Artigo: 885523 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.


Importante: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que efectua uma cópia de segurança e de que compreende como o pode restaurar se ocorrer um problema. Para obter informações sobre como efectuar uma cópia de segurança, restaurar e editar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
256986 Descrição do registo do Microsoft Windows


Actualização: 6 de Outubro de 2004
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Sintomas

Após a instalação do Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2), o computador reinicia repetidamente com o seguinte erro do tipo Stop:
Foi detectado um problema e o Windows foi encerrado para evitar que o computador fique danificado.
Informações técnicas:
STOP: c0000135 {Não é possível localizar o componente}
Não foi possível iniciar esta aplicação porque winsrv não foi encontrado. A reinstalação da aplicação poderá corrigir este problema.

- ou -

A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer...
Technical information:
STOP: c0000135 {Unable To Locate Component}
This application has failed to start because winsrv was not found. Re-installing the application may fix this problem.
Nota: o computador poderá reiniciar imediatamente se estiver configurado para reiniciar automaticamente quando ocorrer uma falha de sistema. Para desactivar esta opção de forma a que o computador não reinicie, prima F8 no arranque, utilize as teclas de seta para seleccionar a opção Desactivar o reinício automático no caso de falha do sistema (Disable automatic restart on system failure) e prima ENTER.

Causa

Este problema poderá ocorrer caso se verifiquem as seguintes condições:
  • T.V. Media (TvMedia.tvmbho) da Total Velocity Corporation está instalado no computador.
  • Não instalou a actualização crítica 885523.
  • Tentou instalar o Windows XP SP2.
Um problema de compatibilidade entre o programa de instalação do Windows XP SP2 e um programa de publicidade de outro fabricante, denominado T.V. Media, pode provocar este problema. O problema ocorre quando tem o T.V. Media instalado no computador e tenta instalar o Windows XP SP2. Recebe um erro do tipo Stop quando reinicia o computador, e o processo de instalação falha. Pode evitar este problema removendo o T.V. Media ou instalando a actualização crítica 885523 antes de instalar o Windows XP SP2.

Resolução

Informações sobre a actualização

A actualização crítica 885523 está agora disponível no Web site Windows Update e através da funcionalidade de actualizações automáticas. A actualização crítica 885523 evita este problema corrigindo o problema de compatibilidade. Esta actualização só é oferecida pelo Windows Update e pelas actualizações automáticas a utilizadores que tenham o T.V. Media instalado. Não é necessário instalar esta actualização se o T.V. Media não estiver instalado no computador.

Esta actualização destina-se principalmente aos utilizadores do Windows Update e das actualizações automáticas que possam não ter consciência de que têm o T.V. Media instalado nos respectivos computadores. Se o T.V. Media estiver instalado no computador, o Windows Update e as actualizações automáticas não oferecerão o Windows XP SP2 até que instale a actualização crítica 885523.

Se lhe for apresentada esta mensagem de erro Stop c0000135 depois de instalar o Windows XP SP2, consulte a secção ?Mais informação? para obter instruções sobre como recuperar o seu sistema. Siga as orientações desta secção para evitar a repetição deste problema.

Actualizações automáticas

A actualização crítica 885523 será oferecida como actualização crítica para o Windows XP, antes da instalação do Windows XP Service Pack 2, se o T.V. Media estiver instalado no computador. Não são necessários passos especiais. Aceite a actualização e permita a instalação da mesma. Esta actualização só é oferecida se o T.V. Media estiver actualmente instalado no computador.

Web site Windows Update

Quando visitar o Web site Windows Update, a actualização 885523 será oferecida como actualização crítica e será automaticamente seleccionada se o T.V. Media estiver instalado no computador. Clique em Instalar (Install), aceite o contrato de licença do utilizador final (EULA) e permita a instalação da actualização. Esta actualização só é oferecida se o T.V. Media estiver actualmente instalado no computador.

Assim que a instalação for concluída e reiniciar o computador, visite novamente o Web site Windows Update e verifique novamente o computador. Ser-lhe-á oferecido o Windows XP Service Pack 2 e poderá efectuar esta instalação crítica.

Informações de transferência

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do centro de transferências da Microsoft:

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Transferir
Transferir o pacote 885523 agora.

Data de edição: 5 de Outubro de 2004

Para obter informações adicionais sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos. No entanto, esta actualização só é necessária se pretender não remover o T.V. Media do sistema.

Necessidade de reinício

É necessário reiniciar o computador depois de aplicar esta actualização e antes de instalar o Windows XP SP2.

Informações sobre a substituição de actualizações

Esta actualização não substitui quaisquer outras.

Informações sobre os ficheiros

A versão inglesa desta actualização tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de hora universal coordenada (UTC, Universal Coordinated Time). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário (Time Zone) da ferramenta Data e hora (Date and Time) do Painel de controlo (Control Panel).

Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
DataHoraVersãoTamanhoFicheiroSP necessárioRamo de serviço
24-Sep-200403:005.1.2600.1681,802,240Acgenral.dllNenhumRTMQFE
24-Sep-200403:011,055,490Sysmain.sdbNenhumRTMQFE
24-Sep-200403:055.1.2600.15941,822,208Acgenral.dllSP1SP1QFE
24-Sep-200403:055.1.2600.1594 220,160Acspecfc.dllSP1SP1QFE
24-Sep-200403:061,089,198Sysmain.sdbSP1SP1QFE
24-Sep-200402:555.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2GDR
23-Sep-200423:571,192,266Sysmain.sdbSP2SP2GDR
24-Sep-200402:435.1.2600.25231,852,928Acgenral.dllSP2SP2QFE
24-Sep-200402:441,192,266Sysmain.sdbSP2SP2QFE

Como contornar

Depois de instalar a actualização crítica 885523, pode instalar o Windows XP SP2 sem detectar problemas de compatibilidade com o T.V. Media. Em alternativa, para contornar este problema, utilize um dos seguintes métodos para remover todos os programas T.V. Media antes de instalar o Windows XP SP2.

Utilizar a ferramenta de remoção do adware T.V. Media (KB 886590)

Remova todos os programas T.V. Media. Para o fazer, transfira a seguinte ferramenta a partir do centro de transferências da Microsoft:
Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
Transferir
Transferir o pacote da ferramenta de remoção do 'adware' T.V. Media (KB 886590) agora.

Remover o T.V. Media manualmente

Aviso: a utilização incorrecta do Editor de registo (Registry Editor) poderá provocar problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da utilização incorrecta do Editor de registo (Registry Editor) possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da utilização do Editor de registo (Registry Editor) é da responsabilidade do utilizador.

Para remover o T.V. Media (TvMedia.tvmbho) manualmente, siga estes passos.

Importante: certifique-se de que segue as instruções atentamente e elimine tudo o que é mencionado. Normalmente, a remoção falhará se não for eliminado um item. Se o T.V. Media (TvMedia.tvmbho) permanecer no computador após a conclusão das instruções de remoção, percorra-as novamente.
  1. Inicie o computador no modo de segurança.
  2. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva regedit e clique em OK.
  3. Localize as seguintes subchaves do registo. Elimine a entrada TV Media de cada subchave, se existir.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
    • HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
  4. Localize e elimine as seguintes subchaves do registo, caso existam:
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{707E6F76-9FFB-4920-A976-EA101271BC25}
  5. Saia do Editor de registo (Registry Editor) e reinicie o computador no modo de segurança.
  6. Clique em Iniciar (Start), clique em Executar (Run), escreva appwiz.cpl e clique em OK.
  7. Remova o T.V. Media.
  8. No ambiente de trabalho, faça duplo clique em O meu computador (My Computer).
  9. Localize e elimine a pasta TV Media. Por predefinição, esta pasta encontra-se na pasta C:\Programas (C:\Program Files).
  10. Reinicie o computador.

Ponto Da Situação

A Microsoft está a investigar este problema e publicará mais informações neste artigo quando estas estiverem disponíveis.

Mais Informação

Para resolver o erro Stop c0000135 depois de este ocorrer e para remover o T.V. Media, siga estes passos.

Passo 1: Utilizar a consola de recuperação para remover o Windows XP SP2

Remova o Windows XP SP2 do computador utilizando a consola de recuperação. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) e consulte a secção "Utilizar a 'Consola de recuperação'":
875350 Como remover o Windows XP Service Pack 2 do computador

Passo 2: Remover o T.V. Media ou instalar a actualização crítica 885523

Utilize um dos métodos da secção "Como contornar" para remover o T.V. Media ou para instalar a correcção de compatibilidade da actualização crítica 885523. Para obter mais informações sobre como instalar a actualização crítica 885523, consulte a secção "Resolução".

Passo 3: Reinstalar o Windows XP SP2

Depois de remover o T.V. Media ou instalar a correcção de compatibilidade da actualização crítica 885523, reinstale o Windows XP SP2. Para o fazer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;PT;windowsxpsp2


Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 885523 - Última revisão: 24 de agosto de 2007 - Revisão: 10.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbtshoot kbqfe kbsetup kbprb atdownload kbhotfixserver KB885523

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