וירוסים. פתרון זה אינו מומלץ, אך אנו מספקים מידע זה כך באפשרותך ליישם פתרון זה לפי שיקול דעתך. השתמש בשיטה זו לעקיפת הבעיה באחריותך הבלעדית.

ביטול חומת האש של Windows ב- Windows 2000, Windows XP ו- Windows Server 2003

כדי לבטל באופן זמני את חומת האש של Windows ב- Windows 2000, Windows XP ו- Windows Server 2003, בצע את הפעולות הבאות:
  1. לחץ התחלה, לחץ על הפעלה, סוג Firewall. cpl, ולאחר מכן לחץ על אישור.
  2. ב- כללי לחץ פעילה (לא מומלץ), ולאחר מכן לחץ על אישור.
  3. הפעל את Microsoft Update או Windows Update.
הערה זכור להפעיל את חומת האש של Windows שוב. חומת אש מסייעת בהגנה על המחשב מפני התקפה על-ידי משתמשים זדוניים או תוכנות זדוניות. תוכנה זדונית כוללת וירוסים שמשתמשים בתעבורת רשת נכנסת שלא ביקשת מראש כדי לתקוף את המחשב שלך.

השבת את חומת האש ב- Windows Vista, Windows Server 2008 או ב- Windows 7

כדי לבטל באופן זמני את חומת האש ב- Windows Vista, Windows Server 2008 או ב- Windows 7, בצע את הפעולות הבאות:
  1. לחץ התחלה
    כווץ את התמונההרחב את התמונה
    לחצן ' התחל '
    , ולאחר מכן לחץ על לוח הבקרה.
  2. לחץ אבטחה, ולאחר מכן לחץ על חומת האש של Windows.
  3. לחץ הפעלה או ביטול של חומת האש של Windows.
  4. בחלון הגדרות חומת האש של Windows, לחץ פעילה (לא מומלץ), ולאחר מכן לחץ על אישור.
  5. הפעל את Microsoft Update או Windows Update.
הערה אם אתה מפעיל תוכנית חומת אש של ספקים חיצוניים, עיין בתיעוד של התוכנית שלך לקבלת מידע נוסף אודות השבתת תוכנית חומת האש שלך.

זכור להפעיל שוב את חומת האש שלך. חומת אש מסייעת בהגנה על המחשב מפני התקפה על-ידי משתמשים זדוניים או תוכנות זדוניות. תוכנה זדונית כוללת וירוסים שמשתמשים בתעבורת רשת נכנסת שלא ביקשת מראש כדי לתקוף את המחשב שלך.

מאפיינים

Article ID: 883825 - Last Review: יום שישי 07 יוני 2013 - Revision: 1.0
המידע במאמר זה חל על:
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
  • Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition KN
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Server 2008 Enterprise
  • Windows Server 2008 Datacenter
מילות מפתח 
kbresolve kbwindowsupdatev6 kbwindowsupdate kbtshoot kbprb kbmt KB883825 KbMthe
תרגום מכונה
חשוב: מאמר זה תורגם באמצעות תוכנת תרגום מכונה של Microsoft וייתכן שנערך לאחר מכן על-ידי קהילת Microsoftבאמצעות טכנולוגייתCommunity Translation Framework (CTF) או באמצעות תרגום אנושי. Microsoft מציעה לך גם מאמרים בתרגום אנושי, מאמרים בתרגום מכונה ומאמרים שנערכו על ידי הקהילה כדי לאפשר גישה למאמרים הקיימים במאגר הידע (Knowledge Base) שלMicrosoft בשפות שונות. מאמרים מתורגמים יכולים להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק. Microsoft אינה אחראית לחוסר דיוק, שגיאות או נזקים שייגרמו כתוצאה מטעויות בתכנים או משימוש בתכנים על ידי לקוחותיה.
כותרת מאמר זה באנגלית: 883825

ספק משוב

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com