После установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP появляется сообщение об ошибке «Stop: c0000135» и «файл winsrv не найден»

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 885523 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.


Внимание! Решение проблемы связано с внесением изменений в системный реестр. Перед внесением изменений рекомендуется создать архивную копию системного реестра и изучить процедуру его восстановления. Дополнительные сведения об использовании редактора реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
256986 Описание реестра Microsoft Windows


Обновлено: 6 октября 2004 г.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Проблема

После установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP компьютер несколько раз перезагружается с появлением следующего сообщения об ошибке.
Обнаружена ошибка, для предотвращения повреждения компьютера Windows завершит работу.
Техническая информация:
Ошибка STOP: c0000135 {Не удалось найти компонент}
Приложению не удалось запуститься, поскольку файл winsrv не найден. Повторная установка приложения может исправить эту проблему.
Примечание. Если на компьютере включена функция автоматической перезагрузки при возникновении неустранимой ошибки, то после возникновения описываемой ошибки компьютер перезагрузится. Чтобы отключить данную функцию, нажмите при загрузке клавишу F8, с помощью клавиш со стрелками выберите пункт Отключить автоматическую перезагрузку в случае сбоя системы и нажмите клавишу ВВОД.

Причина

Подобное поведение наблюдается при выполнении следующих условий.
  • Установлена программа T.V. Media (TvMedia.tvmbho) компании Total Velocity Corporation.
  • Критическое обновление 885523 не установлено.
  • На компьютере была произведена попытка установить пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP.
Причина такого поведения заключается в несовместимости программы установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP с рекламной программой T.V. Media. Это приводит к сбоям при установке пакета обновления на компьютере, где уже имеется программа T.V. Media. После перезагрузки компьютера появляется сообщение о неустранимой ошибке, и процесс установки завершается с ошибкой. Чтобы устранить эту проблему, необходимо перед установкой пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP удалить программу T.V. Media или установить критическое обновление 885523

Решение

Сведения об обновлении

Критическое обновление 885523 распространяется через веб-узел Windows Update и с помощью компонента «Автоматическое обновление». Установка этого обновления приводит к устранению имеющейся проблемы с совместимостью. Установка обновления возможна только с помощью веб-узла Windows Update либо компонента «Автоматическое обновление» на компьютеры, на которых установлена программа T.V. Media. Остальным пользователям устанавливать критическое обновление 885523 не нужно.

В первую очередь обновление предназначено для пользователей веб-узла Windows Update и компонента «Автоматическое обновление», которые не знают о том, что на их компьютере установлена программа T.V. Media. Если на компьютере имеется программа T.V. Media, веб-узел Windows Update и компонент «Автоматическое обновление» не предлагают установить пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP до тех пор, пока не будет установлено критическое обновление 885523.

Если после установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP появилось сообщение о неустранимой ошибке c0000135, обратитесь к разделу «Дополнительные сведения» и выполните приведенные в нем инструкции по восстановлению системы, чтобы предотвратить повторное возникновение проблемы.

Автоматическое обновление

Если на компьютере имеется программа T.V. Media, то перед установкой пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP будет предложено установить критическое обновление 885523. Выполнять какие-либо специальные действия не требуется, просто подтвердите установку обновления. Обновление будет предложено только в том случае, если на компьютере установлена программа T.V. Media.

Веб-узел Windows Update

Если веб-узлом Windows Update определяется наличие на компьютере программы T.V. Media, то будет предложено и автоматически выбрано для установки критическое обновление 885523. Нажмите кнопку Установить, примите условия лицензионного соглашения и дождитесь завершения установки обновления. Обновление предлагается только в том случае, если на компьютере установлена программа T.V. Media.

После завершения установки перезагрузите компьютер, подключитесь к веб-узлу Windows Update и повторите поиск обновлений. На этот раз будет предложен пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP. Установите его.

Сведения о загрузке

Загрузите следующий файл с веб-узла центра загрузки корпорации Майкрософт:

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Загрузка
Загрузить пакет 885523

Дата выпуска: 5 октября 2004 г.

Дополнительные сведения о загрузке файлов с узла технической поддержки корпорации Майкрософт см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
119591 Как загрузить файлы поддержки Майкрософт из Интернета
Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Корпорация Майкрософт использует последние версии антивирусного программного обеспечения на момент публикации файла для проверки его на наличие вирусов. Файл хранится на закрытом сервере, предотвращающем его несанкционированное изменение.

Необходимые условия

Для установки обновления не требуется соблюдения дополнительных условий. С другой стороны, устанавливать обновление необходимо только в том случае, если удалить программу T.V. Media по каким-либо причинам невозможно.

Необходимость перезагрузки

Завершив установку этого обновления, перезагрузите компьютер и начинайте установку пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP.

Сведения о замене обновлений

Это обновление не заменяет других обновлений.

Сведения о файлах

Английская версия обновления содержит версии файлов, приведенные в следующей таблице, или более поздние. Дата и время указаны в формате универсального всемирного времени (по Гринвичу). При просмотре сведений о файле в системе происходит перевод соответствующих значений в местное время. Чтобы узнать разницу между временем по Гринвичу и местным временем, откройте вкладку Часовой пояс элемента «Дата и время» на панели управления.

Свернуть эту таблицуРазвернуть эту таблицу
ДатаВремяВерсияРазмерИмя файлаПакет обновленияПапка
24-сен-200403:005.1.2600.1681,802,240Acgenral.dllОтсутствуетRTMQFE
24-сен-200403:011,055,490Sysmain.sdbОтсутствуетRTMQFE
24-сен-200403:055.1.2600.15941,822,208Acgenral.dllSP1SP1QFE
24-сен-200403:055.1.2600.1594 220,160Acspecfc.dllSP1SP1QFE
24-сен-200403:061,089,198Sysmain.sdbSP1SP1QFE
24-сен-200402:555.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2GDR
23-сен-200423:571,192,266Sysmain.sdbSP2SP2GDR
24-сен-200402:435.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2QFE
24-сен-200402:441,192,266Sysmain.sdbSP2SP2QFE

Временное решение

Установка критического обновления 885523 приводит к устранению проблемы с совместимостью между программой установки пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP и программой T.V. Media. Кроме того, устранить эту проблему можно, удалив перед установкой пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP все программы T.V. Media с помощью одного из предложенных ниже методов.

С помощью средства удаления рекламной программы T.V. Media (КB 886590)

Данное средство удаляет все программы T.V. Media. Для этого загрузите следующее средство с веб-узла центра загрузки Майкрософт:
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Загрузка
Загрузить средство удаления рекламной программы T.V. Media (КB 886590)

Удаление программы T.V. Media вручную

Внимание! Неправильное использование редактора реестра может привести к возникновению серьезных неполадок, требующих переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неправильное использование редактора реестра. При изменении реестра полагайтесь на свой опыт и знания.

Чтобы удалить программу T.V. Media (TvMedia.tvmbho) вручную, выполните следующие действия.

Внимание! Тщательно следуйте приведенным инструкциям и удалите информацию о программе T.V. Media из всех указанных ниже разделов реестра. Если хотя бы в одном из этих разделов останется информация о T.V. Media, то удаление выполнено не будет. Если выполнение указанных действий не приводит к удалению программы T.V. Media (TvMedia.tvmbho), попробуйте сделать это повторно.
  1. Загрузите компьютер в безопасном режиме.
  2. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  3. Найдите следующие разделы реестра. В каждом разделе удалите параметры программы TV Media (если таковые имеются).
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
  4. Найдите и удалите следующие разделы реестра (если они существуют).
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
  5. Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер в безопасном режиме.
  6. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду appwiz.cpl и нажмите кнопку ОК.
  7. Удалите программу T.V. Media.
  8. На рабочем столе дважды щелкните значок Мой компьютер.
  9. Найдите и удалите папку программы TV Media. По умолчанию она находится в папке C:\Program Files.
  10. Перезагрузите компьютер.

Статус

Корпорация Майкрософт работает над устранением этой проблемы. Дополнительная информация будет размещаться по мере ее появления.

Дополнительная информация

Чтобы устранить ошибку c0000135 и удалить программу T.V. Media, выполните следующие действия.

Этап 1. Удаление пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP

С помощью консоли восстановления удалите пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP. Дополнительные сведения см. в разделе «С помощью консоли восстановления» следующей статьи базы знаний Майкрософт:
875350 Удаление пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP

Этап 2. Удаление программы T.V. Media или установка критического обновления 885523

Воспользуйтесь одним из методов в разделе «Временное решение», чтобы удалить программу T.V. Media или установить критическое обновление 885523. Дополнительные сведения о критическом обновлении 885523 см. в разделе «Решение».

Этап 3. Установка пакета обновления 2 (SP2) для Windows XP

После удаления программы T.V. Media или установки критического обновления 885523 повторно установите пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP. Для этого обратитесь на веб-узел корпорации Майкрософт по следующему адресу:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];windowsxpsp2


В данной статье упомянуты программные продукты сторонних производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности таких продуктов.

Свойства

Код статьи: 885523 - Последний отзыв: 24 августа 2007 г. - Revision: 9.3
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Ключевые слова: 
kberrmsg kbtshoot kbqfe kbsetup kbprb atdownload kbhotfixserver KB885523

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com