Votre ordinateur cesse de répondre lorsque vous le redémarrez afin de terminer l'installation du Service Pack 2 Windows XP ou de Windows XP Édition Tablet PC 2005.

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 885626 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Cet article peut contenir des liens vers des informations en langue anglaise (pas encore traduites).
Agrandir tout | Réduire tout

Sommaire

Résumé

Cet article explique comment résoudre un problème selon lequel votre ordinateur cesse de répondre (se bloque) lorsque vous le redémarrez afin de terminer l'installation du Service Pack 2 Microsoft Windows XP ou de Windows XP Édition Tablet PC 2005. Ce problème se produit sur un nombre limité de systèmes qui utilisent une version de BIOS (Basic Input/Output System) qui n'offre pas la prise en charge de production des processeurs Intel Pentium 4 et Intel Celeron D basés sur l'étape Prescott C-0.

Symptômes

Lorsque vous essayez de redémarrer votre ordinateur afin de terminer l'installation du Service Pack 2 Microsoft Windows XP ou de Windows XP Édition Tablet PC 2005, il cesse de répondre (il se bloque).

Vous rencontrez ce problème lorsque vous sélectionnez l'une des options suivantes au redémarrage de l'ordinateur :
  • Normal
  • Dernière bonne configuration connue
  • Mode sans échec
  • Mode sans échec avec invite de commandes

Cause

Ce problème peut survenir si les conditions suivantes sont remplies :
  • Votre ordinateur utilise un processeur Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D basé sur le niveau de processeur Prescott C-0.
  • La version du BIOS de votre ordinateur est hors spécification.

    Remarque Une version de BIOS hors spécification ne prend pas en charge le processeur installé dans votre ordinateur.

Résolution

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes ci-dessous.

Méthode 1

Contactez le fabricant de votre ordinateur afin d'obtenir une version mise à jour du BIOS qui offre la prise en charge de production du processeur installé dans votre ordinateur.

Méthode 2

Si vous n'avez pas installé le Service Pack 2 Microsoft Windows XP, vous pouvez installer la Mise à jour critique pour Windows XP (KB885626), puis installer le Service Pack 2 Microsoft Windows XP.

Informations sur la mise à jour

Vous pouvez télécharger le fichier suivant à partir du Centre de téléchargement Microsoft :
Réduire cette imageAgrandir cette image
Télécharger
Télécharger le package de Mise à jour critique pour Windows XP (KB885626) maintenant. Pour plus d'informations sur la façon de télécharger des fichiers du Support technique Microsoft, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
119591 Comment faire pour obtenir des fichiers de support technique Microsoft auprès des services en ligne
Microsoft a analysé ce fichier en vue de détecter la présence de virus. Microsoft a utilisé les logiciels de détection de virus les plus récents disponibles à la date de publication de ce fichier. Le fichier est conservé sur des serveurs sécurisés, empêchant toute modification non autorisée du fichier.

Contournement

Pour contourner ce problème si vous avez déjà installé le Service Pack 2 Microsoft Windows XP et que votre ordinateur ne démarre pas, vous pouvez utiliser l'une des solutions de contournement suivantes jusqu'à ce que vous ayez installé le fichier Update.sys mis à jour ou obtenu une version mise à jour du BIOS.

Remarque Vous devez effectuer toutes les étapes suivantes avant d'appliquer d'autres mises à jour logicielles à votre système.

Méthode 1 : Utilisation de la console de récupération Windows XP

Pour démarrer l'ordinateur à l'aide de la console de récupération Windows XP, procédez comme suit :
  1. Insérez la disquette de démarrage de Windows XP dans le lecteur de disquette ou insérez le CD-ROM Windows XP dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM, puis redémarrez l'ordinateur.

    Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir et d'utiliser les disquettes de démarrage de Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
    310994 Comment faire pour obtenir les disquettes de démarrage de l'installation de Windows XP
  2. Sélectionnez une ou plusieurs des options requises pour démarrer l'ordinateur à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM si vous y êtes invité.
  3. Lorsque l'écran d'installation s'affiche, appuyez sur la touche R pour démarrer la console de récupération.
  4. Tapez le numéro de l'installation de Windows XP SP2 qui a provoqué le blocage de votre ordinateur. Vous devez taper ce numéro même si une seule installation est répertoriée.
  5. Tapez le mot de passe de l'administrateur, puis appuyez sur ENTRÉE.
  6. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :

    cd system32\drivers

  7. À l'invite de commandes, tapez ren update.sys update.sp2, puis appuyez sur ENTRÉE.
  8. À l'invite de commandes, tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.
  9. Obtenez la mise à jour du BIOS. Suivez les instructions pour mettre à jour votre ordinateur.
  10. à propos du Service Pack 2 Windows XP
  11. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  12. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. À l'invite de commandes, tapez move update.sp2 update.sys, puis appuyez sur ENTRÉE.
  14. Appliquez la Mise à jour critique pour Windows XP (KB885626) répertoriée plus haut dans cet article.

    Avertissement N'utilisez pas votre ordinateur sans que le fichier Update.sys mis à jour soit installé.
  15. Redémarrez votre ordinateur.

Méthode 2 : Démarrage d'une autre installation de Windows

Si votre ordinateur est configuré de façon à démarrer à partir de plusieurs installations de Microsoft Windows, procédez comme suit pour le démarrer :
  1. Démarrez votre ordinateur et sélectionnez une partition Windows fonctionnelle.
  2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  3. À l'invite de commandes, tapez la ligne suivante, puis appuyez sur ENTRÉE :

    cd WinXPSP2\system32\drivers

    À cette étape, WinXPSP2 est le chemin d'accès au dossier Windows dans lequel le Service Pack 2 Windows XP est installé.
  4. À l'invite de commandes, tapez move update.sys update.sp2, puis appuyez sur ENTRÉE.
  5. À l'invite de commandes, tapez exit, puis appuyez sur ENTRÉE.
  6. Redémarrez votre ordinateur, puis démarrez l'installation de Windows XP avec le Service Pack 2 installé.
  7. Obtenez la mise à jour du BIOS. Suivez les instructions pour mettre à jour votre ordinateur.
  8. à propos du Service Pack 2 Windows XP
  9. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.
  10. À l'invite de commandes, tapez ce qui suit :

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. À l'invite de commandes, tapez move update.sp2 update.sys, puis appuyez sur ENTRÉE.
  12. Redémarrez votre ordinateur.
  13. Appliquez la Mise à jour critique pour Windows XP (KB885626) répertoriée plus haut dans cet article.

    Avertissement N'utilisez pas votre ordinateur sans que le fichier Update.sys mis à jour soit installé.

Plus d'informations

Windows XP peut fournir une mise à jour spécifique à l'étape de processeur et qui s'exécutera indépendamment du BIOS en vue d'assurer la prise en charge du processeur installé. Si un système d'exploitation ne parvient pas à charger la mise à jour de prise en charge de production fournie par Intel pour un processeur, vous risquez de rencontrer des erreurs d'arrêt ou des échecs de démarrage. Dans ce cas, le BIOS n'offre pas la prise en charge de production requise et la mise à jour de prise en charge de production fournie par Intel intégrée à Windows XP provoque le blocage du système.

Pour déterminer si votre ordinateur utilise un processeur Intel Pentium 4 ou Intel Celeron D basé sur l'étape Prescott C-0 et un BIOS qui n'offre pas la prise en charge de production requise, procédez comme suit :
  1. Créez une disquette de démarrage en téléchargeant une version "disquette de démarrage" de l'utilitaire Intel Processor Frequency ID. Pour télécharger ce programme, reportez-vous au site Web d'Intel à l'adresse suivante (en anglais) :
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm
  2. Démarrez votre ordinateur à l'aide de la disquette de démarrage créée à l'étape 1.
  3. Sous l'onglet CPUID Data, examinez les caractéristiques de votre ordinateur. Les ordinateurs affectés par ce problème ont les caractéristiques suivantes :
    • Valeur "CPU Family" définie à F.
    • Valeur "CPU Model" définie à 3.
    • Valeur "CPU Stepping" définie à 3.
    • Valeur "CPU Revision" définie à 3, 2, 1 ou 0.
Pour plus d'informations sur ce problème, reportez-vous au site Web d'Intel à l'adresse suivante :
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits. Microsoft fournit les coordonnées de sociétés tierces afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Propriétés

Numéro d'article: 885626 - Dernière mise à jour: vendredi 24 août 2007 - Version: 3.3
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Mots-clés : 
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com