Não consegue adicionar um componente do Windows no Windows XP

Quando tenta adicionar um componente do Windows depois de instalar pela primeira vez o Microsoft Windows XP, não consegue adicionar o componente e poderá receber uma mensagem semelhante à seguinte: Este problema ocorre mesmo que o ficheiro já exista na pasta C:\Windows\I386. Quando fornece o caminho do ficheiro, a mensagem de erro é novamente apresentada.

Quando este erro ocorre, é apresentada uma entrada semelhante à seguinte no ficheiro C:\Windows\Security\logs\scecomp.log:Este problema também impede a instalação de hardware e software de outros fabricantes. Especificamente, poderá detectar este sintoma depois de instalar o Windows XP Service Pack 2 (SP2) num computador que tenha um dispositivo de rede sem fios Atheros incorporado e quando tenta instalar um dispositivo Bluetooth.

Este problema ocorre quanto tenta instalar um ou mais dos seguintes componentes do Windows:

• Acessórios e utilitários
• Serviços de fax
• Serviço de indexação
• Internet Explorer
• Serviços de informação Internet (IIS)
• Ferramentas de gestão e monitorização
• Colocação de mensagens em fila
• MSN Explorer
• Serviços de funcionamento em rede
• Outros serviços de ficheiros e de impressão para redes
• Outlook Express
• Actualização de certificados de raiz
• Windows Media Player
• Windows Messenger

Este problema ocorre devido à base de dados de segurança estar danificada.

Nota: não recomendamos que use o utilitário Esentutl.exe para recuperar os danos da base de dados de segurança. O utilitário Esentutl.exe corrige os danos eliminando dados da base de dados e pode marcar de forma permanente as definições da política de grupo no registo. Utilize este tipo de reparação apenas como último recurso.

Para resolver este problema, recrie a base de dados de segurança danificada. Para obter informações adicionais sobre como recriar uma base de dados de segurança danificada, clique no número de artigo que se segue para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Para impedir que este problema ocorra quando o Windows XP está instalado, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter o seguinte pacote de correcção. Para utilizar a correcção actualizada contida nesta correcção, crie uma partilha de ficheiros de distribuição no Windows XP e, em seguida, substitua o controlador existente pelo controlador actualizado contido nesta correcção. Este passo impedirá que o problema descrito na secção "Sintomas" ocorra quando o Windows XP estiver instalado. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Tem de seguir as instruções do artigo 828930 da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para incluir a correcção na partilha de ficheiros de distribuição.

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem já disponível uma correcção, mas destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique-a apenas em sistemas que tenham este problema específico. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Por conseguinte, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, recomendamos que aguarde o próximo Service Pack do Windows XP que contenha esta correcção.

Para resolver este problema imediatamente, contacte o suporte técnico da Microsoft para obter a correcção. Para obter uma lista completa dos números de telefone do suporte técnico da Microsoft, bem como informações sobre os custos de suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft: Nota: em casos especiais, os custos normalmente inerentes às chamadas de suporte poderão ser anulados, se um técnico de suporte da Microsoft determinar que uma actualização específica resolverá o problema. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos na actualização específica em questão.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na seguinte tabela (ou posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Coordinated Universal Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário da ferramenta Data e hora do Painel de controlo.

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Para obter informações adicionais sobre a terminologia utilizada neste artigo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (BK, Microsoft Knowledge Base): Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.