Bilgisayarýnda Windows XP Service Pack 2 çalýþtýran bir kullanýcýya uzaktan yardým saðlayamýyorsunuz

Bilgisayarýnda Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) çalýþtýran bir kullanýcýya uzaktan yardým saðlamayý denediðinizde baþarýlý olamýyorsunuz. Bu senaryoda, aþaðýdaki hata iletisini alabilirsiniz:

Bu sorun, aþaðýdaki koþullar geçerli olduðunda oluþabilir:

• Windows XP SP2 çalýþtýran bilgisayarda aþaðýdaki Grup Ýlkesi ayarlarýndan biri veya her ikisi etkindir:
  DCOM: Güvenlik Tanýmlayýcýsý Tanýmlama Dili (SDDL) sözdiziminde Makine Eriþim Sýnýrlamalarý
  DCOM: Güvenlik Tanýmlayýcýsý Tanýmlama Dili (SDDL) sözdiziminde Makine Baþlatma Sýnýrlamalarý
• Uzaktan yardým saðlamaya çalýþan kullanýcýlar bu ilkelerin güvenlik izinlerine eklenmemiþtir.

Etki alanýnýn üyesi olan bir bilgisayarda bu sorunu çözümlemek için, þu adýmlarý izleyin:

1. Etki alanýnýzda, uzaktan yardým verecek kiþinin kullanýcý hesaplarýný içerecek bir güvenlik grubu oluþturun. Örneðin, Uzaktan Yardým Saðlayanlar adlý bir grup oluþturun.
2. DCOM güvenliðiyle ilgili ilkeleri etkinleþtirdiðiniz Grup Ýlkesi'nde deðiþiklik yapýn ve Uzaktan Yardým Saðlayanlar grubunu yerel ve uzaktan eriþim izinlerinin her ikisine de ekleyin. Bunu yapmak için þu adýmlarý izleyin:
   1. Grup Ýlkesi nesnesini açýn. Yerel Windows bilgisayarýnda bunu yapmak için, Baþlat'ý ve sonra Çalýþtýr'ý týklatýn, gpedit.msc yazýn ve Tamam'ý týklatýn.
   2. Sýrasýyla Bilgisayar Yapýlandýrmasý'ný, Windows Ayarlarý'ný, Güvenlik Ayarlarý'ný, Yerel Ýlkeler'i ve sonra da Güvenlik Seçenekleri'ni týklatýn.
   3. DCOM: Güvenlik Tanýmlayýcýsý Tanýmlama Dili (SDDL) sözdiziminde Makine Eriþim Sýnýrlamalarý ilkesi etkin durumdaysa bu ilkeyi çift týklatýn.
   4. Güvenliði Düzenle'yi ve sonra da Ekle'yi týklatýn.
   5. Konumlar'ý týklatýn, etki alanýnýzý týklatýn ve sonra da Tamam'ý týklatýn.
   6. Uzaktan Yardým Yapanlar yazýn, Adlarý Denetle'yi týklatýn ve Tamam'ý týklatýn.
   7. Ýzin Ver sütununda Uzaktan Eriþim onay kutusunu týklatýp seçin ve Tamam'ý týklatýn.
   8. Uygula'yý ve sonra Tamam'ý týklatýn.
   9. DCOM: Güvenlik Tanýmlayýcýsý Tanýmlama Dili (SDDL) sözdiziminde Makine Baþlatma Sýnýrlamalarý ilkesi etkin durumdaysa bu ilkeyi çift týklatýn.
   10. Uzaktan Yardým Yapanlar güvenlik grubunu bu ilkeye eklemek için d'den f'ye kadar olan adýmlarý izleyin.
   11. Ýzin Ver sütunundaki tüm onay kutularýný týklatarak seçin ve ardýndan Tamam'ý týklatýn.
   12. Uygula'yý ve sonra Tamam'ý týklatýn.
   13. Grup Ýlkesi Nesne Düzenleyicisi ek bileþenini kapatýn.
3. Önceden eklenmemiþse, etki alaný grubunu Uzaktan Yardým Teklif Etme Grubu Grup Ýlkesi'ndeki yardým edenler listesine ekleyin. Bunu yapmak için þu adýmlarý izleyin:
   1. Windows XP istemci bilgisayarýnda bunu yapmak için, Baþlat'ý ve sonra Çalýþtýr'ý týklatýn, gpedit.msc yazýn ve Tamam'ý týklatýn.
   2. Sýrasýyla Bilgisayar Yapýlandýrmasý'ný, Yönetim Þablonlarý'ný ve Sistem'i geniþletin, Uzaktan Yardým'ý týklatýn ve ardýndan Uzaktan Yardým Teklif Et'i çift týklatýn.
   3. Göster'i týklatýn, Ekle'yi týklatýn, etkialanýadý\Uzaktan Yardým Yapanlar yazýn ve Tamam'ý týklatýn.
   4. Tamam'ý, Uygula'yý ve sonra Tamam'ý týklatýn.

Etki alanýnýn üyesi olmayan bir bilgisayarda bu sorunu çözümlemek için, aþaðýdaki yöntemleri kullanýn.

Uzaktan Yardým desteðine izin verme

Ýstenen Uzaktan Yardým ve Teklife Dayalý Uzaktan Yardým baðlantýlarýný tümüyle etkinleþtirmek için, Grup Ýlkesi ayarlarýnda aþaðýdaki deðiþiklikleri yapmalýsýnýz. Ýstenen Uzaktan Yardým'da, acemi kullanýcýnýn bilgisayarýna bir davetiye gönderilir. Windows XP Service Pack 2 veya Windows XP 64-bit Service Pack 1 çalýþan bir bilgisayarda aþaðýdaki deðiþiklikleri yapmalýsýnýz.

Uzaktan Yardým Desteðine Ýzin Verme

Yerel program özel durumlarýna izin Windows güvenlik duvarý ayarý Yapýlandýrma Yok (varsayýlan) veya Etkin olarak belirlenmiþse, ek yapýlandýrma gerekmez.

Yerel program özel durumlarýna izin Windows güvenlik duvarý ayarý Devre Dýþý olarak belirlenmiþse veya Program özel durumlarý tanýmla Windows güvenlik duvarý ayarýný etkinleþtirdiyseniz, aþaðýdaki program özel durumlarýný eklemelisiniz:

• %WINDIR%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Etkin:Uzaktan Yardým – Windows Messenger ve Ses
• %WINDIR%\SYSTEM32\Sessmgr.exe:*:Etkin:Uzaktan Yardým

Not Windows Server 2003 Service Pack 1 çalýþan bilgisayarlarda, Sessmgr.exe özel durumunu eklemeyin. Bunun yerine, Windows Güvenlik Duvarý: Uzak Masaüstü Özel Durumuna Ýzin Ver ayarýný etkinleþtirin.

Teklife Dayalý Uzaktan Yardýmý Etkinleþtirme

Aþaðýdaki girdiyi Windows Güvenlik Duvarý: Baðlantý noktasý özel durumlarýný tanýmla ayarýna ekleyin:Aþaðýdaki girdileri Windows Güvenlik Duvarý: Program özel durumlarý tanýmla ayarýna ekleyin:

• %Windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpsvc.exe:*:Etkin:Uzaktan Yardým Teklif Et
• %Windir%\PCHealth\HelpCtr\Binaries\Helpctr.exe:*:Etkin:Uzaktan Yardým – Windows Messenger ve Ses
• %Windir%\System2\Sessmgr.exe:*:Etkin:Uzaktan Yardým

Windows Güvenlik Duvarý ayarlarýna girdi ekleme hakkýnda daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankasý'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aþaðýdaki makale numarasýný týklatýn: Not 135 numaralý TCP baðlantý noktasýný açtýðýnýzda, uzaktan yordam çaðrýsý (RPC) trafiðine de izin verilir.

Microsoft bu sorunun "Aþaðýdakilere Uygulanýr" bölümünde listelenen Microsoft ürünlerinde bulunduðunu onaylamýþtýr.

DCOM: Güvenlik Tanýmlayýcýsý Taným Dili (SDDL) sözdiziminde Makine Eriþim Kýsýtlamalarý ilkesi, hangi kullanýcý veya gruplarýn uzaktan veya yerel olarak oturum açabileceðini belirler.

DCOM: Güvenlik Tanýmlayýcýsý Tanýmlama Dili (SDDL) sözdiziminde Makine Baþlatma Sýnýrlamalarý ilke ayarý, hangi kullanýcý veya gruplarýn uzaktan veya yerel olarak iþlem baþlatabileceðini belirler.

Windows XP Service Pack 2'deki güvenlikle ilgili ilke ayarlarý hakkýnda ek bilgi için aþaðýdaki Microsoft Web sitesini ziyaret edin: Windows XP'de Uzaktan Yardým hakkýnda daha fazla bilgi için, Microsoft Bilgi Bankasý'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aþaðýdaki makale numarasýný týklatýn: