Numéro d'article: 884070 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).
Agrandir tout | Réduire tout

Symptômes

Lorsque vous utilisez un programme Windows, celui-ci s'arrête anormalement et le message d'erreur suivant apparaît :
<Nom_programme> a rencontré un problème et doit être fermé.
Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Si vous étiez en train de travailler, il se peut que vous perdiez certaines données.
Veuillez signaler ce problème à Microsoft. Nous avons créé un rapport d'erreurs que vous pouvez nous adresser pour nous aider à améliorer la qualité de Nom_programme. Nous traiterons vos rapports de façon confidentielle et anonyme.
Pour afficher les données de ce rapport d'erreurs, cliquez ici.

Cause

Ce problème peut être un signe de l'endommagement du disque dur. Lorsqu'un fichier réside dans une zone endommagée du disque dur, Windows ne peut pas y accéder. Lorsque cela se produit, le programme se bloque.

Elements à tester

Un disque dur endommagé n'est pas réparable, mais il est parfois possible de contourner le problème. Pour contourner le problème, procédez comme suit :

Étape 1 : redémarrage de l'ordinateur

Lorsque vous redémarrez votre ordinateur, Windows recherche automatiquement des erreurs de disque et essaie de restaurer les fichiers situés dans les zones endommagées du disque.

Si le problème persiste après le redémarrage de l'ordinateur, passez à l'étape 2.

Étape 2 : analyse du disque dur pour rechercher des erreurs

Exécutez le programme Chkdsk.exe pour essayer de restaurer les fichiers qui se trouvent dans les zones endommagées du disque. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK. Une fenêtre d'invite de commandes s'ouvre.
  2. Tapez chkdsk /r, puis appuyez sur ENTRÉE.

    Vous êtes invité à planifier l'exécution de Chkdsk lors du redémarrage de l'ordinateur.
  3. Appuyez sur O, puis sur ENTRÉE.
  4. Redémarrez votre ordinateur. Lors du redémarrage, Windows analyse le disque à la recherche d'erreurs et essaie de restaurer les fichiers situés dans les zones endommagées du disque.
Si le problème persiste après le redémarrage de Windows, passez à l'étape 3.

Étape 3 : contact du fabricant du matériel

Si les étapes 1 et 2 n'ont pas permis de résoudre le problème, le dernier recours consiste à contacter le fabricant de l'ordinateur ou du disque dur. Il se peut qu'il ait un utilitaire que vous pourrez utiliser pour effectuer une analyse plus détaillée des zones endommagées. Sachez toutefois qu'il peut s'agir d'un problème sérieux. La seule solution à ce problème est parfois le remplacement du disque dur.

Informations supplémentaires pour les utilisateurs expérimentés

La signature d'erreur ci-dessous correspond au message d'erreur décrit dans la section « Symptômes » de cet article.

Réduire ce tableauAgrandir ce tableau
EventTypeNameNTStatusCode
InPageError c000009c ou C0000185 ou C0000102 ou C000003F ou 00000002 ou 00000003


Par ailleurs, un événement portant l'ID 1005 et indiquant la liste des fichiers illisibles peut être consigné dans le journal des événements.

Propriétés

Numéro d'article: 884070 - Dernière mise à jour: mardi 17 juin 2008 - Version: 4.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Windows Vista Professionnel
  • Windows Vista Entreprise
  • Windows Vista Édition Familiale Basique
  • Windows Vista Édition Familiale Premium
  • Windows Vista Édition Intégrale
Mots-clés : 
kbresolve kbfixs kbdrwatson kberrmsg kbtshoot kbprb KB884070
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com