Como solucionar problemas de instalação de uma atualização usando arquivos de log no Office 2003

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Sumário

Se ocorrer um problema com a instalação de uma atualização para Microsoft Office 2003, você pode ou não pode receber uma mensagem de erro descritiva. Em qualquer caso, usar um arquivo de log pode ajudar a determinar o erro exato e solucionar o problema.

Este artigo discute as técnicas para interpretar as informações nos arquivos de atualização do Office 2003. Os tópicos estão listados na ordem em que você deve usar cada técnica. Este artigo não aborda todas as situações que podem ocorrer, mas descreve diversos exemplos onde o problema da atualização é resolvido com a interpretação do arquivo de log.

INTRODUÇÃO

Este artigo passo a passo descreve como usar os arquivos de log são criados quando você tenta atualizar Microsoft Office 2003 para ajudar a determinar a causa de uma atualização bem-sucedida do Microsoft Office.

Mais Informações

Localize os arquivos de log de atualização

Todas as atualizações de cliente para Microsoft Office 2003 criam arquivos de log na seguinte pasta:
%Temp%\OHotfix
% Temp % é a variável de ambiente que aponta para a pasta temporária do perfil do usuário conectado no momento. Por exemplo, esse arquivo temporário pode estar localizado em C:\Documents and Settings ome_do_usuário \ Local Settings\Temp.

Os arquivos de log têm nomes semelhantes aos seguintes nomes:
OHotfix (#). log
OHotfix (#) msi. log
Observação "#####" representa um número. Esses números começam em 00001 e são incrementados para cada atualização subseqüente. Portanto, se você executar a mesma atualização novamente, ou se você executar uma nova atualização, o próximo par de arquivos de log seria 00002 numerada.

Para cada atualização está instalada, são criados dois arquivos de log. O primeiro arquivo de log é criado pelo arquivo de configuração bootstrap OHotfix. exe e o segundo arquivo de log é criado por Microsoft Windows Installer, o arquivo Msiexec. exe. O par de arquivos de log de instalação e o Windows Installer têm o mesmo número (#) em seus nomes de arquivos de log, como no exemplo a seguir:
. Log de OHotfix (00001)
OHotfix (00001) msi. log
Portanto, você pode adequar facilmente os arquivos de log como parte da instalação do mesma.

Determinar o arquivo de log de atualização correta

Se você tiver instalado mais de uma atualização, você não pode determinar qual log arquivos pertencem à instalação mais recente. Porque os nomes de arquivo de log de atualização são nomeados de forma semelhante, a melhor maneira de identificar os arquivos de log de atualização mais recentes é o número (#) nos nomes de arquivo de log. O par de números mais alto pertence a instalação da atualização mais recente.

É a maneira definitiva de identificar os arquivos de log do Office 2003 abrir o arquivo de log Ohotfix. exe, OHotfix (#). log e exibir a oitava linha no arquivo de log. Por padrão, o arquivo de log contém uma linha MessageTitle semelhante à seguinte na oitava linha:
MessageTitle = "atualização crítica do Office 2003: KB828041"
A linha MessageTitle contém a referência para a atualização está instalada, a versão e o produto.

Observação Quando você instala uma atualização no site Microsoft Office Update, não é criado um arquivo de log de instalação.

Opções de instalação

Se você estiver instalando uma atualização do Centro de Download da Microsoft, as opções do arquivo de atualização são o pacote IExpress padrão.

Para obter mais informações sobre as opções de linha de comando que você pode usar com o software de atualização de pacotes que usam a tecnologia IExpress, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
197147Opções de linha de comando para pacotes de atualização de software IExpress

Como solucionar problemas com arquivos de log

Revisar um arquivo de log detalhado é o melhor método para usar para solucionar uma falha na atualização do Office. O log verboso é ativado automaticamente para o arquivo OHotfix (#) msi. log.

Como ler o arquivo de log Ohotfix. exe

O arquivo de log Ohotfix. exe, OHotfix (#). log, é recomendado para começar a solucionar problemas. Esse arquivo pode indicar as seguintes informações:
  • A compilação e a versão do Office que está sendo atualizado.

    A compilação é listada em uma linha semelhante a seguinte linha:
    Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional 
    Edition 2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
    Neste exemplo, a compilação do Office que está sendo atualizado é 5614. Compilação 5614 é a versão base original do Office 2003. Se você vir um número de compilação é menor que 5614, não é possível atualizar o produto porque a base é necessária para instalar a atualização. (Um build menor é considerado uma versão beta do produto).
  • Os pacotes de atualização de Windows Installer (. msp) contidos na atualização deve ser aplicada.

    Quando você aplicar uma atualização do Office 2003, o arquivo OHotfix exe examina os produtos instalados e decide os pacotes de atualização devem ser instalados (quando a atualização contém vários pacotes de atualização). O seguinte texto de um arquivo de log Ohotfix. exe revela que o pacote de atualização único deve ser instalado para atualização crítica do Microsoft Office 2003: KB828041:
    Getting the patches...
    Getting the products to patch...
    Seeing if patch C:\DOCUME~1\<username>\LOCALS~1\Temp\IXP000.TMP\mso-Binary-GLB.msp is needed...
         Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional Edition 
    2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
    
    O seguinte texto de um arquivo de log Ohotfix. exe revela os pacotes de atualização devem ser instalados para a atualização crítica do Office 2003: KB828041:
    Getting the patches...
    Getting the products to patch...
    		
    Seeing if patch C:\Temp\IXP000.TMP\mso-Binary-GLB.msp is needed...
         Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional Edition 
    2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
         Product {90170409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office FrontPage 2003 Version 
    11.0.5614.0: Needs patch.
         Product {90110409-6000-11D3-8CFE-0150048383C9} Microsoft Office Professional Edition 
    2003 Version 11.0.5614.0: Needs patch.
    

Fazendo sucesso no arquivo de log Ohotfix. exe

Uma das partes mais importantes da leitura do arquivo de log Ohotfix. exe é a seguinte linha:
The patch was applied successfully.
Esta linha é seguida o seguinte texto:
The update was applied successfully.

Falhas de log no arquivo de log Ohotfix. exe

É importante saber que uma falha de instalação é semelhante, em termos de arquivo de log. Se a atualização falhar em qualquer estágio, você recebe a seguinte mensagem de erro no arquivo de log:
The update failed.
Isso é seguido por uma linha que contém um número de erro como no exemplo a seguir:
Encountered error 1603 while updating.
Neste exemplo, o número do erro 1603 é equivalente às seguintes informações:
ERROR_INSTALL_FAILURE 1603 Fatal error during installation.
O número do erro listado nesta linha normalmente é o 1603 quando o processo de atualização falha. Porque o erro 1603 é um erro de falha genérico, você deve abrir o arquivo de log do Windows Installer correspondente, OHotfix (#) msi. log arquivo, para obter o erro exato e solucionar problemas com base no número do erro. Para obter mais informações sobre como ler arquivos de log do Windows Installer, consulte a seção "Log do Windows installer".

A linha no arquivo de log Ohotfix. exe pode mostrar números de erro diferente 1603. Você deve examinar o arquivo de log do Windows Installer para quaisquer informações relevantes.

Log do Windows installer

Se você receber uma mensagem de erro durante o processo de atualização, você deve exibir o arquivo de log do Windows Installer, por exemplo, o arquivo do OHotfix (0001) msi. log. Você pode diagnosticar e resolver muitos problemas localizando a ação ou a falha que causou o erro.

Quando você exibir um arquivo de log do Windows Installer, você deve usar as mesmas técnicas como as que são descritas no seguinte artigo da Base de dados de Conhecimento da Microsoft:

826511 Como usar um arquivo de log de instalação para solucionar problemas de instalação do Office 2003

Como criar um arquivo de log ao atualizar uma instalação administrativa do Office 2003

Ao contrário de atualizações de cliente, um arquivo de log não é criado por padrão para atualizar instalações administrativas do Office 2003. Para criar um arquivo de log depois de baixar e executar o pacote IExpress para extrair os arquivos administrativos, execute a atualização com uma linha de comando que é semelhante à seguinte:
msiexec. exe /p [caminho\nome do arquivo MSP de atualização] /a [caminho\nome do arquivo MSI] /qb / lv * [caminho\nome do arquivo de log]
Para obter mais informações sobre como atualizar uma instalação administrativa do Office 2003, consulte o tópico Distributing Office 2003 Product Updates no site da Microsoft:
http://Office.microsoft.com/en-US/Office-2003-Resource-Kit/Distributing-Office-2003-Product-Updates-HA001140238.aspx

Solução de problemas

Se você não puder entender o problema do arquivo OHotfix. exe ou dos arquivos de log do Windows Installer e ainda estiver com problemas para atualizar sua instalação, tente reparar a instalação do Office. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. Clique em Inícioe clique em Painel de controle.
  2. Clique em Adicionar ou remover programas.
  3. Clique no programa do Office 2003 que você deseja reparar e clique em Alterar.
  4. No Opções do modo de manutenção caixa de diálogo, clique em Reinstalar ou reparar oe clique em Avançar.
  5. No Reinstalar ou reparar o Office caixa de diálogo, clique em Detectar e reparar erros na instalação do Officee clique em Instalar.
  6. Quando o processo de reparo for concluído, execute novamente a atualização pública.

Propriedades

ID do artigo: 884290 - Última revisão: terça-feira, 8 de maio de 2012 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office InfoPath 2003
  • Microsoft Office OneNote 2003
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
Palavras-chave: 
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Tradução automática
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