Não consegue adicionar um componente do Windows no Windows XP

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Sintomas

Quando tenta adicionar um componente do Windows depois de instalar pela primeira vez o Microsoft Windows XP, não consegue adicionar o componente e poderá receber uma mensagem semelhante à seguinte:
Ficheiros necessários
O ficheiro 'nome_do_ficheiro' em CD-ROM do Windows XP Professional é necessário.
Escreva o caminho onde o ficheiro está localizado e clique em 'OK'.
Este problema ocorre mesmo que o ficheiro já exista na pasta C:\Windows\I386. Quando fornece o caminho do ficheiro, a mensagem de erro é novamente apresentada.

Quando este erro ocorre, é apresentada uma entrada semelhante à seguinte no ficheiro C:\Windows\Security\logs\scecomp.log:
Data_Hora Error=1208 Update File
C:\WINDOWS\system32\nome_do_ficheiro
Security=D:P(A;;GRGX;;;BU)(A;;GRGX;;;PU)(A;;GA;;;BA)(A;;GA;;;SY)(A;;GRGX;;;WD)
Este problema também impede a instalação de hardware e software de outros fabricantes. Especificamente, poderá detectar este sintoma depois de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) num computador que tenha um dispositivo de rede sem fios Atheros incorporado e quando tenta instalar um dispositivo Bluetooth.

Este problema ocorre quanto tenta instalar um ou mais dos seguintes componentes do Windows:
  • Acessórios e utilitários
  • Serviços de fax
  • Serviço de indexação
  • Internet Explorer
  • Serviços de informação Internet (IIS)
  • Ferramentas de gestão e monitorização
  • Colocação de mensagens em fila
  • MSN Explorer
  • Serviços de funcionamento em rede
  • Outros serviços de ficheiros e de impressão para redes
  • Outlook Express
  • Actualização de certificados de raiz
  • Windows Media Player
  • Windows Messenger

Causa

Este problema ocorre devido à base de dados de segurança estar danificada.

Resolução

Nota: não recomendamos que use o utilitário Esentutl.exe para recuperar os danos da base de dados de segurança. O utilitário Esentutl.exe corrige os danos eliminando dados da base de dados e pode marcar de forma permanente as definições da política de grupo no registo. Utilize este tipo de reparação apenas como último recurso.

Para resolver este problema, recrie a base de dados de segurança danificada. Para obter informações adicionais sobre como recriar uma base de dados de segurança danificada, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
278316 Os IDs de evento ESENT 1000, 1202, 412 e 454 são registados repetidamente no registo de aplicações


Para impedir que este problema ocorra quando o Windows XP está instalado, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter o seguinte pacote de correcção. Para utilizar a correcção actualizada contida nesta correcção, crie uma partilha de ficheiros de distribuição no Windows XP e, em seguida, substitua o controlador existente pelo controlador actualizado contido nesta correcção. Este passo impedirá que o problema descrito na secção "Sintomas" ocorra quando o Windows XP estiver instalado. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
828930 How to integrate software updates into your Windows installation source files
Tem de seguir as instruções do artigo 828930 da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para incluir a correcção na partilha de ficheiros de distribuição.

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo Service Pack do Windows XP que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.
   Data         Hora   Versão         Tamanho   Ficheiro   Nível de SP
   -------------------------------------------------------------------
   12-Aug-2004  20:44  5.1.2600.1582  302,592   Scesrv.dll      SP1QFE 
   12-Aug-2004  20:26  5.1.2600.2505  313,856   Scesrv.dll      SP2QFE

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter informações adicionais sobre a terminologia utilizada neste artigo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (BK, Microsoft Knowledge Base):
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever actualizações de software da Microsoft
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 884018 - Última revisão: 13 de abril de 2007 - Revisão: 4.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbfix kbbug kbqfe kbhotfixserver KB884018

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