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本文内容

概要

本文介绍如何解决在重新启动以完成 Microsoft Windows XP Service Pack 2 或 Windows XP Tablet PC Edition 2005 的安装时计算机停止响应(挂起)这一问题。在少数使用不为基于 Prescott C-0 步进的 Intel Pentium 4 和 Intel Celeron D 处理器提供生产支持的基本输入/输出系统 (BIOS) 版本的系统上会发生此问题。

症状

在试图重新启动计算机以完成 Microsoft Windows XP Service Pack 2 (SP2) 或 Windows XP Tablet PC Edition 2005 的安装时,计算机停止响应(挂起)。

如果在重新启动计算机时选择以下任一选项,则会遇到此问题:
  • 正常
  • 最后一次正确的配置
  • 安全模式
  • 带命令提示的安全模式

原因

如果满足下列条件,则可能发生此问题:
  • 您的计算机使用了基于 Prescott C-0 处理器步进的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 处理器。
  • 您的计算机使用的 BIOS 版本不合格。

    注意:不合格的 BIOS 版本不支持您计算机上安装的处理器。

解决方案

要解决此问题,请使用下列方法之一。

方法 1

请与您的计算机制造商联系以获取为您计算机上安装的处理器提供生产支持的最新 BIOS 版本。

方法 2

如果尚未安装 Windows XP SP2,请先安装 Windows XP 重要更新 (KB885626),然后安装 Windows XP SP2。

更新信息

可以从 Microsoft 下载中心下载以下文件:
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下载
立即下载 Windows XP 重要更新 (KB885626) 程序包。 有关如何下载 Microsoft 支持文件的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
119591 如何从联机服务获取 Microsoft 支持文件
Microsoft 已对此文件进行了病毒扫描。Microsoft 使用的是该文件发布时可以获得的最新病毒检测软件。该文件存储在安全性得到增强的服务器上,以防止在未经授权的情况下对其进行更改。

替代方法

如果您已安装 Windows XP SP2 并且无法启动计算机,要解决此问题,则可以使用下列替代方法之一,直到安装更新后的 Update.sys 文件或获得更新后的 BIOS 版本。

注意:必须先完成以下所有步骤,才能将任何其他软件更新应用到您的系统。

方法 1:使用 Windows XP 故障恢复控制台

要使用 Windows XP 故障恢复控制台启动计算机,请按照下列步骤操作:
  1. 将 Windows XP 启动盘插入软盘驱动器,或将 Windows XP 安装光盘插入 CD 驱动器或 DVD 驱动器,然后重新启动计算机。

    有关如何获取并使用 Windows XP 安装盘的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    310994 如何获取 Windows XP 安装启动盘
  2. 如果收到提示,请单击以选择一个或多个从 CD 驱动器或 DVD 驱动器启动计算机所需的选项。
  3. 在安装程序屏幕上,按 R 键启动故障恢复控制台。
  4. 键入导致计算机停止响应的 Windows XP SP2 安装的编号。即使只显示一个安装,也必须键入该编号。
  5. 键入管理员密码,然后按 Enter 键。
  6. 在命令提示符处键入以下命令,然后按 Enter 键:

    cd system32\drivers

  7. 在命令提示符处,键入 ren update.sys update.sp2,然后按 Enter 键。
  8. 在命令提示符处,键入 exit,然后按 Enter 键。
  9. 获取 BIOS 更新。按照说明更新您的计算机。
  10. 启动 Windows XP SP2。
  11. 单击“开始”,单击“运行”,键入 cmd,然后单击“确定”。
  12. 在命令提示符处键入以下命令,然后按 Enter 键:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  13. 在命令提示符处,键入 move update.sp2 update.sys,然后按 Enter 键。
  14. 应用上文中列出的 Windows XP 重要更新 (KB885626)。

    警告:在安装更新后的 Update.sys 文件之前,请不要操作计算机。
  15. 重新启动计算机。

方法 2:启动其他 Windows 安装

如果您的计算机被配置为从多个 Microsoft Windows 安装启动,则可以按照下列步骤启动计算机:
  1. 启动计算机并选择一个有效的 Windows 分区。
  2. 单击“开始”,单击“运行”,键入 cmd,然后单击“确定”。
  3. 在命令提示符处键入以下命令,然后按 Enter 键:

    cd WinXPSP2\system32\drivers

    在此步骤中,WinXPSP2 是安装 Windows XP SP2 的 Windows 文件夹的路径。
  4. 在命令提示符处,键入 move update.sys update.sp2,然后按 Enter 键。
  5. 在命令提示符处,键入 exit,然后按 Enter 键。
  6. 重新启动计算机,然后启动 Windows XP SP2 安装。
  7. 获取 BIOS 更新。按照说明更新您的计算机。
  8. 启动 Windows XP SP2。
  9. 单击“开始”,单击“运行”,键入 cmd,然后单击“确定”。
  10. 在命令提示符处,键入以下命令:

    cd %systemroot%\system32\drivers
  11. 在命令提示符处,键入 move update.sp2 update.sys,然后按 Enter 键。
  12. 重新启动计算机。
  13. 应用上文中列出的 Windows XP 重要更新 (KB885626)。

    警告:在安装更新后的 Update.sys 文件之前,请不要操作计算机。

更多信息

Windows XP 可以提供一个特定于处理器步进的更新,该更新独立于 BIOS 运行,以便为安装的处理器提供支持。如果操作系统无法加载 Intel 针对处理器提供的生产支持更新,则您可能会遇到 Stop 错误或启动故障。在这种情况下,BIOS 不提供所需的生产支持,并且 Windows XP 中附带的 Intel 提供的产品支持更新会导致系统停止响应。

要确定计算机是否使用了基于 Prescott C-0 步进的 Intel Pentium 4 或 Intel Celeron D 处理器,以及是否使用了不提供所需的生产支持的 BIOS,请按照下列步骤操作:
  1. 通过下载启动盘版本的 Intel Processor Frequency ID Utility 来创建一张启动盘。要下载此程序,请访问下面的 Intel 网站:
    http://support.intel.com/support/processors/tools/frequencyid/sb/CS-007616.htm
  2. 使用第 1 步中创建的启动盘启动计算机。
  3. 在“CPUID 数据”选项卡上,查看计算机规格。受此问题影响的计算机具有以下规格:
    • CPU 系列的值为 F。
    • CPU 型号的值为 3。
    • CPU 步进的值为 3。
    • CPU 修订的值为 3、 2、1 或 0。
有关此问题的更多信息,请访问下面的 Intel 网站:
http://support.intel.com/support/processors/sb/CS-015171.htm
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属性

文章编号: 885626 - 最后修改: 2007年8月24日 - 修订: 3.2
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Home Edition Service Pack 2 (SP2)
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition 2005
关键字:?
kbtshoot kbqfe kbprb atdownload kbhotfixserver KB885626
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