Problemas na rede, na unidade de disco rígido ou em controladores de armazenamento podem provocar a falha inesperada de um programa no Windows XP

O utilizador inicia ou executa um programa com suporte de rede no Microsoft Windows XP. O programa falha quando tenta ler ou quando tenta escrever dados válidos num suporte de armazenamento remoto. É apresentada a seguinte mensagem de erro:

Este problema ocorre quando o Windows XP não consegue aceder a um ficheiro devido a um dos seguintes problemas:

• Existe um problema na ligação de rede.
• Existe um problema na unidade de disco rígido onde o ficheiro está guardado.
• Existe um problema nos controladores de armazenamento instalados no computador.
• A unidade de disco rígido não existe.

Quando este problema ocorre, o Windows XP fecha o programa.

Para contornar este problema, siga estes passos:

1. Identifique o ficheiro que não consegue abrir. Para identificar o ficheiro, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva eventvwr e clique em OK.
   2. No painel da esquerda do Visualizador de eventos (Event Viewer), clique em Aplicação (Application).
   3. No painel direito, clique no cabeçalho da coluna Origem (Source). Este procedimento ordena a lista por origem. Todas as origens de erros de aplicações são apresentadas no topo da lista.
   4. Encontre um evento que tenha uma origem Application Error e um ID de evento de 1005.
   5. Faça duplo clique neste evento. O ficheiro que não consegue abrir estará listado na caixa Descrição (Description).
   6. Tome nota do nome do ficheiro e feche a caixa de diálogo Propriedades de Evento (Event Properties).
2. Localize este ficheiro e tente abri-lo novamente.
3. Se continuar a não conseguir abrir o ficheiro e este estiver presente na rede, o administrador da rede poderá pretender determinar se existe um problema na rede.
4. Se continuar a não conseguir abrir o ficheiro e este estiver presente num suporte amovível, como uma disquete ou um CD-ROM, certifique-se de que o suporte amovível está correctamente inserido na unidade.
5. Se continuar a não conseguir abrir o ficheiro, verifique e repare o sistema de ficheiros do disco rígido com o programa utilitário Chkdsk. Para o fazer, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva cmd e clique em OK.
   2. Na linha de comandos, escreva chkdsk /f e prima ENTER.
6. Se continuar a não conseguir abrir o ficheiro, determine se consegue abrir outros ficheiros existentes no mesmo disco rígido. Caso não consiga, a unidade de disco rígido poderá estar danificada. Se o problema estiver relacionado com a unidade de disco rígido, contacte o administrador ou o fornecedor de hardware do computador para obter ajuda.

Nota: poderá necessitar de restaurar o ficheiro em questão a partir de uma cópia de segurança. Para obter mais informações sobre como restaurar ficheiros no Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Quando recebe uma mensagem de erro a indicar que ocorreu um erro fatal num programa, é apresentada a caixa de diálogo Relatar erros (Error Reporting). Esta caixa de diálogo inclui um botão em que o utilizador pode clicar para enviar as informações sobre o evento fatal à Microsoft. A Microsoft recolhe informações sobre estes eventos numa base de dados para tentar identificar a causa. Para obter mais informações sobre a política de recolha de dados da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Assinatura de erro