Після перезавантаження комп'ютера для завершення установки Windows XP SP2 або Windows XP Tablet PC Edition 2005 комп'ютер перестає реагувати на дії користувача

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 885626 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ПІДСУМКИ

У цій статті розглядаються способи усунення проблеми, коли комп'ютер перестає реагувати на дії користувача (зависає) після перезавантаження для завершення установки пакета оновлення 2 (SP2) для Microsoft Windows XP або Windows XP Tablet PC Edition 2005. Це може статися на небагатьох системах, де використовується базова система вводу-виводу (BIOS), не оснащена підтримкою для процесорів Intel Pentium 4 та Intel Celeron D з технологією Prescott C-0 stepping.

ОЗНАКИ

При спробі перезавантажити комп'ютер, що необхідно для завершення установки Windows XP SP 2 або Windows XP Tablet PC Edition 2005, комп'ютер перестає реагувати на дії користувача (зависає).

Ця неполадка має місце, якщо вибрати під час перезавантаження комп'ютера один із нижченаведених варіантів завантаження.
  • Normal (Звичайний)
  • Last Known Good Configuration (Остання вдала конфігурація)
  • Safe Mode (Безпечний режим)
  • Safe Mode with Command Prompt (Безпечний режим із підтримкою командного рядка)

ПРИЧИНА

Ця ситуація може виникнути за виконання нижченаведених умов.
  • У вашому комп'ютері установлено процесор Pentium 4 або Intel Celeron D з використанням технології Prescott C-0 stepping.
  • Використовується версія BIOS, яка не відповідає специфікації комп'ютера.

    Примітка Версія BIOS, яка не відповідає специфікації комп'ютера, не підтримує процесор, установлений у ньому.

РОЗВ'ЯЗАНН

Для розв'язання цієї проблеми скористайтеся одним з нижченаведених способів.

Спосіб 1

Зверніться до виробника комп'ютера за оновленою версією BIOS, яка підтримувала б процесор, установлений у вашому комп'ютері.

Спосіб 2

Якщо пакет оновлення Windows XP SP2 ще не установлено, можна установити критичне оновлення для Windows XP (KB885626), а вже потім установити Windows XP SP2.

Відомості про оновлення

У Центрі завантаження Microsoft для завантаження пропонується такий файл:
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Завантажити
Завантажити критичне оновлення для Windows XP (KB885626). Щоб отримати додаткові відомості про завантаження файлів технічної підтримки Майкрософт, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
119591 Як отримати файли технічної підтримки Майкрософт від інтерактивних служб (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою)
Цей файл перевірено на відсутність вірусів. Корпорація Майкрософт використала для перевірки найновіше програмне забезпечення виявлення вірусів, доступне на час публікації цього файлу. Файл зберігається на добре захищених серверах, які запобігають внесенню до нього будь-яких несанкціонованих змін.

ОБХІДНИЙ ШЛЯХ

Якщо Windows XP SP2 вже установлено й комп'ютер не запускається, до установки оновленого файлу Update.sys або отримання оновленої версії BIOS можна тимчасово усунути проблему одним із нижченаведених способів.

Примітка Перш ніж установлювати в систему будь-які додаткові програмні оновлення, слід виконати всі нижченаведені дії.

Спосіб 1. Використання консолі відновлення Windows XP

Для запуску комп'ютера за допомогою консолі відновлення Windows XP виконайте такі дії.
  1. Вставте завантажувальний диск Windows XP у дисковод або вставте компакт-диск Windows XP у пристрій для читання компакт-дисків або DVD-дисків і перезавантажте комп'ютер.

    Щоб отримати додаткові відомості про отримання та використання завантажувальних дисків Windows XP SP2, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
    310994 Як отримати завантажувальні диски Windows XP (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою)
  2. Виконайте дії, потрібні для запуску комп'ютера з пристрою для читання компакт-дисків або DVD -дисків, якщо це буде запропоновано.
  3. Коли з'явиться відповідний екран установки, натисніть клавішу R для запуску консолі відновлення.
  4. Введіть номер установки Windows XP SP2, яка спричинила зависання комп'ютера. Цей номер слід ввести, навіть якщо на комп'ютері установлено одну операційну систему.
  5. Введіть пароль адміністратора та натисніть клавішу ENTER.
  6. Введіть у командному рядку нижченаведену команду та натисніть клавішу ENTER.

    cd system32\drivers

  7. У командному рядку введіть ren update.sys update.sp2 і натисніть клавішу ENTER.
  8. У командному рядку введіть exit і натисніть ENTER.
  9. Отримайте оновлення BIOS. Виконайте інструкції з установки його на комп'ютері.
  10. Запустіть Windows XP SP2.
  11. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть cmd і натисніть кнопку ОК.
  12. Введіть у командному рядку нижченаведену команду та натисніть клавішу ENTER.

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. У командному рядку введіть move update.sp2 update.sys і натисніть клавішу ENTER.
  14. Застосуйте критичне оновлення для Windows XP (KB885626), зазначене вище в цій статті.

    Попередження Не працюйте на комп'ютері, поки не буде установлено оновлений файл Update.sys.
  15. Перезапустіть комп'ютер.

Спосіб 2. Запуск іншої копії Windows

Якщо на комп'ютері установлено декілька версій Microsoft, запустіть його, виконавши такі дії.
  1. Запустіть комп'ютер і виберіть діючий розділ Windows.
  2. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть cmd і натисніть кнопку ОК.
  3. Введіть у командному рядку нижченаведену команду та натисніть клавішу ENTER.

    cd WinXPSP2\system32\drivers

    Замість WinXPSP2 введіть шлях до папки Windows, де установлено Windows XP SP2.
  4. У командному рядку введіть move update.sys update.sp2 і натисніть клавішу ENTER.
  5. У командному рядку введіть exit і натисніть ENTER.
  6. Перезавантажте комп'ютер і запустіть операційну систему Windows XP SP2.
  7. Отримайте оновлення BIOS. Виконайте інструкції з установки його на комп'ютері.
  8. Запустіть Windows XP SP2.
  9. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Виконати, введіть cmd і натисніть кнопку ОК.
  10. У командному рядку введіть нижченаведену команду.

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. У командному рядку введіть move update.sp2 update.sys і натисніть клавішу ENTER.
  12. Перезапустіть комп'ютер.
  13. Застосуйте критичне оновлення для Windows XP (KB885626), зазначене вище в цій статті.

    Попередження Не працюйте на комп'ютері, поки не буде установлено оновлений файл Update.sys.

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Windows XP може використати засоби для підтримки процесорів, які компенсують відсутні в BIOS функції та працюють незалежно від BIOS. Якщо операційна система нездатна завантажити оновлені засоби підтримки процесора, які надаються корпорацією Intel, можливе виникнення невиправних помилок або неможливість запустити комп'ютер. У цьому разі BIOS не забезпечує необхідної підтримки процесора, а засоби підтримки процесора, які вже є у Windows XP, викликають зависання системи.

Щоб визначити, чи використовується в комп'ютері процесор Intel Pentium 4 або Intel Celeron D з технологією Prescott C-0 stepping, а BIOS не забезпечує необхідної для нього підтримки, виконайте такі дії.
  1. Створіть завантажувальний диск за допомогою завантажувальної версії програми Intel Processor Frequency ID Utility. Цю програму можна завантажити на веб-вузлі Intel за адресою
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm
  2. Запустіть комп'ютер із завантажувального диска, створеного на кроці 1.
  3. На вкладці CPUID Data перевірте специфікацію комп'ютера. Комп'ютери, схильні до появи зазначеної проблеми, мають таку специфікацію.
    • CPU Family: F.
    • CPU Model: 3.
    • CPU Stepping: 3.
    • CPU Revision: 3, 2, 1 або 0.
Додаткові відомості про цю проблему можна знайти на веб-вузлі Intel за адресою
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm
Виробники продуктів, які обговорюються в цій статті, не залежать від корпорації Майкрософт. Майкрософт не надає жодних гарантій, неявних або інших, стосовно продуктивності або надійності цих продуктів. Корпорація Майкрософт надає вам контактні відомості сторонніх виробників для сприяння отриманню від них технічної підтримки. Ці відомості можуть змінюватися без попередження. Корпорація Майкрософт не гарантує точності контактних відомостей сторонніх виробників.

Властивості

Номер статті: 885626 - Востаннє переглянуто: 24 серпня 2007 р. - Редакція: 3.1
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
Ключові слова: 
kbtshoot kbprb atdownload KB885626

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com