Компьютер зависает при перезагрузке в процессе установки Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) или Windows XP Tablet PC Edition 2005

При попытке выполнить перезагрузку в процессе установки Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2) или Windows XP Tablet PC Edition 2005 компьютер перестает отвечать (зависает).

Эта проблема возникает при перезагрузке компьютера в одном из следующих режимов.

• Обычный режим
• Загрузка последней удачной конфигурации
• Безопасный режим
• Безопасный режим с поддержкой командной строки

Подобное поведение наблюдается в случае выполнения следующих условий.

• Компьютер оснащен процессором Intel Pentium 4 или Intel Celeron D с ядром Prescott C-0.
• На компьютере установлена BIOS, не соответствующая требованиям спецификации.
  
  Примечание. Система BIOS, не соответствующая требованиям спецификации, не обеспечивает поддержки установленного на компьютере процессора.

Для устранения проблемы воспользуйтесь одним из предложенных ниже способов.

Способ 1

Обратитесь к производителю компьютера для получения обновленной версии BIOS, которая обеспечивает поддержку установленного процессора.

Способ 2

(Если пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP еще не установлен.) Установите критическое обновление КB885626 для Windows XP, а затем — пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP.

Сведения об обновлении

Загрузите следующий файл с веб-узла центра загрузки корпорации Майкрософт:
Загрузить критическое обновление для Windows XP (КB885626) (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=ru&FamilyID=9b99c199-5d75-454f-ae07-b620727be8d8) Дополнительные сведения о загрузке файлов с узла технической поддержки корпорации Майкрософт см. в следующей статье базы знаний: Корпорация Майкрософт проверила этот файл на наличие вирусов. Корпорация Майкрософт использует последние версии антивирусного программного обеспечения на момент публикации файла для проверки его на наличие вирусов. Файл хранится на закрытом сервере, предотвращающем его несанкционированное изменение.

Если пакет обновления 2 (SP2) для Windows XP уже установлен и компьютер не загружается, воспользуйтесь одним из предложенных ниже способов временного (пока не будет установлен обновленный файл Update.sys или обновленная версия BIOS) решения проблемы.

Примечание. Перед установкой дополнительных обновлений для программного обеспечения необходимо выполнить все перечисленные ниже действия.

Способ 1. С помощью консоли восстановления Windows XP

Чтобы воспользоваться для запуска компьютера консолью восстановления Windows XP, необходимо выполнить следующие действия.

1. Вставьте компакт-диск Windows XP или загрузочную дискету Windows XP и перезапустите компьютер.
   
   Дополнительные сведения о получении и создании загрузочных дискет для Windows XP см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
   310994  (http://support.microsoft.com/kb/310994/ ) Создание и использование установочных дискет Windows XP
2. В случае появления соответствующего приглашения при загрузке компьютера с компакт-диска укажите необходимые параметры.
3. При появлении окна программы установки нажмите клавишу R, чтобы запустить консоль восстановления.
4. Введите номер экземпляра Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2), загрузка которого приводит к зависанию компьютера (ввести номер необходимо, даже если отображается только один экземпляр).
5. Введите пароль администратора и нажмите клавишу ВВОД.
6. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
   
   cd system32\drivers
   
   
7. В командной строке введите ren update.sys update.sp2 и нажмите клавишу ВВОД.
8. В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД.
9. Найдите обновление для BIOS и следуйте инструкциям по обновлению системы.
10. Запустите Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2).
11. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
12. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
    
    cd %systemroot%\system32\drivers
13. В командной строке введите move update.sp2 update.sys и нажмите клавишу ВВОД.
14. Установите описанное ранее в этой статье критическое обновление для Windows XP (КB885626).
    
    Внимание! Не используйте компьютер до установки обновленного файла Update.sys.
15. Перезагрузите компьютер.

Способ 2. С помощью другого экземпляра Windows

Если на компьютере установлено несколько экземпляров Windows, выполните для его загрузки следующие действия.

1. Запустите компьютер и выберите работающий раздел Windows.
2. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
3. Введите следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:
   
   cd WinXPSP2\system32\drivers
   
   Где WinXPSP2 — это папка, в которой установлена Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2).
4. В командной строке введите move update.sys update.sp2 и нажмите клавишу ВВОД.
5. В командной строке введите exit и нажмите клавишу ВВОД.
6. Перезагрузите компьютер и выберите экземпляр Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2).
7. Найдите обновление для BIOS и следуйте инструкциям по обновлению системы.
8. Запустите Windows XP с пакетом обновления 2 (SP2).
9. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите команду cmd и нажмите кнопку ОК.
10. Введите следующую команду:
    
    cd %systemroot%\system32\drivers
11. В командной строке введите move update.sp2 update.sys и нажмите клавишу ВВОД.
12. Перезагрузите компьютер.
13. Установите описанное ранее в этой статье критическое обновление для Windows XP (КB885626).
    
    Внимание! Не используйте компьютер до установки обновленного файла Update.sys.

В Windows XP имеется специальное обновление для ядра процессора, которое выполняется независимо от BIOS с целью обеспечения поддержки установленного процессора. Если операционной системе не удается загрузить предназначенное для поддержки процессора обновление от компании Intel, то возможно появление неустранимых ошибок и сбоев при запуске компьютера. В этом случае BIOS не обеспечивает необходимой поддержки, а обновление Intel, которое входит в состав Windows XP, вызывает зависание системы.

Чтобы проверить, оснащен ли компьютер процессором Intel Pentium 4 или Intel Celeron D с ядром Prescott C-0 и BIOS, которая не обеспечивает необходимой поддержки процессора, выполните следующие действия.

1. Создайте загрузочную дискету, загрузив версию средства Intel Processor Frequency ID Utility для загрузочной дискеты с веб-узла компании Intel по следующему адресу:
   http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm (http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm)
2. Запустите компьютер с помощью дискеты, созданной на шаге 1.
3. Спецификация компьютера отображается на вкладке CPUID Data. Рассмотренная в этой статье проблема возникает на компьютерах, которые имеют следующие спецификации.
   • CPU Family (семейство ЦП): F
   • CPU Model (модель ЦП): 3
   • CPU Stepping (пошаговое выполнение команд): 3
   • CPU Revision (версия ЦП): 3, 2, 1 или 0

Дополнительные сведения об этой проблеме см. на веб-узле компании Intel по следующему адресу: В данной статье упомянуты программные продукты независимых производителей. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно корректной работы или надежности таких продуктов. Контактные данные независимых производителей предоставлены в данной статье с целью помочь пользователям в получении необходимой технической поддержки. Данная информация может быть изменена без предварительного уведомления. Корпорация Майкрософт не дает никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно верности приведенных контактных данных независимых производителей.