As mensagens de erro "Stop: c0000135" e "winsrv não foi encontrado" são exibidas após a instalação do Windows XP Service Pack 2

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 885523 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.


Importante Este artigo contém informações sobre como modificar o Registro. Antes de modificá-lo, faça um backup e certifique-se de que sabe como restaurá-lo caso ocorra algum problema. Para obter informações sobre como fazer backup, restaurar e editar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.
256986 Descrição do Registro do Microsoft Windows


Atualizado: 6 de outubro de 2004
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sintomas

Após a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), seu computador reinicia repetidamente com o seguinte erro de parada:
Foi detectado um problema e o Windows foi desligado para evitar danos ao computador...
Informações técnicas:
STOP: c0000135 {Não foi possível localizar componente}
Este aplicativo não pôde ser iniciado porque o winsrv não foi encontrado. A reinstalação do aplicativo pode corrigir o problema.
Observação Seu computador pode reiniciar imediatamente se estiver configurado para reiniciar automaticamente quando uma falha do sistema ocorre. Para desativar essa opção de modo que o computador não reinicie, pressione F8 na inicialização, use as teclas de direção para selecionar a opção Desabilitar a reinicialização automática em caso de falha do sistema e pressione ENTER.

Causa

Esse problema pode ocorrer se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O T.V. Media (TvMedia.tvmbho) da Total Velocity Corporation está instalado no seu computador.
  • Você não instalou a atualização crítica 885523.
  • Você tentou instalar o Windows XP SP2.
Um problema de compatibilidade entre o instalador do Windows XP SP2 e um programa de publicidade chamado T.V. Media pode causar esse problema. O problema ocorre quando o T.V. Media está instalado no seu computador e você tenta instalar o Windows XP SP2. O erro de parada é recebido quando o computador é reiniciado e o processo de instalação falha. É possível impedir esse problema removendo o T.V. Media ou instalando a atualização crítica 885523 antes de instalar o Windows XP SP2.

Resolução

Informações sobre a atualização

A atualização crítica 885523 está disponível no site Windows Update e por meio do recurso Atualizações automáticas. A atualização crítica 885523 impede esse problema abordando o problema de compatibilidade. Essa atualização é oferecida apenas por meio do Windows Update e das Atualizações automáticas para usuários que têm o T.V. Media instalado. Não é necessário instalar essa atualização se o T.V. Media não estiver instalado no seu computador.

Essa atualização é destinada principalmente para usuários do Windows Update e das Atualizações automáticas que podem não perceber a existência do T.V. Media nos seus computadores. Se o T.V. Media estiver instalado no seu computador, o Windows Update e as Atualizações automáticas não irão oferecer o Windows XP SP2 até que a atualização crítica 885523 seja instalada.

Se essa mensagem de erro Stop c0000135 for exibida após a instalação do Windows XP SP2, consulte a seção ?Mais informações? para obter instruções sobre como recuperar seu sistema. Siga as diretrizes nesta seção para impedir a repetição deste problema.

Atualizações automáticas

A atualização crítica 885523 será oferecida como atualização crítica para Windows XP antes da instalação do Windows XP Service Pack 2 se o T.V. Media estiver instalado no seu computador. Nenhuma etapa especial será necessária. Apenas aceite a atualização e deixe-a ser instalada. Essa atualização é oferecida apenas se o T.V. Media estiver instalada atualmente no seu computador.

Site do Windows Update

Ao visitar o site do Windows Update, a atualização 885523 será oferecida como uma atualização crítica e será selecionada automaticamente se o T.V. Media estiver instalado no seu computador. Clique em Instalar, aceite o contrato de licensa de usuário final (EULA) e deixe a atualização ser instalada. Essa atualização é oferecida apenas se o T.V. Media estiver instalada atualmente no seu computador.

Assim que a instalação for conluída e o computador reiniciado, retorne para o site do Windows Update e examine seu computador novamente. O Windows XP Service Pack 2 será oferecido e você poderá continuar com essa instalação crítica.

Informações sobre o download

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:

Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Download
Baixe o pacote 885523 agora.

Data de lançamento: 5 de outubro de 2004

Para obter informações adicionais sobre como baixar arquivos de Suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591 Como obter arquivos de suporte da Microsoft nos Serviços online
A Microsoft verificou esse arquivo em busca de vírus. A Microsoft utilizou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar qualquer alteração não autorizada no arquivo.

Pré-requisitos

Não há pré-requisitos. No entanto, essa atualização é necessária apenas se não quiser remover o T.V. Media so seu sistema.

Requisito de reinicialização

É necessário reiniciar seu computador após aplicar essa atualização e antes de instalar o Windows XP SP2.

Informações de substituição de atualização

Essa atualização não substitui nenhuma outra atualização.

Informações sobre o arquivo

A versão em inglês dessa atualização apresenta os atributos de arquivo (ou posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e os horários desses arquivos estão relacionados em formato UTC (coordenadas de tempo universal). Ao visualizar as informações sobre o arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para encontrar a diferença entre UTC e a hora local, use a guia Fuso horário na ferramenta Data e hora do Painel de controle.

Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
DataHoraVersãoTamanhoNome do arquivoRequisito de SPRamificação
24 de setembro de 200403:005.1.2600.1681,802,240Acgenral.dllNenhumaRTMQFE
24 de setembro 200403:011,055,490Sysmain.sdbNenhumaRTMQFE
24 de setembro 200403:055.1.2600.15941,822,208Acgenral.dllSP1SP1QFE
24 de setembro 200403:055.1.2600.1594 220,160Acspecfc.dllSP1SP1QFE
24 de setembro 200403:061,089,198Sysmain.sdbSP1SP1QFE
24 de setembro 200402:555.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2GDR
24 de setembro 200423:571,192,266Sysmain.sdbSP2SP2GDR
24 de setembro 200402:435.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2QFE
24 de setembro 200402:441,192,266Sysmain.sdbSP2SP2QFE

Como Contornar

Após a instalação da atualização crítica 885523, é possível instalar o Windows XP SP2 e não ter problemas de compatibilidade com o T.V. Media. Além disso, para solucionar esse problema, use um dos seguintes métodos para remover todos os programas do T.V. Media antes de instalar o Windows XP SP2.

Usar a ferramenta de remoção do adware T.V. Media (KB 886590)

Remova todos os programas do T.V. Media. Para fazer isso, baixe a seguinte ferramenta a partir do Centro de Download da Microsoft (site em inglês):
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Download
Baixe o pacote Ferramenta de remoção do adware T.V. Media (KB 886590) agora.

Remova o T.V. Media manualmente

Aviso O uso incorreto do Editor do Registro pode causar sérios problemas que talvez exijam a reinstalação do sistema operacional. A Microsoft não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro é de sua responsabilidade.

Para remover o T.V. Media (TvMedia.tvmbho) manualmente, execute estas etapas.

Importante Certifique-se de seguir as instruções com muito cuidado e excluir tudo o que for mencionado. Normalmente, a remoção falha se um único item não for excluído. Se o T.V. Media (TvMedia.tvmbho) permanecer no seu computador após a conclusão das instruções de remoção, execute as instruções novamente.
  1. Inicie seu computador no modo de segurança.
  2. Clique em Iniciar, em Executar, digite regedit e clique em OK.
  3. Localize as seguintes subchaves do Registro. Exclua a entrada do TV Media para cada subchave, se a entrada existir.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
  4. Localize e exclua a seguinte subchave do Registro, caso ela exista:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
  5. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador no modo de segurança.
  6. Clique em Iniciar, em Executar, digite appwiz.cpl e clique em OK.
  7. Remover o T.V. Media
  8. Na Área de trabalho, clique duas vezes em Meu computador.
  9. Localize e exclua a pasta TV Media. Por padrão, essa pasta está localizada na pasta C:\Arquivos de programas
  10. Reinicie o computador.

Situação

A Microsoft está estudando esse problema e publicará mais informações neste artigo quando as tiver.

Mais Informações

Para resolver o erro Stop c0000135 após sua ocorrência e remover o T.V. Media, execute estas etapas.

Etapa 1: Use o console de recuperação para remover o Windows XP SP2

Remover o Windows XP SP2 de seu computador usando o console de recuperação. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft e consulte a seção "Use o Console de recuperação":
875350 Como remover o Windows XP Service Pack 2 do seu computador

Etapa 2: Remover o T.V. Media ou instalar a atualização crítica 885523

Use um dos métodos na seção "Solução" para remover o T.V. Media ou para instalar a correção de compatibilidade da atualização crítica 885523. Para obter mais informações sobre a instalação da atualização crítica 885523, consulte a seção "Resolução".

Etapa 3: Reinstalar o Windows XP SP2

Após ter removido o T.V. Media ou instalado a correção de compatibilidade da atualização crítica 885523, reinstale o Windows XP SP2. Para fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;PT-BR;windowsxpsp2


Os outros produtos mencionados neste artigo são produzidos por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 885523 - Última revisão: sexta-feira, 24 de agosto de 2007 - Revisão: 10.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbtshoot kbqfe kbsetup kbprb atdownload kbhotfixserver KB885523

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com