Comment faire pour dépanner une installation de mise à jour à l'aide de fichiers journaux dans Office 2003

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Sommaire

Résumé

En cas de problème avec l'installation d'une mise à jour Microsoft Office 2003, vous pouvez ou ne pouvez pas recevoir un message d'erreur descriptif. Dans les deux cas, à l'aide d'un fichier journal peut vous aider à déterminer l'erreur exacte et pour résoudre le problème.

Cet article décrit les techniques permettant d'interpréter les informations contenues dans les fichiers de mise à jour Office 2003. Les rubriques sont répertoriées dans l'ordre que vous devriez utiliser chaque technique. Cet article ne couvre pas toutes les situations que vous pouvez rencontrer, mais il décrit plusieurs exemples dans lesquels le problème de mise à jour est résolu en interprétant un fichier journal.

INTRODUCTION

Cet article étape par étape explique comment utiliser les fichiers journaux qui sont créés lorsque vous essayez de mettre à jour Microsoft Office 2003 pour vous aider à déterminer la cause d'une mise à jour avortée de Microsoft Office.

Plus d'informations

Localiser les fichiers journaux de mise à jour

Toutes les mises à jour client pour Microsoft Office 2003 créent des fichiers journaux dans le dossier suivant :
%Temp%\OHotfix
%TEMP% est la variable d'environnement qui pointe vers le dossier temporaire du profil utilisateur actuellement connecté. Par exemple, ce fichier temporaire peut être situé dans C:\Documents and Settings\nom_utilisateur\Local Settings\Temp.

Les fichiers journaux ont des noms semblables aux noms suivants :
OHotfix (#####) .log
OHotfix (#####) _Msi.log
Remarque : « ##### » représente un nombre. Ces numéros commencent à 00001 et sont incrémentés à chaque mise à jour ultérieure. Par conséquent, si vous exécutez à nouveau la même mise à jour, ou si vous exécutez une nouvelle mise à jour, la paire de fichiers de journal suivante serait 00002 numérotée.

Pour chaque mise à jour est installée, deux fichiers journaux sont créés. Le premier fichier journal est créé par le fichier de configuration d'amorçage Ohotfix.exe, et le deuxième fichier journal est créé par Microsoft Windows Installer, le fichier Msiexec.exe. La paire de fichiers journaux d'installation et Windows Installer ont le même numéro (#####) dans leur nom de fichiers journaux, comme dans l'exemple suivant :
OHotfix (00001) .log
OHotfix (00001) _Msi.log
Par conséquent, vous pouvez facilement rapprocher les fichiers journaux dans le cadre de la même installation.

Déterminer le fichier journal de mise à jour correcte

Si vous avez installé plusieurs mises à jour, vous ne pouvez pas déterminer quels fichiers journaux appartiennent à l'installation la plus récente. Étant donné que les noms de fichier journal de mise à jour sont nommés de la même façon, le meilleur moyen d'identifier les fichiers journaux de mise à jour plus récentes est en fonction du nombre (#) dans les noms de fichier journal. La paire numérotée plus élevée appartient à l'installation de mise à jour plus récente.

Pour identifier les fichiers journaux Office 2003, la définitive consiste à ouvrir le fichier journal Ohotfix.exe, OHotfix (#####) .log et consulter la huitième ligne dans le fichier journal. Par défaut, le fichier journal contient une ligne MessageTitle qui est semblable au suivant sur la huitième ligne :
MessageTitle = "mise à jour critique de Office 2003 : KB828041"
La ligne MessageTitle contient le produit, la version et la référence pour la mise à jour est installée.

Remarque : Lorsque vous installez une mise à jour à partir du site Web de mise à jour de Microsoft Office, un fichier journal d'installation n'est pas créé.

Commutateurs d'installation

Si vous installez une mise à jour à partir du centre de téléchargement Microsoft, les commutateurs disponibles pour le fichier de mise à jour sont les lot IExpress.

Pour plus d'informations sur les commutateurs de ligne de commande que vous pouvez utiliser avec le logiciel de mise à jour de packages qui utilisent la technologie IExpress, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
197147Commutateurs de ligne de commande pour les packages de mise à jour logicielle IExpress

Comment faire pour résoudre les problèmes avec les fichiers journaux

Examen d'un fichier journal détaillé est la meilleure méthode à utiliser pour dépanner un échec de la mise à jour Office. Journalisation détaillée est automatiquement activée pour le fichier OHotfix (#####) _Msi.log.

Comment faire pour lire le fichier journal Ohotfix.exe

Le fichier journal Ohotfix.exe, OHotfix (#####) .log, est le meilleur endroit pour commencer le dépannage. Ce fichier peut indiquer les informations suivantes :
  • La génération et la version d'Office est mis à jour.

    La build est répertoriée sur une ligne semblable à la ligne suivante :
    Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional 
    Edition 2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
    Dans cet exemple, la version d'Office est en cours de mise à jour est 5614. Il s'agit de la version de base d'origine pour Office 2003. Si vous voyez un numéro de version est inférieur à 5614, le produit ne peut pas à jour car la base est requis pour installer la mise à jour. (Une version inférieure est considérée comme une version bêta du produit).
  • Les packages Windows Installer mise à jour (.msp) qui sont contenus dans la mise à jour qui doit être appliquée.

    Lorsque vous appliquez une mise à jour Office 2003, le fichier Ohotfix.exe examine vos produits installés et décide les packages de mise à jour qui doivent être installés (lors de la mise à jour contient plusieurs packages de mise à jour). Le texte suivant à partir d'un fichier journal Ohotfix.exe révèle que le package de mise à jour unique doit être installé pour la mise à jour critique de Microsoft Office 2003 : KB828041 :
    Getting the patches...
    Getting the products to patch...
    Seeing if patch C:\DOCUME~1\<username>\LOCALS~1\Temp\IXP000.TMP\mso-Binary-GLB.msp is needed...
         Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional Edition 
    2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
    
    Le texte suivant à partir d'un fichier journal Ohotfix.exe révèle les packages de mise à jour doivent être installés pour le mise à jour critique Office 2003 : KB828041 :
    Getting the patches...
    Getting the products to patch...
    		
    Seeing if patch C:\Temp\IXP000.TMP\mso-Binary-GLB.msp is needed...
         Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional Edition 
    2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
         Product {90170409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office FrontPage 2003 Version 
    11.0.5614.0: Needs patch.
         Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional Edition 
    2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
    

Enregistrement des succès dans le fichier journal Ohotfix.exe

Une des parties plus importantes de lecture du fichier journal de Ohotfixe.exe est la ligne suivante :
The patch was applied successfully.
Cette ligne est suivie par le texte suivant :
The update was applied successfully.

Échecs de connexion dans le fichier journal Ohotfix.exe

Il est important de savoir à quoi un échec d'installation ressemble, en termes de fichier journal. Si la mise à jour échoue à un stade quelconque, le message d'erreur suivant s'affiche dans le fichier journal :
The update failed.
Ceci est suivi par une ligne qui contient un numéro d'erreur comme dans l'exemple suivant :
Encountered error 1603 while updating.
Dans cet exemple, le numéro d'erreur 1603 est équivalent aux informations suivantes :
ERROR_INSTALL_FAILURE 1603 Fatal error during installation.
Le numéro d'erreur est répertorié sur cette ligne est en général 1603 lorsque le processus de mise à jour échoue. L'erreur 1603 étant une erreur de défaillance générique, vous devez ouvrir le fichier journal Windows Installer correspondant, le fichier OHotfix (#####) _Msi.log, pour obtenir l'erreur exacte et dépanner selon ce numéro d'erreur. Pour plus d'informations sur la façon de lire les fichiers journaux Windows Installer, reportez-vous à la section « Enregistrement de Windows installer ».

La ligne dans le fichier journal Ohotfix.exe peut afficher les numéros d'erreur autres que 1603. Vous devez examiner le fichier journal Windows Installer pour toute information pertinente.

Enregistrement de Windows installer

Si vous recevez un message d'erreur pendant le processus de mise à jour, vous devez afficher le fichier journal Windows Installer, par exemple, le fichier OHotfix (0001) _Msi.log. Vous pouvez diagnostiquer et résoudre de nombreux problèmes en localisant l'action ou la défaillance qui a provoqué l'erreur.

Lorsque vous affichez un fichier journal Windows Installer, vous devez utiliser les mêmes techniques que celles qui sont décrites dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :

826511 Comment utiliser un fichier de journal d'installation pour résoudre les problèmes d'installation d'Office 2003

Comment faire pour créer un fichier journal lorsque vous mettez à jour une installation administrative d'Office 2003

Contrairement au mises à jour du client, un fichier journal n'est pas créé par défaut pour mettre à jour les installations administratives de Microsoft Office 2003. Pour créer un fichier journal après avoir téléchargé et exécuté le package IExpress pour extraire les fichiers d'administration, exécutez la mise à jour avec une ligne de commande qui est semblable au suivant :
msiexec.exe /p [chemin\nom du fichier MSP de mise à jour] /a [chemin\nom_fichier_MSI] /qb / lv * [chemin\nom_fichier_journal]
Pour plus d'informations sur la façon de mettre à jour une installation administrative d'Office 2003, consultez la rubrique Distribution d'Office 2003 Product Updates sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://Office.Microsoft.com/en-us/Office-2003-Resource-Kit/Distributing-Office-2003-Product-Updates-HA001140238.aspx

Résolution des problèmes

Si vous ne pouvez pas comprendre le problème à partir du fichier Ohotfix.exe ou des fichiers journaux Windows Installer et si vous rencontrez toujours des problèmes de mise à jour votre installation, essayez de réparer l'installation d'Office. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Le panneau de configuration.
  2. Cliquez sur Ajouter ou supprimer des programmes.
  3. Cliquez sur le programme Office 2003 que vous souhaitez réparer, puis cliquez sur Modification.
  4. Dans le Options du Mode maintenance boîte de dialogue, cliquez sur Réinstaller ou réparer, puis cliquez sur Suivant.
  5. Dans le Réinstaller ou réparer Office boîte de dialogue, cliquez sur Détecter et réparer les erreurs dans mon installation Office, puis cliquez sur Installer.
  6. Lorsque le processus de réparation est terminé, exécutez à nouveau la mise à jour publique.

Propriétés

Numéro d'article: 884290 - Dernière mise à jour: mardi 8 mai 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Édition Basique 2003
  • Microsoft Office Édition PME 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office InfoPath 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Édition Professionnelle 2003
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 884290
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