Datorn slutar svara när den startas om för att installationen av Windows XP Service Pack 2 eller Windows XP Tablet PC Edition 2005 ska slutföras

Artikelöversättning Artikelöversättning
Artikel-id: 885626 - Visa produkter som artikeln gäller.
Visa alla | Dölj alla

På den här sidan

Sammanfattning

Den här artikeln innehåller en lösning på problemet att datorn slutar svara (låser sig) när den startas om för att installationen av Microsoft Windows XP Service Pack 2 eller Windows XP Tablet PC Edition 2005 ska slutföras. Problemet uppstår endast på vissa datorer med en BIOS-version (Basic Input/Output System) som saknar produktionsstöd för Intel Pentium 4- och Intel Celeron D-processorer som baseras på Prescott C-0-stegning.

Symptom

När du försöker starta om datorn för att slutföra installationen av Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) eller Windows XP Tablet PC Edition 2005 slutar datorn svara (låser sig).

Problemet uppstår när något av följande alternativ väljs vid omstart av datorn:
  • ATNormalAT
  • Senast fungerande konfiguration
  • ATFelsäkert lägeAT
  • ATFelsäkert läge med kommandotolkAT

Orsak

ATDet här problemet kan uppstå under följande förutsättningar:AT
  • Datorn har en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-processor som baseras på Prescott C-0-stegning.
  • Datorn har en BIOS-version som inte ligger inom specifikationen.

    Obs! En BIOS-version som inte ligger inom specifikationen stöder inte processorn som är installerad på datorn.

Lösning

Lös problemet med någon av följande metoder.

Metod 1

Kontakta datortillverkaren för att få en uppdaterad BIOS-version med produktionsstöd för processorn som är installerad på datorn.

Metod 2

Om du inte har installerat Windows XP SP2 kan du installera den viktiga uppdateringen för Windows XP (KB885626) och sedan installera Windows XP SP2.

Information om uppdateringen

ATFöljande fil kan hämtas från Microsoft Download Center:AT
AT
Dölj bildenVisa bilden
Hämta
Hämta paketet med den viktiga uppdateringen för Windows XP (KB885626) nu.AT ATOm du vill veta mer om hur du hämtar supportfiler från Microsoft klickar du på artikelnumret nedan och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:AT AT
119591 Hämta Microsoft-supportfiler från Onlinetjänster
Microsoft har genomsökt denna fil med ett antivirusprogram.AT ATGenomsökningen har gjorts med det mest aktuella antivirusprogram som var tillgängligt när filen lades upp.AT ATFilen finns sparad på servrar med utökad säkerhet, vilket bidrar till att förhindra otillåtna ändringar av den.AT

Workaround

Om du redan har installerat Windows XP SP2 och datorn inte startar, kan du använda någon av följande lösningar tills du har installerat den uppdaterade filen Update.sys eller hämtat en uppdaterad BIOS-version.

Obs! Du måste utföra samtliga följande åtgärder innan du installerar ytterligare programuppdateringar på datorn.

Metod 1: Använd Återställningskonsolen i Windows XP

Så här använder du Återställningskonsolen i Windows XP för att starta datorn:
  1. Sätt in startdisketten för Windows XP i diskettenheten, eller sätt in Windows XP-CD:n i CD- eller DVD-enheten, och starta om datorn.

    Om du vill veta mer om hur du skaffar installationsdisketter för Windows XP klickar du på artikelnumret nedan och läser artikeln i Microsoft Knowledge Base:
    310994 ATSkaffa startdisketter för installation av Windows XPAT
  2. Markera ett eller flera alternativ som krävs för start av datorn från CD- eller DVD-enheten om du uppmanas till det.
  3. Starta Återställningskonsolen genom att trycka på R på installationsskärmen.
  4. Skriv in numret på Windows XP SP2-installationen som gjorde att datorn slutade svara. Du måste skriva in numret även om bara en installation visas.
  5. ATSkriv administratörslösenordet och tryck sedan på RETUR.AT
  6. ATSkriv följande vid kommandotolken och tryck på RETUR.AT

    cd system32\drivers

  7. Skriv ren update.sys update.sp2 vid kommandotolken och tryck på RETUR.
  8. ATSkriv exit vid kommandotolken och tryck på RETUR.AT
  9. Hämta BIOS-uppdateringen och följ instruktionerna för uppdatering av datorn.
  10. Starta Windows XP SP2.
  11. ATKlicka på Start, Kör, skriv cmd och klicka på OK.AT
  12. ATSkriv följande vid kommandotolken och tryck på RETUR.AT

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. Skriv move update.sp2 update.sys vid kommandotolken och tryck på RETUR.
  14. Installera den viktiga uppdateringen för Windows XP (KB885626) som nämns ovan.

    Varning! Använd inte datorn utan att installera en uppdaterad fil Update.sys.
  15. ATStarta om datorn.AT
AT

Metod 2:AT Starta en alternativ Windows-installation

Om datorn är konfigurerad för start från flera Microsoft Windows-installationer startar du den så här:
  1. Starta datorn och välj en fungerande Windows-partition.
  2. ATKlicka på Start, Kör, skriv cmd och klicka på OK.AT
  3. ATSkriv följande vid kommandotolken och tryck på RETUR.AT

    ATcdAT WinXPSP2\system32\drivers

    Här är WinXPSP2 sökvägen till Windows-mappen där Windows XP SP2 är installerat.
  4. Skriv move update.sys update.sp2 vid kommandotolken och tryck på RETUR.
  5. ATSkriv exit vid kommandotolken och tryck på RETUR.AT
  6. Starta om datorn och starta sedan Windows XP SP2-installationen.
  7. Hämta BIOS-uppdateringen och följ instruktionerna för uppdatering av datorn.
  8. Starta Windows XP SP2.
  9. ATKlicka på Start, Kör, skriv cmd och klicka på OK.AT
  10. Skriv följande vid kommandotolken:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. Skriv move update.sp2 update.sys vid kommandotolken och tryck på RETUR.
  12. ATStarta om datorn.AT
  13. Installera den viktiga uppdateringen för Windows XP (KB885626) som nämns ovan.

    Varning! Använd inte datorn utan att installera en uppdaterad fil Update.sys.

Mer Information

Windows XP kan tillhandahålla en uppdatering för processorstegning som kan köras oberoende av BIOS för att stödja den installerade processorn. Om ett operativsystem inte kan ladda produktionsstödsuppdateringen från Intel för en processor, kan det uppstå stopp- eller startfel. I detta fall ger BIOS inte produktionsstödet som krävs, och produktionsstödsuppdateringen från Intel i Windows XP medför att datorn slutar svara.

Så här tar du reda på om datorn har en Intel Pentium 4- eller Intel Celeron D-processor som baseras på Prescott C-0-stegning och en BIOS som inte ger produktionsstödet som krävs:
  1. Skapa en startdiskett genom att hämta en startdiskettversion av verktyget Processor Frequency ID från Intel på följande Intel-webbplats:
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm
  2. Starta datorn med startdisketten du skapade i steg 1.
  3. Kontrollera datorns specifikationer på fliken CPUID Data. Datorer som påverkas av det här problemet har följande specifikationer:
    • CPU Family-värdet F.
    • CPU Model-värdet 3.
    • CPU Stepping-värdet 3.
    • CPU Revision-värdet 3, 2, 1 eller 0.
Mer information om det här problemet finns på följande Intel-webbplats:
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm
ATDe produkter från andra tillverkare som diskuteras i denna artikel tillverkas oberoende av Microsoft.AT ATProdukternas funktion eller tillförlitlighet kan därför inte garanteras.AT ATKontaktinformationen för andra företag som lämnas i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver.AT ATDenna information kan ändras utan föregående meddelande.AT ATMicrosoft garanterar inte på något sätt att kontaktinformationen är korrekt.AT

Egenskaper

Artikel-id: 885626 - Senaste granskning: den 24 augusti 2007 - Revision: 3.3
Informationen i denna artikel gäller:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Nyckelord: 
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626

Ge feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com